Free dévoile une feuille de route riche en nouveautés après des résultats décevants

Stéphane Moussie |

« Les résultats […] sont en dessous des attentes, aussi bien en termes de recrutements qu’en termes d’activité », a reconnu Iliad en présentant ce matin ses comptes du premier trimestre 2018. Le chiffre d’affaires de la maison mère de Free a progressé de seulement 0,8 %, pour atteindre 1,2 milliard d’euros. L’action en bourse a baissé de 16 % à 137 €, une chute historique.

Sur le fixe, l’opérateur a perdu 19 000 abonnés en dépit de plusieurs promotions agressives. Pour rassurer les investisseurs, Free a finalement communiqué une fenêtre de lancement pour ses nouvelles box, puisque oui, il y en aura plusieurs (deux a priori) : ce sera d’ici mi-septembre.

Extrait de la présentation d’Iliad.

Dans son rapport dédié aux investisseurs, l’opérateur précise que les prochaines Freebox, ou au moins l’une d’entre elles, le positionneront dans « un segment haut de gamme conduisant à des niveaux de prix plus élevés. » Xavier Niel avait déjà déclaré par le passé que la Freebox v7 allait être « très haut de gamme ». Il faut donc s’attendre à un tarif supérieur à la Freebox Révolution, qui coûte 39,99 €/mois.

Sur le mobile, pas de perte de clients, mais un ralentissement sensible des recrutements. Free Mobile a recruté 130 000 nouveaux abonnés au début de l’année, contre 240 000 sur la même période un an auparavant. L’opérateur couvre maintenant 94,5 % de la population en 3G et 88 % en 4G.

Outre de nouvelles Freebox, l’opérateur prévoit plusieurs changements majeurs pour instaurer une nouvelle dynamique. D’ici un mois, un nouveau forfait mobile sera commercialisé. Il sera rapidement suivi par de nouveaux abonnements fixes. Puis les Freebox inédites seront lancées mi-septembre au plus tard.

Extrait de la présentation d’Iliad.

La mise en place d’une politique de fidélisation et de rétention est annoncée. Elle consistera notamment en une gestion « proactive » des fins de période de promotion. Cette partie est en fait déjà effective : Free propose à certains abonnés une nouvelle remise à l’issue de leur promotion.

En parlant de promotions, l’opérateur va délaisser les « ventes flash agressives » sur vente-privée.com pour une « approche plus graduelle par paliers ». On en a dès à présent l’illustration avec l’opération « bons plans very Free » qui comprend la Freebox mini 4K à 14,99 €/mois pendant un an sur le site du FAI.

Chambardement aussi à la tête de l’entreprise. Une nouvelle équipe de direction est mise en place. Le directeur général Maxime Lombardini est notamment remplacé par Thomas Reynaud, un fidèle de Xavier Niel (qui reste pleinement engagé en tant qu’actionnaire principal, vice-président du conseil d’administration et directeur stratégique). L'amélioration récente de la connexion à Netflix est-elle également à mettre sur le compte de la fuite des abonnés ?

avatar spece92 | 

Et pour la première fois de son histoire une baisse de son nombre d’abonnés fixe !
Champagne 🥂🍾
-20% à la bourse de Paris

avatar vince29 | 

J'avais un doute suite à tes remarques (sans parler de leur pertinence) sur les autres news en rapport avec Free.
Merci de l'avoir levé.

avatar roccoyop | 

C'est un peu couru d'avance. Maintenant qu'à peu près tout le monde a de l'ADSL, ceux qui le peuvent passent en fibre optique. Vu que Free n'est quasiment pas présent sur ce marché, il est normal de recruter du monde avec de la vieille techno.

mes parents étaient en fibre chez Free, mais au moindre souci la résolution du problème est aussi trop longue. DU coup c'était plus rapide de passer chez Orange que d'attendre que Free se bouge. Hop 1 client de perdu bêtement.

Perso, il ne se passe pas 2 à 3 mois sans qu'ils me rappellent pour me proposer de l'ADSL. J'ai beau dire à l'opérateur que je reviendrai avec le plus grand plaisir chez Free, mais uniquement s'ils offrent la fibre. Mon immeuble est maintenant fibré depuis au moins 4 ans et toujours pas de concurrence en vue. Du coup, c'est Orange qui se gave sur mon dos.

avatar C1rc3@0rc | 

«C'est un peu couru d'avance. Maintenant qu'à peu près tout le monde a de l'ADSL, ceux qui le peuvent passent en fibre optique. Vu que Free n'est quasiment pas présent sur ce marché, il est normal de recruter du monde avec de la vieille techno.»

C'est une explication d'une partie de la situation, mais il faut surtout regarder les donnees et les replacer en contexte.

Le marché de l'Internet en France n'est pas un marché de croissance, pas plus que ne l'est celui du mobile: ce sont des marchés de recuperation de PDM.
Ça veut dire que si Free gagne N clients, c'est N clients qui viennent de SFR, Bouygues, Orange..

Donc on est sur une situation ou la reussite c'est celle de capacite a faire switcher du clients, et avec la fin des systemes d'engagements du passé on se trouve sur une volatilité importante. C'est celui qui aura fait la serie de promotions la plus efficace qui aura reussi a capter le plus de clients pendant un instant T.

Plus interressant est le revenu par abonnés. Et la il baisse, pour Free moins que chez les autres, mais il baisse du fait des promotions incessantes pour recuperer des abonnés.
L'autre element c'est l'impact de la TVA sur les bunble TV qui impacte negativement le revenu par abonné.
Cela fait que les revenus du groupe stagnent avec un petit +0.8% alors que Free vise une marge beneficiare brute de 40% d'ici 2 ans...

Bref, tout va bien pour Free meme si Free aurait pu faire un peu mieux... On va esperer que ce "pourrait mieux faire" financier incite le groupe a ameliorer ces services deja excellents et que l'objectif de marge ne conduise pas a une augmentation de tarif

Parce qu'une chose est claire, c'est que sur les tarifs, sur la moyenne, Free reste le meilleur et les autres vont obligatoirement sur des augmentations progressives...

avatar MarcMame | 

@spece92

"Et pour la première fois de son histoire une baisse de son nombre d’abonnés fixe !
Champagne 🥂🍾 "
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Oh oui ! Vivement que Free se casse la gueule et disparaisse du paysage.
On pourra enfin revenir à des tarifs "normaux" et des accords secrets anti compétitifs avec les opérateurs restants.
J'ai trop hâte !

avatar gela | 

@MarcMame

Oui, retour aux 60 € pour 2 heures de portable. J’ai hâte.

avatar misterbrown | 

@MarcMame

Oui. Les autres opérateurs ont eu un sacré coup dans l'aile, ont du créer des filiales low-cost, perdre leur marge, beaucoup de leurs salariés, et seraient très content de voir Free disparaître.

avatar MarcMame | 

@misterbrown

"Oui. Les autres opérateurs ont eu un sacré coup dans l'aile, ont du créer des filiales low-cost, perdre leur marge, beaucoup de leurs salariés, et seraient très content de voir Free disparaître."
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Pour les opérateurs c'est certain.
Pour les clients c'est moins sûr.
Pour les mecs comme "Spece92", c'est à se demander ce qu'ils ont dans le citron pour s'en réjouir.
A moins que... 🤔

avatar melaure | 

Ho oui c'est extra-ordinaire de proposer des forfaits low-cost, avec du réseau low-cost, des émetteurs en pot de yahourt, un support low-cost, et tous le reste en low-cost aussi. Free est tout à fait le symbole de la qualité de m.... qu'on retrouve maintenant dans beaucoup de secteurs industriels !!!

Et bien non il ne me verront jamais, car je fais parti des gens qui veulent encore de la qualité. Et la qualité ça se paye !!!

D'ailleurs je n'ai jamais compris comment on pouvait être un Apple User et être chez Free. Quand on aime le low-cost, on achète pas Apple, on prend de l'assemblé chez le monteur du coin, au moins c'est cohérent ...

avatar MarcMame | 

@melaure

"D'ailleurs je n'ai jamais compris comment on pouvait être un Apple User et être chez Free."
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Tout le monde ne peut pas être aussi intelligent que toi, voilà tout.

avatar spece92 | 

@MarcMame

Ton opérateur chéri ne va pas disparaître, mais cet arrogant, ce steve jobs à la petite semaine de Niel a perdu 2 milliards d’euros de capitalisation aujourd’hui. Ça se fête ! 🎊🎈🎉

avatar MarcMame | 

@spece92

"cet arrogant, ce steve jobs à la petite semaine de Niel a perdu 2 milliards d’euros de capitalisation aujourd’hui. Ça se fête !"
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Je me demande bien ce que cette personne a bien pu te faire de manière personnelle pour te mettre un ulcère pareil.
N.B. : ma question n'en n'est pas vraiment une, je pense juste tout haut, et n'appelle aucune réponse. Enfin surtout pas de ta part.

avatar spece92 | 
[Modéré. MB]
avatar MarcMame | 

@spece92

"Tu m’obliges à te répondre duschnock : je me réjouis à chaque escroc 3615 ULLA etc qui se ramasse."
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Donc soit tu n'apprécies ni Drahi, ni Bouygues (Martin), ni Stephane Richard, c'est à dire personne, soit tu as une mémoire bien sélective...

avatar MarcMame | 

@spece92

"laisses moi commenter."
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Ben heuuuuuuuu...
Non.

avatar narugi | 

@spece92

Affligeant 😩

avatar onclebobby | 

Escroc 3615 Ulla? Développez s'il vous plaît...XN forçait les utilisateurs à se connecter?

avatar onclebobby | 

Et si votre entreprise s'écroulait, vous voudriez que l'on dise champagne aussi? ça vous manque le temps du minitel et de l'opérateur unique?

avatar fredseg | 

Si seulement cela pouvait les inciter à améliorer le peering.

avatar esteban94220 | 

De ce que je comprends c'est

- D'ici quelques jours, nouvelles offres fixes
- D'ici 4 semaines, nouvelles offres mobiles

avatar Rom 1 | 

Logique : interconnexions pourries (ça s'améliore pour Netflix mais pour le reste... Le lien Hopus ne sera pas suffisant), prix élevé pour la V6, une V7 qui se fait attendre, baisse d'ambition dans la fibre, sur le mobile il manque encore beaucoup de sites pour faire oublier l'itinérance et le CAPEX est principalement dédié au lancement italien.

Bref, il y a beaucoup de boulot pour redresser la barre.

avatar BonX | 

Free rêve. Il y a 10 ans une box attirait le chalant. Aujourd’hui n’importe quelle tv connectée ou apple tv, nas et autres font mieux. Les enjeux actuels sont le débit (fibre 4g 5g) et la qualité de service.

avatar KorE | 

@BonX

Totalement d’accord.
Pour ma part la freebox Crystal vente privée à 2e me suffit: j’achète moi même le décodeur tv que je veux; en l’occurrence l’Apple tv. En aucun cas je ne reviendrai sur une offre à 40 ou 50e. Le seul service que je demande aux FAI, c’est une connexion internet!

avatar LolYangccool | 

D'accord aussi.
Sauf que je suis sur une Révolution à 9,99€/mois, pour le débit justement, parce que la Crystal ne propose que de l'ADSL, et que j'ai du VDSL2 à 65Mb/s (débit IP), 70Mb/s affiché sur la Freebox.
Je n'ai besoin que d'Internet. Le reste...
Même avis sur le prix, je ne payerai plus 30€/mois sauf à vraiment avoir une fibre qui déchire. C'est le seul cas de figure ou je pourrais à la limite payer plus cher tellement je suis impatient, mais uniquement quelques mois dans l'attente d'offres promotionnelles moins cher pour l'offre fibre en question.

avatar KorE | 

@LolYangccool

Moi je ne suis éligible qu’à l’ADSL d’où la FB Crystal, dont le boîtier TV n’est jamais sorti de sa boîte 😂 Merci Molotov 👍🏻

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