Tim Cook répond aux critiques concernant John Browett

Anthony Nelzin-Santos | 01/02/2012 à 15:45

La nomination de John Browett au poste de vice-président d'Apple responsable de la distribution a provoqué de nombreuses critiques auxquelles Tim Cook a tenu à répondre. Dans un courriel envoyé en réponse à un lecteur de MacRumors, le CEO d'Apple explique :

Tony,

je me suis entretenu avec de nombreux candidats et John était le meilleur, et de loin. Je pense que vous serez aussi satisfait que moi. Son rôle ne sera pas d'apporter le modèle Dixons à Apple, il sera d'apporter aux clients d'Apple un niveau encore meilleur de satisfaction et de service.

Tim.

Le choix de John Browett a il est vrai provoqué quelques discussions : Tesco et surtout Dixons, deux chaînes britanniques dont il a été le CEO, ont une réputation particulièrement exécrable en matière de service à la clientèle. Il a pourtant réussi à contrer l'offensive de Best Buy sur le marché britannique et à améliorer quelque peu l'image de Dixons. Reléguer John Browett au rang de simple vendeur de téléviseurs serait aussi oublier que Ron Johnson, son prédécesseur chez Apple, venait de Target, un équivalent de Carrefour ou d'Auchan.

Une vidéo interne de PC World, filiale de Dixons.

Le choix d'un Britannique n'est pas non plus un hasard : Apple doit désormais accélérer le développement de son déploiement à l'international. Steve Cano, responsable des Apple Store hors des États-Unis, est d'ailleurs basé à Londres.

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jeremieragmey | 01/02/2012 à 16:28

Sans compter que ce monsieur disposera d'une infrastructure et de collaborateurs d'un niveau nettement supérieur. La culture Apple aidera aussi...

Ajioss | 01/02/2012 à 16:33

Il faut avouer que Jon Rubenstien ( edit: Ron Johnson) a fait un boulot exceptionnel au sein des Apple Store. Il avait réussi à imposer sa vision à Jobs, chose qui ne devait pas être aisée . Et puis, il a un charisme et un phrasé que j'adore particulièrement. Ça ne va pas être facile de passer après lui en effet. Je pense que John Browett aura la lourde tache de continuer à développé les Apple store dans le monde. Mais pas seulement. Il devra surtout réinventer le concept . Je trouve que les Apple Store tels qu'ils ont été pensés au départ ne sont plus adaptés au marché de masse dans lequel Apple est entré aujourd'hui. Et cela se ressent considérablement dans la qualité du service : Genius bars surchargés, sessions one to one et de groupe se déroulant dans un brouhaha très désagréable et j’en passe. Bonne chance à lui , il en aura besoin !