Ouvrir le menu principal

MacGeneration

Recherche

"Apple CRM", le nouvel outil des Apple Store pour leurs clients professionnels

Florian Innocente

mardi 18 avril 2017 à 11:05 • 7

AAPL

Le 28 avril prochain, les Apple Store en France vont disposer d'un nouvel outil pour gérer leur clientèle professionnelle : Apple CRM. Il en ira de même pour l'Italie, l'Espagne, les Pays-bas, la Suisse, la Suède, la Belgique et le Royaume-Uni. Pour les États-Unis ça commence dès demain.

Au-delà des boutiques Apple Store, il sera utilisé aussi pour leur cousin en ligne ainsi que par les équipes grands-comptes. C'est le principal objectif, réunir tout ce petit monde. Nous avions évoqué cette plateforme de gestion de la relation clients lors d'un récent article sur la réorganisation des équipes business en Apple Store :

Un contact nous le décrivait en ces termes, soulignant le rôle fédérateur pour les données clients :

Apple CRM devra unifier au sein d'une plateforme commune les informations aujourd'hui dispersées entre les équipes Business dans les Apple Store, celles de l'Apple Store en ligne et celles d'Apple Corp (en l'occurrence le siège d'Apple France à Paris, ndlr). Cela permettra de savoir qui a fait quoi, de mieux suivre les dossiers ouverts dans un Store et peut-être repris ensuite par un autre.

Les équipes ont été averties de la mise en service prochaine de cet outil qui a été bêta-testé en Australie, au Canada ainsi que dans un petit store en Californie. Les clients grand-public ne sont pas concernés mais pour les professionnels, Apple CRM a pour objectif de simplifier la circulation des informations les concernant entre les différents vendeurs et responsables au sein des entités d'Apple.

Cliquer pour agrandir

Parmi les nouveautés mises en avant, Apple note la fonction de recherche à l'aide du numéro de téléphone du client ou en scannant le code QR du devis. Apparemment, la précédente méthode pouvait conduire à la création de doublons ou des recherche sans résultats.

Cliquer pour agrandir

Il s'agit aussi de disposer d'un historique complet de la relation commerciale déjà nouée avec le client. Qui a travaillé avec lui, quels sont les interlocuteurs, quels produits ont été achetés. Autre nouveauté, le "Pipeline Health" pour suivre l'activité commerciale d'un compte et permettre aux patrons des boutiques de surveiller qui fait quoi, puisque le poste des Business Managers disparaît.

Cliquer pour agrandir

Contrairement à "Engage", le précédent système, Apple CRM n'est pas une création ex nihilo d'Apple. Cette nouvelle plate-forme est basée sur SugarCRM, de l'entreprise du même nom. Cette dernière, située en Californie, travaille déjà avec IBM, Audi, HTC ou encore Sennheiser.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Un premier pas vers le jailbreak de la Touch Bar : le système démarre en mode verbose

17:45

• 1


MacBook Air M2 à 750 € ou Mac Studio M2 Max à 1 300 € ? Entre portable et fixe, il faut choisir

15:22

• 12


Un (faux) traceur GPS sur les cartons des MacBook Air, pour dissuader les livreurs de les voler

13:02

• 54


Un site web pour décoder les pages sauvées en .webarchive par Safari

11:00

• 2


Ulanzi présente une station d'accueil au look de petit Mac Pro

10:15

• 14


Promo : une batterie chameau de 27650 mAh capable de recharger Mac et iPhone à 114 € (-56 €)

09:18

• 11


Développeurs : Technotes ajoute des notes de la communauté sur la documentation d’Apple

08:33

• 4


L’iPhone redécolle en Chine, le Mac cartonne aux États-Unis : Apple souffle un peu avant les trimestriels le 31

07:52

• 33


Apple a creusé l’idée de proposer des services de cloud computing aux développeurs pour concurrencer AWS

03/07/2025 à 21:45

• 35


Apple sort des fonds d’écran aux couleurs de son nouvel Apple Store à Osaka

03/07/2025 à 21:00

• 8


Test du ViewSonic ColorPro VP2788-5K : 27″, 5K et DCI-P3 pour le prix d’un demi-Studio Display

03/07/2025 à 20:30

• 10


Guerre commerciale : les produits fabriqués au Vietnam voient leur taxe multipliée par cinq

03/07/2025 à 20:20

• 21


Microsoft Office 2021 pour Mac à 49,99 € : une aubaine à ne pas rater pendant les soldes d’été 📍

03/07/2025 à 20:07

• 0


L’iPhone 17 Pro Max pourrait avoir une grosse batterie de 5 000 mAh

03/07/2025 à 19:50

• 40


Une extension Chrome et Firefox désactive le doublage par IA de YouTube

03/07/2025 à 17:14

• 25


Le générateur de vidéos Veo 3 est désormais disponible en France dans l’application Gemini

03/07/2025 à 16:00

• 1