Le mea-culpa de Xavier Niel : « On a fait des erreurs »
Xavier Niel a convenu que Free avait fait des erreurs. Durant le Capital Markets Day qui s’est déroulé hier, Iliad, maison-mère de l’opérateur trublion, a déroulé sa feuille de route pour les prochains mois et les prochaines années (lire : Après une année « difficile », Free présente son plan pour rebondir). Cette journée a aussi été l’occasion pour le patron du groupe de faire son mea-culpa.
Après avoir pensé les choses d’une manière différente sur le marché du fixe et du mobile, « on a baissé notre garde », a admis Xavier Niel : « On était trop sûrs de nous, insolents, arrogants probablement (…) On est le trublion du secteur, on est tellement bons, qu’est-ce qui pouvait nous arriver ? ». Avec une telle mentalité, a-t-il reconnu, « on a fait des erreurs ».
Iliad a « raté des opportunités qu’on aurait dû saisir, on s’est endormi sur nos lauriers ». En tant qu’actionnaire de contrôle, Xavier Niel prend toute sa part de responsabilité dans cette situation. Pour remédier à cette situation, le groupe a décidé de « tout changer, tout en gardant son ADN et en privilégiant de la même manière nos abonnés, nos salariés et nos actionnaires ».
La direction a ainsi été remaniée au printemps dernier. Iliad continue d’investir pour sortir du contrat de roaming avec Orange. Les dix milliards d’euros versés par l’opérateur pour louer le réseau d’Orange ont été donnés à « une poubelle » (Stéphane Richard appréciera), « cet argent ne sert à rien, ce ne sont pas des investissements ». Iliad a « fait la fortune d’autres, tant mieux pour eux, ça nous a aussi permis d’exister ».
Xavier Niel décrit les trois périodes du réseau Free : d’abord la location du réseau, puis le déploiement de son propre réseau, et enfin la récolte des « fruits » de ce réseau en propre. Le groupe est désormais entré dans cette troisième phase (lire aussi : Orange creuse l'écart sur la 4G). Pour ce qui concerne les abonnés, le patron d’Iliad fait miroiter des « surprises »… sans rien déflorer !
Ce qui est certain en revanche, c’est que Free ne se lancera pas dans le business des promotions à vie que l’on a vu fleurir ces derniers mois chez la concurrence. « Ces offres à vie ont été vendues de manière mensongère, et tant mieux puisque ça va ternir l’image de ceux qui les proposent », a affirmé Niel. Un discours qui rejoint celui d’Orange (lire : Orange affirme que Sosh ne cèdera pas aux promotions à vie).
Si ils reconaissent c'est une bonne chose faudra voir comment ils se comportent à l'avenir
Cela fait 6 mois qu’ils sont sous l’eau, il était temps... Pas beaucoup d’avenir dans cette boîte qui n’investit pas.
@marc-5
Quelle est votre description de l’investissement ?
Car lorsque l’on compare le % du CA réinvesti dans le réseau et les infra, Free n’a pas à rougir des autres, loin de là.
Par contre, peut-être avez-vous oublié qu’un réseau ne se construit pas en 2 ans et que les autres opérateurs ont mis une bonne 10ene d’années à le faire.
halalala, si seulement il suffisait de creuser avec sa pelle dans le trottoir un matin pour y foutre des fibres à 100gbs
mais noooon ! Faut des "zautorisations", faut faire les travaux sans trop déranger le Oomu qui passe, faut payer les ouvriers (boueeERKl feignaAAâaassses jamais contents), payer les ingénieurs (normal et on devrait les augmenter, les pauvres), investir dans le matériel (à de méchants chinois), collaborer avec les autres acteurs locaux (de gentils français), etc
non vraiment c'est trop dur la vie, on peut pas avoir un super réseau national fibré chez l'habitant en 2 jours. bouhouhou
@oomu
"halalala, si seulement il suffisait de creuser avec sa pelle dans le trottoir un matin pour y foutre des fibres à 100gbs
mais noooon ! Faut des "zautorisations", faut faire les travaux sans trop déranger le Oomu qui passe"
Bah oui. Distorsion de la concurrence, Orange peut faire tout cela tranquillement grâce aux fourreaux existants de la boucle locale cuivre mais pas les autres FAI.
@MarcMame
Certes, mais c’est assorti d’obligations de service que n’ont pas les autres opérateurs. C’est une manne, mais aussi ça a aussi un coût.
@House M.D.
"Certes, mais c’est assorti d’obligations de service que n’ont pas les autres opérateurs. C’est une manne, mais aussi ça a aussi un coût."
Je ne sais pas de quoi tu parles.
En meme temps , meme si admettons les autres FAI avaient l’autorisation de poser la fibre « « aussi facilement »qu’Orange , qui d’autre qu’eux a les moyens aussi bien techniques que financiers de le faire? Personne je pense.
@AhRiMaN
"En meme temps , meme si admettons les autres FAI avaient l’autorisation de poser la fibre « « aussi facilement »qu’Orange , qui d’autre qu’eux a les moyens aussi bien techniques que financiers de le faire? Personne je pense."
Je te rassure tout de suite, tout le monde fait travailler des prestataires pour ce genre de boulot.
Mais quand bien même, si tu peux déployer sans génie civil, ni autorisation préalable pour 10x moins cher et 10x plus vite, il n’y a pas photo, c’est clairement une énorme distorsion de concurrence.
@oomu
En fait t’as rien à dire ?
Ouais il a remarqué les erreurs....50€/ mois la freebox delta et encore rajouter 480€ pour le player...l’abus
pas convaincu
A la ramasse sur la : VOLTE, eSim, prise en charge de l’Apple Watch cellulaire....
pour le coup Orange reste au top pour en bénéficier !
Il n'a pas tord sur les promotions "a vie" (que j'ai au passage). Je sent bien les opérateurs arriver avec des options imposés ou des augmentation de tarif et qui te dirons qu'apres tout, tu es libres de partir.
@Thom80
« Tort » avec un T.
Pas « tord » comme tordu.
@ckermo80Dqy
Ah merci je fais souvent la faute, maintenant je saurais comment l’éviter !
@ckermo80Dqy
Vous avez manqué la pire. Je sent que vous allez la voir
[faute volontaire]
@frankm
https://media1.giphy.com/media/JXLXsHFQKqZvW/giphy.gif?cid=4bf119fc5cd30...
@frankm
"Vous avez manqué la pire"
Le tort tue ?
Avant de faire son mea culpa il s'est lancé beaucoup de fleurs …
Quel fumiste !
c'est un principe de grand communiquant et de politiciens.
Notons que c'est le même qui explique que "ils" (dont il admet, lui dans le tas) ont fait des erreurs, mais "ils" vont être ceux qui maintenant vont bien faire.
« Ces offres à vie ont été vendues de manière mensongère »
Je ne comprends pas, que veut-il dire ?
B&You avait proposé à ma compagne de rester à 4,99€ par mois à vie, en quoi cela est-il mensonger ?
Elle a accepté leur offre, et en est très satisfaite. Moi par contre je l’avais déclinée car je trouvais que la fonction GPS marchait très mal avec ce forfait. Mais sinon j’aurais accepté aussi.
@John McClane
+1
Forfait free à 2 euros pour le gamin et incapacité à passer un appel de plus de 3 minutes...
Forfait BandYou à 5 euros...qui marche nickel (sans compter les datas ) ..cherchez l’erreur..
Je regrette de ne pas en avoir pris un deuxième pour moi pour mon deuxième téléphone...?
@rolmeyer
Moi j’ai l’inverse, qui a raison ???
C'est marrant on a un seul pote chez Bouygues et effectivement il est toujours mal localisé, ou pas précis sur find my friends.. et ça depuis le début des iPhone. C'est bizarre l'opérateur ne devrait pas influer sur le GPS..
Oui je ne comprends pas d’où ça vient, mais en effet quand j’étais chez B&You le GPS cherchait super longtemps avant de lancer l’itinéraire, ce qui était embêtant lorsque je conduisais car je ne savais pas où aller! Du coup je suis passé chez Sosh, et ça marche nickel depuis.
@John McClane
C’est dû au fait que les téléphones utilisent un « A-GPS », « A » pour « Assisted ». Pour faire sa première géolocalisation (et donc ne pas rester tout le temps en calcul, ce qui viderait la batterie quand on ne s’en sert pas), le A-GPS fait appel aux antennes 3G/4G. Celles-ci transmettent leur position en retour, mais si celle-ci est mal renseignée, ça casse toute l’utilité du truc... et le A-GPS se met donc à pédaler dans la semoule le temps de faire une position complète avec les seuls satellites.
Donc si j’ai bien compris, les antennes Bouygues sont mal renseignées ? C’est à dire qu’elles ne fonctionnent pas bien ?
@John McClane
Soit mal renseignées sur leur position (ce n’est pas une obligation de renseigner la position de l’antenne dans le système quand on la pose), soit elles ne transmettent pas les données de position (pas une obligation non plus).
Ok merci ! Je comprends mieux. Dommage en tout cas que cela se soit passé ainsi avec les antennes Bouygues, car du coup j’ai quitté leur forfait à 4,99€ à vie. ?♂️
Du coup, il a remboursé son traitement et propres dividences pour compenser les actionnaires qui souffrent ?
@oomu
?
@oomu
Tu peux compter dessus
@oomu
Je confirme ?
"tout changer, tout en gardant son ADN" techniquement ça veut dire ne rien changer.
8 ans chez Free et 50 euros de frais de résiliation quand je pars.
50 euros pour faire quoi ? Clore un compte ?
Un très mauvais état d’esprit qui reflète bien les mauvaises manière de Niel qui traite les clients de ses concurrents de « pigeons », ses partenaires de « poubelle », bref, pour moi, à fuir.....
@stemou75
Je te signale que tous les autres opérateurs appliquent des frais de résiliation. Donc pour reprocher cela à Free, à l’époque fut épingler par UFC Que Choisir. Car plus tu restais et plus les frais de résiliation devenaient dégressifs.
Concernant sa communication, c’est comme tout, c’est de visualiser ensuite concrètement les actions qui s’ensuivent.
Car niveau prise en compte des clients, réseaux internet ce n’est pas tip top pour mon cas.
Donc j’attends de voir les changements dans les prochains mois alors.
@stemou75
+1
Je partage complément.
Cet homme est juste à vomir.
Ça façon de traiter les autres montre comment et dans quel état d'esprit il traite ses clients.
Mais faut pas que ça se voit. Alors faisons une "belle" box qui cachera la forêt.
Bref. Oui. Free est à fuir.
@stemou75
Ce n’est pas FREE de les quitter.
@stemou75
"8 ans chez Free et 50 euros de frais de résiliation quand je pars.
50 euros pour faire quoi ? Clore un compte ?
Un très mauvais état d’esprit"
Tu remercieras 60millions de consommateurs pour ça qui ont fait interdire à Free les frais dégressifs à l’ancienneté.
Mais sinon, ce mauvais esprit n’existe pas chez les autres ?
Il n’y a aucun frais d’entrée ou de sortie chez Orange SFR ou Bouygues ?
Et aucun d’entres eux ne remboursent ces frais lorsque tu passes d’un opérateur à l’autre ?
@stemou75
Idem.
Remboursés sous forme d’avoir par Sosh, ça fait 3 mois que j’ai un solde créditeur.
Et donc rien à payer !
Drôle de méthode, celle qui consiste à dire on va corriger mais en attendant vous (nous) les clients venez chez nous et cela en ne modifiant pas maintenant leurs offres.
A la fin de son allocution, il a conclu en disant :
« S’ils cherchent un responsable, il est devant vous ! Qu’ils viennent me chercher ! »
Ça me fait marrer tous ceux qui crachent sur FREE mais c’est bien grâce à Xavier Niel que les prix des forfaits mobiles ont baissé drastiquement. N’oubliez le pas ?
Venez faire un tour en Belgique pour profiter des tarifs astronomiques dans ce domaine
@jeantro
Pas que le mobile, internet aussi. L’ADSL à 29,99 € c’est eux qui l’ont inventé et quand ils se sont mis à ré-augmenter les prix, tous les autres ont suivi.
@jeantro
Merci free pour les prix. Merci orange pour ton réseau.
@jeantro
Complètement d’accord.
Et à comparer aussi aux tarifs exorbitants ici aux US ! Le Capitalisme à 200%.
Je trouve qu’on ferait mieux de remercier Xavier N. d’avoir osé faire tomber les opérateurs pseudo « historiques » de leur piédestal respectif il y a qq années (qui s’en mettaient plein les poches) plutôt que de continuer à lui savonner la planche car il y a eu effectivement certains soucis de gestion et de fonctionnement...
C’est déjà bien de reconnaître ses erreurs, non ? Toutes les sociétés ne le font pas.
Idem pour le logiciel de la FreeBox. Vous avez vu les logiciels des BBox et de la Box Orange ? Ils n’ont pas peur du ridicule.
Et je pourrais aussi calquer ici avec les box Verizon et autres : bridé de tous les côtés, interface dérisoire etc.
Personnellement, le Trublion « Free », je le trouve plutôt bienvenu.
Le contrat avec Orange, une poubelle ? Avec une telle logique, un abonnement Free, Netflix ou Qobuz est aussi une poubelle : une fois résilié, on n’a plus rien. C’est Niel qui le dit : la Freebox Delta, c’est une poubelle à 50€/mois !
S’il peut se vanter d’avoir un réseau 4G qu’il compte faire fructifier, c’est grâce à ce contrat Orange qui a permis aux clients d’accéder à Internet en 3G en l’absence de 4G propre à Free. Je déteste la mauvaise foi et ce genre de baratin qui tend à faire croire qu’on n’est plus fort et moins dépendant que l’on est réellement. Quel culot !
@ludmer67
Un pourri total ce type. A sa façon. Ses adversaires, on ne leur fait pas côté pourris
Pas convaincu.
Un forfait fibre only à 15€/mois d'ici juin ?
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