En cas de mauvaise connexion aux services Apple avec Free

Stéphane Moussie |

Depuis plusieurs mois, des abonnés de Free se plaignent d’une mauvaise connexion aux services d’Apple. Des déconnexions fréquentes, voire un blocage complet, à l’App Store, iTunes et iCloud ont lieu pour certains utilisateurs.

Plusieurs solutions existent pour corriger ce problème. Le consultant Apple Guillaume Gète indique que désactiver le bloqueur de pub intégré à la Freebox (vous vous en souvenez ?) a réglé le souci pour un de ses clients. Pour cela, il faut vous rendre dans les réglages de Freebox OS, le système d’exploitation de la box, à l’adresse mafreebox.freebox.fr.

Autrement, vous pouvez désactiver l’IPv6, toujours dans l’interface d’administration de la Freebox… à moins qu'il ne faille l'activer s'il ne l'est pas. Certains abonnés disent que c'est mieux en IPv4, d'autres que c'est mieux en IPv6. À vous de faire le test. Au passage, couper l’IPv6 peut améliorer la connexion à Netflix, mais c'est également aléatoire selon les clients.

Enfin, si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez changer les résolveurs DNS (le système qui traduit les noms de domaine en adresse IP) de la box (Paramètres de la Freebox > DHCP). Cela a marché pour un membre de notre forum. Vous avez plusieurs choix en la matière : Google propose les siens (8.8.8.8), tout comme CloudFlare (1.1.1.1) ou bien encore le fournisseur d’accès indépendant FDN (80.67.169.12) — il faut savoir que l’organisation derrière vos résolveurs DNS a connaissance des sites que vous visitez.

avatar BooBoo | 

Trop tard...

avatar r e m y | 

Bizarre car concernant ipv6, pour certains c'est justement en l'activant que ça résoud le problème...
https://forums.macg.co/threads/la-recherche-dapple-music-ne-fonctionne-p...
"Je viens d'appeler l'assistance Free, ayant le même problème et aussi l'impossibilité d'accéder à ma messagerie @me.com via mon réseau free, alors que c'était possible avec le wifi orange du voisin. Il suffit d'activer l'IPV6 sur sa freebox, et tout rentre dans l'ordre : finalement Apple et Free sont en avance, mais ne l'ont pas annoncé...
#11louleb, Hier à 12:21"

J'ai l'impression qu'il n'y a pas encore de solution miracle et qu'il faut tâtonner pour trouver celle qui fonctionnera... jusqu'à la prochaine fois.

avatar loiclegd | 

Je confirme, en activant l’ipv6 de la v6, les problèmes de connexions au service Apple disparaissent que se soit mise à jour OTA iphone, AppStore ... ou bien même l’accès au site Apple !

avatar Stéphane Moussie | 
Bon, merci pour l'info. Je vais préciser.
avatar Juju67 | 

Il y a aussi un tout autre problème connu de Free et que les utilisateurs de Free Mobile connaissent déjà bien : ça RAME !!!!!!

J'ai la fibre sur Lyon Confluence et je suis censé naviguer à 1Gb/s. J'ai du tout Apple en AC donc...

Je vais sur Internet le soir, et à partir de 17h jusqu'au milieu de la nuit le net est lent... J'ai l'impression d'être en ADSL bas-débit. Free est au courant, l'assistance m'a demandé de patienter le temps qu'ils trouvent d'où ça vient... Décidément Free...

avatar Anje | 

J'ai le même problème.
J'avais désactivé l'IPv6 pour pouvoir regarder Netflix de façon convenable (ayant déjà à la base une connexion faible). Sauf que ça désactive l'accès aux services Apple (Musique, MAJ, Appstore).
Du coup obligé de jongler sur l'activation/désactivation de l'IPv6... Pas super pratique.

avatar EricBM1 | 

@Anje

Pareil, j'arrête pas de jongler entre activation et désactivation... Le plus simple sera que Free arrête de brider Netflix, comme ça on laisse tout le temps ipv6 et on a accès à tout

avatar Bilbo | 

Pour ce qui est des DNS alternatifs on a aussi ça :

https://www.opennic.org/

À+

avatar imrfreeze | 

Autant dire qu’ils ne savent pas d’où vient le problème... Moi qui pensait que j’avais foutu en l’air quelque chose en trafiquant les réglages de la box !

avatar eTeks | 

Merci pour cet article et ces suggestions. Ça m'évite de joindre le support de free ;-)
J'avais enlevé le blocage des pubs, mais ça ne marche pas toujours forcément mieux. Je viens d'activer IPv6, on verra bien...

avatar t-bo | 

Free, l'internet du pauvre. Tu paies des cacahuètes ton forfait et les gens se plaignent que ca ne fonctionne pas bien ?

avatar nemrod | 

Constructif ta participation...

avatar fredsoo | 

Et changer de FAI ça doit marcher aussi?
Free internet du pauvre? C'est un des forfaits les plus chers....

avatar Nihao | 

Possible que ca vienne de free, mais possible aussi que ca vienne d'Apple. J'ai deux mac chez moi avec un (High Sierra en ethernet) pas de probleme de connexion a signaler. Avec l'autre (Sierra en wi-fi) impossible depuis quelques semaines de se connecter a l'Itunes Store (et j'ai du batailler pour retrouver l'App Store et dans cette bataille je n'ai pas touche aux parametres de la box).
Mais sinon depuis que j'ai freebox V6 (fibre) j'ai assez souvent des deconnexions.
=> Avant Free c'etait pas cher et bien maintenant c'est juste un peu moins cher et c'est pas toujours bien ...

avatar Mylepat34 | 

@Nihao

Ce n’est pas Apple, car si on passe sur une ligne Orange (partage d.une ligne mobile), cela re fonctionne normalement.

avatar Nihao | 

C'est Apple+Free le problème : Pourquoi ca marche sur un mac et pas sur l'autre avec la même ligne, pourquoi je n'ai aucun problème non plus sur l'ipad...?

avatar Mylepat34 | 

@Nihao

Alors pourquoi tout marche une fois passé chez Orange ?

avatar ArtMacGedon | 

Eh bien au lieu de se plaindre, quand on a la possibilité de changer , il faut aller voir si l'herbe est plus verte chez le voisin.

Ca c'est comme pour la 4G, on se plaint de la couverture mais personne ne veut d'antenne à côté de chez soi

Dans mon coin pas d'ADSL, la fibre arrive en fin d'année avec 6 fournisseurs locaux, j'ai des doutes quant au service final, je le vois actuellement avec Ozone. Et les prix sont bien plus chers que dans les centres ville.

On nous annonce 1Gb suivant les contrats, mais pas de multi tv. et l'installateur nous dit que si on a du 50 à 100 mb en stable ce sera déjà bien. D'ailleurs comme sur tous les contrats ils disent jusqu'à 1GB, mais en petit dans les conditions générales, c'est 284 kb mini de promis, vive le 21eme siècle

Free a annoncé avoir signé des accords avec Axione pour proposer ses offres sur ses rip, j'espère personnellement qu'ils le feront et que

avatar MystR | 

La meilleure solution si possible : changer de FAI !

avatar raf30 | 

Trop tard, et chez les autres çà marche très très bien....

avatar Liena | 

Enfin, la FDN n’est pas Google... 🙄

avatar cedric78 | 

Le problème c’est le DNS de Free.
Un traceroute www.apple.com retourne hôte inconnu.

J’ai contacté le service client Free.
Ils m’indiquent que mes appareils sont en panne et de les apporter chez Apple :
- 3 iPhone
- 2 iPad
- 2 MacBook

avatar AirForceTwo | 

traceroute www.apple.com fonctionne à merveille depuis ma connexion Free et les serveurs DNS Free.

avatar raf30 | 

Le titre de l’article est en soit un pléonasme !

avatar rolmeyer | 

Yep, la fibre arrive j’ai hâte de quitter free....

Pages

CONNEXION UTILISATEUR