Comment retourner un achat à Apple pendant le confinement

Florian Innocente |

Vous êtes peut-être dans la situation où, après avoir acheté tout récemment un produit dans un Apple Store (ou sur le site équivalent), vous préférez le retourner parce qu'il ne convient pas ou pour toute autre raison.

Mais avec les contraintes du nouveau confinement, il n'est pas possible ou pratique d'aller en boutiques en ce moment. Il y a aussi ce délai de 14 jours calendaires de rétraction qui démarre à partir du jour où vous avez fait votre achat (ou réceptionné votre commande).

Pas de panique, même si le store est fermé, il y a moyen de retourner son appareil. Dans la FAQ des Apple Store, le cas de figure est prévu : « Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin ». A priori vous êtes couvert, même si la réouverture s'éternise.

Pour les achats qui ont été faits en ligne à l'origine, c'est toujours aussi simple et la méthode ne change pas avec la situation actuelle. Vous indiquez vouloir retourner votre produit et UPS viendra le récupérer. Vous décidez du jour, de la plage horaire, du lieu et ce retour est à la charge d'Apple. Au bout de quelques jours, après confirmation de la bonne réception, Apple procèdera au remboursement intégral de votre achat.

Pour obtenir ce retour, il faut aller sur cette page où vous retrouverez l'historique de vos achats en ligne. Cliquez sur un article et vous obtiendrez un lien « Demander un retour ».

Les étuis et l'iPhone ont été achetés en ligne. Les premiers ont été livrés, le second a été récupéré dans un Apple Store

Après quoi il n'y a plus qu'à se laisser guider. La demande de retour va se conclure par le choix d'un point de retrait, mais en ce moment il est peut-être préférable de programmer une collecte par UPS. Apple donne un lien vers un formulaire dans lequel on indique où et quand le livreur doit se présenter.

Le « numéro de retour de la commande » est indiqué précédemment, dans la page de confirmation de retour

Pendant cette demande de retour, le PDF d'une étiquette contenant l'adresse de retour vous est fournie, il faudra simplement l'imprimer et la coller sur l'emballage de votre produit. Après réception de votre envoi par Apple, celle-ci met environ une semaine à vous rembourser.

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avatar Juju67 | 

Comment ça se passe pour les commandes achetées en ligne mai retirées en magasin? A-t-on droit aux 14j dès réouverture du store?

avatar selzere | 

@Juju67

Je me pose la même question.
Ca me va bien de garder l’article un peu plus longtemps au pire.

avatar karl59 | 

@Juju67

C’est la politique générale de Apple.
Bien sur sans problème.
Je renvoie justement le mien via ups mardi .

avatar weagt | 

De toute façon les achats faits actuellement ne sont-ils pas éligibles à un retour jusqu'à janvier comme sur Amazon où le retour de pas mal de produits est étendu jusqu'au 31 janvier ??

avatar domelie | 

@weagt

Non l iPhone que j ai reçu le 28 octobre, j ai jusqu au 11 novembre pour le rendre.

avatar Florian Innocente | 

@weagt

Pas encore. Ça commence autour du 18 novembre chez Apple. Lorsqu’ils entrent dans leur période de Noël.

Et en Apple Store ça coïncide avec le jour où les employés passent au tee-shirt rouge.

avatar bobytron | 

Est-ce possible de le retourner même après une activation ?

avatar Florian Innocente | 

@bobytron

Oui bien sûr. Tu peux l’utiliser tout à fait normalement. C’est tout l’intérêt.

Depuis plus de 10 ans, 9 produits Apple sur 10 qu’on teste (iPhone, Mac, Apple Watch…) sont achetés sur le store et renvoyés avant la limite dès 14 jours.

avatar Mac Hiavel | 

Programmer une collection ???
Et pourquoi pas préparer une collecte...

avatar taxtax | 

Enfin !
Tous ceux qui ont compris la futilité d’un tel achat en cette période peuvent bien sûr renvoyer leur i-brique à Timy ! 🤓

avatar curtisdodo | 

Pour ma part je flippe c’est la première fois.

Mardi : envoi avec ramassage de mon iPhone 12
Mercredi : transit
Jeudi midi : livraison chez Apple

Toujours rien
Suivi Apple pas a jour mais UPS a bien livré

Je suis pas serein 😂

avatar romsac | 

@curtisdodo

Je suis dans le même cas j’ai renvoyé lundi reçu mercredi par apple, et toujours rien.. sur mon suivi apple le retour à disparu

avatar curtisdodo | 

@romsac

Oui moi aussi le retour à disparu il me demande le l’envoyer et quand je clique sur l’étiquette il me génère un nouveau bon de transport

avatar curtisdodo | 

@romsac

C’est bon reçu par Apple ce matin ça devrait plus trop tarder :)

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