Le Bar serait-il en train de se vider petit à petit ? D'après Bloomberg, Apple a freiné les embauches de Genius dans plusieurs Apple Store américains. Il n'y a aucun licenciement ni gel total des recrutements, mais des postes qui étaient à pourvoir après des départs n'ont pas été renouvelés, ce qui est inhabituel.
Au moins cinq postes de techniciens ont été laissés vacants dans plusieurs boutiques américaines. Selon les sources de Mark Gurman, ces non-renouvellements s'expliquent par une volonté de réduire les effectifs dans des stores où l'affluence n'est plus la même qu'avant la pandémie de Covid-19.
Ces rôles de Genius en moins, de fait, pourraient aussi s'expliquer par un changement d'approche plus global concernant le support technique. Comme des employés d'Apple Store français nous l'avaient indiqué dans notre enquête menée l'année dernière, les techniciens voient leurs responsabilités techniques aller en diminuant. « Le travail des Genius est en train d'être dévalué en ne leur faisant plus faire de réparations de Mac. L'objectif est d'aller vers un envoi systématique au dépôt », nous confiait l'un d'eux, le dépôt désignant de grands centres de réparation, celui pour l'Europe étant situé en République tchèque.
« Le travail des Genius change : moins de réparations, plus de gestion de clientèle », résumait un autre. Dans ce contexte, l'absence de renouvellement de certains postes techniques n'est pas surprenant. Il faut ajouter à cela la mise à disposition prochaine de kits de réparation iPhone et Mac directement auprès des clients, même si l'effet de cette mesure est encore inconnue sur la fréquentation du Genius Bar.
