L'Espagne étend la garantie légale à trois ans, les produits Apple concernés

Stéphane Moussie |

Le gouvernement espagnol a approuvé cette semaine une réforme de la loi relative à la consommation qui étend la garantie légale des produits. À partir du 1er janvier 2022, la garantie des produits passera de deux à trois ans. De plus, les fabricants devront fournir des pièces détachées non plus pendant cinq ans, mais dix. Apple, comme les autres constructeurs, devra se plier à ces nouvelles règles.

Apple Store de Valence. Image Apple.

Les consommateurs pourront même choisir entre la réparation ou le remplacement de leur produit en cas de casse. Actuellement, la décision est laissée à la discrétion du fabricant. Cette réforme, guidée par des directives européennes, est présentée par le ministère de la Consommation comme « une étape supplémentaire dans la stratégie d'économie circulaire ». La garantie légale en France est de deux ans.

L'Espagne prépare en outre un indice de réparabilité similaire à celui déployé en France depuis le début de l'année pour quelques catégories de produits, dont les smartphones. La part de marché de l'iPhone en Espagne a toujours été plus basse que la moyenne européenne. Elle se situe actuellement autour de 16 % selon Kantar.

Avec cette garantie légale plus longue, on peut s'attendre à ce qu'Apple propose en Europe une assurance AppleCare+ au-delà de trois ans comme elle le fait depuis peu aux États-Unis.


avatar FrDakota | 
avatar FrDakota | 
avatar FrDakota | 

@Sgt. Pepper

Justement, dès le premier juillet la TVA s'appliquera à tous.

avatar FrDakota | 
avatar Sindanárië | 

@FrDakota

Eh bien 6 fois !
Parkinson ou impatience?

avatar David Finder | 

@Sindanárië

Y’a beaucoup de répétitions dans les commentaires aujourd’hui. Sûrement un bug.

avatar iVador | 

Je vais attendre que ça passe en France avant de renouvelle mon iPhone
Très bonne initiative

avatar raoolito | 

«  De plus, les fabricants devront fournir des pièces détachées non plus pendant cinq ans, mais dix »
je m’etonne que cela s’applique à tout et tous sans exceptions. autant lave linge ou vaisselle je peux concevoir, autant les smartphones… un smartphone de 2011 ios ou android et proche de la mort non ?

autre chose, et quid des achats par internet de materiels chinois vendus en vrac? je doute FORTEMENT que la loi change quelque chose au truc.

avatar zcomzorro | 

@raoolito

Exact

avatar KevinMalone | 

Alors ça, c'est vraiment trop classe ! Si Apple et le gouvernement français pouvaient accorder leurs violons dans ce sens au-delà des frontières espagnoles, ce serait génial !
Le fait de pouvoir bénéficier de pièces détachées pendant dix ans plutôt que cinq, c'est aussi un très bon point pour eux !

(En France, ce serait cool de bénéficier d'une loi conso sur un plus grand nombre d'années aussi, un peu comme chez certains pays européens qui proposent cinq ou six ans 😇)

avatar Dodo8 | 

@KevinMalone

Comme ça on paye encore plus cher l’iPhone qui est déjà suffisamment cher ???

Excellente idée.

avatar KevinMalone | 

@Dodo8

... Hein ?

avatar jb18v | 

(bug dans l'app, à supprimer)

avatar noisette | 

Dommage que ce ne soit pas concerté au niveau européen pour uniformiser la garantie vers la meilleure durée

avatar FrDakota | 

Désolé pour le spam je n'obtenais qu'une erreur en envoyant. Comment on supprime ?

avatar pacolapo | 

" Les consommateurs pourront même choisir entre la réparation ou le remplacement de leur produit en cas de casse "

Je comprend pas, vous parlez de la garantie légale, donc pour une panne ?

Pour de la casse, faut payer dans tous les cas, et entre un écran à 300 euros et un remplacement du téléphone à 600, je pense que les gens savent choisir ce qui leur correspond le mieux.

avatar Clément34000 | 

Dix ans ?! Mais qui gardera un téléphone pendant autant de temps. Même si il fonctionne techniquement, les applis et les mises à jour de sécurité auront passé leur chemin 😐

avatar Clément34000 | 

C’est beau tout ça

avatar Pobla Picossa | 

Je ne dirai qu’un mot : Ooooolé !

avatar YetOneOtherGit | 

Au delà de la mesure un rien populiste il serait intéressant d’avoir des éléments chiffrés sur la réalité du pb qu’elle compte adresser :

- quel taux de pannes hors garantie pour le matériel électronique haut de gamme aujourd’hui ?
- quelle évolution de ce taux à 3 ans, 4 ans, 5 ans …

Sans ces données objectives je reste relativement dubitatif sur les raisons d’être rationnelles de ce type de mesure hormis d’un point de vue un rien démagogique 😎

avatar byte_order | 

@YetOneOtherGit
Cette extension de la garantie de conformité et de disponibilité des pieces détachées ne concernent pas que les produits électroniques.
Et des pannes de frigo, machine à laver, TV, etc après les 2 ans et aucune pièce détachée réellement dispo, c'est pas une situation si rare que ça. La réparabilité, sous garantie ou pas, a clairement été réduite et ce volontairement par intérêt financier, c'est pas un secret, et rien que cela cela va dans le bon sens.

Mais comme souvent, votre réaction est d'abord et avant sur le seul plan économique pour le vendeur.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Cette extension de la garantie de conformité et de disponibilité des pieces détachées ne concernent pas que les produits électroniques."

Je sais mais mais la communication est très axée sur les produits électroniques haut de gamme, qui sont pour moi en première approximation loin d’être ceux où il y a le plus de pb de fiabilité

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Mais comme souvent, votre réaction est d'abord et avant sur le seul plan économique pour le vendeur."

Là ce n’est pas le cas, pour le vendeur le plus gros impact c’est finalement sur la rentabilité des offres d’extension de garantie.

Si mon hypothèse de faible taux de défaillance sur cette période d’extension de garantie gratuite est juste, cela n’aura pas un grand impact financier.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"La réparabilité, sous garantie ou pas, a clairement été réduite et ce volontairement par intérêt financier, c'est pas un secret, et rien que cela cela va dans le bon sens."

Là encore je me demande à quel point ce n’est pas un faux pb monté en épingle:
- Quel taux de défaillance?
- Quel taux de réparation quand celle-ci est possible?

Je rajouterai que la transition des composants discrets aux CMS, de la disparition de la haute tension des tubes cathodiques, de la réduction des câblages, de la diminution drastique du nombre d’éléments constitutifs.. bref de bien des éléments faisant que nous ne sommes plus dans les années 70/80 en terme de reparabilité a aussi fortement contribué à la vertigineuse diminution des taux de pannes.

La proportion des défaillances de produits pouvant être adressée à faible coût à elle mécaniquement chutée drastiquement.

Bref même d’un point de vue purement consumériste je ne suis pas certain que l’on ne monte pas en épingle un pb absolument anecdotique.

avatar byte_order | 

@YetOneOtherGit

J'ai vraiment pas l'impression que la migration des équipements domestiques vers plus d'électroniques intégrées se soit traduit par une endurance des appareils meilleure qu'avant. Mais alors vraiment vraiment pas.

Vous affirmez que le taux de panne depuis l'intégration de microcomposants toujours plus intégrés dans les produits de grande consommation a fortement baisser. J'aimerais bien des sources un peu plus fondées sur l'observation que cela.

> La proportion des défaillances de produits pouvant être adressée à faible coût
> à elle mécaniquement chutée drastiquement.

Une autre façon de dire que les appareils qui peuvent être réparés quand ils tombent en panne a diminuer fortement.

Ce qui ne signifie nullement qu'ils tombent moins souvent en panne qu'avant, mais uniquement qu'ils sont moins réparables qu'avant. Et je ne pense vraiment pas que cela soit fortuit, je pense, et c'est corroboré par pas mal d'études depuis quelques temps déjà, que c'est le fruit d'une démarche volontaire pour réduire la durée de vie des appareils à la frontière entre le tolérable par le client et le plus rentable pour le producteur, c.a.d. le plus proche possible de la limite où le consommateur accepte de racheter l'appareil la plus part du temps auprès de la même marque.

> Bref même d’un point de vue purement consumériste je ne suis pas certain
> que l’on ne monte pas en épingle un pb absolument anecdotique.

N'importe qui qui a eu une machine à lavée, ou voiture dans les années 70-80 sait que ces machines ont eu une endurance et une réparabilité incomparables avec celles qu'on les produits équivalents de nos jours. Entre les engrenages en plastique volontairement fait pour que cela casse fatalement au bout de quelques années (mais pas avant la fin de garantie) et l'absence de pièce de rechanges, les voitures dont la partie électronique, comme l'ordinateur embarqué, qui ne sont plus dispo après seulement 10 ans de vie alors que le vehicule, sa partie mécanique, tient parfaitement encore. Cas que j'ai vécu. Une 307 sw en parfait état mais dont une décharge malheureuse de batterie a griller l'ordinateur de bord (pas celui de l'écran, hein, celui qui gère l'injection et tout le reste). Impossible de trouver un ordinateur de rechange. Voiture partie à la casse, alors que mécaniquement elle était parfaitement en état, scandaleux en terme éconlogique, mais également économique pour moi.

En tant que consommateur, je suis certain que le pb de non réparabilité et d'endurance plus faible qu'avant est un pb bien présent dans mon quotidien.

Que cela soit anecdotique pour des actionnaires d'entreprises je m'en contrefout.
Ils n'ont pas plus de bulletin de vote que n'importe quel autre citoyen. En fait, les actionnaires de boites comme Apple and co ont probablement moins de bulletin de vote que les citoyens d'Espagne ou de manière générale de l'UE.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"J'ai vraiment pas l'impression que la migration des équipements domestiques vers plus d'électroniques intégrées se soit traduit par une endurance des appareils meilleure qu'avant. Mais alors vraiment vraiment pas.
Vous affirmez que le taux de panne depuis l'intégration de microcomposants toujours plus intégrés dans les produits de grande consommation a fortement baisser. J'aimerais bien des sources un peu plus fondées sur l'observation que cela. "

Nos impressions s’opposent peut-être une question de différence d’âge 😉

On trouve hélas fort peu de données objectives sur ces questions.

Mais quand tu as connu comme moi d’assez près le monde des réparateurs TV/Hifi/Électroménager dans les années 70/80 je peux m’avancer sans trop de risque à affirmer que la situation a changé du tout au tout.

Un objet électronique qui ne retournait pas en atelier durant son cycle de vie était l’exception et non la règle.

Mais effectivement nous sommes sur une confrontation d’expérience et de ressenti avec toutes les limites que cela implique 😎😉🖖

avatar byte_order | 

@YetOneOtherGit
> Un objet électronique qui ne retournait pas en atelier durant son cycle de vie était
> l’exception et non la règle.

Oui.
Mais la nuance c'est qu'il y retournait et était réparé pour un prix inférieur à un rachat d'un nouveau produit.
C'était moins fiable mais nettement plus réparable et réparé, ce qui faisait qu'en terme de durée d'utilisation on était probablement dans les mêmes eaux. Ma première machine à laver m'a durer 15 ans. Ma première TV, une noname cathodique noir et blanc m'a durer 10 ans. La Sony cathodique couleur qui l'a remplacer a durer 10 ans. La sony LCD qui l'a suivi a eu un problème à l'écran avant la fin de garantie, au bout de 18 mois. Réparation qui a ensuite tenue... jusqu'a ce que l'alimentation cède au bout de 8 ans. Et y'a pas de pièce de rechange dispo.

On a échangé surtout plus de fonctionnalité, plus de complexité contre une non réparabilité et une fiabiité somme toute probablement assez similaire.
Le cas des voitures est exemplaire par exemple. Avant l'introduction de l'électronique, c'était juste de la mécanique et de l'électrique. Une voiture de ce type pouvait être entretenue pendant des dizaines d'années, les pièces de rechange se trouvent à la pelle, y compris via le recyclage des casses auto, et l'électricité est enfantine.

Une voiture de nos jours fini sa vie quand le premier élément électronique majeur et sans pièce de rechange clamse. Bien avant d'atteindre les 20 ans d'âge, donc.

On a échangé plus de confort, plus de fonctionnalités contre moins de réparabilité et une fiabilité qui est celle de l'électronique. Qui est loin de tenir des décennies.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"C'était moins fiable mais nettement plus réparable et réparé, ce qui faisait qu'en terme de durée d'utilisation on était probablement dans les mêmes eaux."

Il serait intéressant d’avoir suffisamment de données pour pouvoir réfléchir en TCO.

Je le sentiment que les réalités du pb sont rationnellement moins conséquente qu’on ne l’imagine et qu’il y a un gros biais sur ces considérations.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Une autre façon de dire que les appareils qui peuvent être réparés quand ils tombent en panne a diminuer fortement.
Ce qui ne signifie nullement qu'ils tombent moins souvent en panne qu'avant, mais uniquement qu'ils sont moins réparables qu'avant. Et je ne pense vraiment pas que cela soit fortuit, je pense, et c'est corroboré par pas mal d'études depuis quelques temps déjà, que c'est le fruit d'une démarche volontaire pour réduire la durée de vie des appareils à la frontière entre le tolérable par le client et le plus rentable pour le producteur, c.a.d. le plus proche possible de la limite où le consommateur accepte de racheter l'appareil la plus part du temps auprès de la même marque."

Là tu tombe dans le sophisme 😉

Les appareils sont beaucoup plus fiables que dans le passé de part leur intégration.

Mais cette intégration fait que nous ne sommes plus dans le remplacement d’un composant discret mais dans celle d’un bloc constitutif dont le prix représente une part conséquente de l’appareil en panne.

Comme toujours tu as une telle détestation du business que tu ne veux pas faire la part des choses entre gains et perte.

Pour prendre une analogie business: le TCO moyen d’un produit électronique est incomparablement meilleur aujourd’hui que dans le passé.

Même si en cas de panne les possibilités de réparation sont technologiquement bien moins évidente que dans le passé.

Tu veux revenir aux composants discrets?

Tu veux renoncer aux CMS ?

Tu veux des usines à gaz avec des centaines de composants faciles à remplacer?

avatar byte_order | 

> Les appareils sont beaucoup plus fiables que dans le passé de part leur intégration.

Comme je ne partage pas cette opinion, je ne partage évidement pas la suite de votre réponse.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"En tant que consommateur, je suis certain que le pb de non réparabilité et d'endurance plus faible qu'avant est un pb bien présent dans mon quotidien."

Tu es certain certes mais est-ce une peur rationnel et étayer?

Ce que tu pourrais dénoncer en temps que consommateur c’est l’exploitation de cette peur irrationnelle par les entreprises pour vendre de très lucratives extensions de garantie et assurances.

Là il y a, pour moi un vrai pb 😎

Et là il y a un vrai combat consumériste pragmatique.

avatar byte_order | 

> Tu es certain certes mais est-ce une peur rationnel et étayer?

Non. C'est un constat fait dans mon expérience, donc dans ce que je peux observer.

Et je n'ai jamais, jamais pris d'extensions de garantie ni d'assurances (sauf celle obligatoire, comme celle de la maison et de la voiture, évidement). Même la voiture je n'ai jamais pris d'extension de garantie.

Et mon observation c'est que je suis amené a constater le décès, c.a.d. la panne non réparable, plus souvent ces 20 dernières années que durant les 20 qui les ont précédés (avant j'étais trop jeune pour me préoccuper de l'observer).

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Non. C'est un constat fait dans mon expérience, donc dans ce que je peux observer."

C’est la limite en l’absence de données chiffrées 😉

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Et je n'ai jamais, jamais pris d'extensions de garantie ni d'assurances (sauf celle obligatoire, comme celle de la maison et de la voiture, évidement). Même la voiture je n'ai jamais pris d'extension de garantie."

C’est tin cas personnel mais c’est bien un gros marché reposant pour moi sur une peur très discutable.

C’est ici qu’une démarche consumériste devrait se porter bien plus que sur des enjeux de reparabilité, à mon sens.

avatar fredsoo | 

Exemple à suivre.

avatar jethro2009 | 

Je ne sais pas si c'est toujours d'actualité, mais en Irlande il existe une astuce pour avoir une garantie de six ans. Astuce provenant d'un "Mac OS X & iOS Senior Technical Advisor" à Cork... (AppleCare).

avatar Wallon_pas_con | 

et que l'on interdise de vente les produits jetables, fragiles. mon imac de 2008 et mon ipad 4 de 2011 sont encore en service.

avatar cedo | 

J’espère qu’en France on suivra et aussi laisser le choix au consommateur entre réparation et remplacement 😉

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