Apple a-t-elle perdu sa simplicité ?

Stéphane Moussie |

« De plus en plus de personnes ont l'impression que l'Apple de Tim Cook n'est pas aussi simple que l'Apple de Steve. » Dans une tribune publiée dans le Guardian, le publicitaire Ken Segall s'interroge sur l'évolution des produits et de l'image d'Apple depuis la disparition de Steve Jobs.

Apple est-elle devenue plus complexe ces dernières années ? Si le titre de la tribune est affirmatif (« Comment Apple s'est égarée : l'amour de Steve Jobs pour la simplicité a disparu »), le créateur de la campagne culte « Think Different » fait preuve de plus de nuance dans le texte.

Ken Segall lors d'une conférence en 2012 - Crédits : Mark Littlewood (CC BY)

Il est indubitable que la gamme de produits s'est complexifiée sous l'ère Cook — Ken Segall omet d'ailleurs les différentes tailles d'écran en recensant uniquement trois modèles d'iPhone, quatre iPad et trois ordinateurs portables —, mais est-elle devenue si complexe que ça ? Pour le publicitaire, non.

« Tous les produits peuvent facilement tenir sur une table moyenne. Quand une entreprise se soucie de la simplicité, elle offre les bons choix, pas une infinité de choix. » Comprendre, c'est ce que fait encore Apple.

Ken Segall s'intéresse ensuite au logiciel. « Apple Music a été attaqué sans pitié, et c'était mérité. Personnellement, je trouve certaines parties du service déconcertantes », écrit-il. Mais des erreurs ont aussi été faites du temps de Steve Jobs, ajoute-t-il, et de prendre comme exemple le funeste MobileMe. S'il reconnait que « même les meilleures entreprises peuvent se tromper », il juge néanmoins que ces erreurs sont maintenant plus courantes.

Inventeur de la marque « iMac », Ken Segall a forcément son mot à dire sur l'appellation des derniers produits : « les clients ont maintenant des produits i-trucs et Apple-trucs. Mais on peut passer l'éponge sur cet aspect, une transition [de marques] comme celle-là demande du temps. » Il est en revanche moins indulgent sur les noms des iPhone. « Avec les actuels iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE, les dénominations deviennent beaucoup moins simples », estime-t-il.

Il considère notamment que l'emploi du « S » une année sur deux est une « absurdité ». Selon lui, cela embrouille les consommateurs et complique la tâche des équipes marketing, qui ne peuvent pas mettre aussi bien en avant les nouveautés (Siri sur iPhone 4s, 64 bits et Touch ID sur iPhone 5s, etc.). C'est compliqué... mais ce n'est pas imputable à Tim Cook. Steve Jobs a dévoilé l'iPhone « 3GS » et a forcément donné son aval pour l'iPhone « 4S ».

Enfin, Ken Segall s'exprime sur sa spécialité, le marketing : « Les choses changent du tout au tout. Apple est en train de mettre en place un grand groupe marketing en interne. [...] En bref, Apple gère maintenant son marketing plus comme une grosse entreprise que comme une startup. » Si cette fois il ne porte pas de jugement sur les dernières campagnes, en 2013 il considérait que Samsung faisait aussi bien, voire mieux, que Cupertino.

« La simplicité est une question de perception, et il est difficile d'ignorer le fait qu'Apple peine [aujourd'hui] à présenter une image simple à ses clients, résume le publicitaire. Il y a un gros travail à faire pour reconstruire l'impression de simplicité qui a contribué à faire d'Apple la société la plus riche du monde. »

Cela étant, il faut replacer les choses dans leur contexte. « En dépit de ses défis à relever et de ses lacunes, je ne vois aucune autre entreprise technologique créer une expérience aussi simple qu'Apple, conclut-il. Dans le monde compliqué dans lequel nous vivons, les entreprises qui offrent la simplicité sont celles qui gagnent à la fin. »

Pour aller plus loin :
avatar pifpaf | 

Plus simple voire plus dépouillé dirai-je avec une ergonomie qui devient détestable se rapprochant des canons windows alors que du temps de S.Jobs Mac OS donnait un tel coup de vieux à ses concurrents que cela devenait presque indécent.

avatar VanZoo | 

Certaines sources sérieuses disent que D.Jobs avaient bossé et validé jusqu'aux designs des Iphones 6 !

avatar SugarWater | 

Oui c'était plus simple avant car Steve faisait des choix pour nous et Tim nous laisse choisir. Pourquoi parce que de l'aveu de Steve, Tim n'est pas un product picker.

avatar ByRvdu7 | 

C1rc3@0rc +1 t'as tout compris.
J'ai laissé apple cela fait 10 ans déja et je meurs d'envie d'y retourner mais quand je vois le prix d'un Imac, d'un macbook c'est effrayant.....mais pas que ca....il suffit d'aller sur le bon coin afin de voir le nombre d'imac en vente....tous avec des problèmes de chauffe d'écran ou carte graphique même des macpro ce qui est un comble car au début c'était le fleuron qui roronnait de stabilité et de puissance.
Ne serait ce qu'avec mon ipad, je ne sais combien de fois je regrette de l'avoir acheté á cause de fonction gadget comme appuyer sur le tactile afin de déplacer le curseur.....ce qu'il arrive a faire 1 fois sur 4 et je parle même pas d'icloud qui merde avec pages...(ni L'ABSURDITÉ de nous faire croire qu'Apple est le système le plus protégé contre les virus comme la France avec les nuages de Tchernobyl).
Tout fou le camp á cause des actions et de la bourse. Je me rappelle le pied qu'on se prennait en jouant a Mario,Pes,Fifa,des jeux sur ps2 qui sortaient fini sans beug ainsi que d'ailleurs les consoles fiables et qui chauffaient pas comme des gazinieres. Aujourd'hui le markéting à pris le pas sur la technologie que l'on distribue à petite dose aux fanboys né hier.

avatar iBenou | 

C'est bien, on voit dans les commentaires que ce genre de titre et d'articles flatte les réflexions de comptoir à la petite semaine. Si ça marche tant mieux pour vous.

J'ai ce souvenir d'un Macg où des gens de talents écrivaient des articles de fond intelligents toutes les semaines. Je ne sais pas ce qu'Apple a perdu mais Macg c'est plus évident...

Aucun regret de ne plus payer votre abonnement. Je vais décidément me mettre en recherche d'un meilleur media à suivre :/

avatar Applesoft | 

Pour répondre au titre de l'article : oui bien évidemment.

avatar Paquito06 | 

La derniere phrase ne pouvait mieux resumer la marque. C'est pour ca qu'Apple fonctionne (iOS/OS X). De 7 à 77 ans aucun problème pour passer sur iOS, c'est simple d'utilisation et on se prend pas la tête. Comparaison faite avec les surcouches Android qui sont fourbes et adaptees à des developpeurs et non à des utilisateurs finaux qui veulent faire simple et ne pas perdre de temps avec l'ergonomie et le lot de fonctionnalites logicielles inutiles, Apple a encore de beaux jours devant elle.

avatar en ballade | 

@Paquito06 :
Essaie un smartphone Android d'aujourd'hui ....et on en reparle. Ton discours ne tient plus.

avatar Paquito06 | 

@en ballade :
Peut etre. Mais faut aussi tomber sur le bon. Je ne pense pas que tous les android se valent, si?
Sur iOS t'as pas de surcouche, t'as une version commune pour tablettes et telephones fabriques ces 4-5 dernieres annees.

avatar macinoe | 

Mais bien sûr...

La lecture d'un article concernant par exemple le Huawai P9 s'impose.

Il y a même une émission entière d'ORLM qui lui est dédié.

avatar Silverscreen | 

Apple est bien plus simple que la concurrence mais plus compliquée que ce qu'elle a été sous Jobs (rappelons-nous la matrice à 4 cases : ordis portable et fixe, pro et non-pro).
La palme revenant à l'AppleWatch et ses 22 bracelets fluoroélastomère et ses watmille déclinaisons de la gamme acier, toutes à des prix différents.

En 15 ans, les gammes n'ont jamais été aussi complexes… mais ça peut aller facilement vers plus simple et je pense qu'Apple s'y prépare :

Mac OS / iOS (on arrête avec l'OS X dont le X n'évoque rien au grand public)

Macbook Pro / Macbook (dès que le Macbook Air sortira de la gamme, à l'occasion d'un MB12" ajouté en entrée de gamme et d'un MB 14" venu étoffer la gamme) avec 2 tailles d'écran chacunes.

iPad pro / iPad (je vois bien le prochain mini ne se faire appeler que iPad (8") en septembre et le prochain iPad 10" laisser tomber le nom "Air". On aurait alors 2 tailles d'écrans par gamme (10" et 12" en pro, 8" et 10" en normal). Il est d'ailleurs possible que pour se distinguer l'iPad Pro gagne des fonctions logicielles propres au niveau d'iOS.

Pour l'iPhone, par contre y'a du boulot… 5 modèles, 3 tailles et 3 générations dans la gamme, c'est beaucoup trop…

Et pour la Watch, le plus simple serait quand même de vendre le boitier nu avec un bracelet très simple auquel les clients adjoignent le bracelet élaboré de leur choix… ou permettre la personnalisation en ligne comme les coques de Motorola…

avatar Elmediterraneo | 

Il y'a qu'a voir la gamme ou chaque modele est perdu entre deux générations. Ou le MacBook 12 est tellement cher et faible qu'on garde le MacBook Air pour son rapport qualité prix. Ou bien que l'on conserve toujours le MacBook Pro avec DVD et l'iMac 21 HD pour maintenir les que les MBP 13 Retina et iMac 4K a un certain prix élevé. Et n'en parlons pas du Mac mini qui n'est plus mis a jour.

Le meilleur exemple de simplicité de Jobs c'est quand il nous dit qu'Apple n'a besoin que de 4 ordinateurs. Un desktop grand public, un desktop pro, un portable grand public et un portable pro.

Apple devrait revoir sa gamme Mac autour des MacBook, MacBook Pro, iMac et Mac Pro. Et créer une gamme cohérente en puissance et en prix autour de ces 4 machines.

avatar judge dredd | 

Toujours ces mêmes discussions stériles....
Toujours ces trolls de tout bord anti-apple trop content de déverser leur venin sur un article que macge a spécialement écrit pour les attirer....

avatar mrlupin | 

Non c'est toujours aussi simple : faut tout racheter .

avatar popeye1 | 

@ C1rc3@0rc
Entièrement d'accord avec cette annalyse.
Avec les milliards qu'Apple a sur son compte en banque elle pourrait se payer l'écriture d'un vrai livre sur sur OS X (David Pogue le fait bien), je veux dire un livre "normal", pas une suite de notes décousues écrites au fil des modifications du système, un livre disant les buts poursivis et les moyens mis en œuvre pour y parvenir. L'auteur devrait s'assurer que cela fonctionne comme vendu et faire un retour sur les développeurs quand ça ne fonctionne pas comme prévu, voir pas du tout.
Un petit exemple au passage : sur les version précédentes de Safari il y avait un article intitulé "Effacer l'historique". Il exite toujours mais n'efface plus rien depuis El Capitan 11.5. Si c'est voulu, pourquoi le maintenir ?

avatar alexccross | 

La Siri remote est un bon exemple de la façon dont l'ergonomie a évolué.

avatar ByRvdu7 | 

C'est fou c'est fanboy qui empêchent d'avoir une discution sérieuse d'auto critique.
Ils me font dégeuler ces c.... Quelque soit apple,fifa,sony,ou autres boutonneux qui pensent être un fils spirituel d'une entreprise qui n'a rien n'a foutre d'eux et défendent l'indéfendable.
C'est d'autant plus ridicule car c'est ce genre de con qui empêche à la marque de prendre en compte les remarques afin de passer un cap, afin de s'améliorer,rectifier le tir.
Je deteste ce genre de personne qui comme un mouton, est content uniquement d'avoir un logo sur une chemise ou sur son bureau sans penser à ceux qui bossent dur afin de s'offrir le logo mais aussi la technologie vendu avec.

avatar jerry75 | 

Moi c'est surtout iTunes et Icloud qui me posent problème. C'est trop compliqué de mettre
des musiques et il faut vraiment étudier son fonctionnement pour le comprendre. Et ça me gonfle !

avatar Chanteloux | 

Non vraiment, depuis quelques temps, Apple développe un appétit STRATOSPHÉRIQUE pour ses MARGES ! Sous Steve, les produits Apple étaient chers, mais ils étaient bien finis, rapides, pratiques, avant-gardistes, plaisants à utiliser, et surtout SANS CONCURRENCE ! Aujourd'hui, Apple s'est fait rattraper voire même dépasser par ses concurrents. Et les configurations matérielles sont une ARNAQUE PURE ET SIMPLE. La qualité est en chute libre alors que les prix font le chemin inverse. Esthétiquement, ils restent beau (le MacBook) mais le reste... Une Audi R8 avec un moteur de Twingo !!

Pleinement d'accord. Difficile à contredire, sauf par des fanboy bornés.

avatar ByRvdu7 | 

C'est d'autant plus regrettable que même l'image d'apple de par des procès à gogo avec samsung et consorts, des sorties d'iphones mal fini avec des problèmes d'antennes, d'écrans qui cassent du á la chauffe ou autres rappels de produits (https://www.apple.com/fr/support/exchange_repair/) continue de faire d'apple d'année en année une marque comme les autres.
Ce qui est vraiment dommage car nous continuons toujours d'espérer de revoir la petite lumières que nous a montrer steeve jobs. Cette lumière qui nous a redonner le sourire et foie dans une machine bourré d'une technologie complexe infiniment petite et offrant une simplicité d'usage et de stabilité à s'en mordre le bras de plaisir.
J'espère qu'il réagiront vite car windows est entrain de changer la leur (image) pour les nouvelles générations. Cette nouvelle génération qui est née avec un portable sur les oreilles et une tablette dans les mains et ne consomme que part le markéting. Cette nouvelle génération qui connait pas le temps ou les machines sortaient sans aucun bug, les tv et équipements ménagers d'ailleurs et qui duraient au moins 7 voir 10 ans.
En définitive ce qui a changer notre monde, c'est les bulles de billions qu'il suffit de tendre les bras pour attraper de par la bourse .... qui a induit á un turnover de technologie ->>
afin que l'on puisse acheter toujours le dernier modèle pour des jeux ou applications de plus en plus lourds sans raison apparente si ce n'est de pousser justement á passer à la dernière carte graphique ( qui fond un cheddar en 5secondes ), au processeur, la console, la tv 4k de dernière génération sous couvert que c'est pour le bien de votre rétine et que vous y gagnerez du temps (ce temps que l'on à transformer aussi en argent afin de vous culpabiliser).

avatar Oncle Sophocle | 

"la dernière carte graphique ( qui fond un cheddar en 5secondes )" :-)) !

C'est bien ça, la technologie qui crée le besoin : des machines (ordinateurs, téléphones etc) dont vous n'auriez jamais imaginé que vous en auriez besoin un jour, tout cela pour le plus grand profit des actionnaires.

avatar debione | 

Indéniablement d'accord avec cet article... Cela fait 20 ans que je suis sur de l'Apple, et je compte rempiler pour les 5 prochaines années, mais oui, Apple s'est énormément compliqué depuis le départ de Jobs, et pas seulement au niveau des macs... Il suffit de prendre Itunes, l'Apple Watch, Osx (avec leurs version annuelle et leurs six mois d'instabilité)ou maintenant les gammes d'ordinateurs... Apple a une tendance à se PCiser, la ou justement Wintel irait dans le sens contraire, vers plus de simplicité. Alors indubitablement, Apple à encore de la marge (sauf sur l'Apple Watch ou ils sont dans le sens inverse, elle fait un milliards de choses... mal et lentement, la ou les autres en font nettement moins, mais nettement mieux), mais pour les utilisateurs de longue date le changement est tout de même très perceptible, et il n'y a rien à l'horizon qui pourrait nous faire penser que Apple va retourner vers plus de simplicité... Cela n'a plus l'air de faire partie de leurs gênes, mais juste de leurs cultures... qui se dissout irrémédiablement année après année.

avatar DarthVader | 

Apple n'est plus qu'une multinationale obsédée par son cash... Le Mac n'est plus ce qu'il était... Hardware poussif de plus en plus fermé et niveau software ce n'est pas mieux... L'interface de Mac OS X avec ses icônes idiotes est moins intuitive... Des fonctionnalités disparaissent ça et là (utilitaire disque dur bridé, utilitaire réseau qui a disparu... OS X Server qui est devenu une bouse), les logiciels maisons se voient dans leurs nouvelles versions avec moins de fonctionnalités que les précédentes (photos, pages etc...). Payer cher un ordi qui tourne moins bien que l'ancien non merci. Je change de crémerie. J'etais utilisateur Mac depuis 1992 en commençant avec un Mac II Vi... C'est vrai que depuis que J'observe est mort Apple ne donne pas trop envie. Elle est trop aveuglée par son arrogance. On disait dans les années 90 que Microsoft avait tout copié sur Apple y compris devenir maître du monde... Sans l'arrogance d'Apple. Aujourd'hui elle domine avec une arrogance qui lui a fait perdre le bon sens niveau hardware et software. Pathétique.

avatar ByRvdu7 | 

C'est ce genre de truc qui FOU la rage, quand apple ne respecte plus le quotient émotionnel,d'espoir que t'as placé en eux depuis des années et te traite comme un malpropre :

http://macbidouille.com/news/2016/06/06/defaut-des-cartes-graphiques-amd-dommage-pour-les-mac-mini

Pages

CONNEXION UTILISATEUR