Netflix : l’ARCEP n’a rien à reprocher à Free

Nicolas Furno |

Les abonnés Free en paient les conséquences depuis plusieurs mois et même années : le lien entre le fournisseur d’accès de Xavier Niel et Netflix est mauvais et il s’aggrave encore régulièrement. Chaque mois, le débit moyen sur le service de streaming vidéo est en chute libre, au point même qu’il commence à atteindre le fond du panier dans le monde entier. Résultat, les abonnés ne peuvent plus bénéficier d’une bonne qualité et certains n’ont plus accès du tout au service, même en fibre optique. Et même si certains obtiennent de meilleurs résultats en bricolant, il faut globalement se résigner : chez Free, Netflix n’est pas vraiment disponible.

Courbe des débits moyens constatés proposée par Netflix. Free est en bas du tableau depuis l’arrivée du service en France, mais en chute libre depuis quelques mois.

Le problème est technique, et il pourrait être résolu moyennant finance. Pour faire simple, les liens physiques entre le réseau de Free et les serveurs de Netflix sont trop petits pour encaisser la charge demandée et il faudrait en créer de nouveaux ou agrandir ceux qui existent. Sauf que le FAI refuse de payer, considérant que c’est à Netflix de le faire, et vice-versa. Cela dure depuis plusieurs années, et pas seulement avec Netflix : tous les services américains majeurs sont bloqués ou dégradés pour les mêmes raisons, que ce soit YouTube ou Facebook.

Plusieurs abonnés se sont plaints de cette situation auprès de l’ARCEP et le gendarme des télécoms français est en train de mener son enquête. Elle est toujours en cours, mais le président de l’autorité a donné ses premières conclusions au site 01Net et elles ne rassureront pas les abonnés. L’ARCEP estime que Free respecte ses engagements et que la solution doit aussi venir de Netflix :

Nous avons commencé à enquêter et les premiers résultats montrent qu'il n'y a pas d'irrégularités de la part de Free. Il semble fort probable donc que ce soit un problème d'interconnexion à résoudre entre Free et Netflix. Il serait donc injuste de rejeter la faute uniquement sur Free. La balle est aussi dans le camp de Netflix pour mettre fin à cette situation.

En clair, Free ne bride pas volontairement les débits vers Netflix, ce qui serait en effet une entorse au principe de neutralité que tous les FAI doivent respecter. L’ARCEP ne peut pas forcer Free ou Netflix à payer pour résoudre ce problème d’interconnexion, c’est aux deux entreprises privées de trouver un accord.

De son côté, Netflix propose à tous les FAI d’installer ses propres serveurs sur leur réseau pour améliorer les débits. En France, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont accepté ce programme, mais pas Free. On ne sait pas exactement pourquoi cela bloque, mais 01Net glisse que la difficulté viendrait de l’intégration de Netflix sur la Freebox. En attendant, la solution ne viendra manifestement pas de l’ARCEP, même si les conclusions de l’enquête ne seront pas fournies avant la fin du printemps.


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avatar iBaby | 

@ArtMacGedon

Mais Netflix est payant ! TVA comprise. Non ? Éclaire-moi sinon. Je me fous comme toi de la VOD, je précise.
Et puis ton idée de taxer les fournisseurs (les fai ?) serait contre-productive s’il s’agit de taxer plus ceux qui échangent le plus de données, puisque ce serait la course à celui qui ferait le moins d’efforts, pour payer moins de taxes !

avatar ArtMacGedon | 

Donc a Netflix de reverser une partie de l'abonnement pour utiliser et moderniser les infrastructures qui bouchonne avec le surplus de datas utilisées(que ce soit auprès de Free ou des autres opérateurs.

Personnellement ça me ferait suer que FREE augmente de 2 ou 3 euros l'abonnement juste pour financer un service dont je n'ai que faire de plus, sinon pourquoi pas le faire aussi pour Apple Amazon ou les autres...

Et comme je le disais si un service ne convient pas quand on en a la possibilité il suffit de changer.. plutôt que de s'obstiner et de râler

Petit exemple... Airbus s'installe sur un site puis veut utiliser une départementale pour déplacer des portions d'appareils d'un site à un autre... Est ce à la communauté de payer pour cet usage non prévu à l'origine (élargissement, renforcement suppression d'obstacles) où à la société d'aménager le trajet ?

avatar iBaby | 

@ArtMacGedon

C’est pas seulement pour Netflix. Le volume de données va en grandissant. Free n’est pas en bonne croissance en fair-use. À qui profite ses économies ? Faut pas se leurrer. Si Free était nationalisé pour servir de FAI de première nécessité pour les plus démunis, ce serait une bonne chose de faite. Alors Netflix ne serait pas la priorité puisque c’est un business payant qui n’est pas vital pour l’accès aux services d’Internet. Tout va se faire en ligne. Tout se fait en ligne, ou presque. Si les Impôts sont saturés comme tu le prétends – moi je n’ai jamais vu ça peut-être parce que je ne suis pas chez Freebox – c’est grave !

avatar ArtMacGedon | 

Je ne suis pas chez Free mais chez un opérateur local puisque pas d'ADSL ici.

Et que ce soit de cette connexion, de celle d'autres personnes chez Orange ou autres, il arrive qu'à date d'échéance de certaines opérations (déclaration par exemple), comme beaucoup attendent le dernier moment, des sites comme les impôts, l’URSSAF, ou maintenant l'ANTS sont sur-chargés, et on va pas nous dire que c'est la faute seulement des fai.

Ca c'est comme tous les utilisateurs de portables qui se plaignent de la 4G ou du réseau mobile mais qui ne veulent surtout pas de l'antenne chez eux

avatar comboss | 

Quittez cet opérateur, leur EBE est enorme, étonnant aha !! Ah bah non, ils n'investissent pas et ne dépensent pas un sous pour améliorer le service aha
Avec moins de clients ils vont
Commencer à se poser des questions,
Quittez free, revenez y quand vous ne financerez pas des actionnaires à fond perdu ;)

avatar Malum | 

Internet autorise tout un chacun bombant le torse à écrire n’importe quoi.
Rien qu’au premier trimestre Free a investi 723 millions d’euros (pour 2,5 milliards d’euros de CA soit le pourcentage colossal de 30 %) et sans doute 1,5 milliard au moins pour l’année.
Vous devriez être journaliste pour El Média des Insoumis, quoique l’on vire très facilement chez les copains de Maduro, Poutine et Assad ou autre Chavez.

avatar BleuRooster | 

En même temps payer pour Netfix alors que l’ont a une Free Box c’est bête car avec Free il a de meilleurs solutions illégales mais gratuite ? c’est juste qui Free n’est pas fait pour vous Free c’est pour les bidouilleurs

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

C’est drôle je suis chez free en adsl, débit assez faible... sauf pour Netflix qui fonctionne sans soucis chez moi (ce qui n’est pas le cas des sites apples et App Store qui sont régulièrement indisponibles sur mon Apple TV ou mon iPhone en wifi...).

avatar BonX | 

Bonjour, il suffit de changer de crèmerie. C’est ce que j’ai fait. Et avec les offres nouveau client je paie moins cher (la 1ere année pour le moment) avec une offre quadruple play chez Orange. Et finis les problèmes ! Netflix et Amazon en HD, Flickr fluide et qui fonctionne, et enfin de la 4G sur mon mobile ! Chez Free la 4G est illimitée, mais je n’en avais jamais. Merci à Free d’avoir bien fait baisser les tarifs. Mais Free c’était avant.

avatar FreeDa | 

Bizarre, je suis chez Free en ADSL, 17mbps, et aucun pbm avec Netflix ou autres... Pourtant à en croire ce genre d’article, tous les abonnés sont concernés...

avatar rfan | 

J’ai quitté Free sur le mobile (il y a six mois) et la fibre (la semaine dernière) alors que j’étais client de la première heure pour les deux services. La qualité du réseau n’est vraiment pas bonne. Je ne sais pas à qui est la faute. Je sais juste que maintenant ça fonctionne très bien !

avatar iBaby | 

Modèle typique de Free, complètement paternaliste :

Monsieur – bon père de famille – abonné Freebox, prend pour son Fruit Phone X le forfait 4G à 15,99€ pour circuler dans une TGA. Madame – bobonne – récupère le Fruit Phone vieillissant dont l’abonnement à Free revient à 0€. C’est largement suffisant. Merci qui ? Merci papa !

avatar adixya | 

Ah ben en grod ça s’ameliore en 4G mais en fubre et en adsl, ça se degrade...

avatar Lestat1886 | 

Je n’ai jamais fait confiance à free, après ma désastreuse expérience avec leur SAV pour le mobile. Ils m’ont facturé des communications à l’étranger que je n’ai pas effectué et quand je les appelle ils m’ont plus ou moins directement traité de menteur! Faire une erreur, ne pas la reconnaître et engueuler son client c’est du jamais vu...

Belle bande d’arnaqueurs...

avatar Lightman | 

Pour le coup je ne soutiens pas la position de free.

Ce sont les consommateurs qui paient les conséquences, mais ce sont eux qui créent le problème !
Le trafic sur le réseau n'est pas créé par Netflix qui « propose » le service, mais par les consommateurs qui viennent chercher le produit proposé.

Comparaison avec le commerce classique : lors de l'installation d'un nouveau magasin, c'est la commune qui adapte l'infrastructure routière et la finance avec les impôts payés par les consommateurs.
Ici, c'est à free d'adapter son réseau et de faire payer ses clients. Même si ça ne fait pas plaisir c'est juste.

avatar ArtMacGedon | 

Ben si c'est aussi à Netflix d'assumer les surcharges de réseau.

Le plus simple c'est que bientôt les FAI feront des abonnements à géométrie variable suivant le débit qu'on veut (comme numericable ou red ou sosh)

Ceux qui veulent juste surfer à la vitesse suffisante payeront un prix, les autres gros consommateurs de BP payeront plus. Pour l'instant FRE n'a qu'un tarif, que ce soit adsl ou fibre, le jour où ça changera ça gueulera encore

Comme je l'ai dit plusieurs fois , il suffit d'aller voir si l'herbe est plus verte chez le voisin. On n'est ps pieds et poings liés avec un fournisseur. Ça relève du masochisme de rester si un service n'est pas adapté et qu'on a la même chose ailleurs en mieux

avatar Captain Bumper | 

@ArtMacGedon : t'as un problème grave avec la notion de FAI : le FAI fournit un accès au réseau à des clients, et il perçoit une somme pour cela, somme qu'il définit lui-même. Netflix n'est que l'arbre qui cache la forêt : Youtube, Facebook, App Stores divers et variés... Les échanges augmentent, le volume de données explosent, c'est les usages et l'amélioration de la qualité des médias (HD, 4K, HDR, photos de plus en plus nombreuses et lourdes, etc.) qui veulent ça! C'est le réseau qui est comme ça et qui propose cela... Personne ne l'a caché à Free, et Free, dont c'est le métier et donc l'expertise ne pouvait que savoir que les quantités de données ne feront qu'augmenter, eux qui ont poussé à la TV sur IP et à la VOD sur IP... Donc Free ne peut pas jouer sa pleureuse et dire qu'elle a été surprise ou que c'est la faute des autres... Free veut garder ses marges parmi les plus confortables des Telecom et n'investit pas un kopek dans son réseau pour le dimensionner aux nouveaux usages d'internet... Avec ton principe, si tu est gros émetteur de données sur internet, tu vas devoir aussi payer plus car tu satures les tuyaux d'interconnexion ; ce qui est valable pour Netflix est valable pour n'importe quel personne/entreprise connectée à internet : tu balances de la 4K à longueur de journée ou plein de photos de 20 MPix à droite et à gauche et tu satures le tuyau, tu fais du Cloud à raison de dizaines de Go/jour, eh bien tu devrais donc participer à l'agrandissement des inter-connexions si ça sature. C'est absolument débile! C'est au fournisseur de fournir la prestation pour laquelle il est payé. S'il est mauvais, on en change! Mais il ne peut pas rendre responsables les autres de ses problèmes et demander — alors qu'on le paye déjà pour ça — à faire payer tous les acteurs d'internet (qui payent déjà leur accès par ailleurs) parce qu'il ne veut pas investir...

avatar ArtMacGedon | 

Ben oui si certains usages saturent les infrastructures, ce sont AUSSI à ceux qui induisent le besoin de participer pour mettre à niveau. Comme quand on prend l'autoroute, plus on roule plus on paye, et les routiers qui abîment plus payent plus cher, c'est normal.

si je devais balancer des flux toute la journée il serait normal de payer l'utilisation du réseau, car justement celui ci doit être amélioré , sinon on accepte qu'il soit bridé

Et une fois de plus on va chercher une solution ailleurs si on ne veut pas payer

Maintenant le plus simple est de quitter Free, aller chez les autres et si ils perdent trop de clients ils péricliteront ou amélioreront

avatar Captain Bumper | 

Faut arrêter les exemples foireux. Dans le cadre d’une autoroute, ton trajet en voiture n’est pas lié en retour au passage d’un camion gros consommateur. Sur internet tu n’es pas facturé à la distance d’une part et d’autre part il y a réciprocité (d’où les accords de peering où le retour entre 2 même acteurs annule l’aller s’il ont un poids comparable) : quand tu dis que Netflix est consommateur c’est faux, Netflix envoie des données sur requête de l’utilisateur (tout comme toi qui fait du cloud dans un sens comme dans un autre), donc le vrai utilisateur c’est l’internaute et lui paye déjà son FAI pour ça et Netflix pour le service. Free avait une politique de peering qui fonctionnait il y a 10-15 ans grave à ses pages perso gratuites et se faisait rémunérer par les autres opérateurs de tout type, car le trafic était nettement en sa faveur. A l’epoque personne n’est venu dire à Free qu’il fallait payer car il était très consommateur de bande passante. Maintenant que la manne de Free a disparu et qu’il ne veut pas investir dans son réseau, faudrait qu’on paye pour lui! L’explosion des données est inéluctable et prévisible Free aurait dû mieux s’y préparer. Tout argument contraire serait de la pure mauvaise foi au regard du fonctionnement d’internet partout ailleurs!

avatar MaTMaC | 

Je pense que Netflix n'en a aboslument riena faire de Free !
Tous les autres FAI français payent le peering. Netflix a bien raison de ne pas bouger...
Les consommateurs iront voir ailleurs.

Fre c'est juste une catastrophe, tant sur le fixe que sur le mobile.
Vu que tout bascule en VOD/Cloud, s'ls ne font rien pour améliorer le service, ils courent à leur pertes dans les années qui viennent.

avatar machou | 

Dans ce cas, ceux qui prennent la défense de Free (ou autre je m’en fou un peu de Free en fait), que celui-ci mentionne dans ces publicités et offres que les accès à Netflix et tout autre service qui génère du traffic seront indisponibles car oui rendez vous compte les internautes ne font pas que lire des emails !!!

Qu’ils se donnent les moyens de leurs ambitions, et investissent sur les tuyaux.

avatar pagaupa | 

Quand je pense qu'il y a encore peu de temps, on nous vendez Free comme le messi qui allait rendre le monde meilleur!
On voit le résultat! Pour moi, pas de croyance! Je juge sur le terrain et Orange a été au top pour ce qui est de netflix.
Je remercie aussi netflix qui permet le choix de résolution et permet donc d'en profiter quelque soit le câblage de la région.

avatar iBaby | 

@pagaupa

« on nous vendez Free comme le messi qui allait rendre le monde meilleur! »

Il faut croire qu’ils s’en footent !

avatar pagaupa | 

@iBaby

Mouaih! De toutes façons je n'aime pas le bonhomme. C'est du genre à se barrer quand ça sent mauvais. Un Tapi bis...

avatar Fennec72 | 

« 01Net glisse que la difficulté viendrait de l’intégration de Netflix sur la Freebox. »

Sur ce point précis, est-ce logiciel ou matériel ?

Si c’est matériel, peut-être que cela sera résolu avec la Freebox V 7?

avatar zearnal | 

J'ai été dans la même situation, mais le fait de faire intervenir l'Arcep pour faire bouger Free est une fausse solution (qui n'a pas portée ses fruits). Le seul véritable moyen pour changer cette situation c'est de changer de FAI. Ca prend un peu de temps, mais c'est la liberté que nous avons, nous clients, de montrer que nous ne sommes pas d'accord avec la politique de Free.
Pour mon cas personnel, je suis passé sans encombre et avec la plus grande satisfaction chez Orange et je peux enfin profiter de mon accès internet convenablement, notamment avec Netflix, mais aussi avec itunes, Apple Music, les AppStores, Youtube etc.. .

Changer de fournisseur, travailler avec ceux qui proposent le bon service, c'est notre moyen de nous faire entendre.

A noter, en ce qui concerne Netflix, qu'ils ont proposé à Free une solution que Free a refusée car ils ne veulent pas donner accès à leurs installations à Netflix. Il me semble que le nœud du problème réside ici, et que seule une érosion du nombre d'abonnés peut être à même de faire évoluer.

Faites jouer la concurrence et communiquer dessus, son nos armes à nous, les clients.

avatar Fennec72 | 

@zearnal

2 questions concernant ton passage de Free à Orange :
1) Dans le passé, Orange avait une très mauvaise réputation concernant ses box (très compliqué à configurer et à l’appairage wifi exécrable) et concernant la hotline.

Est-ce toujours le cas?

2) J’ai, en plus de mon abonnement Freebox by Canal, un abonnement Canal Essentiel + Ciné et Séries.

Avoir cet abonnement Canal Essentiel + Ciné et Séries sur la box TV Orange, comme je l’ai sur le Freebox Player, est-ce possible?

Merci d’avance

avatar LoossSS | 

Concernant le point 1) je suis plutôt satisfait de la livebox Sosh (qui doit être la même que orange j'imagine). Je n'ai eu aucune difficulté à reconfigurer mon réseau à l'identique. Et j'ai gagné de la place dans le meuble télé car beaucoup plus petite que la révolution..
Par contre il y a un truc que je n'ai pas pu faire c'est la redirection de port depuis mon réseau local (marche bien depuis l'extérieur mais pas en local).

Je dois avoir de la chance car je vois les gens se plaindre sur tous les forums du wifi des box opérateurs mais je n'ai jamais eu, sur 4 opérateurs différents, de problème de wifi...

Pas encore eu de contact avec la hotline, et j'espère ne jamais avoir besoin d'en avoir ^^

Pas concerné par le point 2)

avatar Malum | 

Netflix c’est, je crois, entre 2 et 3 millions d'abonnés en France dont entre 500 et 750 000 pour chaque FAI s’il y a une répartition égale. Free c’est plus de 12 millions d’abonnés. Le coup de je pars je fais pression est loin d’être évident.

avatar Poogz | 

Je suis chez Free et j'ai pu discuter avec un tech de chez eux il y a quelques jours, le mec était à 200% corporate à défendre Free qui se bat pour maintenir des prix bas (en ayant un abo FB révolution ça fait un peu rire) mais il a fini par me dire que près de chez moi en Rhône Alpes il y avait une partie du backbone de Free qui était saturé et que certaines de leurs fibres allaient être changée pour pallier ça.
Je peux me tromper mais si Free et Netflix n'ont toujours pas trouvé d'accord c'est que le réseau actuel de Free serait incapable de tenir la charge dans beaucoup de coins et que ça se verrait beaucoup si il y avait un accord avec Netflix.

avatar Mac13 | 

Pfff... les services de streaming payants c'est, je le répète, du vol !
Vous les payez et vous recevrez moindre.
Tout comme si vous achetez les clopes et vous inhalez la toxicité, ou vous misez sur un jeu et en devenez accro.

Ouais ?

avatar victoireviclaux | 

Free n'a pas que des problèmes sur Netflix. Mais aussi sur Facebook, YouTube selon les heures. Sachant que je suis en VDSL 2, vers 80 Mbps.

Il y a un réel problème de navigation web et de streaming chez Free. Bref, envie de les lâcher...

avatar w0nderland | 

Perso j’ai préférer partir chez orange ( fibre ) car impossible de regarder Netflix/YouTube/Twitch à partir de 19h...les deux premiers mois tout allais bien et puis c’est devenu de pire en pire. Je ne regrette pas mon choix.

avatar Big Apple | 

Suis le seul à avoir 3 mégas d'internet? Pourtant je fais avec... ?

avatar perpetuum | 

Perso, Netflix fonctionne très bien chez moi!
Jamais de soucis de débit.

avatar fondoeil | 

C’est vraiment n’importe quoi ! Netflix offre un service qui plaît aux abonnés de Free et Netflix est pénalisé pour ça ??
Que Free propose un service de même qualité que Netflix et il n’y aura plus de problème...
Les abonnés de Free paient pour avoir accès à tout l’Internet avec une même qualité, pas juste pour faire leur télédéclaration...
Mais l’oublions pas ce qui a fait le succès de Free : le fait que France Télécom (à l’époque), devenu Orange, SFR, puis Bouygues se foutaient royalement de la tronche de leurs clients... Les clients en ont eu ras-le-bol et sont partis à la concurrence... Si ça a permis à Orange de se remettre en question et de s’améliorer, tant mieux et merci Free !
Quant à la box, il est clair que celle de Free est bien plus ouverte (sans aucune option payante) que celle des autres. Mais si c’est pour avoir un service bridé, ça perd de son intérêt.
Quant à l’Arcep, elle fait pipi là où le politique lui dit de faire...

avatar mikyrox83 | 

Parti aussi chez RED et je respire... box internet point barre le reste je fais ma sauce ???

avatar Wilthek | 

pareil ! parti chez SFR + un NAS et hop, que du bonheur...

avatar mikyrox83 | 

Netflix fait le job et le fait très bien .. le flux c’est à Free de te le mettre à disposition donc le boulot n’est pas fait à ce niveau la ... pourquoi chez les autres çà marche ? Ils ont juste compris que c’était leur job d’acheminer un abonné vers un service quelconque ...

avatar cferon | 

Quitté Free pour SFR... Que du bonheur, enfin la 4K, même en VDSL.

avatar Mitchoss | 

Je suis chez free et en bout de ligne, latence de 32.33 ms et 6.5 Mbs en download j'ai pas netflix mais depuis février j'ai de grosses difficultés à lire les vidéos sur facebook/youtube, même pour afficher les pages sur chrome 63, sous mavericks, le soir. Il y a un lien ?

avatar LoossSS | 

Oui. On parle de Netflix car c'est le plus gourmant et le plus touché mais free a ces problèmes avec tous les gros fournisseurs : YouTube, vidéo Facebook, téléchargement applis depuis l'appstore etc...

avatar Mitchoss | 

Mes voisins sont chez bouygues et ne peuvent même pas regarder la tv ...

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