« Fausse fibre » : SFR de nouveau condamné à mieux informer ses clients

Mickaël Bazoge |

SFR compte large pour la fibre : depuis l'acquisition de Numericable en 2014, l'opérateur au carré rouge met dans le même sac les clients FTTH (fibre jusqu'au logement), FTTB (fibre jusqu'au pied de l'immeuble puis câble coaxial chez l'abonné), et depuis peu la 4G (lire : Pour SFR, la fibre c'est aussi de la 4G). Les fournisseurs d'accès concurrents n'apprécient pas ce flou artistique, et Free a fini par obtenir de la justice que SFR informe mieux ses clients.

Dans une décision de la cour d’appel de Paris rendue le 8 octobre et relayée par Capital, SFR est mis en demeure d'envoyer à une partie de ses clients « fibre » un courrier expliquant qu'ils peuvent résilier leur abonnement unilatéralement avec effet immédiat, puisqu'ils n'ont pas été informés des caractéristiques exactes de leur raccordement. Le FAI devra également indiquer le débit moyen sur la ligne (et pas le débit maximal) et la distance avec le point de raccordement. SFR a plutôt intérêt à faire vite et au mieux, sous peine d'astreinte fixée à 500 000 euros par jour de retard !

En 2018, Free remportait une première victoire auprès du tribunal de commerce, mais SFR avait fait preuve d'une mauvaise volonté assumée dans le courrier de l'époque envoyé à ses clients FTTB : il fallait lire les petites lignes tout en bas de la lettre pour savoir qu'« en raison du défaut d'information préalable sur les caractéristiques exactes de votre offre FTTB lors de votre souscription, il vous est possible de mettre un terme à ce contrat ». Le tout sans mention de la résiliation sans préavis à effet immédiat.

Sentant le coup fourré, Free a repris son bâton de pèlerin et arraché de la cour d'appel que SFR fasse preuve de plus de clarté, d'où ce nouveau courrier. Lors des débats devant le tribunal de commerce, l'opérateur de Patrick Drahi s'était défendu de ce défaut d'information FTTH/FTTB en arguant que « les consommateurs ne sont pas demandeurs d’une technologie mais de très haut débit en général. Peu importe dès lors que le réseau ne soit pas fibre de bout en bout, mais se termine par une liaison coaxiale ». Insuffisant pour la justice, qui estime que le FAI doit aller au-delà de la simple mention « fibre » et faire aussi référence à la terminaison finale de l'accès à internet.

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#SFR
avatar DrJonesTHX | 

L’acquisition de numericable ??
C’est pas numericable (Drahi) qui a racheté SFR et qui a garder la notoriété du nom plutôt ??

avatar narugi | 

@DrJonesTHX

Exact c’était le groupe Altice qui avait racheté avec la marque Numericavlr le groupe SFR. En maintenant la marque SFR plus connue du grand public.

En tous cas, moi je suis chez eux et je suis bien content. C’est un opérateur qui n’offre pas la qualité de service attendu. Ça sera Free ou Orange pour la fibre.

avatar pat3 | 

@narugi

"En tous cas, moi je suis chez eux et je suis bien content. C’est un opérateur qui n’offre pas la qualité de service attendu."

?!?

avatar roccoyop | 

@pat3

Oui mais non mais peut-être bien que oui sans oublier son contraire. 🙃

avatar FredMac92 | 

@pat3

"En tous cas, moi je suis chez eux et je suis bien content (qu’ils soient condamnés)"

J’imagine

avatar Pico | 

« SFR condamné ». Des escrocs sont condamnés, quelle surprise, la justice ferait-elle finalement bien son boulot ?

avatar zspy59 | 

@Pico

👍

avatar onclebobby | 

Cette news a plusieurs jours, en retard MacG ;).

avatar Mickaël Bazoge | 
Il s'est passé deux ou trois petits trucs depuis 😅
avatar gwen | 

@onclebobby

L’important étant d’avoir l’information. Quelques jours c’est rien. Il y aurait des mois de retard, en effet, cela peut être un peu tard. Néanmoins, l’actualité Apple passe avant l’actualité SFR, est-ce chômant  ?

avatar MarcMame | 

@onclebobby

"Cette news a plusieurs jours, en retard MacG ;)."

Et alors ?

avatar onclebobby | 

@ MarcMame
C'était de l'humour

avatar Poweruser75011 | 

Cette boite va finir par me rentre dingue . Hier ma mère attend le technicien après 1 mois de délai . 0 nouvelle , le mec vient pas . On nous promet de nous contacter aujourd’hui . On attend toujours . Si demain ça bouge pas , je la mets direct chez Sosh. Sfr c’est pas cher ( offre red) mais c’est toujours cher payé pour le service de merde qu’ils proposent .

avatar poulroudou | 

@Poweruser75011

Difficile d'avoir un prix bas, et la qualité de service... 😔

C'est hélas comme ça dans beaucoup de domaines

avatar MarcMame | 

@poulroudou

"Difficile d'avoir un prix bas, et la qualité de service... 😔"

Pas de rapport. Le service client est aussi pourri chez SFR que chez RED.
Tu seras pas mieux traité si tu payes plein pot chez eux.

avatar flux_capacitor | 

C'était différent il y a quelques années, entre les FAI low-cost et leurs plate-formes téléphoniques au maghreb, techniquement incompétentes et sans aucun pouvoir commercial VS les boutiques physiques des opérateurs historiques en centre-ville.

Mais effectivement depuis, il y a eu nivellement par le bas. Aujourd'hui chez Orange par exemple (avec ses forfaits fibre aux tarifs pourtant satellisés) il faut prendre rendez-vous pour la moindre question en boutique, parfois à 15 jours, pour finalement obtenir un service pitoyable, et se faire carrément éconduire par des "commerciaux" peu avenants qui n'ont de leur propre aveu aucun pouvoir de décision commerciale (par exemple en cas de problème de facturation). Désormais, pour tous les FAI, tout passe par le tchat en ligne ou le service client par téléphone.

Monde de 💩 dirait George Abitbol.

avatar misterbrown | 

@flux_capacitor

Oui j’ai alterné entre la fibre de Bouygues avec leurs offre 1er année (qu,ils reconduisent quand on veut résilier ) à 14,90 , la fibre Sosh, et aujourd’hui depuis 1 an la fibre Red by SFR.
Bouygues, les meilleurs les plus fiable sur Paris.
Red, ça va finalement. Mais au moins plus besoin de jongler.

avatar poulroudou | 

@MarcMame

Si tu payes un petit prix, l'entreprise fait moins de marge. Donc va tout faire pour baisser ses coûts, et utilisera des prestataires moins performants, ou sérieux... Que ça soit des prestataires téléphoniques, ou ceux qui viennent t'installer la fibre...

avatar gwen | 

@Poweruser75011

Pourquoi attendre  ?

avatar Tenas | 

Moi j’ai la fibre chez Orange depuis le mois de juin mais j’en ai chié il a fallu 13 mois pour que ça marche. Ils m’ont tellement fait de ristourne suite à tous les problèmes rencontrés de leur côté que j’ai toujours pas payé de facture et celle d’octobre m’a été notifié 0,98 €

avatar hledu | 

Client FFTB chez SFR depuis quelques temps, et pas de soucis particuliers. Et 27€/mois pour 1gb, pas de quoi se plaindre.

avatar misterbrown | 

Red by SFR pour ma part.
FFTH 1Gb down / 300Mb Up
22 euros à vie. J’arrête de chercher.

avatar frankm | 

Déjà, le mieux c’est quand les mairies ne se font pas avoir par l’opérateur. Le mieux c’est quand elle négocie une montée en débit pour tous en raccordant les usagers directement sur les NRAMED qui eux sont fibrés. Tout le monde passent en VDSL, car tout le monde se retrouve à proximité du NRAMED. Puis ceux qu’ils veulent la fibre se la font tirer.
Ça c’est Service Public. Certaines mairies y arrivent, et même les plus petites en plein milieu de la campagne...

avatar ifranz67 | 

Red by SFR pour ma part.
FFTH 1Gb down / 500 Up
15 euros à vie. J’arrête de chercher aussi :)

Installation niquel en décembre 2019. Quasi zero panne (si panne résolu rapidement)

Comme quoi, c'est aléatoire en fonction de chacun

avatar bidibout | 

@ifranz67

Pareil mais 60 en down puisque je suis en cuivre. Presque nickel depuis plus de 3 ans.

Il y a quelques jours panne totale, j'apprends que des ouvriers ont sectionnés un câble dans la ville voisine, on me propose une clé 4G avec 100GO rechargeable chaque jour, j'ai été agréablement surpris (bon par contre à la base je devais avoir un rdv pour le passage du technicien et il y avait 8 jours d'attente..., heureusement que dans la boutique SFR ils avaient eu vent du câble sectionné, du coup j'ai attendu et c'était réparé dans la journée).

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