Les Apple Store français devraient prolonger leur fermeture 🆕

Florian Innocente |

La fermeture des Apple Store en France va jouer les prolongations au-delà du 11 mai. Leurs pages n'ont pas été actualisées et montrent toutes une fermeture jusqu'au 14 mai au moins, mais ce n'est qu'indicatif. Dans les faits, rien n'est encore arrêté et des portes devraient rester closes jusqu'en juin.

Apple Store des Champs-Élysées. Photo : C.Egron

Les conditions de ces réouvertures sont encore sujettes à beaucoup de discussions nous ont expliqué des employés de différents stores, qui n'ont reçu que des bribes d'informations sur ce qui attend leur magasin.

« Nous sommes censés être prévenus entre une à deux semaines avant l'ouverture » nous a déclaré l'un d'eux, suggérant par là que rien ne bougera, au mieux, avant le 18 mai. Un autre a reçu confirmation qu'il n'y aurait pas de retour le 11 pour son Store, sans plus de précisions pour la suite, sinon que le rappel des équipes se fera longtemps avant la reprise.

À cela s'ajoutent les différences d'implantation des stores. Plusieurs sont situés en centres commerciaux et en Ile-de-France notamment. Une région dont les centres commerciaux de plus de 40 000 m2 devront rester fermés jusqu'au prochain point d'étape de déconfinement, dans trois semaines.

À Lyon, situé dans un département en vert et qui compte deux Apple Store, l'ouverture des centres commerciaux de Part-Dieu et de Confluence avec environ 230 000 m2 pour l'un et 53 000 m2 pour l'autre, relève d'une décision du préfet. Ces deux centres lyonnais n'ont pas encore communiqué sur le sujet, mais pour leurs deux magasins Apple, il est acquis qu'ils devront encore patienter jusqu'à une date encore inconnue.

Le choix d'ouvrir un magasin implique également d'en ajuster l'organisation dans les différentes salles (celles réservées au personnel tout comme l'espace client) et de repenser la circulation à l'intérieur. Ces discussions doivent se tenir, store par store, entre la direction de ces boutiques et les représentants du personnel ainsi que les CSST locaux (Commission de la santé et de la sécurité du travail).

À l'image de ce qui est prévu de manière générale, il faut envisager un espace de 4m2 par personne et assurer une distance d'environ 2 mètres entre les gens. Cela veut dire réduire drastiquement le nombre de clients simultanément présents dans le magasin, de l'ordre de 10 par exemple dans un store moyen, en filtrant les entrées.

Autre problème, comment assurer ces 2 m de distance au Genius Bar où l'on est face à face et très proche ? Les stores les plus récents n'ont plus de Bar, ils accueillent les clients venus en SAV dans l'espace de la boutique. Ce que devront probablement faire la plupart des stores en France, qui sont restés sur l'ancien modèle d'agencement. Ils pourraient utiliser par exemple les tables réservées aux ateliers Today at Apple puisque ceux-ci ne reprendront pas dans l'immédiat.

Afin de contraindre les allées et venues dans les boutiques, celles-ci pourraient s'en tenir au service de pick-up (récupération d'un achat fait sur l'Apple Store en ligne) et au SAV. Dans les deux cas ce serait sur rendez-vous, avec un créneau horaire.

Les employés porteront évidemment un masque et du personnel d'entretien devrait être appelé en renfort pour tenir le magasin propre durant sa période d'ouverture. Quant aux horaires, il faut s'attendre à des plages d'ouverture plus réduites et des rotations plus courtes pour les employés afin qu'ils se croisent le moins possible dans leur espace réservé. « Et il reste de grandes zones d’ombres, on ne sait pas du tout comment les réparations vont se passer par exemple. », note un technicien.

D'autres indiquent que des entretiens individuels ont eu lieu pour déterminer qui souhaite revenir (ou qui le peut, eu égard aux distances ou au type de transport utilisé ou à la nécessité de garder un enfant à la maison). Puisqu'il n'y aura pas lieu non plus d'avoir un effectif complet les premiers temps.

Apple Store de Vienne en Autriche, le premier à rouvrir ses portes en Europe

Ce 11 mai, au moins trois des 15 Apple Store allemands vont repartir . Ceux en Autriche et en Australie, qui ont été les premiers à repartir cette semaine, longtemps après la Chine et la Corée du Sud, peuvent donner quelques indications sur ce qui sera fait ailleurs en Europe.

En Australie, ils ouvrent entre 10h et 17h (16h le week-end), quant à l'unique Apple Store autrichien il est ouvert entre 11h et 18h. Les entrées sont comptabilisées, chaque client doit porter un masque, on relève sa température avant l'entrée dans le magasin et des distributeurs de gel hydroalcoolique ont été installés. Une organisation dont les modalités d'application vont pouvoir servir aux autres stores.

Mise à jour — Apple va rouvrir plusieurs de ses magasins aux États-Unis dès la semaine prochaine. Les États de l'Idaho, de Caroline du Sud, de l'Alabama et de l'Alaska seront les premiers servis, avec là aussi des mesures de protection sanitaire.

Mise à jour le 9/05 — Les deux grands centres commerciaux de Lyon, Confluence et Part-Dieu, ont reçu un feu vert pour leur réouverture à partir du 11 mai. Les deux prochaines semaines, les clients pourront s'y rendre entre 10h00 et 19h00. Ce qui devrait permettre à Apple de préparer aussi ses réouvertures, au mieux vers la fin du mois.


avatar doobie28 | 

Le CHSCT n’existe plus et a été remplacé par des CSST régionales.

avatar a_y | 

Fnac et les revendeur ouvre le 11 ?

avatar Darkgam3rz | 

@a_y

Bonjour

Oui j’ai eu un tas de mails ce matin de plusieurs magasins 👍🏻

avatar Tao | 

Je sais que c’est pour la sécurité mais c’est quand même super anxiogène toutes ces mesures 😔

avatar Darkgam3rz | 

@Tao

+1, c’est pesant

avatar lyonp69 | 

@Tao

Il y a pire ....

avatar Tao | 

@lyonp69

Cet argument n’a absolument aucune valeur 👍

avatar lyonp69 | 

@Tao

Le tient non plus à ce moment là !

avatar fte | 

@lyonp69

"Il y a pire ...."

Ikea rouvre. Tout va bien.

avatar freestef | 

@Tao

C’est le but. Heureusement on a accès à toute l’info online pour s’apaiser :-)

avatar Tao | 

@freestef

Le but c’était pas de nous faire revenir en magasin pour que l’économie ne prenne pas un coup trop méchant ?

avatar freestef | 

@Tao

Ça c’est de l’imaginaire. Les gros (finances, riches) n’en prennent pas un coup. Les portefeuilles ont déjà repris et sont au niveau ou plus que 2009 (après la crise financière). Ceux qui se ramassent c’est les petites gens qui seront aidés (ou non) par l’Etat. Et l’endettement de l’Etat sera remboursé par… l’argent public. Les avantages du confinement, par contre, sont énormes. Arrêt des revendications, contrôle de la population, etc.

avatar marveyhumus | 

@freestef

L’économie ne repose pas que sur les multinationales.. les pme et les artisans ça te parle ?

avatar raoolito | 

@marveyhumus

quand on lit ce genre de commentaire (celui de freestef) on ne repond pas, c'est peine perdu.

avatar abioninho | 

@raoolito

+1

avatar Seb42 | 

@raoolito

+1

avatar Malouin | 

@raoolito

+100

avatar Malouin | 

@freestef

Ah oui ! Les riches... C’est tellement à propos.
Au fait, c’est quoi ou c’est qui un riche ?

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

@Malouin

Au fait, c’est quoi ou c’est qui un riche ?

En France ? Tous ceux qui gagnent plus que moi.

avatar romainB84 | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

+100!!
J’adore ta définition !! (Sérieusement ! Sans aucune ironie)
Je ne sais pas si elle est de toi, mais je la replacerais!!
Parce que ça illustre parfaitement le côté « envieux » de beaucoup de gens !!
Bien joué !! 🙂

avatar corben | 

@freestef

De quels portefeuilles parles tu exactement ?

Parce que de nombreuses actions ont rebondi mais pas au point d’avoir récupéré les pertes d’avant crise

Que tu prennes celles des indices majeurs par exemple Apple a fait un beau rally ces dernières semaines pour reprendre des couleurs mais son plus haut n’est pas encore rejoint

La seule action qui a vrai décollé pour ainsi dire et c’est la seule c’est Netflix

avatar pat3 | 

@corben

Dans l’ordre, Microsoft, Apple, Amazon. C’est trois là sont plus revenus à leur niveau d’avant le début de la crise chinoise (Amazon est même à son plus haut historique, Microsoft plus haut qu’en février ou l’action tutoyait déjà des sommets, Apple aussi haut qu’en Janvier). Amazon a fait valoir sa supply chain, Microsoft ses services aux entreprises, et Apple l’inexorable force de son image de marque.

avatar raoolito | 

@Tao

question d'habitude. Les asiatiques vivent avec des pandémies tous les 3-5 ans depuis bientôt 20 ans, ils ont appris à faire avec. Ya des périodes hards, des periodes smooth des périodes avec et des périodes sans :)

avatar Tao | 

@raoolito

C’est pas très motivant de savoir ça…

avatar John McClane | 

@Tao

« Je sais que c’est pour la sécurité mais c’est quand même super anxiogène toutes ces mesures »

Et je ne te parle pas des protocoles dans les crèches et les écoles...

avatar apple78310 | 

J’ai acheté un MacBook Pro 2019 à Vélizy juste avant la fermeture des Apple Store (vers le 10 mars), et je comptais le rendre dans les deux semaines mais je n’ai du coup pas pu. Apple m’avait indiqué que je pourrais le rendre à la réouverture, mais vous pensez que ça marche encore? Si ça réouvre en juin ça fera 3 mois quand même, je serais intégralement remboursé?

avatar Blooster | 

@apple78310

14 jours supplémentaires au moment de la réouverture normalement donc pas de problème 😉

avatar apple78310 | 

@Blooster

Parfait merci!

avatar David Finder | 

@apple78310

Appelle . Seuls eux pourront te répondre.

Sinon, pour parler du store de Vélizy 2, je ne sais pas comment vont faire les employés, sachant que la salle de pause ne doit pas faire plus de 15 m², et encore je compte large, et qu’environ 100 personnes y travaillent...

Bon courage à eux en tout cas ! Ça va être une organisation difficile !

avatar Florian Innocente | 

Q : Je souhaite retourner un produit que j’ai acheté récemment, mais le délai de 14 jours accordé pour le retour a expiré alors que le magasin était fermé. Que dois-je faire ?

R : Ne vous inquiétez pas. Nous accepterons le retour de votre produit jusqu’à 14 jours après la réouverture de notre magasin*

* Exceptions : appareils repris (leur valeur pourra être restituée sous la forme d’une Carte Cadeau)

https://www.apple.com/fr/shop/browse/store/temporary_closures

avatar rocroc7 | 

@apple78310

Cela ne choque personne qu’on puisse acheter un produit juste pour s’en servir 2 semaines et avoir déjà décidé de la rendre avant l’achat !!

avatar helloagain | 

@rocroc7

C'est toujours le cas en store beaucoup y sont habitués et ne pensent pas à l'impact écologique

avatar YuYu | 

@rocroc7

C’est un délai de rétractation... tu as le droit de changer d’avis, trouver que la couleur ne te convient finalement pas, que la config n’est pas assez musclée, etc...

J’imagine que c’est les machines qui se retrouvent ensuite sur le refurb

avatar max351 | 

@rocroc7

Bien vu !

avatar WWII | 

Pourtant la boulangerie du coin rouvre lundi 11.

avatar Classic160 | 

@WWII

Apple fait attention à ses employés et peux sûrement se le permettre

avatar raoolito | 

@WWII

pourtant notre ecole restera fermée jusqu'en septembre, décision du maire et pas assez d'enfants (7 sur 20)
pourtant pourtant...

(de toutes façons on est pas à la fin de nos surprises cette année.)

avatar pim | 

@WWII

Les boulangeries sont restées majoritairement ouvertes, non ? Le pain, la clope et le pinard, c'est à 100 % des services essentiels & prioritaires. J'ajouterais aussi le café, sans lequel, très sérieusement, aucun travail ne peut se faire !

avatar fousfous | 

Comme quoi réunir tout les stores au même endroit (4 à Paris et 2 à Lyon par exemple) et dans des grands centre commerciaux n'est pas une bonne idée.

avatar Classic160 | 

@fousfous

Tu a 20 Apple store en France, plutôt bien répartie (un à Toulouse serai plutôt cool)

avatar fousfous | 

@Classic160

Bof niveau répartition je trouve que c'est bof, surtout à l'ouest.
Quand je vois que certaines villes en on plusieurs mais que pleins d'autres en ont 0.

avatar pim | 

C'est clair que passer à 4 m2 par client va faire une ÉNORME différence dans tous les AppleStores ! Car pour l'instant c'était plutôt du 4 cm2 par client ! Lol

avatar Indecence | 

CAP 3000 (100.000m2) à Saint-Laurent-du-Var rouvre ce lundi 11 mai avec port de masque obligatoire, etc... mais il semble que l'Apple Store n'ouvre donc pas encore ou alors rien n'est encore indiqué sur le site d'Apple.

avatar Juju67 | 

Et bah je ne suis pas prêt de récupérer mon Mac coincé au Genius Bar de Lyon Confluence... :'(

avatar Arf1 | 

Pour répondre à certaines interrogations dans l’article et les commentaires :

- Pas de réouverture avant la semaine du 18 en France. Nous aurons des infos cette semaine... peut-être.

- Il faudra remettre en ordre les Apple Store, installer les nouveaux produits annoncés, les nouveaux panneaux dans les Stores... au moins 2 jours de boulot.

- Ne vous fiez pas au site. Il sera mis à jour à la dernière minute (cf les Apple Store allemands, site mis à jour aujourd’hui alors que tout était indiqué comme étant fermé).

- Horaires réduits (sûrement 11h - 19h).

- Il y aura un client par spécialiste. Faites vos achats sur le site ce sera plus simple et rapide.

- Sûrement pas de réparations en magasin.

- Pick-up et retours OK

- Masques obligatoires en boutique pour les employés et les clients.

- Intra Muros ouvriront tous les Stores. Pas les autres en banlieue dans les centre commerciaux.

- Ailleurs en France ceux qui sont sur Rue ce sera OK les autres en fonction du préfet local.

- Les problèmes basiques : problèmes mail, plantages d’iOS, questions diverses sur l’utilisation : AppleCare

- Pas de configuration personnalisée.

Ce sera comme ça une grande partie de l’été. Ne comptez pas venir juste « voir » le nouveau MacBook Pro 13 ou le SE. Vous ne rentrerez pas.
Privilégiez le site internet pour vos retours et vos achats et AppleCare pour le reste.

En cas de pépin plus grave (casse ou oxydation) rapprochez vous des centres de réparations agréés par Apple. En boutique ce sera long avec un envoi au dépôt de vos machines (donc immobilisées plusieurs jours).

Bon déconfinement à tous !

avatar Classic160 | 

@Arf1

Je ne sais pas d’où tu tiens ces informations, mais à moins que tu soit manager ou plus haut, rien ne valide toutes ces consignes.

avatar Arf1 | 

@Classic160

:-)

avatar Inside Me | 

@Arf1

Et les séances Today at Apple ? Tu a oublié d’en parler ,parce que c’est bien beau de dire ici ce que tu a entendu jeudi ..
j’espère au moins qu’il t’offre que que chose iGeneration pour tes infos....

avatar Sindanárië | 

@Inside Me

"j’espère au moins qu’il t’offre que que chose iGeneration pour tes infos...."

Jalouse 😬

avatar Inside Me | 

@Sindanárië

Non pas jalouse 😂 juste pathétique.

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