Programme de réparation iBook

Vincent Absous |
Apple cherche à apaiser les esprits. Dans le temps de quelques semaines, la colère avait monté jusqu'à provoquer la volonté de lancer une action en justice. La Pomme fait donc un geste en direction de tous ceux qui se retrouvent avec un iBook présentant des dysfonctionnements affectant la vidéo (vidéo brouilée ou distordue, lignes à l'écran, image intermittente, vidéo gelée, démarrage de l'ordinateur sans aucune image à l'écran). Les machines concernées ont été fabriquées entre mai 2002 et avril 2003, et les numéros de série vont de UV220XXXXXX à UV318XXXXXX. Un programme de réparation gratuite des cartes mères du petit portable vient en effet d'être annoncé. La Pomme donne tous les détails sur son site, mais on retiendra qu'il est possible de faire réparer sa machine dans un délai de trois ans après achat, que tout est alors pris en charge par Apple. Si la réparation a déjà été effectuée, Apple s'engage à rembourser les frais engagés.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ma réaction concerne le contenu de cette "dépêche" et vous avez donc tout pouvoir de me censurer. Mais la chose est trop importante pour que je ne la signale pas ici à tous : votre info n'est pas à jour !!! Et je trouve cela grave sur un site d'utilisateurs, auquel je faisais donc a priori toute confiance ! Je vous passe les détails des galères et des pertes de temps successives pour moi et mon activité du fait d'une part des problèmes de mon iBook, d'autre part de l'info érronnée obtenue sur votre site. Je m'y suis fiée plusieurs mois durant jusqu'à ce qu'une vérification directement sur le site Apple m'apprenne que le programme de réparation / échange de la carte mère sur certains modèles d'iBook a fait l'objet d'une extension depuis fin janvier 2004 et concerne des machines construites entre mai 2001 et octobre 2003 dont les numéros de série vont de UV117XXXXXX à UV342XXXXXX. L'info est sur la page : . A bon entendeur, salut ! Reconnaître nos erreurs n'est certes pas notre fort en France mais il serait de bon ton que vous bafouilliez quelque excuse et procédiez à une rectification visible : il y a sûrement encore plein d'iBook concernés en circulation et d'utilisateurs qui l'ignorent et galèrent d'autant plus qu'ils sont, comme moi, un peu novices !...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ma réaction est en ligne : merci ! Je ne sais pourquoi en revanche la page concernée du site Apple n'apparaîit pas. C'est la même que celle sur laquelle débouche le lien de la dépêche sauf qu'elle est en français. Il suffit donc d'ajouter "fr/"avant "support". Je la redonne au cas où ça passerait cette fois : apple.com/fr/support/ibook/faq/ La modif de l'info concerne tout particulièrement Philippe (UV 326) et Claudius (UV142), d'après ce que j'ai lu. Malheureusement leurs réactions datent... Et j'en ai sûrement oublié, qu'ils me pardonnent...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Euh... encore moi ! C't'un monologue, hein ? Je réalise avoir moi-même commis une erreur que je tiens à rectifier : c'est le lancement de l'opération par Apple qui date de fin janvier (28/01/04, veille de la dépêche de Mac Génération, ce qui témoigne d'une bonne réactivité des gestionaires du site !) tandis que l'extension elle date du 18 juin 2004... C'est cette extension qui n'a pas été prise en compte sur Macgeneration et que visait bien sûr ma grogne de tout à l'heure. Peut-être parce que si on se fie aux dates de réactions des internautes — et si j'ai bien vu — c'est comme si déjà à cette date le sujet n'intéressait plus personne !!! Ah, je suis bien bonne de leur trouver des excuses...

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