Dans une foire aux questions relatives à la fermeture de ses boutiques partout dans le monde (exception faite de la Chine) jusqu'au 27 mars, Apple donne quelques informations supplémentaires. Le document, uniquement disponible en anglais pour le moment, semble néanmoins concerner l'ensemble du monde. La principale information nouvelle touche la période de retour des produits achetés en Apple Store, que l'on peut retourner sous 14 jours pour remboursement.
Apple prolonge cette période : l'appareil récemment acheté alors que les boutiques sont maintenant fermées pourra être retourné jusqu'à 14 jours après leur réouverture, normalement prévue pour le 28 mars. Plusieurs exceptions accompagnent cette prolongation, comme les iPhone sous contrats aux États-Unis, Canada, Japon et Australie ; ceux subventionnés par les opérateurs (aux États-Unis) ; le service de reprise.
Le constructeur officialise également sa politique de retour des produits réparés. Les techniciens sont à pied d'œuvre pour boucler les réparations, et lorsque l'appareil est prêt, l'Apple Store contactera l'utilisateur afin d'organiser le retour en mains propres entre les 15 et 16 mars (lire aussi : Coronavirus : la vente et le SAV d'ordinateurs peuvent continuer en magasins). Idem pour les commandes à récupérer en boutique, Apple prévoit une ouverture limitée de ses magasins les 15 et 16 mars entre midi et 17h. La FAQ tombe bizarrement mal au vu des dates données…
Les rendez-vous pris au Genius Bar sont bien sûr annulés jusqu'au 27 mars, il faudra reprendre rendez-vous. On verra rapidement si ces mesures s'appliqueront aussi en France, mais a priori il faut s'attendre à quelque chose de similaire.
