Je suis allé une fois dans un Apple Store de Shanghai (celui de East Nanjing Road) pour demander combien me coûterait le remplacement de l'écran de mon iPhone 4 (le verre étant brisé). Je n'ai pas été déçu du voyage, mon interlocuteur m'a assuré qu'ils ne pouvaient pas le réparer parce que mon iPhone acheté en France n'était pas le même que ceux vendus en Chine. J'ai préféré partir plutôt que de m'énerver devant cette personne qui m'a ouvertement pris pour un imbécile. A contrario, j'ai eu le meilleur accueil à celui de Pudong lorsque j'ai acheté mon Apple Care.

@benito58 : On ne t'as pas pris pour un imbécle : en France on fait du support que Sur les tels zone Europe Afrique et Asie hors Chine.

@sylow : Tu en sais quoi ? Quand bien même s'ils ne peuvent créer un dossier de réparation parce que les refs des tels ne sont pas les mêmes, c'est du pareil au même.

@Anthony Quelle source dit explicitement que les tels réparés vont au refurb ?

J'ai procédé à 4 échanges de mon iPhone 5... (Capteur photo HS, batterie HS, haut parleur HS, echec appel systématique...). En insistant fortement je vais recevoir un 5eme iPhone 5 mais cette fois NEUF..

@Manueel : J'espère que l'Amérique continuera à dominer le monde pendant encore un petit moment .

J'habite en Chine depuis plusieurs années. L’Apple « tendance » en Chine c'est fini depuis plus d'un an. Les chinois ne sont pas les imbéciles, les moutons ou les personnes passives que vous croyez, ils sont beaucoup plus geek, ou très bien informés sur les marques qu’ils achètent ou veulent acheter. AUJOURD’HUI, une marque en Chine doit mériter le fait d’être vendue, elle doit apporter une valeur ajoutée. Le principal adage d’action en Chine est « Ce qui était vrai hier ne le sera pas forcément aujourd’hui, et ce qui est vrai aujourd’hui, ne le sera pas forcément demain ». Concernant Apple, les files d'attente pour le iPhone 5, iPad, c'est fini. En premier ce sont les consommateurs chinois qui ont rejeté le "iDevices" d'Apple. Ils disent concernant l'iPhone "Bu xing". Cela veut dire qu'en comparaison des produits concurrents l'iPhone est à la traîne. Quand ils veulent utiliser un Smartphone pour travailler ils sont passés au Galaxy Note 2, pour la clientèle plus segmentée sur l'iPhone c'est le Galaxy S3, les Sony, Lenovo, HTC, etc beaucoup moins cher, environ 1000 à 1500 RMB moins cher que le iPhone (c’est presque 20% du prix d’Apple pour un 16 Go), pour les plus modestes les Android proposent des Smartphones à 1500RMB. Pour ceux qui avaient l'iPhone pour une question de mode ou pour la frime, ils se pavanent maintenant avec 2 téléphones le GS3 et l'iPhone, mais on ne voit que très peu de iPhone 5, ce sont avant tout des 4 ou 4S, mais en renouvellement cela passe à la concurrence. Par exemple à HK marché culturellement proche de l’Europe avec beaucoup d’occidentaux l’iPhone est globalement en chute et les Galaxy Note2 et S3 explosent. Apple a créée le Smartphone moderne, mais voit-elle ou refuse-t-elle de voir le marché se segmenter et sur chaque segment avec des concurrents proposant des produits très bons et qui évoluent. Samsung ne cherche absolument pas à ce que les ventes de Galaxy S soit meilleur que l’iPhone, Samsung raisonne en terme de gammes de produits.

(2) Les études marketing en Chine démontrent qu’en matière de positionnement, les chinois disent aujourd’hui de l’iPhone « que c’est un téléphone pour tout le monde donc pour personne en particulier ». Tout le monde depuis ces trois dernières années avait des iPhones, certaines catégories qui avaient l’iPhone pour se différencier ou être « tendance » le rejettent, car il est devenu l’inverse, voire même une identification à des catégories sociales qu’ils n’aiment pas vraiment. Ce qui est la pire des choses pour Apple car la marque n’est plus perçue comme un facteur prédominant dans l’achat, elle est en train de disparaître dans leur inconscient au profit de ses défauts, prix, innovation, qualité, frime et relation avec le client (garantie). Les consommateurs chinois mettent encore en avant le fait que le système des iDevice n’évolue pas vraiment depuis leur création. Concernant l’iPad il est acheté dorénavant pour les enfants. Lors de son lancement on en voyait partout, aujourd’hui le portable est revenu dans les bars et lieux publics. Dans les films, TV séries, ou publicités on ne voit quasiment plus de matériels Apple, phénomène équivalent au niveau mondial. La marque Apple n’est plus ce qu’elle était et ce que l’on lui tolérait hier ne passe plus aujourd’hui. Concernant le problème actuel qu’Apple rencontre en Chine, UN le gouvernement ne fait que suivre les RÉELS problèmes des clients Apple en Chine, donc cela vient APRÈS les plaintes des clients d’Apple, DEUX le gouvernement ne voit pas d’un très bon œil que les données personnelles des chinois « s’envolent » grâce au Cloud aux USA et soient traitées par toute une série d’organisations commerciales et autres à des fins commerciales ou autres... ils veulent un Apple Cloud en Chine. Personnellement je pense qu’ils ont à 150% raison de protéger la vie de leurs concitoyens. La France et l’Europe devraient méditer sur ce fait. Et enfin TROIS, le système fiscal d’Apple fait grincer des dents ici.

@PierreBDB : OSEF . Commentaire trop long , et pas forcément vrai dans sa totalité . En plus on récent qu'il y a du parti pris .

@PierreBDB : 1 - en quoi le chinois sont mieux informé qu'avant ou qu'un occidental ? 2 - en quoi l'iPhone / l'iPad / le Mac sont à la ramasse sur les concurrents 3 - la politique du SAV d'Apple est en train de changer 4 - il était question d'un data center chinois il y a peu 5 - arrêtez d'essayer de nous faire croire que le attaques du gouvernement / de la presse nationaliste chinoise soient arriver après des plaintes des consommateurs . 6 - il est normal que les files d'attentes ne soient plus pour l'iPhone 5 ou l'iPad sachant que ça fait maintenant presque 8 mois qu'il est sorti . Mais l'iPhone continue à ce vendre . 7 - apple va certainement essayer de adapter au prix des consommateurs de classes moins aisé avec un iPhone "mini" comme il en était question fut un temps . 8 - on a compris que tu cherches à démontrer que la mode apple est fini en Chine . Je dis pas que est faux . Mais apple reste et restera un acteur majeur sur le marché chinois et mondial pendant encore longtemps . Apple a un potentiel monstre la bas et la demande resté forte . Tim Cook l'a dit et le redit la Chine c'est la cible n°1 d'Apple et ça deviendra son plus gros marché .

@marveyhumus : Bravo , est très bien , continue à cracher ton venin . Tu as pas mangé assez de chocolat ce week-end ?

@PierreBDB : 9 - pourquoi un consommateur chinois devrait il / serait il plus exigent qu'un consommateur occidental ?

@jiheme : En quoi est il a la ramasse ?

@Mrdodo Ce que j'écrit ne sont pas des suppositions, c'est la pure réalité. Viens en Chine, va dans les grandes villes et tu verras, presque pas diPhone 5. Presque plus d'Ipad dans les lieux publics. Ce que pense les chinois d'Apple aujourd'hui ne sont pas des suppositions mais le résultats d'étude Marketing TRES SERIEUSES réalisées ces derniers six mois par différentes entreprises dont c'est le métier. L'image de marque d'Apple ici se dégrade de jour en jour en raison de la qualité et de l'évolution de ses produits, cela n'a rien à voir avec la politique. Le marché chinois n'est pas facile, le consommateur chinois est très volatile, pas facile à fidéliser, très bien informé et il a oublié d'être idiot. Je tenais simplement à préciser ce fait très aimablement, car cela me prend la tête de lire et d'entendre des gens qui n'ont jamais mis les pieds dans ce pays, qui critiquent ce pays et pensent que le peuple chinois est un mouton docile, c'est faux. Si le CEO d'Apple s'excuse publiquement c'est qu'il a DES raisons. De mon côté, j'aime beaucoup Apple. J'étais même un fan et j'ai fait vendre beaucoup de mac, j'ai eu plusieurs iPhone, j'ai des Mac a la pelle, mais concernant ses iDevices, Apple n'a pas le niveau, il en est même loin, qu'il a avec ses ordinateurs. C'est un avis qui se discute. La clientèle chinoise ne fait qu'essayer, constater et comparer. Les chinois achètent Samsung aujourd'hui et plus Apple, mais si demain une autre marque fait mieux ils l'achèteront. C'est en ce sens qu'ils sont "peut être" en avance sur vous aujourd'hui, ils vont de l'avant et ne restent pas à la même place ... . Très amicalement ;) ~_~ ˆ_ˆ

@jiheme Rien de vraiment concret la dedans .

@PierreBDB Je reste sur IOS , l'iPhone et l'iPad car je trouve l'os plus agréable à regarder , plus simple et plus fluide . L'iPhone est plus beau , plus élaguant , plus fin et léger que les appareils concurrent malgré des matériaux "noble" . L'écosystème est complet : apps , films , musique , livre , et tout est relier par iCloud en synchronisation automatique , de même pour mes photos ou mes documents et ceux en parfaite transparence . Je suis extrêmement satisfait et je pense qu'aucun appareil conçurent aujourd'hui en dehors d'Apple ou de Sony ne pourra plus me satisfaire .

@PierreBDB De plus IOS s'adapte bien mieux au Mac qu'Android . Puis merde , je préfère IOS en quoi android serait mieux , c'est moi le consommateur personne n'a à me dire ce qui est ringard ou pas , ou ce que je dois acheter . Chez choisi apple j'y suis bien , j'y reste . Les chinois ne comprennent pas l'importance des écosystèmes . Et toi en quoi trouves tu l'iPhone dépassé ? Parceque les arguments de jiheme ne sont pas tangible et sont bien trop subjectif , ce n'est pas parcequ'il n'aime pas le verre , l'aluminium et les écrans 4" que l'iPhone est dépassé . Je ne dis pas moi par exemple que les produits concurrents sont dépassé ou en retard ou mauvais , je n'aime pas ou moins ,pas je le dis mais c'est subjectif et en rien objectif .