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Mac Pro : Apple va réparer des cartes graphiques souffrantes

Mickaël Bazoge | | 08:02 |  45

Apple lance, en toute discrétion, un programme de rappel de Mac Pro (fin 2013). MacRumors, qui a eu vent de la note interne, explique que l'objectif est de régler des problèmes liés à la carte graphique des tours construites entre les 8 février et 11 avril 2015. Les symptômes sont de natures diverses, mais toujours inquiétantes : distorsion de la vidéo, instabilités, gels du système, redémarrages et extinctions inopinés, voire pas de vidéo du tout ou encore aucun démarrage de la machine.

iFixit

Les utilisateurs qui pensent être touchés par ces soucis troublants peuvent prendre rendez-vous avec un Genius ou se rendre dans un centre agréé Apple. Si le Mac Pro est éligible, la réparation est prise en charge gratuitement. Le site indique qu'Apple ne devrait pas battre le rappel publiquement, comme l'entreprise l'a fait encore très récemment pour certains types de chargeurs secteur. En revanche, la Pomme pourrait contacter certains clients directement.

Un sujet sur les forums d'assistance d'Apple fait état de témoignages en ce sens depuis le mois de février 2015. Il est difficile de savoir combien de Mac Pro sont affectés, tout comme on ignore tout simplement combien de ces machines ont trouvé preneur.

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45 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Nesus 06/02/2016 - 08:07 via iGeneration pour iOS

C'est très cours comme délai. Vu le retard de livraison initial et donc le délai de construction d'une unité, ça fait, à la louche, cinq modèles...

avatar huexley 06/02/2016 - 08:33

Je comprends pas comment cela peut arriver en sélectionnant des modèles de CG surannées, pourtant bien rodées par la concurrence.

Bon au pire les utilisateurs pourront remplacer la CG psr un modèle plus performant.. -oh wait-

avatar macinoe 06/02/2016 - 09:48

Quand on change fondamentalement la dispositions des composants qui ont été conçus à l'origine pour prendre place dans une tour bien aérée, il ne faut pas s'étonner.

C'est le prix à payer pour toute innovation. On ne peut pas avoir le recul nécessaire sur plusieurs années pour savoir si à terme ça ne cause pas des problèmes de fiabilité.

A moins de considérer que l'ensemble des concepteur de machines avant ce Mac pro était des idiots, on peut penser qu'il y avait de bonnes raisons pour qu'ils choisissent la solution de la tour.



avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 09:55

@huexley
L'explication de @macinoe tient parfaitement.
J'ajouterai seulement qu'en plus d'etre des GPU surannées, il s'agit en plus de GPU tres peu efficaces en terme d'efficacité énergétique. Apple pouvait opter pour des NVidia qui auraient en plus satisfait les pro, ben non, AMD: plus c'est lent plus ça chauffe, plus ça doit rentrer dans une truc mal refroidi ! Pourquoi? Parce que Ive le peut!

avatar snowrider 06/02/2016 - 08:53

Mais Mais !!!!
J'ai le problème depuis mars 2014 !!!
mon mac a passé 3 semaines chez un revendeur agrée, la solution des tech apple US : installer 10.9.5 voila.
Dans 1 semaine je suis hors garantie, ça va gueuler si seulement les modèle d'avril 2015 on droit au rappel.
Il suffit de chercher MAcPro GPU Hang est vous aller voir le nombre de personne qui ont le probleme depuis la sortie du MacPro2013.

Je suis dégouté.

avatar Flash 06/02/2016 - 13:53 (edité)

"Je suis dégouté."

Pour une machine à 3500€ j'avoue ça fait mal au cul...

Qualité Apple :)

avatar lejoss 06/02/2016 - 09:32

Et les CG des MBP 2011 ???

avatar Wise 06/02/2016 - 09:35

Faudra penser à féliciter Schiller le grand innovateur et aussi Cook pour le rapport qualité prix imbattable!

avatar françois bayrou 06/02/2016 - 10:23

Carte graphique qui bloque l'OS ? C'est donc l'équivalent de l'écran bleu de Windows…
Vraiment pas cool pour une machine à ce prix, et sur laquelle le hardware est maitrisé.

avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 09:56

L'ecran bleu c'est l'OS qui bloque l'OS. La on est sur un probleme materiel idiot ( pas pouvoir changer le GPU sur une machine pro...). Le probleme vient pas de l'OS, mais du matos...

avatar byte_order 08/02/2016 - 18:14

Un écran bleu (ou noir dans le cas de OS X) cela peut aussi etre le pilote qui panique devant les réponses incohérentes d'un matériel qui part en cacaouette, c'est pas toujours une cause purement logicielle.

avatar algounet 06/02/2016 - 11:35

Les CG des MBP 2011 ont été complètement prises en charge par Apple garantie en cours ou pas. Bon on a attendu 4 ans pour qu'il le fasse mais bon... D'ailleurs cette offre se termine ce mois-ci il me semble. Un vice caché reconnu pendant 1 an et après on oublie :)
A force de vendre des Macs à 2300 boules sans carte graphique ils ont du oublier comment ça marche.

avatar Flash 06/02/2016 - 14:08

"A force de vendre des Macs à 2300 boules sans carte graphique ils ont du oublier comment ça marche."

hahaha! excellent :D

Sinon pour ce qui est des vices cachés comme ce problème de carte graphique, il est illimité dans le temps et prend effet à partir du moment où l’utilisateur le remarque. Si en 2018 l'utilisateur voit son ordinateur déconner à cause de la carte graphique (qui était défectueuse/mal conçu depuis la sortie d'usine = vice caché) Apple a l'obligation de réparer, rembourser au prix d'achat, échanger avec une machine neuve ou une autre équivalente (au choix).

Source: code civile français

En gros, les "on prolonge la garantie d'un an rien que pour vous parce qu'on est trop gentil" c'est du pure bullshit made in Apple.

avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 10:02 (edité)

A la nuance prés que c'est a l'utilisateur de faire reconnaitre le vis caché!
S'il n'y a pas de class action, personne va sortir attaquer Apple et payer les experts pour démontrer l'erreur de conception!

avatar Flash 07/02/2016 - 16:19 (edité)

Juste le fait que Apple accepte la prolongation de la garantie et les nombreux témoignages des consommateurs suffit de mettre Apple dans la merde. Pas nécessaire d'engager un expert pour prouvé le vice caché. Si un arrangement à l'amiable n'est pas possible, il suffit de se présenter au tribunal de commerce avec un dossier et Apple va cracher.

avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 10:05

ce serait étonnant , Apple prend en charge une serie de GC et permet aux clients de se faire prendre en charge... de maniere limitee dans le temps et selon les modeles. Le meme tour de passe-passe a ete fait avec les Macbook...
Mais espérons toujours ...

avatar enzo0511 06/02/2016 - 11:28 via iGeneration pour iOS

Je ne comprends pas comment les problèmes graphiques viennent toujours plomber les machines haut de gamme d'Apple
Ces mêmes CG qui ne posent jamais ou rarement problème ailleurs mais souvent chez Apple.
Problème logiciel ?
Ça sent tout de même un certain laxisme chez Apple d'intégration et toujours des reconnaissances et des prises en charge trop tardives...
J'achète un MacBook ou un Mac qui a le suffixe Pro je lâche 3000-4000 euros je m'attends à de l'excellence

Surtout que pour avoir bossé 2 ans chez Apple, ma hiérarchie n'a pas arrêté de nous faire chier avec le concept d'excellence

avatar Flash 06/02/2016 - 14:02 (edité)

"Surtout que pour avoir bossé 2 ans chez Apple, ma hiérarchie n'a pas arrêté de nous faire chier avec le concept d'excellence"

Et tu viens de t'en rendre compte qu'ils disaient des conneries ? :)

avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 09:59

@enzo0511
«Ces mêmes CG qui ne posent jamais ou rarement problème ailleurs mais souvent chez Apple.
Problème logiciel ?»

Ben si chez les autres aussi les GPU peuvent poser des problèmes, mais chez les autres, soit ils sont utilisés dans les machines bas de gamme a bas prix et l'utilisateur a deja changé, soit ils rappellent systématiquement les machines pour les reparer a leur frais.

Pas mal de PC sont mieux refroidi que les Mac. La finesse du design a aussi un prix: accumulation thermique dangereuse car soit il n'y a pas la place pour un systeme de refroidissement suffisant, soit il serait trop bruyant ou trop consommateur...

Apres le problème risque pas d'etre logiciel: les drivers sont tellement en retard chez Apple qu'ils risquent pas de mettre a genoux le GPU!

avatar harisson 06/02/2016 - 11:28

C'était vraiment une mauvaise idée produit ce Mac Pro, une cg défectueuse et toute la machine est immobilisée alors que dans une demi tour on aurait pu avoir une cg de secours.

avatar Arkos 06/02/2016 - 11:31

Bonjour à tous !
sur un MBP de Juin 2010, Appel m'a changé la CG, mais toujours pas au top
j'ai du resté sur 10.9.5 pour utiliser Photoshop CS6 sans soucis

avatar PurpleNight 06/02/2016 - 12:28 via iGeneration pour iOS

Pour ceux qui témoignent sur le MBP plus haut, vous avez été chanceux.

Mes problèmes de carte graphique sont apparus sur mon MBP15 mid2010 (le plus puissant de l'époque je crois) à l'installation de Mavericks je crois, avant il tournait très bien, soit un peu plus de 6 mois après la fin du programme officiel. Apple m'a dit de racheter un ordi. Texto. Et j'ai fait 3 Apple Store et le SAV en ligne, rien à faire. Et pour continuer à discuter, il aurait fallu acheter un contrat Apple Care. À ce moment j'ai commencé à être grave dégoûté d'Apple. L'ordi datait de 2010, il tournait très bien, si ce n'est que depuis Mavericks la carte graphique causait en moyenne un kernel panic par jour, à heure aléatoire. Et je venais de mettre un ssd trois mois avant ..

Quand la fréquence des plantages a augmenté cet été, j'ai dû prendre un MBP13 en urgence, mais c'est juste pour le côté pratique du transfert par TimeMachine, et ne pas perturber mes habitudes avant de partir à l'étranger. Mais la prochaine fois, l'hésitation MBP13/surface pro sera beaucoup plus marquée pour moi.

avatar PurpleNight 06/02/2016 - 12:30 via iGeneration pour iOS

@PurpleNight :
PS: pour ceux qui diraient que c'est mon SSD qui faisaient planter, non les rapport de plantage OS X faisaient état d'un GPU panic.

avatar C1rc3@0rc 08/02/2016 - 10:06 (edité)

@PurpleNight
Reprend l'histoire des GPU deficients qui "tuaient" les Macbook pro 2007 2008 et 2009. NVidia a reconnu le problème de production et a provisionné pour indeminiser les clients des constructeurs. Tous les constructeurs ont joué le jeu, sauf Apple qui a tout fait pour eviter un rappel des series, alors que le probleme venait de NVidia!

«Quand la fréquence des plantages a augmenté cet été»
Moais, probleme de surchauffe typique donc!

A priori je dirai que l'OS y est pour rien et c'est une coincidence. Le vrai pb vient plus certainement des soudures qui sont en train de lacher, ce qui se produit apres un certain temps en fonction de la temperature de la machine. Plus tu utilises ta machine "a fond" sur de longue periode, plus les soudures "lachent" de plus en plus vite. Le PB vient d'une ventilation insuffisante!

«Mais la prochaine fois, l'hésitation MBP13/surface pro sera beaucoup plus marquée pour moi.»
Il semble que les surface pro sont exposées au meme probleme. Si tu veux etre tranquille, faut passer a la tour avec un gros ventirad.

Ne pas oublier un truc d'ailleurs, Intel donne un TDP - de plus en plus fantaisiste - qui fait que les constructeurs sous-dimensionnent le systeme de refroidissement systematiquement. Le pompon est tenu d'ailleurs par le Core M qui necessite en realité un bon refroidissement mais dont le TDP farfelu fait croire qu'il peut s'en passer: moralité le processeur throttle, mais la carte elle refroidi trop lentement et les soudures souffrent encore plus!

avatar malcolmZ07 06/02/2016 - 13:14 via iGeneration pour iOS

Je pense que vous êtes trop cloîtré dans le monde Apple pour voir ce qu'il se passe ailleurs.

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