iOS 11/macOS High Sierra : comment Apple peut remonter la pente

Christophe Laporte |

À une époque, il était possible de donner une note à macOS dans le Mac App Store. Seulement voilà, les notes et les commentaires étaient parfois sacrément gratinés pour le système d'exploitation des Mac. Afin sans doute de ne pas faire peur aux utilisateurs se préparant à faire la mise à niveau, Apple a décidé l'année dernière avec Sierra de retirer cette possibilité.

Des notes en chute libre pour macOS High Sierra et iOS 11

Afin d'avoir un baromètre (qui ne pourra pas être aussi large que celui d'Apple), nous vous demandons chaque année quelques semaines après chaque mise à jour majeure de macOS et d'iOS de noter cette version. On notera que nos deux sondages ont été mis en ligne bien avant les deux catastrophes de la semaine dernière.

Dans les deux cas, la situation n'est pas brillante. macOS High Sierra obtient une note moyenne de 6,17/10. Mention : assez bien. Ce qui allait très bien à un élève ayant un poil dans la main comme moi est assez insuffisant pour une société pour qui l'excellence est le juste minimum.

Ce qu’il est intéressant de noter, c'est que les notes d'Apple dans ce domaine ne cessent de baisser. El Capitan obtenait un 7,5/10, alors que Sierra ratait de peu la barre des 7. C'est d'autant plus inquiétant pour Apple que High Sierra n'est pas une version de rupture qui initie un nouveau cycle comme a pu l'être Lion, par exemple. En théorie, c'est même tout le contraire.

Dans les réactions, vous êtes nombreux à réclamer un nouveau Snow Leopard pour macOS. Non seulement High Sierra incarne la fin d'un travail débuté avec Yosemite, mais ses principales nouveautés sont situées sous le capot, comme Snow Leopard en son temps : APFS, Metal 2, HEVC… Safari et Photos embarquent la majorité des changements visibles pour l'utilisateur lambda.

Snow Leopard en visite à High Sierra ?

Si macOS dégringole lentement mais surement, iOS affichait jusqu'à présent chez vous une certaine stabilité. Les version 9 et 10 avaient une moyenne quasiment identique : 7,3/10. Cette année, c'est la douche froide pour le système phare d'Apple. Vous lui avez donné une note de seulement 6,55/10. Dans les réactions aux sondages, les problèmes sont ceux que l'on a pu évoquer ces dernières semaines de manière plus ou moins répétée : un OS qui s'acclimate assez mal sur les "anciens" terminaux avec des bogues, des sensations de lenteur et un clavier exaspérant.

Ce qu'Apple doit faire pour retrouver la confiance de ses utilisateurs

Fort de ce constat, Apple va devoir réagir et retravailler son lien avec ses utilisateurs. Une cassure serait problématique et elle a déjà commencé à se concrétiser sur macOS. Cette année, comme nous avons pu le constater, la transition vers High Sierra est particulièrement lente (lire : La fragmentation de macOS continue avec High Sierra).

Si Apple ne prend pas garde, elle va découvrir un jour les affres de la fragmentation que Google et Microsoft connaissent si bien. Cupertino n'a d'ailleurs pas tardé à réagir et s'est montrée plus agressive ces dernières semaines pour pousser les utilisateurs à faire la mise à niveau (lire : Apple pousse à l’installation de macOS High Sierra). Les événements de la semaine dernière risquent toutefois de pousser certains utilisateurs à ne pas se presser.

La meilleure chose à faire à court terme pour rétablir ce déficit de confiance est non seulement de faire amende honorable (Apple a l'excuse facile sous Tim Cook), mais surtout de mettre en adéquation les paroles avec des actes.

Yosemite avait connu des débuts calamiteux, mais les dernières versions étaient honorables. À Apple de relever la barre que ce soit avec iOS 11 ou High Sierra. Avec les différentes mises à jour sorties depuis septembre, il serait d'ailleurs fort injuste de ne pas reconnaitre qu'un grand nombre de bogues a été corrigé. Mais le compte n'y est pas, encore loin de là. Il suffit de prendre un iPhone 6 (Plus) pour s'en rendre compte. Apple gagnerait à optimiser iOS 11 sur les petites configurations.

Est-ce suffisant pour convaincre les utilisateurs de mettre à jour ?

Avec les premières versions d'iOS, les nouveautés étaient telles que les utilisateurs ne se posaient pas ou peu la question de mettre à jour. On le voit maintenant avec iOS et encore plus avec macOS, qui sont tous les deux mûrs, il faut maintenant de solides arguments pour pousser les utilisateurs à mettre à jour. Pour les utilisateurs « lambda », le terme mise à jour n'est d'ailleurs pas ou plus synonyme de progrès. On constate même une certaine méfiance, et ce pour plusieurs raisons :

  • Si vous êtes nombreux à ne vous poser aucune question avant d'appuyer sur le bouton lorsqu'Apple livre une première bêta d'un nouveau système, l'utilisateur « normal » voit tout cela avec beaucoup plus de détachement. Le processus de mise à jour est souvent ressenti comme complexe, incertain et comme une perte inutile de temps.
  • Il y a les nouveautés qu'Apple met en avant et celles moins agréables que l'on découvre ensuite au quotidien. Apple doit faire en sorte qu'on n'ait pas l'impression qu'un téléphone prenne 20 ans d'âge suite à une mise à jour. Que l'iPhone dernier cri soit beaucoup plus rapide que l'ancien modèle ou qu'il ait des fonctionnalités qui lui soient réservées, cela n'a rien de choquant. Que l'ancienne voiture de course se transforme sans raison en pot de yoghourt, ce n'est pas normal.
  • Enfin, et ce n'est pas uniquement une question informatique, le changement fait peur. Bon nombre d'utilisateurs craignent d'appliquer une mise à jour parce qu'ils redoutent de modifier leurs bonnes vieilles habitudes.

Apple doit sans doute prendre tout cela en compte et réfléchir à la problématique même de mise à jour. Tous ses systèmes d'exploitation ne sont pas égaux. Le pire appareil à mettre à jour, c'est l'Apple Watch. Il faut qu'elle soit sur son socle de recharge et qu'elle soit à proximité du téléphone auquel elle est rattachée.

Non seulement, il y a ces contraintes physiques, mais en plus, mettre à jour watchOS prend énormément de temps. Et la moindre sortie de route se paie cash. En cas de tuile lors d'une mise à jour, cela se finit très souvent à l'Apple Store du coin pour la débloquer. Il doit y avoir une fragmentation peu commune avec l'Apple Watch pour un produit Apple.

À l'inverse, il y a un appareil assez incroyable qui est sans doute la marche à suivre pour Apple, c'est l'Apple TV. Il est toujours à jour sans que vous n'ayez rien à faire, ou presque. Lorsqu'il y a des nouveautés remarquables, un écran vous invite à les découvrir. Simple et pratique. Le système se charge d'appliquer la mise à jour quand vous ne l'utilisez pas.

Les mises à jour faciles et sans prise de tête, c'est sur l'Apple TV

Pour l'utilisateur, administrer tvOS est un vrai bonheur et comprend des fonctionnalités que l'on aimerait bien voir ailleurs. C'est la plate-forme d'Apple qui gère de très loin le mieux le multicompte sur l'App Store. Autre qualité : il se synchronise. Vous avez plusieurs Apple TV ? Vous vous retrouvez avec exactement le même écran d'accueil sur tous vos appareils. C'est d'autant plus rageant qu'à part dans le cadre d'une utilisation professionnelle, ce n'est pas l'appareil pour lequel cette fonctionnalité parait la plus indispensable.

Son vrai souci à l'Apple TV de toute façon, c'est la télécommande…

Magique cette Apple TV ? Si on se souvient des bonnes et moins bonnes mises à jour de macOS ou d'iOS, tvOS parait à côté comme un OS sans histoire. C'est aussi lié au fait qu'il est autrement plus simple que ces deux grands frères, qu'on lui en demande beaucoup moins, mais il y a ce côté plug & play qui manque finalement aux deux autres. Personne ne s'est jamais dit : "c'est incroyable ce qu'elle rame ou plante cette nouvelle version de tvOS".

tvOS évolue toutefois dans un monde à part chez Apple, mais c'est peut-être la voie à suivre. Elle se met à jour toute seule, obéit beaucoup moins à une logique de mise à jour annuelle que ses grands frères. Autant Apple insiste lourdement sur son site web sur la chaine de montagnes auquel macOS rend hommage et sur le numéro de version d'iOS, autant il n'est pas ou peu question de tvOS et encore moins de sa version quand il s'agit de faire la promotion de son hobby.

Pourquoi il est si difficile de sortir du rythme annuel

Pour les vieux systèmes que sont iOS et macOS, il y a sans doute des leçons à prendre de cet exemple. Arrêter de vouloir sortir des mises à jour majeures chaque année, sortir de cette logique de numéro de version et/ou des chaines de montagnes, c'est un voeu pieux de nombre d'utilisateurs. Microsoft d'ailleurs est sorti de cette logique avec Windows 10 qui est mis à jour principalement deux fois par an et dont les nouvelles versions sont déployées progressivement (lire : Les grosses mises à jour de Windows 10 tomberont à date fixe).

Le souci, c'est que chez Apple, tout est intégré. La combinaison logiciel / matériel fait que la marque revoit également son système pour qu'il soit en mesure d'exploiter au mieux le tout dernier iPhone. Mais est-ce que cela doit être l'objet d'une mise à jour centrale ? Cette stratégie n'a jamais empêché Apple de sortir des iPad au beau milieu du printemps. Après il est vrai que la tablette joue un rôle nettement moins central que l'iPhone… C'est aussi le cas du Mac cela dit.

L'autre intérêt des mises à jour annuelle, c'est d'envoyer un message clair aux développeurs. En juin, lors de la WWDC, Apple présente les grandes priorités pour les douze mois à venir. Cette année par exemple, les principaux axes étaient ARKit, CoreML, Metal 2 et Swift 4.

De ce point de vue, la stratégie d'Apple est un succès. Elle parvient en permanence à mobiliser son écosystème, à faire en sorte que les développeurs adoptent rapidement ses dernières API et technologies. Par rapport à la concurrence, c'est un vrai plus.

Le cas le plus frappant est sans doute ARKit. Si on peut regretter que la killer-app exploitant cette technologie n'ait pas encore vu le jour, Apple a réussi à faire en sorte que les éditeurs gravitant autour de l'App Store s'y intéressent. Tim Cook se félicitait début novembre que plus de 1000 applications exploitant cette technologie soient disponibles dans l'App Store.

La réalité augmentée, beaucoup d'autres ont essayé avant d'exploiter cette technologie. Personne n'avait réussi à créer un engouement comparable.

On a beau tourner le problème dans tous les sens, il n'y a pas de réponse simple. Ou peut-être faire ce qu'Apple s'est toujours refusé à faire : dire clairement quelles sont ses priorités et les marquer nettement. Faire ce qu'elle fait déjà sur le plan du matériel en renouvelant annuellement ses iPhone et tous les deux ans les produits qui comptent moins, mais sur le plan logiciel. Autrement dit, déconnecter totalement les cycles de développement de macOS et d'iOS.

Mais les dernières révélations relatives à l'iMac Pro laissent penser qu'on s'achemine exactement vers l'inverse. BridgeOS, qui aura un rôle encore plus important avec l'iMac Pro, va au contraire réduire les frontières entre iOS et macOS d'une part et le monde ARM et le monde x86 d'autre part.


avatar Pas-un-philosophe | 

Quand on sera arrivé tout en bas, il y a un moment ou par erreur on remontera

avatar occam | 

@Pas-un-philosophe

Dans un univers anisotrope, rien ne garantit qu'on atteigne jamais le fond, dans quelque direction que ce soit.

avatar C1rc3@0rc | 

Tiens, ça me rappelle l'univers des shaddok, ça...
High Sierra c'est en fait la faille de San Andreas en négatif... tant que ça bouge pas, ça fait peur mais on survie... par contre quand ça démarre, houlla!?

avatar socotran77 | 

@Rodri31
+1

avatar fousfous | 

En fait je me dis que l'année prochaine on va avoir enfin une version de rupture sur Mac (ça fait depuis Yosemite que j'attend) et ça explique peut-être pourquoi il n'y a pas beaucoup de moyen sur la version actuelle.
Mais c'est vrai que si on a encore le droit à une version sans nouveautés je remplace mon Mac par un nouvel iPad.

avatar Moonwalker | 

L’année prochaine la rupture va être violente avec l’abandon du 32 bits.

Les pleureuses chroniques devraient économiser sur les larmes cette année, elles auront besoin d’un bon stock.

avatar C1rc3@0rc | 

«En fait je me dis que l'année prochaine on va avoir enfin une version de rupture»

C'est certain qu'on a pas encore eu le Big One, la rupture des failles n'est que partielle pour l'instant, mais l'avenir c'est MacOS 10.14, le principe de l'accumulation d'energie abouti a un systeme explosif... High Sierra c'est juste le prelude, le sommet de la vague avant la rupture definitive. C'est une histoire de tectonique, c'est une culture dans ce coin de Californie.

avatar Minileul | 

Ce qui est incroyable avec les mises à jour c’est que j’ai un iPhone 5s, jamais mis à jour il fonctionne très bien, il est hyper rapide... par contre j’ai un iPhone 6 avec iOS 11, c’est une vraie catastrophe...

avatar C1rc3@0rc | 

@Minileul

Je parie que si tu met la meme version d'OS sur iPhone 5s et iPhone 6, l'iPhone 6 est plus performant.
Essayes de downgrader l'iPhone 6... ah zut, c'est vrai Apple l'interdit.?

avatar pat3 | 

@Minileul

C’est pas comme si tu n’avais pas été prévenu qu’iOS 11 était mieux sur iPhone à partir du 6s.

avatar jeantro | 

@Rodr31 +10000

avatar socotran77 | 

@jeantro
Oui des freeze
Avec lavant dernière mise à jour j’ai eu 2 kernel panic (y avait un lustre que je n’avais pas connu ça)
Et au redémarrage, pendant le défilement de la barre , un écran tout noir pendant 30 bonnes secondes
Je n’envisage SÛREMENT PAS d’acheter un nouveau mac
Donc quand je serais calmé et prêt je repasserais sûrement à El Capitan

avatar socotran77 | 

@iphonex
Ben non justement déjà sous el capitan j’avais retrouvé une vigueur inespérée après l’achat d’un ssd et là j’ai toujours la même configuration toujours avec le ssd

avatar studdywax | 

Pendant plus de 15 ans et la sortie de osx j’ai defendu le système pour ses grandes qualités et quelques defauts mais par rapport a mes amis et leur windows c’etais tellement facile de les faire switcher d’autant que le materiel etait a la hauteur et pas « trop » cher. Quand l’iphone est sortie, rebelotte c’etait meme trop facile. Depuis ios7 environet yosemite (attention certaines versions etaient propres) c’est devenu indefendable quand a certaines conneries et politique de la firme a la pomme.. mais bon continuons a leur confiance vue que maintenant j’ai des dizaines d’années de travail et d’achat d’app os et ios chez eux..

avatar Lestat1886 | 

Jnai pas vu ces sondages passer tiens!

Personnellement je n’ai eu aucun bug sur ios11 ni sur l’anciens iPhone ou nouveau

iOS 11: 8,5/10
Mac os: 6/10 (pas eu de bug non plus mais des points en moins pour la faille root)

avatar pagaupa | 

Oublions les comparaisons partisannes, et ne retenons qu'Apple: le constat est que depuis des années, Apple nous habitue malheusement à des couacs matériels et ne sait plus offrir un système stable et abouti.
peut-être parce que les meilleurs sont partis.
Le pire c'est que les prix gonflent et dans ce contexte, c'est inadmissible.

avatar NerdForever | 

Merci pour cet excellent article qui évoque enfin un réel problème que vivent les anciens utilisateurs d'Apple. Sincèrement je comprends que les nouveaux arrivants trouvent tout génial mais quand on a connu iPhoto dur d'apprécier Photo... et ainsi de suite depuis les 4 dernières années les PS et les versions d'iOS consomment plus de batterie de mémoire et sont moins performantes et surtout moins stable et c'est bien le plus dramatique... la rapidité du tactile par exemple était ce qui m'avait fait apprécié l'iPhone aux autres téléphones maintenant c'est justement ce qui me fait penser à quitter Apple même si la gestions des données me retient encore je trouve cela vraiment rageant... heureusement j'ai remis en iOS 10 mon SE qui est redevenu utilisable mais iOS 11 est une vraie bouse... et ça ne me donnera pas envie d'acheter un nouveaux téléphone... faut arrêter les conneries...

avatar asheden | 

@NerdForever

Ça paraît assez normal qu’iOS 10.3.3 fonctionne de manière plus stable qu’une version d’iOS 11.2 non ? À la sortie d’iOS 10, tout le monde criait au scandale a cause d’un manque de fluidité. Tous les ans c’est pareil. Prend ton commentaire, fait un copier/coller et garde le jusqu’à l’année prochaine parce que t’en auras sûrement encore besoin. Après, si tu switch, tu pourras te plaindre sur les forums Android :)

avatar NerdForever | 

@asheden

Si tu trouve "habituel" et "normal" que la nouvelle version soit pourrie... c'est cool!

Perso je préférerai n'avoir qu'une version iOS ou OS qu'une fois que c'est réellement abouti.

Pour rappel la révolution des apps c'était justement de pouvoir faire évoluer son téléphone sans avait à tout changer...

avatar asheden | 

@NerdForever

Ne prend pas ton cas pour une généralité. De quelle évolution tu parles ? Un OS aboutit à la sortie ? Bah écoute, j’ai mis à jour 2 iPhone, un 5S et un 7 sans le moindre soucis. Encore une fois, démarque toi de la populasse et ne prend pas ton cas pour une généralité, tu seras cool ? :)

avatar NerdForever | 

@asheden

Cool d'être aussi cool que toi et surtout pas dans le jugement... désolé mais je répondais juste à ton commentaire qui disait à demi-mot que c'était un non événement mon premier post et que je pouvais le copier coller pour l'an prochain... un peu de cohérence monsieur...

avatar asheden | 

@NerdForever

Aucune incohérence dans mes propos. Tu me parles de mise à jour pourrie en prenant ton cas pour une généralité comme le font les 3/4 ici. Je t’invite simplement à garder ton commentaire sous le coude car il te servira les années suivantes. Où est le problème ? Tu ne seras pas seule en plus, vous serez nombreux à poster :)

avatar NerdForever | 

@asheden

Et aucune incohérence à dire qu'on est les 3/4 ...??

Allez ça va merci tu as fait ma soirée! ??

avatar C1rc3@0rc | 

@NerdForever

Magnifique en effet, certains sont tellement certains qu'ils sont la Verité qu'ils n'hesitent pas a se considerer a eux seuls comme des hordes de croisés. De leurs isolements et leurs marginalités, ils s'affirment etre la raison de la masse...
Oui, a soit seul on peut alors effectivement bien valoir plus que les 3/4 du reste du monde. Autant alors parler de soi en remplaçant le "je" de la plebe par le "nous" royal ?

avatar MacMarc | 

Les 3/4 de ceux qui postent ne sont pas nécessairement les 3/4 de ceux qui visitent le site.

Asheden disait que les 3/4 de ceux qui postent ici prennent leur cas pour une généralité, et ça me parait aussi être le cas.

A force de lire les posts des grincheuses de service (désolé pour ceux qui ont réellement des problèmes: je parle ici de ceux qui en lisant une info disant que certains ont des problèmes, proclament la fin du monde, pour Apple en tout cas, alors qu'ils n'ont parfois même pas été touchés eux même..., et déclarent que rien ne va plus), beaucoup, dont ceux pour qui tout se passe généralement bien, comme moi, ne lisent quasi plus les commentaires, fatigués de voir ce qu'on peut y lire, et le ton sur lequel ça se passe...

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