Apple ne renouvelle pas des postes de Genius dans des Apple Store américains

Stéphane Moussie |

Le Bar serait-il en train de se vider petit à petit ? D'après Bloomberg, Apple a freiné les embauches de Genius dans plusieurs Apple Store américains. Il n'y a aucun licenciement ni gel total des recrutements, mais des postes qui étaient à pourvoir après des départs n'ont pas été renouvelés, ce qui est inhabituel.

Genius Bar dans un Apple Store américain. Image Christopher Bowns (CC BY)

Au moins cinq postes de techniciens ont été laissés vacants dans plusieurs boutiques américaines. Selon les sources de Mark Gurman, ces non-renouvellements s'expliquent par une volonté de réduire les effectifs dans des stores où l'affluence n'est plus la même qu'avant la pandémie de Covid-19.

Ces rôles de Genius en moins, de fait, pourraient aussi s'expliquer par un changement d'approche plus global concernant le support technique. Comme des employés d'Apple Store français nous l'avaient indiqué dans notre enquête menée l'année dernière, les techniciens voient leurs responsabilités techniques aller en diminuant. « Le travail des Genius est en train d'être dévalué en ne leur faisant plus faire de réparations de Mac. L'objectif est d'aller vers un envoi systématique au dépôt », nous confiait l'un d'eux, le dépôt désignant de grands centres de réparation, celui pour l'Europe étant situé en République tchèque.

« Le travail des Genius change : moins de réparations, plus de gestion de clientèle », résumait un autre. Dans ce contexte, l'absence de renouvellement de certains postes techniques n'est pas surprenant. Il faut ajouter à cela la mise à disposition prochaine de kits de réparation iPhone et Mac directement auprès des clients, même si l'effet de cette mesure est encore inconnue sur la fréquentation du Genius Bar.


avatar andr3 | 

C’est la fin d’Apple 😩

🍿🍻

avatar spezzic | 

Et Apple communique a donf sur l’ecologie !! C’est super écologique d’envoyer du materiel a l’autre bout de l’europe pour faire reparer du materiel qui était géré en local avant … 👍👍 Greenwashing !! Bravo Apple

avatar Gilles69 | 

@spezzic

Pas évident ce que tu dis… il faut aussi penser aux pièces de rechange que tu envois dans tous les Apple Store. Alors que là tu envois tout dans le même dépôt. Si ça se trouve c’est kif kif…

avatar Amaczing | 

@Gilles69

Pas con pour une fois ce que tu écris.

avatar Gilles69 | 

@Amaczing

« Pour une fois »? Qu’est-ce que j’ai bien pu dire les autres fois de si crétin?

avatar ancampolo | 

Le genius bar c’est 3 jours d’attentes…donc bon ce n’est pas si mal finalement

avatar cosmoboy34 | 

@ancampolo

Parfois plus même…. Cette nouvelle approche peut peut être éviter les frustrations de ne pas avoir de rdv. Les Genius étant devenus un cauchemar niveau disponibilité

avatar Geeker007 | 

Les Genius vont disparaître au profit des Technical Experts. Bien moins cher et plus corvéables à merci…

avatar KevinMalone | 

@Geeker007

A partir du moment où on demande à des Technical Experts de pouvoir prendre des rdv Mac, on va effectivement finir par constater une attrition des effectifs (ou a minima une horizontalité)

avatar airmax95 | 

Exact. On baisse les coûts. Comme partout .....

avatar Tao | 

“L'objectif est d'aller vers un envoi systématique au dépôt”

C’est très très écolo, carbon neutral tout ça

avatar TrollMan06 | 

@Tao

Réfléchis 2 secondes

avatar DahuLArthropode | 

@Tao

Optimisation de l’utilisation du stock de pièces, mutualisation des équipements... c’est peut-être mieux!

avatar calotype | 

Et la disparition du principe de showroom dont font quand même office les Applestores on en parle aussi ?
Apple Store de bordeaux, zéro macpro, ça encore c’est pas trop grave on achète surtout des spec, mais c’est surtout zéro Apple Pro Display XDR alors que voir en vrai la bête prendrait tout son sens dans un Store.
Et pour l’option nano texture, j’ai au moins pu supputer que celui du pro xdr est le même que celui du studio display qui lui est visible.

avatar Silverscreen | 

@calotype

Ça peut venir d’un manque de stock aussi. Dans l’Apple store près de chez moi il y a et MacPro et XDR depuis les tous débuts du « nouveau » Mac Pro mais je me souviens qu’on m’avait dit que c’était un store chanceux car tous n’en avaient pas… (et les délais étaient délirants à l’époque, les stocks au plus bas).
Je ne pense pas qu’on puisse en déduire une perte de l’aspect showroom…

avatar Classic160 | 

@calotype

Le macpro n’étant pas destiné au grand publique, cela me parait parfaitement cohérent. Les pros qui achètent ces machines n’en n’ont rien à secouer de la « voir »

avatar calotype | 

@Classic160

Ce même Apple Store avait en démo les Mac Pro poubelle et les écrans LG non Apple …

Je comprends ce que tu dis, mais je reste dans l’idée qu’avoir en présentation le plus grand écran Apple est cohérent.

Et pour finir j’ai posé la question à un conseiller de l’Apple store il n’avait pas de réponse à cette question c’est décidé plus haut. Cependant il a supposé que c’était pour des raisons de stock dans le sens où si c’est exposé il faut aussi qu’il en ai en stock à la vente et sur ce point il savait que l’espace de stockage devient limité à Bordeaux.
D‘où mon ma question sur la fonction « showroom » d’un Apple Store .

avatar jethro2009 | 

2009 Ron Johnson: "Geniuses are the rock stars of an Apple Store".

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