La qualité de service des FAI sous la loupe de Google

Stéphane Moussie |
En 2009, Google a lancé avec la New America Foundation et le PlanetLab Consortium, Measurement Lab, une plateforme destinée à mesurer la qualité du réseau des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) à travers le monde. Un développeur, repris par Numerama, a remarqué que les données étaient en libre accès. Autrement dit, il est possible de comparer les statistiques des FAI français.

Débits descendants médians


Si on se penche sur le débit descendant médian, Numericable survole la concurrence avec 15,37 Mb/s le mois dernier, soit quasiment son plus haut niveau depuis le lancement de Measurement Lab. Bouygues Telecom est deuxième, loin derrière avec 6,65 Mb/s, suivi par Orange (4,84) et SFR (4,4 Mb/s). Très en retrait, Free ferme la marche avec 1,65 Mb/s. Free faisait jeu égal avec Bouygues, Orange et SFR jusqu'en juillet 2012, période à partir de laquelle son débit descendant a dégringolé.

Débits montants médians


Concernant le débit montant médian, Numericable reste en tête (0,83 Mb/s), et Free fait meilleure figure en se classant deuxième (0,68 Mb/s). Orange, Bouygues et SFR sont dans un mouchoir de poche autour de 0,6 Mb/s en janvier 2013. On note assez peu de variations sur ces débits montants, exceptées deux baisses temporaires pour SFR et la progression continue d'Orange.

Congestion des réseaux


Measurement Lab permet également de mettre en exergue la congestion des réseaux. Le graphique représente le ratio médian des phases de tests où s'est produit une congestion du réseau ou un bridage. Free et Orange font figure de mauvais élèves avec un résultat proche de 1, tandis que les trois autres FAI s'en sortent beaucoup mieux.

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avatar madaniso | 
Société française de radiotéléphone. Lol.
avatar dark juju | 
Free ce n'est vraiment pas glorieux depuis quelques mois ... J'hésite vraiment à partir chez Numéricable qui a su redorer son image !
avatar iDuplo | 
Eh ben! Content d'avoir la fibre de numéricable!
avatar demenla971 | 
Moi j'ai lâché Free la Révolution est passée! Pour la qualité et le débit on repassera.
avatar Xalio | 
@madaniso ... SFR. Lol?
avatar codeX | 
@dark juju Jusqu'au jour ou Numericable, fort de son hypothétique futur succès suite à ces chiffres, ne fera pas mieux que Free. La dégradation du réseau de Free vient sans doute d'un afflu de nouveau client suite à la parution des offres de téléphonie mobile. A moins que cela ne soit un complot :-)
avatar Liam128 | 
@codeX : Oui et non. La dégringolade de Free vient du fait que Free a désormais assez d'abonnés pour se considérer comme suffisamment puissant pour avancer ses billes. Ce n'est pas tant que le réseau de Free est saturé (il l'est au niveau du point d'échange avec Google, mais ça coûterait une broutille de l'upgrader), que le fait que puisque Free se sent désormais puissant, il utilise sa capacité de nuisance comme arme pour obtenir de l'argent de Google (en bon français on appelle ça du racket: "je suis assez puissant pour te nuire, alors tu vas me donner des sous pour que je ne te nuise pas, sinon je te fais du mal"). Free n'upgrade pas son lien de peering avec Google parce qu'ils profitent de cette situation pour tenter de négocier un contrat financier avec Google. Ils n'auraient jamais osé le faire du temps où ils étaient "petit", car Google aurait haussé les épaules (ou éclaté de rire), n'en ayant rien à battre des abonnés d'un schtroumpf. Maintenant que Free pèse des millions et des millions d'abonnés, en revanche, l'enjeu commence à devenir important et Free sent qu'ils ont peut-être assez de muscle pour réussir à racketter Google, alors ils tentent. Est-ce que Numéricable serait susceptible de faire pareil s'ils se sentent assez puissant ? Oh que oui, sans hésiter. Et surtout si ça marche pour Free, tu peux être sûr que les autres tenteront leur chance à leur tour. Sauf Orange... parce que pour Orange c'est déjà fait et qu'ils ont déjà obtenu gain de cause (Google a baissé son froc, parce que France Télécom comme opérateur international c'est un très très gros morceau).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je ne sait pas si les budgets de FreeMobile et de FreeAdsl sont liés mais on pourrait supposer qu'avec l'afflux massif chez FreeMobile, le budget de FreeAdsl a été largement réduit pour absorber le coût du réseau mobile. D'où, peut-être, la dégradation de la qualité de service. Moi aussi je commence à en avoir un peu marre du débit pourri de Free. Ca fait 2-3 fois que je me tâte à partir chez Numéricable. Pour être honnête, il n'y a plus que la fonction seedBox, les freeplug inclus, et les boîtiers TV et ADSL séparés qui me retiennent de ne pas partir chez Numéricable.
avatar Paul78 | 
Je suis chez Numericable depuis 4 ans et habitons un petit village. Nous en sommes vraiment satisfaits. Je fais souvent des tests sur speedtest.net et la moyenne est de 29mb/s en descendant et 1mb/s en debit montant. Il nous est arrivé d'avoir 1 ou 2 pannes en 4 ans, mais à chaque fois nous avions été averti par sms de l'interruption et remise en service du réseau. En plus, le reseau était reparé au bout de quelques heures. Juste pour partager un avis d'utilisateur...
avatar veroguijo | 
Je suis parti chez numéricable et il n'y a pas photo. Le prix n'est pas le même mais la qualité du réseau est meilleure
avatar shamploo | 
Et personne ne s'étonne d'un comparatif fait avec un mélange ADSL / fibre ? Numéricable ne fait pas dans l'adsl ... Si ?
avatar Thorent | 
En même temps l'évaluation est faite justement par Google, avec lequel Free bride les débits. Ce n'est en rien représentatif de la qualité globale, mais juste de l'accès aux services Google (dites moi si je me trompe). J'ai pris il y a quelques années un abonnement abonnement NC pour ma chambre, ne captant pas le wifi de la box familiale (4 étages d'écart), je payais au début 20€, et aujourd'hui sans que j'y fasse tellement attention je me retrouve à 25€ (j'aurai pu les quitter, mais j'ai pas réagi sur le coup, et j'avais la flemme). En plus de ça, quand j'ai fais des travaux dans ma chambre, j'ai eu besoin d'une prise avec filtre spécial, tenez vous bien, il fallait payer 50€ .... J'ajouterai également les filtres Noos/NC un peu partout que les antennes et câbles de l'immeuble (avant la TNT ils fournissaient la TV) qui aujourd'hui complique l'accès TV normal. Oui NC a un bon débit, mais je trouve certaines de leurs pratiques assez scandaleuses. Leur SC est nullissime en plus de ça. Pour la box familiale, on a une FB révolution, ça fonctionne très bien, sauf une fois ou on a débranché des câbles par erreur dans un faux plafond en bougeant des valises, mais le lendemain le technicien free était sur place et reparaît gratuitement l'installation. Pour ces raisons, trouve free au niveau, même si tout n'est pas parfait (YouTube, iTunes ...), mais NC ferait mieux de se concentrer un peu plus sur l'approche service client.
avatar alenoir | 
Ces données n'ont strictement aucune valeur statistiques car elles ne sont pas recueillies dans ce but. Sans indication précise sur les lieux et heures des tests, ça ne vaut que pour l'abonné qui fait son test, point barre. Ça ne veut pas dire que c'est faux et que Free est exempt de tout défaut et Numéricable subitement parfait, mais que c'est facile à biaiser. Rien n'indique en effet que Free n'est pas sur-représenté dans les zones mal servies par l'ADSL et que ces mêmes abonnés ne soient pas plus enclins à faire des tests que les autres. Quant à Numéricable, tout est dans le nom : c'est du câble (ou de la fibre) et on ne doit pas comparer les débits de cette techno avec ceux de l'ADSL. Bref, tant qu'il n'y a pas un panel indépendant issu d'un échantillon représentatif de la population abonnée au haut -débit, ces données ne valent pas grand chose.
avatar Vanton | 
@iDuplo : Tu en es vraiment satisfait ? J'hésite à m'abonner chez eux.
avatar françois bayrou | 
@ Liam128 Et en attendant ce sont les clients qui en patissent. Google, mais aussi Apple, VOD, bref tout ce qui consomme et qui du coup pousse à prendre une connection ADSL haut débit dégroupée, tout est bridé chez free ! Google ne devrait pas plier et les envoyer chier. Les clients finiront bien par aller ailleurs : je me donne jusqu'à cet été ensuite je me casse chez Orange. Actuellement quand je veux voir une vidéo youtube, ca marche mieux depuis ma 3G Bouygues de depuis ma freebox. C'est lamentable.
avatar BitNic | 
Les statistiques données confirment ce que j'ai vécu avec Free depuis septembre 2012. Il n'y avait plus moyen de bosser avec des débits sur Paris en Up & Down dignes de la préhistoire !!! Je suis passé chez NC et... il n'y a pas photo. Je n'avais jamais connu de tels débits et télécharger une Màj lourde se fait en qqes secondes, même chose pour le Up quand j'envoie des fichiers hyper lourds. Donc pour l'instant ça me va et je paye même moins cher que chez Free !!!
avatar Vince-mac | 
Ben moi je suis chez Orange et très honnêtement il y a peu de problèmes... Il a pu arriver que certaines vidéos ne se chargent pas bien sur youtube, mais c'est très très marginal. Regarder Dailymotion est très facile (bon évidemment, dans ce cas on est à la maison, forcément). Les téléchargement Apple sont très véloces, au maximum de ce que permet une connexion adsl standart... Je devrait accéder à la fibre du même opérateur prochainement, donc ça devrait être encore meilleur...
avatar Malcolmm | 
Comme quoi Google réagit avec les arguments qui font mal .
avatar minimat (non vérifié) | 
Free -> Numéricable. Seul regret: la box en carton (interface ridicule, pas d'accès au hdd comme NAS, sortie audio RCA qui siffle, télécommande à revoir...)
avatar Vince-mac | 
En même temps je suis gêné par le terme médians. Il ne s'agit pas de débit moyens. C'est donc le débit qui est pile entre le débit le plus haut constaté entre le FAI et Google et le débit le plus bas constaté entre le FAI et Google... Typiquement, et pour mettre en perspective la différence : on peut se gargariser que les revenus moyens des Français augmentent depuis 20 ans, ou bien déplorer que le revenu médian stagne ou baisse depuis 20 ans. Faire dire aux chiffres ce qu'on veut prend tout d'un coup tout son sens.
avatar Vince-mac | 
[edit] c'est le débit qui partage l'inventaire tous les débits en deux parties égales, pardon.
avatar lejoss | 
@minimat : je suis presque d'accord pour tout ça (même si l'interface n'est pas si pourrie que ça), mais chez NC, j'ai plus 180 MB/s en down et presque 9 en up. Alors que chez free, j'avais à peine 17 et 0,8... Alors, je me contente de la box en "carton" (d'ailleurs le carton de la boite de la box est moins bien que celui de la freeboite...:) ). En plus, la qualité de TV n'a rien à voir entre celle de NC et celle de free : on a vraiment l'impression d'avoir de la HD chez NC, alors que chez free... Une remarque sur la méthodo : NC concentrant plus sa présence sur les grandes villes que les autres qui sont plus "universels", cela rajoute un peu d'écart entre NC et ses concurrents...
avatar MarcMame | 
@BitNic : 'Je suis passé chez NC et... il n'y a pas photo. Donc pour l'instant ça me va et je paye même moins cher que chez Free !!!' ----------------------------------------------- Ah oui, vraiment ?? Tu nous expliques facture à l'appui ?
avatar SILLIG | 
@marcname "Facture à l'appuie"? Essaie d'être moins agressif déjà. Je paie 34,95€ chez Numericable TV téléphonie illimité 100 destinations Et réellement 100mega en téléchargement...
avatar Armas | 
Numericable, je confirme, quand ca marche, les débits sont très au dessus de la moyenne des autres FAI. Je suis respectivement passé par France Telecom, Orange, SFR, Cegetel, neuf telecom, free et Numericable, alors certes, certains datent d'il y a plus de 4 ans, mais en ce qui concerne les trois plus recents : orange, SFR et Numericable; Numericable l'emporte très haut la main.
avatar MarcMame | 
@SILLIG : '@marcname "Facture à l'appuie"? Essaie d'être moins agressif déjà. Je paie 34,95€ chez Numericable TV téléphonie illimité 100 destinations Et réellement 100mega en téléchargement...' ------------------------------------ Essaye de mieux écrire mon pseudo déjà 35€ only vraiment ? Pas de coût caché, de location de modem , de décodeur, de frais d'accès au réseau, rien du tout ? 35€ sur la facture mensuelle ? Je ne demande qu'à comprendre...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Encore une info ne servant à rien. Primo la mesure n'est faite que de Google, je suppose que c'est une moyenne de valeur ne tenant pas compte de plage horaire plus susceptibles de congestion. On mélange fibre optique et adsl et on ne tiens pas compte des liens de peering définis. Sachant que justement Free a un gros problème de ce côté en voulant renégocier ces liens en faisant casquer Google. Donc il est normal que cela soit mauvais pour Free sur les graphiques. Tous cela fait visiblement parti de la guerre que se font Google et Free. Tous les moyens sont bons: ici visiblement Google veut discréditer Free en les faisant passer pour un ISP de piètre qualité. (Pas pire que les autres) mais en tout surement plus con car je serais curieux de connaître le nombre de mec qui se sont cassé de Free a cause de cette cochonnerie mise en place de limitation d'utilisation des flux vidéo. (Facile à mettre en évidence avec un simple VPN)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
On est d'accord sur le fait qu'on mélange fibre et ADSL quand on compare Free et Numericable. Sauf que nous, utilisateurs finaux, que la technologie soit fibre ou ADSL, on s'en cogne. Ce qu'on veut c'est que le service pour lequel on paie le même prix depuis plusieurs mois reste au mois au niveau de qualité au moment où on a souscrit le contrat. Hors chez Free, ce n'est pas le cas. Et du coup Numéricable devient particulièrement attractif
avatar aribibi | 
mdr je viens juste de m'abonner à Free...
avatar MarcMame | 
Pour avoir été plus de 4 ans chez numericable, je n'y retournais jamais. Tant que ça fonctionne c'est très bien mais au moindre problème c'est l'enfer qui débute. C'est le service client le plus pourri que j'ai jamais vu. Et pourtant je suis chez free depuis et j'ai bien envie de me casser mais numericable : no way !
avatar Logoman | 
@marcmame Complètement d'accord avec toi, j'ai moi aussi quitter numéricable pour Free, non seulement parce que les débits étaient mauvais (par cable, pas par fitre optique), mais surtout à cause de leur amateurisme et de leur matos de qualité médiocre. Je ne dis pas que Free est parfait, mais à l'heure des comparaisons, il faut bien admettre que s'il est facile de dénigrer Free, il est difficile de trouver un FAI de meilleure qualité. D'ailleurs, je suis le seul à ne pas avoir de problèmes de débit chez Free ??
avatar MarcMame | 
@Logoman : 'D'ailleurs, je suis le seul à ne pas avoir de problèmes de débit chez Free ??' ----------------------------------------- Chez free le problème n'est pas le débit en tant que tel mais le bridage qu'ils ont mis en place ces derniers mois qui est insupportable, liberticide et contraire à leur CGV.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[Modéré NF]

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