En cas de mauvaise connexion aux services Apple avec Free

Stéphane Moussie |

Depuis plusieurs mois, des abonnés de Free se plaignent d’une mauvaise connexion aux services d’Apple. Des déconnexions fréquentes, voire un blocage complet, à l’App Store, iTunes et iCloud ont lieu pour certains utilisateurs.

Plusieurs solutions existent pour corriger ce problème. Le consultant Apple Guillaume Gète indique que désactiver le bloqueur de pub intégré à la Freebox (vous vous en souvenez ?) a réglé le souci pour un de ses clients. Pour cela, il faut vous rendre dans les réglages de Freebox OS, le système d’exploitation de la box, à l’adresse mafreebox.freebox.fr.

Autrement, vous pouvez désactiver l’IPv6, toujours dans l’interface d’administration de la Freebox… à moins qu'il ne faille l'activer s'il ne l'est pas. Certains abonnés disent que c'est mieux en IPv4, d'autres que c'est mieux en IPv6. À vous de faire le test. Au passage, couper l’IPv6 peut améliorer la connexion à Netflix, mais c'est également aléatoire selon les clients.

Enfin, si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez changer les résolveurs DNS (le système qui traduit les noms de domaine en adresse IP) de la box (Paramètres de la Freebox > DHCP). Cela a marché pour un membre de notre forum. Vous avez plusieurs choix en la matière : Google propose les siens (8.8.8.8), tout comme CloudFlare (1.1.1.1) ou bien encore le fournisseur d’accès indépendant FDN (80.67.169.12) — il faut savoir que l’organisation derrière vos résolveurs DNS a connaissance des sites que vous visitez.

avatar BooBoo | 

Trop tard...

avatar r e m y | 

Bizarre car concernant ipv6, pour certains c'est justement en l'activant que ça résoud le problème...
https://forums.macg.co/threads/la-recherche-dapple-music-ne-fonctionne-plus.1302116/
"Je viens d'appeler l'assistance Free, ayant le même problème et aussi l'impossibilité d'accéder à ma messagerie @me.com via mon réseau free, alors que c'était possible avec le wifi orange du voisin. Il suffit d'activer l'IPV6 sur sa freebox, et tout rentre dans l'ordre : finalement Apple et Free sont en avance, mais ne l'ont pas annoncé...
#11louleb, Hier à 12:21"

J'ai l'impression qu'il n'y a pas encore de solution miracle et qu'il faut tâtonner pour trouver celle qui fonctionnera... jusqu'à la prochaine fois.

avatar loiclegd | 

Je confirme, en activant l’ipv6 de la v6, les problèmes de connexions au service Apple disparaissent que se soit mise à jour OTA iphone, AppStore ... ou bien même l’accès au site Apple !

avatar Stéphane Moussie | 
Bon, merci pour l'info. Je vais préciser.
avatar Juju67 | 

Il y a aussi un tout autre problème connu de Free et que les utilisateurs de Free Mobile connaissent déjà bien : ça RAME !!!!!!

J'ai la fibre sur Lyon Confluence et je suis censé naviguer à 1Gb/s. J'ai du tout Apple en AC donc...

Je vais sur Internet le soir, et à partir de 17h jusqu'au milieu de la nuit le net est lent... J'ai l'impression d'être en ADSL bas-débit. Free est au courant, l'assistance m'a demandé de patienter le temps qu'ils trouvent d'où ça vient... Décidément Free...

avatar Anje | 

J'ai le même problème.
J'avais désactivé l'IPv6 pour pouvoir regarder Netflix de façon convenable (ayant déjà à la base une connexion faible). Sauf que ça désactive l'accès aux services Apple (Musique, MAJ, Appstore).
Du coup obligé de jongler sur l'activation/désactivation de l'IPv6... Pas super pratique.

avatar EricBM1 | 

@Anje

Pareil, j'arrête pas de jongler entre activation et désactivation... Le plus simple sera que Free arrête de brider Netflix, comme ça on laisse tout le temps ipv6 et on a accès à tout

avatar Bilbo | 

Pour ce qui est des DNS alternatifs on a aussi ça :

https://www.opennic.org/

À+

avatar imrfreeze | 

Autant dire qu’ils ne savent pas d’où vient le problème... Moi qui pensait que j’avais foutu en l’air quelque chose en trafiquant les réglages de la box !

avatar eTeks | 

Merci pour cet article et ces suggestions. Ça m'évite de joindre le support de free ;-)
J'avais enlevé le blocage des pubs, mais ça ne marche pas toujours forcément mieux. Je viens d'activer IPv6, on verra bien...

avatar t-bo | 

Free, l'internet du pauvre. Tu paies des cacahuètes ton forfait et les gens se plaignent que ca ne fonctionne pas bien ?

avatar nemrod | 

Constructif ta participation...

avatar fredsoo | 

Et changer de FAI ça doit marcher aussi?
Free internet du pauvre? C'est un des forfaits les plus chers....

avatar Nihao | 

Possible que ca vienne de free, mais possible aussi que ca vienne d'Apple. J'ai deux mac chez moi avec un (High Sierra en ethernet) pas de probleme de connexion a signaler. Avec l'autre (Sierra en wi-fi) impossible depuis quelques semaines de se connecter a l'Itunes Store (et j'ai du batailler pour retrouver l'App Store et dans cette bataille je n'ai pas touche aux parametres de la box).
Mais sinon depuis que j'ai freebox V6 (fibre) j'ai assez souvent des deconnexions.
=> Avant Free c'etait pas cher et bien maintenant c'est juste un peu moins cher et c'est pas toujours bien ...

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

@Nihao

Ce n’est pas Apple, car si on passe sur une ligne Orange (partage d.une ligne mobile), cela re fonctionne normalement.

avatar Nihao | 

C'est Apple+Free le problème : Pourquoi ca marche sur un mac et pas sur l'autre avec la même ligne, pourquoi je n'ai aucun problème non plus sur l'ipad...?

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

@Nihao

Alors pourquoi tout marche une fois passé chez Orange ?

avatar ArtMacGedon | 

Eh bien au lieu de se plaindre, quand on a la possibilité de changer , il faut aller voir si l'herbe est plus verte chez le voisin.

Ca c'est comme pour la 4G, on se plaint de la couverture mais personne ne veut d'antenne à côté de chez soi

Dans mon coin pas d'ADSL, la fibre arrive en fin d'année avec 6 fournisseurs locaux, j'ai des doutes quant au service final, je le vois actuellement avec Ozone. Et les prix sont bien plus chers que dans les centres ville.

On nous annonce 1Gb suivant les contrats, mais pas de multi tv. et l'installateur nous dit que si on a du 50 à 100 mb en stable ce sera déjà bien. D'ailleurs comme sur tous les contrats ils disent jusqu'à 1GB, mais en petit dans les conditions générales, c'est 284 kb mini de promis, vive le 21eme siècle

Free a annoncé avoir signé des accords avec Axione pour proposer ses offres sur ses rip, j'espère personnellement qu'ils le feront et que

avatar MystR | 

La meilleure solution si possible : changer de FAI !

avatar raf30 | 

Trop tard, et chez les autres çà marche très très bien....

avatar Liena | 

Enfin, la FDN n’est pas Google... ?

avatar cedricp | 

Le problème c’est le DNS de Free.
Un traceroute www.apple.com retourne hôte inconnu.

J’ai contacté le service client Free.
Ils m’indiquent que mes appareils sont en panne et de les apporter chez Apple :
- 3 iPhone
- 2 iPad
- 2 MacBook

avatar AirForceTwo | 

traceroute www.apple.com fonctionne à merveille depuis ma connexion Free et les serveurs DNS Free.

avatar raf30 | 

Le titre de l’article est en soit un pléonasme !

avatar rolmeyer (non vérifié) | 

Yep, la fibre arrive j’ai hâte de quitter free....

avatar rolmeyer (non vérifié) | 

Et free pas l’internet des pauvres, hors promos, c’est le même prix que les autres...

avatar AirForceTwo | 

Pour résumer l'article, il faut bricoler, toucher un peu à tout, et pour les plus crédules, l'effet placebo va fonctionner.

Ce qui fonctionne pour l'un devrait fonctionner pour tous les autres, ou au moins une grande partie.

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

@AirForceTwo

Et l’inverse...

avatar winchestermann | 

J'ai encore Apple qui doit me contacter pour la douzième fois cet après-midi pour ces même problèmes. On a commencé par l'Imac 2017. qui ne se connectait plus sur iTunes, app store etc IPV6 ou pas.
L'advisor de deuxième niveau que j'ai eu a changé les DNS :8.8.8.8 et 8.4.8.4. j'ai réinstallé High Sierra et tout fonctionne normalement.
Ensuite j'ai acheté un iPad 9,7 pouces 2018. Idem en wifi cette fois à l'apple store quand on a voulu réinstaller mes applications.Impossible de me connecter à iCloud, c'était jamais le bon mot de passe évidemment pareil avec app store, Itunes donc restauration immédiate sur place mais çà n'a rien changé.
Je suis donc rentré chez moi et ai contacté Apple Care. 10 jours plus tard mon problème est chez les ingénieurs de Cork qui doivent me re-contacter à 15h. La seule chose qu'il m'ont dit c'est qu'ils avaient de gros problèmes avec les serveurs de FREE.

avatar 1Er0ck | 

Plusieurs sites et services ne fonctionnent pas du tout avec free : Apple Music, Akamai non plus, science-direct on oublie. Il n'y a que les sites pirates qui dépotent à 80mo/s; en ethernet uniquement car le wifi est totalement largué même en rebootant 3x par jour.

avatar Wilthek | 

Sinon perso j’ai trouvé une solution simplissime pour régler ces problèmes de connexion avec mes idevices, mbp, airports etc... sans compter un débit minable sur Netflix malgré la fibre : j’ai quitté Free après presque 10 ans pour SFR fibre. Certes, pas d’ipv6 (d’ailleurs je ne vois pas de différence à l’usage !) mais un débit fibre nickel pour les mêmes matériels Apple ainsi que toutes mes séries en HD voire en 4K avec mon ATV et Netflix ?
Pour le reste ... un petit Nas Synology entrée de gamme facile à utiliser et hop, plus besoin de la V6! Quant à la v7, même si elle fait de la lumière du son en barre et la vaisselle ils peuvent la gar-der !

avatar bigbenshadow | 

Ha bah voilà je comprend mieux

avatar Gaël | 

Comme beaucoup d’entre vous ce problème d’accès aux services Apple est la goutte qui a fait débordé le vase. J’ai changé de FAI.
Le prix d’abonnement Free n’est plus du tout en adéquation avec le service rendu.
Après l’avoir vécu sur le mobile, voilà qu’il arrive sur le fixe. Inquiétant pour Free.

avatar ebouchez | 

Sinon y a une solution qui a fonctionné pour moi c’est changer d’opérateur.

avatar winchestermann | 

Apple m'a appelé comme prévu. Mon problème qui vient d'icloud, iTunes store, app store et non pas de free est passé par les ingénieurs car je ne suis pas le seul...
La solution définitive n'a pas encore été trouvée mais la provisoire qui a l'air de fonctionner puisque je me connecte partout sans difficulté avec mon iPad.

Manipulation :
aller à :
Réglages
Wi-fi habituel
i entouré de bleu à côté du cadenas
configurer le DNS
mettre en manuel
1) ajouter un serveur inscrire 8.8.8.8
2)ajouter un autre serveur inscrire 8.8.4.4
Enregistrer

Terminé et plus de soucis de connection depuis la manip.

avatar Soub | 

J’ai aussi eu le problème de connexion sur iTunes et autres services Apple depuis PC, Mac, tablettes,... et ça s’est résolu depuis l’activation IP V6 sur la Freebox. Le soucis est arrivé il y a environ 2 semaines. Ça fait 5 jours que ça fonctionne bien avec IP V6 d’activé.

avatar macosZ | 

C’est quand même tout pourri free

T’es obligé de reconfigurer ta box différemment si tu veux écouter Apple musique ou regarder une vidéo sur Netflix

Vive l’internet de l’âge de pierre

avatar Tiberius | 

Pour ma part j'ai changé les DNS sur la Freebox la semaine dernière et depuis plus de souci pour accéder aux sites Apple (IPv4)

avatar olivier01 | 

Je comprends mieux aussi maintenant...
En revanche ça va mieux depuis quelques jours, mais je n’ai rien touché nulle part...

avatar xiscf | 

Donc en gros après 18h Free patauge pour les services d'Apple, Netflix, YouTube, Vimeo, Twitch, Facebook, Instagram(d'après une recherche google), et j'en passe.

Je savais que j'avais bien fait de quitter Free en 2013.

avatar esclandre | 

Redémarrer 2 fois d'affiler la free suffit dans une majorité des cas, on retrouve des services Apple

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

@esclandre

Et non, cela ne fonctionne pas pour tout le monde ?

avatar Le docteur | 

Sauf que chez moi le réglage de l’anti pub est bloqué sur « on ». Rien à faire : message d’erreur à chaque fois.
J’ai remis les DNS sur automatique dernièrement et ça re fonctionne
1. Ça ne me rassurait pas
2. J’avais perdu la connexion a ma caméra de surveillance.

avatar SIMOMAX1512 | 

Free c’est aussi cher que la concurrence sur l’internet fixe mais c’est bourré de limitations sur plusieurs services et pas des moindres. Mais bon pour certains free c’est le top les meilleurs .

avatar Le docteur | 

Je ne suis pas convaincu que ce soit aussi cher qu'Orange (étant donné le nombre d' "oublis" que Orange accumule lorsqu'ils annoncent le prix : la box, le tarif qui remonte au bout de X mois ce écrit encore en tout petit).
Reste aussi que lorsque je suis passé d'Orange à Free mon débit a été multiplié par 6 (sans parler du SAV d'Orange qui est souvent limite insultant lorsqu'on leur demande pourquoi en pleine ville on bénéficie encore d'un débit de 1MO).
Et si c'est pour prendre SFR ou Bouygues, nope.

avatar scanmb (non vérifié) | 

Pour moi , solution: changement opérateur.

avatar corse34 | 

Aucuns problèmes pour ma part et il vaut mieux avoir l’ipv6 si on est pas un utilisateur plus avancé

avatar jimenez | 

Merci pour cet article. Cela fait un mois que je bascule entre l’assistante de Free et celle de Apple et la solution est dans MacG. J’ai modifié le paramètre de la freebox pour accepter IPv6 et tout marche bien.

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

J’ai résolu le problème en changeant de DNS (FDN ou Google).
Par ailleurs, je vois depuis quelques temps que le débit ADSL affiché avec Speedtest ou équivalent, le débit descend à 5 à 7 mbps. Hors, à l’utilisation le débit semble normal 14/15 mbps, ce qui s’affiche sur la console Free. Bizarre, tout ceci...
Je vais tester les autres solutions proposées.
Merci de l’info.

avatar Doctomac | 

Sinon, juste changer d’opérateur, c’est plus simple et vous êtes sûr du résultat.

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