Attention, de nouvelles augmentations automatiques chez SFR

Stéphane Moussie |

Vous imaginez le père Noël qui vous donne quelque chose sans que vous lui ayez rien demandé et qui vous réclame ensuite de payer pour ce quelque chose ? C'est ce que fait SFR avec certains de ses clients actuellement. Vous êtes plusieurs à nous signaler une nouvelle vague d'augmentations automatiques chez l'opérateur au carré rouge.

Anthony a reçu un mail lui signalant que son forfait SFR RED 20 Go à 5 €/mois allait passer à 40 Go pour 2 € de plus par mois. Dans l'absolu, 20 Go pour 2 € de plus, c'est pas mal, mais ce qui est détestable c'est que l'opérateur applique automatiquement cette option payante.

C'est au client de refuser cette « évolution » du forfait sur son espace abonné, ce que certains oublieront ou ne sauront pas — le lien « ici » pour refuser est d'ailleurs tout petit. SFR cherche moins à offrir un cadeau à ses clients qu'à faire gonfler son revenu par abonné.

« Ça ne se refuse pas ! » Ben si, ça peut se refuser…

Julien a, lui, reçu une lettre l'informant que son abonnement fixe SFR allait augmenter automatiquement de 3 € par mois. L'opérateur pouvant difficilement ajouter des Go à un forfait ADSL ou fibre, l'option payante consiste en une « solution de cybersécurité » comprenant un antivirus pour cinq appareils et un gestionnaire de mots de passe pour dix appareils au maximum.

S'il ne veut pas de cette option, il doit la refuser sur le site de SFR avant le 2 juin 2020. Après cette date, l'option ne pourra plus être résiliée, elle fera partie de son abonnement.

Les applications SFR Sécurité et SFR Password sont en fait des applications de F-Secure (Key et Safe) proposées en marque blanche. Rien qu'un coup d'œil permet de voir que le coffre-fort n'est pas aussi avancé que 1Password ou Dashlane.

À l'occasion des fêtes, après avoir inspecté comme d'habitude l'ordinateur de vos parents, grands-parents, oncles et tantes, vérifiez leurs mails et leurs factures télécoms. Bouygues Telecom est également coutumier des augmentations automatiques et Free s'apprête à faire payer 0,99 €/mois un service de livres numériques qui était gratuit jusqu'à maintenant.


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#SFR
avatar gwen | 

Et c’est légale ce genre de pratique  ?

On parle des GAFA qui trouveraient des failles pour payer moins d’impôt, mais ce qui touche directement au portefeuille des français, je n’en entends parler qu’ici  !

avatar smog | 

On est très mal protégés de c genre de trucs. Quel que soit l'opérateur, toujours des trucs abusifs. Abonnements non demandés (sonneries chez Sosh, 3 euros par semaine pour moi...), changements de contrats, oublis de sommes facturées dans la pub etc. Des pourris de chez pourris.

avatar pml54 | 

Augmentation de 3 euros également sur un abonnement Red THD, avec ajout des appels vers les mobiles, et sans aucun lien pour refuser la modification de l’offre...

avatar alastorne | 

@pml54

Idem sur RED serie spéciale fibre a 10€ qui passe à 13€ au motif augmentation du débit. Bullshit ! 😡

avatar WiwiBear | 

@pml54

Idem. Dans mon cas aucun lien pour refuser, et facturé à partir de janvier 2020, mais une autre personne que je connais a le lien pour refuser, sauf qu’il semble être propre à chaque client.

Lien identique à ce que j’ai reçu par mail (numéro mis à 0) :
https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/votre-offre-fibre-evolue/ftm/?line=00000000&ectrans=1&month=JANVIER&utm_campaign=o22020fixe-ftm-v1&utm_medium=CRM&redcpid=t6_crm_o22020fixe-ftm-v1&utm_source=Email

avatar TheRV | 

@WiwiBear

Merci pour le lien mais en mettant mon numéro de fixe cela ne me donne toujours aucune possibilité de refuser, juste une mention indiquant que je peux résilier sans frais

avatar WiwiBear | 

@TheRV

Je me suis mal exprimé, le 1er lien correspond au mail que j’ai reçu et qui ne me permet de ne rien faire.

Le second lien ci-dessous reçu par une connaissance, contient un bouton pour refuser, mais dans mon cas ça ne fonctionne pas :
https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/votre-offre-adsl-evolue/?line=00000000&ectrans=1&month=JANVIER&utm_campaign=o22020fixe-ftmadsl-v1&utm_medium=CRM&redcpid=t6_crm_o22020fixe-ftmadsl-v1&utm_source=Email

avatar TheRV | 

@WiwiBear

Effectivement ce second lien contient le bouton pour refuser, mais après m’être identifiée je reçois un message d’erreur, même après plusieurs tentatives :

« Nous sommes désolés, pour des raisons techniques, cette page est inaccessible. »

Et bien tans pis, j’en ai profiter pour résilier l’option débit Max qui m’avait permis de passer pour 2€/mois de 100 à 1Gb et surtout de 5 à 60mbits en upload. Je me suis aperçu que l’offre de base est maintenant à 400mbits (ce qui est déjà au delà des débits réels que j’obtiens en wifi) et 60mbits en upload. Plus aucune utilité donc!

Résultat l’augmentation n’est que de 1€

avatar WiwiBear | 

.

avatar thegeeckoo | 

Faut bien financer la licence et le réseau 5G, voir le rachat d’un autre opérateur... Mais c’est vraiment honteux comme pratique.

avatar Memo | 

C’est abusé. Du temps de steve jobs ce ne serait jamais arrivé

avatar iBaby | 

@Memo

J’aurais honte à la place de Tim Cook.

avatar Sindanárië | 

@Memo

Ouais !
Il aurait mis des patins glissants et pas des roulettes !

avatar Pyjamane | 

SFR fait ça depuis plus de 20 ans déjà.
Je me souviens du forfait illimité de la fin des années 90. L'augmentation, honteuse à l'époque, permettait de se désabonner (c'était équivalent à une rupture de contrat).

Aujourd'hui, toutes les offres à petit prix ne sont pas soumises à l'abonnement, ils font encore plus n'importe quoi.

avatar kristopheman | 

Bouygues fait aussi la même chose, le pire c’est Orange: certaines personnes du service client te rajoutent des options sans les avoir demandées afin qu’ils gagnent plus à la fin du mois

avatar Uriah Heep | 

Bouygues (B and You en l’occurrence) et Free (« offre » Youboox One) ne se gênent pas non plus !
C’est légal.
C’est bien ça le problème.

avatar MacWare | 

L’opérateur le plus escrocs de France !
Moi même j’ai connu de gros déboire avec cette opérateur par le passé !
Ma tante c’est fait arnaquer pendant des années avec des bouquets tv sans son autorisation alors que son décodeur n’était pas branché sur la tv (pas compatible) !
Mon père c’est vu facturer des frais d’itinérance dans la zone Euro !

Sans compter les problèmes Reseau, j’ai des amis pour les joindre c’est la cata ! Ça coupe, tu tombes sur leur répondeur alors qu’il te dise avoir du réseau !

J’ai une amis qui a travaillé sur les plateformes téléphoniques, elle en aura été écœurée de leur pratique...

avatar anonx | 

@MacWare

Vous avez pas eu les fameux faux huissiers (boites privées qui achètent des créances par milliers) qui vous ont harcelé pour rembourser quelques 300€ pour matériels non rendus après résiliation même pas pris en compte? 😅

Je me souviens d’un certain Hoist. Les pauvres, ce que j’ai pu rigoler en les trollant à chaque appels de leur part 😂

Par contre, ils en ont eu des victimes qui payaient par peur 🙄

avatar Bigdidou | 

@anonx

‘Vous avez pas eu les fameux faux huissiers (boites privées qui achètent des créances par milliers) qui vous ont harcelé pour rembourser quelques 300€ pour matériels non rendus après résiliation même pas pris en compte? 😅’

Oui, pour Numericable.
Ils me doivent toujours des sous.
Escrocs.

avatar baklawa | 

Bonjour,

Vous serait-il possible de partager le fameux lien « ici » de l’email ?

Dans les précédents cas on pouvait proactivement refuser sans avoir reçu l’email

avatar cv21 | 

Bonjour,

Sur cette page, pour l'offre cybersécurité à 3 euros, il faut cliquer sur conserver son offre actuelle afin de ne PAS s'abonner à cette proposition :
https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-solution-cybersecurite/

Envoyer un email pour proposer de s'abonner à un service, cela ne me gêne pas.
En revanche, recevoir un message signalant l'abonnement automatique à un service non demandé, j'apprécie moyen.

avatar baklawa | 

Merci beaucoup ! J'ai pu proactivement refuser même sans avoir reçu d'email.

Quelqu'un aurait le lien pour l'augmentation RED mobile 40 Go ? J'ai aussi un abonnement mobile...

avatar didloan92 | 

Après s’être entendu sur les prix de leurs forfaits fixe et mobile, ils sortent leurs options foireuses forcées 😤 Et partir chez l’autre n’est plus LA solution !!!

avatar iftwst | 

« Après avoir inspecté l’ordinateur de vos parents, grands parents .... »

C’est exactement ça ! Les réunions de famille comportent TOUJOURS un volet SAV informatique.

😄

avatar Sindanárië | 

@iftwst

Pareil !
Et en plus ils en profitent pour faire plein de conneries, sachant que tu vas venir faire la maintenance !

avatar Ginger bread | 

Et le viol continue

avatar misc | 

Ca merits un procès ce genre de pratiques.

avatar toto_tutute | 

Les mecs qui râlent alors qu'ils paient seulement 10 balles par mois pour de l'Internet fixe fibré, c'est "priceless". Franchement, allez vous cacher bien loin.

avatar Memo | 

@toto_tutute

Nan 10 balles on rale pas.
À 13 on crie au scandale.
À 15 c’est les pavés sur les crs

avatar macinoe | 

Je ne vois pas ce que le montant de l'abonnement vient faire là dedans.

C'est le respect d'un contrat qui est en jeu.
Le respect de ses engagements.

le montant de l'abo pourrait avoir un zero de plus que ce serait exactement pareil.

Tu signes pour un contrat valable pour une durée illimité, la partie avec laquelle tu as signé change les règles en cours de route et maquille ça sous la forme d'une proposition qui serait acceptée par défaut sans intervention de ta part.

Ce n'est pas normal. Depuis quand une absence de réponse vaut la signature d'un avenant à un contrat ?

Il faut absolument que la justice se charge de ces abus.

avatar Pico | 

@toto_tutute

Ils critiquent le principe, pas le cout. Le principe qui est indigne. Si toi pas comprendre, toi aller te cacher !

avatar marvel63 | 

@Pico

+1

avatar nicogif | 

Sans compter que lorsque tu cliques sur le lien pour refuser l'option... L'authentification sur le site pose des problèmes, je m'y suis repris a 10 fois avant que je ne sois identifié correctement et que je puisse refuser ! Le mot de passe erroné 1, 2 voire 3 fois je peux admettre mais 9 fois !!! Non c’était vraiment leur plateforme qui avait un problème !

avatar alexis83 (non vérifié) | 

Bon ce soir je suis bon pour vérifier le compte de mes parents 😪
Mon père reste chez sfr uniquement à cause du mail pro qu’il a dessus encore en @neuf.fr

avatar Jetsurfer | 

De quoi vous plaignez vous chers voisins français?
Si vous aviez les tarifs... belges vous ne discuteriez même pas une minute.
Etant chez Orange à Bruxelles et à Strasbourg ( 44,00€ fibre + mobile c'est cadeau ).
Nous payons à Bruxelles chez Orange avec un abonnement Koala : 20,00€/ mois.
Ajoutez à cela l'internet = télévision chez Telenet : 46,53€ soit un total de 66,53€... si vous ne téléphonez pas à l'étranger sans quoi c'est souvent 5,00€ à 10,00€ supplémentaires.

avatar Memo | 

@Jetsurfer

Oui mais vous avez de meilleures frites

avatar Sindanárië | 

@Jetsurfer

Et on parle même pas de la Suisse

avatar bunios | 

C'est lamentable.

J'avais aussi un forfait 5 € qui me suffisait (5Go de data doublé et SMS illimité sans condition). Et en début d'année, ils m'ont augmenté de 5 à 7,99 €....pourtant un abonnement en illimité. Mais j'ai appris par le biais d'un autre site qu'il pouvait augmenter. On pouvait refuser les conditions du nouvel abonnement en cliquant sur un lien. J'ai jamais pu le trouver....!!! Vraiment des arnaqueurs.....ces gens là. J'imagine combien certains n'ont pu refuser ces changements car très difficile à résilier en ligne.....sic.

D'ailleurs si quelqu'un avait un lien direct, ce serait très bien.

Merci d'avance.

A+

avatar bunios | 

Abonnement RED SFR....sic

avatar Tagada | 

Macgé donne de plus en plus dans le titre racoleur, tous les ans la meme chanson , on se croirait dans voici ou gala .
Alors non , Macge , cette augmentation n’est pas automatique comme vous l’annoncez ,
car le client est prévenu et a la possibilité de ne pas y souscrire .
Apres , que la méthode utilisée ne soit pas très « catholique « , c’est une chose qu’il faut en effet dénoncer car tous nos petits assistés de la life , ceux qui ne prennent pas la peine 30 secondes par mois de lire leurs factures vont encore se faire avoir ...

avatar Pico | 

@Tagada

« Alors non , Macge , cette augmentation n’est pas automatique comme vous l’annoncez ,
car le client est prévenu et a la possibilité de ne pas y souscrire. »

Tu te contredis...
C’est donc automatique si on ne fait rien.

Comme dit plus haut, tu n’as pas signé cette autorisation = pratiques d’escrocs.

A tous ceux refusant de se faire plumer, dénoncez-ça à la DGCCRF, c’est rapide et au moins vous luttez contre ces pratiques qui ne sont pas légales (quoiqu’en disent les quelques aveugles d’ici)

avatar seb5454 | 

@Pico

Mdr, en quoi c’est pas légal?
Ils ont tout à fait le droit d’augmenter! En contre parti de cette augmentation ça t’ouvre le droit de résilier! ( vu que c’est des forfaits sans engagement ça ne change rien dans les faits...)
Et franchement vu le tarif des forfait ailleurs quand tu as un forfait fixe à 10€ tu ne vas certainement pas résilier s’il passe à 13€...ça reste minimum 50% moins chère que la concurrence.
Perso j’ai le forfait mobile à 5€, tant que je peux refuser l’augmentation bien sûr que je le ferai. Mais si dans 2 ans il passe à 10€ je ne résilierai pas pour autant! Ça sera toujours moins chère qu’ailleurs!

avatar macinoe | 

"Mdr, en quoi c’est pas légal?"

Article 1193 du code civil sur les contrats commerciaux.

"Art. 1193. - Les contrats ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties, ou pour les causes que la loi autorise."

avatar macinoe | 

Les contrats téléphoniques éhcappent aux règles du commerce j'imagine ?

Ecoutez Monsieur le community manager de chez SFR, vous ne trompez personne.

avatar seb5454 | 

@macinoe

Mdr, pas vraiment
Je vous remets le lien :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000032226669&cidTexte=LEGITEXT000006069565

Au fait, quand Edf, Engie, les assurances ect... augmentent ses tarifs? Vous faites comment? C’est aussi marqué dans le contrat qu’ils ont pas le droit...un peu de sérieux...

avatar TheRV | 

@macinoe

Il s’agit pas de contrat classic, car tu ne peux pas le négocier. C’est un contrat d’adhésion qui peux être modifié unilatéralement mais alors te laisser la possibilité d en sortir (résiliation en cas de modification substantielle des clauses)

avatar oomu | 

" Apres , que la méthode utilisée ne soit pas très « catholique «"

ha.. vous venez de dire que c'est pas Catholique, et vos " " n'ont aucune signification supplémentaire pour moi, donc je REFUSE de souscrire à de telles pratiques non catholiques !

avatar Bigdidou | 

@Tagada

« Apres , que la méthode utilisée ne soit pas très « catholique « »

On est bien d’accord : il faut donc y réagir en protestant.

avatar TheRV | 

@Bigdidou

😂😂😂

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