Alors qu'environ 100 Apple Store, sur plus de 500, ont réouvert à travers le monde, leur responsable, Deirdre O'Brien, détaille dans les grandes lignes, ce à quoi il faut s'attendre pour celles qui vont reprendre leur activité.
L'expérience chinoise, où Apple a fermé puis réouvert ses premiers magasins, a pu être mise à profit pour régler l'organisation d'un store qui redémarre, rappelle Deirdre O'Brien. Elle évoque ensuite quelques-unes des consignes côté clients.
Le personnel porte un masque et les clients seront tenus de le faire, Apple en fournissant à ceux venus sans. Les tables et matériels sont régulièrement nettoyés durant la journée ; les espaces sont aménagés pour laisser plus de place entre les personnes ; les entrées sont filtrées. Il faut s'attendre à voir sa température controlée à l'entrée et des affichettes liées à la Covid 19 sont accrochées.
O'Brien indique également que dans certains stores, le dépôt ou la récupération d'un article seront faits à l'extérieur. Il est encouragé par ailleurs de faire ses achats en ligne dans la mesure du possible ou de contacter AppleCare par ce biais.
Enfin, il n'y a pas de date générale de réouverture pour la prochaine tranche d'Apple Store. Cela se décide au cas par cas : « Nous examinons toutes les données disponibles — y compris les situations locales, les tendances à court et à long terme et les conseils des autorités sanitaires nationales et locales » et d'ajouter qu'une décision de refermer est toujours possible.
Dans le cas particulier de la France, aucune date n'a circulé pour le moment quant à la réouverture de tel ou tel magasin. Des discussions se tiennent toujours entre la direction et les différentes représentations syndicales. Au Canada, 12 boutiques sur 29 vont rouvrir la semaine prochaine, et 25 au moins aux États-Unis cette semaine.
