Apple lance le retrait en boutiques des achats faits sur l'Apple Store

Florian Innocente |
Le service de "Personal Pickup" est actif dans les Apple Store français, après un faux départ le 11 novembre. On peut maintenant acheter un matériel Apple ou un périphérique tiers sur le site en ligne, ainsi que sur le refurb, et choisir d'aller le retirer dans l'un des Apple Store à proximité de chez soi.
Cela peut avoir plusieurs avantages, par exemple en période de Noël éviter qu'un cadeau n'arrive à la maison. On peut aussi préférer un Apple Store à un point relais si l'on a besoin de faire configurer sa machine ou transférer des données avant de repartir avec. On pourra aussi ramener son achat à l'Apple Store dans la limite des 14 jours calendriers plutôt que d'organiser son retour via un transporteur. Cette nouvelle option de retrait était annoncée sur le site d'Apple depuis la mi-novembre.
Mais à l'étonnement des équipes en boutiques — qui étaient prêtes depuis quelques semaines — ce dispositif n'était toujours pas utilisable par les clients. C'est maintenant chose faite depuis ce matin. Lorsqu'on choisit un article sur l'Apple Store, une nouvelle option permet de chercher un magasin Apple pour son retrait.

avatar DarKOrange | 

Décidément MacG j'ai du mal à comprendre votre politique concernant les alertes... Vous nous envoyez des notifications pour des articles sans importance ou sur la concurrence et la pour une news de cette importance rien... C'est quand même une petite révolution dans le mode de distribution en France et un pas de plus sur la fusion de l'Apple store en ligne et les magasins.

avatar gela | 

@DarKOrange :
C'esr vrai, je suis aussi hyper énervé de n'avoir su ça qu'à 11 h 50 ! Une heure plus tard. Ma journée est visiblement fichue.

avatar Flash | 

@Darkorange

"C'est quand même une petite révolution dans le mode de distribution en France"

Tu troll ou t'es sérieux...?

avatar oomu | 

concernant Apple et les achats, c'est assez important oui.

Concernant l'Art et la Vie, non.

avatar Florian Innocente | 

@DarkOrange : un pas de plus sur la fusion de l'Apple store en ligne et les magasins.

Un pas qui n'est pas récent, ça fait longtemps que ce principe existe aux Etats-Unis et je crois même qu'ils n'avait pas attendu l'arrivée d'Angela pour ça.

Je n'en ai pas non plus fait des caisses sur cette news parce que le truc n'a l'air que moyennement en place.

Il est sur les pages Apple Store depuis 2/3 jours apparement, si j'en crois le cache de Google, alors que ce début de semaine encore les équipes en Apple Store (qui ont été formées) n'ont toujours eu aucune date de mise en route.

avatar Pato49 | 

Ça se discute. Personnellement, je trouve pas cette news hyper importante. C'est juste un mode de distribution supplémentaire, comme ce qui se fait dans plein d'autres magasins qui ont de boutiques physiques et en ligne.

avatar DarKOrange | 

@Pato49 :
Ah parce que le test du nouveau téléphone d'Orange est certainement plus important et mérite une notification peut-être ? Rappelle-moi on est sur un site dédié avant tout à l'actu Apple non ?

avatar r e m y | 

quand on a un tel pseudo et qu'on attend les news d'un site dont la couleur de base est l'orange.... je m'étonne que les News concernant Orange ne t'intéressent pas plus que ça!

avatar falemaster | 

C'est le Upgrade Program qu'Apple devrait exporter en France !

avatar Crunch Crunch | 

@DarKOrange
D'accord avec "Pato49". Cette news fait partie des détails de seconde zone.

Pas besoin d'alerte pour ça...

avatar MacGyver | 

le personnal pickup de matos Apple, ca se pratique deja dans ma banlieue depuis un bon moment

avatar bonnepoire | 

Je trouve ça très intéressant et dans l'air du temps. Acheter quand même en magasin sans passer à la caisse c'est pour moi un service Premium.
Quand j'achète à la FNAC (genre 2 fois par an) c'est comme ça que je procède. Ca rend le shopping moins stressant et au moins on garde un contact avec des gens contrairement à un site même si j'apprécie beaucoup mon livreur.

avatar XiliX | 

@bonnepoire :
Ben sur les AppleStore onStreet, tu peux acheter et payer directement depuis ton iPhone sur tin compte Apple... Plus besoin de passer par la caisse. Il n'y a pas de caisse d'ailleurs dans les AppleStore onStreet

avatar Mrleblanc101 | 

@XiliX :
Et tu le sort d'où le Nac que tu veux acheter ? Tu attend une heure qu'un employé sur libére pour aller le chercher dans le backstore? Non merci, avec le personnal pickup tu va le chercher à l'heure que tu inscrit lors de l'achat à la personne a l'accueil donc aucune attente

avatar geo44270 | 

@XiliX :
Dans les Apple Store physiques, on peut payer avec son compte iTunes jusqu'à un certain montant. J'ai acheté une Time capsule en AS et je n'ai pas pu payer comme ça. Obligé de voir un vendeur.

avatar adriii | 

De mémoire, on peut utiliser Apple Pay pour payer ses articles en Apple Store uniquement lorsqu'il s'agit d'accessoires ou produits sans numéro de série — d'où le fait qu'une Time Capsuble, certains casques comme les Beats ne puissent pas l'être mais que certains parfois plus chers le puissent !

avatar Rigat0n | 

C'est une bonne idée et comme dit plus haut par "bonnepoire" ça conserve la proximité avec le client et l'éloigne du cliché de l'ermite qui vit sous perfusion-Amazon. Si en plus ils apportent une petite aide au démarrage pour les nouveaux clients ou des conseils ça peut être sympa.

Néanmoins, pas sûr que ça aide à désengorger les Apple Store...

avatar artik | 

Ça ne fonctionne pas chez moi, pas de possibilité de retrait

avatar r e m y | 

Bonne nouvelle car la livraison UPS etait toujours pour moi une vrai galère (nécessité de prendre une journée de congé au dernier moment quand on a l'info de la date de livraison, attendre le livreur qui ne trouve pas la bonne adresse... et finalement devoir reprogrammer une autre livraison avec un autre jour de congés)

avatar scanmb (non vérifié) | 

@pato49
+1

avatar scanmb (non vérifié) | 

Mais news interessante
Merci macg

avatar oomu | 

ça ne me propose pas l'option dans mon coin.

-
et effectivement je préfère ça que UPS qui est une plaie : faut se bloquer une journée pour être là quand subitement le livreur passe et très souvent ils ne trouvent pas l'adresse. (oui c'est compliqué là où j'habite).

avatar Rigat0n | 

Les livreurs UPS chez moi c'est les spécialistes de la livraison à 10h30 du matin. Je les soupçonne de choisir cet horaire là parce que statistiquement c'est sûrement le moment de la journée où le plus de gens possibles sont indisponibles.
Ça m'est déjà arrivé de collectionner trois avis de passage à 10h30 trois jours de suite.
Du coup j'ai abandonné, livraison au travail maintenant. Ce retrait en magasin peut être un bon compromis.

avatar TmrFromNO | 

En parlant de pickup, les enlèvements à domicile pour le matériel défectueux plutôt qu'avoir à se taper 60km pour aller dans un centre agrée et faire la queue pendant 3h avant de parler à un "Genius" et devoir ensuite se retaper le trajet pour venir chercher sa machine, c'est pour quand? ..

Car toute la concurrence le fait.

avatar r e m y | 

c'est ce qui se pratique avec AppleCare, non?

avatar TmrFromNO | 

Ouais, mais si tu es à plus de 80km ou plus d'un centre agrée me semble t'il.
En gros si t'es à 300 bornes d'un centre agrée et sans AppleCare, tu te démerdes quoi.
Si t'as pas de moyen de transport, idem.

Apple et son service client ......

avatar DarKOrange | 

@TmrFromNO :
Apple aussi et depuis très longtemps, même sur Paris

avatar TmrFromNO | 

Alors ça je demande à voir.
Dans la première année? hum.

avatar r e m y | 

tant que ton contrat AppleCare est valide, un technicien se déplace à domicile pour les iMacs, sauf si c'est une réparation necessitant un traitement en atelier, auquel cas c'est un livreur UPS qui passe récupérer l'iMac.

avatar Ulysse191 | 

On écrit "relais" et "rapporter son achat" mais sinon, l'article est bien.

avatar Silverscreen | 

L'autre avantage, c'est de faire une config custom tout en la récupérant en magasin, ça permet de la démarrer avec un spécialiste (si on est débutant) ou, au pire, de vérifier qu'il n'y a pas une mauvaise surprise (pixels éteints etc) et régler la question du retour immédiatement.

avatar Undercat | 

Cela fonctionne pour un produit acheté sur le refurb ?

avatar Florian Innocente | 

@Undercat

Oui ça marche avec le refurb.

avatar ToM03 | 

Click&Collect c'est un truc qui ne m'interesse pas du tout. Si j'ai la possibilité d'aller en magasin je fais tout en magasin pas juste la moitié.

avatar enzo0511 | 

Ce concept à la con adopté par la Fnac depuis longtemps je ne le comprends

Le principe essentiel du commerce en ligne c'est de commander en ligne et de le recevoir quelque part sans se déplacer

Si on n'est pas chez soi on choisit une livraison au boulot ou dans un relais au pire

Mais commander en ligne pour aller en magasin, je prends l'exemple de la Fnac autant l'acheter en magasin

La dernière fois mon collègue a commandé de la sorte y a eu un souci de vérification, il a attendu 20 minutes à la Fnac

avatar Florian Innocente | 

@enzo0511 : Ce concept à la con adopté par la Fnac depuis longtemps je ne le comprends. Le principe essentiel du commerce en ligne c'est de commander en ligne et de le recevoir quelque part sans se déplacer

Ben ne te lance surtout pas dans le commerce alors :-)

C'est un service supplémentaire, rien ne t'oblige à prendre cette option. Et en tant que commerçant, vu que tu as des boutiques en ligne et en dur, autant améliorer la synergie entre les deux.

Si ton client achète en ligne mais qu'il préfère venir en magasin le récupérer, ce sera aussi l'occasion de lui propose d'autres services ou accessoires qu'il n'aurait peut-être pas pris lors de son achat en ligne.

Ca me paraît tellement évident.

avatar enzo0511 | 

@innocente :
Je travaille pour un grand site marchand
On a fait une étude sur plusieurs milliers clients fin 2014 il en ressort des principales réponses :

- ils comparent les prix auprès de nombreux marchands physiques et en ligne et cherchent le meilleur prix

- ils veulent les frais de port gratuits ou réduits

- ils préfèrent la livraison à domicile ou dans un relais à proximité immédiate du domicile

Donc bon, difficile d'utiliser la livraison en magasin pour faire de l'upsell

avatar Florian Innocente | 

@avatarenzo0511

Mea culpa pour mon conseil de carrière alors :-)

Mais j'ai l'impression que ce qui s'applique à ton employeur ne s'applique pas à Apple.

Déjà, la notion de comparer pour avoir le meilleur prix quand on veut acheter un Mac ou un iPhone neuf… elle n'est pas évidente. Sauf période exceptionnelle comme cette fin de semaine les prix sont peu ou prou les même partout.

Mais encore une fois, c'est un service en plus, si ça t'arrange pour X raisons d'aller en Apple Store, plutôt qu'au bureau de tabac du coin c'est possible.Je trouve ça plutôt bien.

J'ai eu un cas d'un point relai avec des horaires d'ouverture qui étaient du grand n'importe quoi, j'ai perdu pas mal de temps pour récupérer un bête ventilo. C'est un cas particulier, mais voilà. On a 2 Apple Store à Lyon, ça fait une bonne solution supplémentaire.

Surtout avec la possibilité derrière de se faire configurer sa machine.

avatar warning | 

@enzo0511 :
Personnellement il m'est déjà arrive de commander sur le site de la fnac et d'aller chercher le produit sur place tout simplement car le prix des produits sont plus avantageux sur le site qu'en magasin, et quand tu es vraiment presse d'avoir ta commande tu peux souvent aller la retirer en magasin le lendemain au lieu d'attendre plusieurs jour que le facteur te l'amène :)

avatar Ulysse191 | 

Normalement, le prix sont standardisés, sauf pour le MarketPlace (qui n'est pas la FNAC, en fait) et pour les rares différences (car erreurs), le magasin s'aligne.

avatar DarKOrange | 

@enzo0511 :
Ça ne coûte rien à apple, c'est un service de plus rendu au client et ça permet éventuellement la vente d'accessoires supplémentaires, upsell comme tu dis.

avatar Ulysse191 | 

Ha ha ha.

Bien joué sauf qu'à la FNAC, ça ne se passe pas comme ça puisque c'est au service de retrait que les colis sont à retirer et là, personne ne peut vendre quoi que ce soit aux clients.

Je le sais, j'ai déjà bossé à la FNAC.

avatar falemaster | 

Apple devrait lancer l'upgrade program en France...

avatar enzo0511 | 

@falemaster :
Ouais enfin c'est juste un système de renouvèlement à credit, chose que les opérateurs font déjà sauf que c'est marketé différemment
Apple n'a pas réinventé le concept sur le coup mais le présente de façon plus intéressante

Aux États Unis les offres opérateurs sont moins intéressantes qu'ici et plus contraignantes

avatar Ber16 | 

Fonctionne déjà au Japon et c'est très pratique car l'attente est infernale sans rdv. Il peut y avoir une rupture de stock dans la journée. Aussi, on est sûr que le produit est dispo.
Enfin, on peut changer d'avis quand on veut.

avatar warning | 

Et pour le cas d'apple c'est une très bonne idée ne serait-ce que pour les journées de lancement des nouveaux produits, ça évite de faire la queue au magasin ou d'être bloqué chez soi en attendant le livreur d'ups, tout en étant sur d'avoir son produit car ils sont mis de cote une fois la commande passée donc tu peux même y aller en fin de journée après le boulot sans te prendre la tête.

avatar bellague | 

Et les frontaliers peuvent retirer leurs achats à l'Apple store Genève ?

avatar rikki finefleur | 

Malheureusement c'est aussi, une autre ficelle pour flouer nos impots nationaux
L'achat se fait des lors via des paradis fiscaux et non en boutique.
Voila comment ces sociétés participent au non-impot et pourtant elles profitent des avantages et des services du pays. Boycott.

avatar warning | 

C'est vrai qu'ils s'alignent en magasin, mais beaucoup d'offres restent des exclus au site ^^

avatar Ulysse191 | 

Euh, les MarketPlace uniquement, ou quelques packs spéciaux mais c'est tout.

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