Tout savoir sur les contrats d’assurance AppleCare+
Apple propose ses contrats d’assurance « AppleCare+ » depuis bien des années, si longtemps que notre précédent article sur le sujet va fêter son dixième anniversaire et n’est plus du tout à l’ordre du jour. Dans le principe, c’est toujours pareil : un contrat qui permet de réparer pour pas trop cher les produits Apple pendant quelques années après leur achat en cas de dommages accidentels. En dix ans néanmoins, l’offre s’est étendue à tout le catalogue pommé et l’entreprise a même ajouté des protections optionnelles en cas de perte ou de vol, si bien qu’il était grand temps de refaire un point.
Si vous vous posez la question de savoir si ces contrats sont faits pour vous ou si vous êtes curieux de savoir à quoi ils servent et ce qu’ils apportent, voici tout ce que vous devez savoir sur AppleCare+.
J’ai acheté un MacBook Pro 14’ pour ma fille étudiante en graphisme, avec Apple Care, une semaine plus tard elle casse l’écran. Remplacé, 0€ au lieu de plusieurs centaines (> prix de l’Apple Care). Donc pour les portables, indispensables. Pour les Mac minis/studio, je pense dispensable.
@Polyme
Indispensable ? Il suffit de ne pas casser et ça coûtera 0 euro…
En fait c’est une assurance, donc c’est jamais indispensable, c’est au choix de chacun de s’assurer pour payer moins cher s’il y a un dommage… Ou de ne pas s’assurer et prendre le risque de payer plus cher mais aussi peut-être de ne rien payer du tout !
Je dis ça mais j’ai quand même pris pour tous les pro max, comme je les trouve grand j’ai estimé que y avait un risque fort qu’ils tombent… Au final j’ai jamais utilisé donc j’ai toujours payé pour « rien »…
@pumk1n
🤓
@pumk1n
Ce n’est pas qu’une assurance, c’est aussi une extension de garantie, prolongeable en plus jusqu’à 5 ans pour un Mac.
Un appareil mobile comme un Macbook Air/Pro, est généralement beaucoup trimbalé : vibrations liées au transport, changements brusques de température, humidité, poussière, ouverture-fermeture fréquente, câble d’alim qui traine partout et… batterie (donc consommable)…
Au delà de l’exposition plus fréquente aux petits chocs/café renversé, c’est des machines beaucoup beaucoup plus exposées à une usure prématurée qu’un Mac Mini ou un iMac.
Donc, perso, je prends l’AppleCare+ pour cette raison depuis que j’ai la partie SSD d’une carte mère de MBP qui m’a lâché et eu une batterie à remplacer après presque 3 ans : largement rentable.
Pour un Pro, je pense que la question ne se pose même pas.
@Silverscreen
C’est quoi la différence entre une assurance et une extension de garantie ?
Pour moi y a 0 franchise en cas d’extension de garantie. Peut-être qu’on peut dire ça pour le remplacement de batterie alors mais sinon pour moi ça reste une assurance et « jouer sur les mots ». Si tu payes en plus pour une garantie pour moi c’est plus vraiment garantie justement, c’est que tu as assuré le risque que ça lache.
@pumk1n
L’assurance couvre les casses et l’extensions de garantie les pannes……..
@Silverscreen
J’ai des problèmes sur mon iMac, où j’en suis à la 3e carte mère
Quand j’ai voulu prendre une extension de garantie on me l’a refusée en me disant que c’était que pour le neuf.
Qui est couvert par la loi sur 2 ans. Du coup, payer cher pour 3 ans, ça ressemble beaucoup à une arnaque.
@pumk1n
>comme je les trouve grand j’ai estimé que y avait un risque fort qu’ils tombent
Même si il tombe, il ne sera pas forcément pris en charge. Les iPhone sont relativement résistant aux chutes. Il y aura peut-être des dégâts « esthétique »… Non pris en charge par l’assurance. Tant que l’iPhone reste fonctionnel. Donc, même si la vitre arrière est cassé, ou même si l’écran avant est cassé mais reste fonctionnel, ce n’est pas pris en charge ! Quand j’ai acheté mon iPhone 15 (non pro) le conseiller me l’a bien précisé.
@RonDex
Il suffit de le refaire tomber de plus haut…….
@pumk1n
Faire tomber son iPhone de 10 m ? ! Le faire tomber d’une table, ne sera pas suffisant pour endommager suffisamment pour avoir des dommages plus importants qu’esthétique…
@RonDex
Bien sûr que si, même de 20 cm… Sur un cailloux et hop un trou dans l’écran…
@RonDex
Faut pas exagérer quand même.
Les dégâts esthétique comme les griffes ne sont effectivement pas pris en charge, mais les vitres véritablement cassées le sont, et heureusement…
@Nico_Belgium
Pas d’après ce que m’a dit le conseiller d’Apple… 🤷♂️ tant que l’écran reste fonctionnel, Apple ne le remplace pas. il a bien insisté sur cela. et j’ai bien insisté.
@RonDex
Il t’a donné de fausses informations. Même Apple sur son site indique que c’est couvert
https://support.apple.com/fr-fr/iphone/repair
Si tu choisi les options « écran fissuré » ou « dommage au niveau du verre arrière », il est clairement indiqué qu’avec AppleCare+, cela coûte 29€. Si le verre fissuré était considéré comme dommage esthétique, l’option « dommage au niveau du verre arrière » ne serait pas présentée comme étant couverte par AppleCare+ car je ne vois pas dans quel cas de figure cela pourrait nuire à l’utilisation du téléphone.
Quand ils parlent de dommage esthétique c’est plus un coup sur la bordure du téléphone ou des griffes sur l’écran.
@pumk1n
Avec ta logique absurde il suffit de pas acheter de produit pour ne pas avoir à payer quoi que se soit 🫣
C’est affligeant. Le but d’une assurance c’est de couvrir des accidents imprévus. Les seuls fois où mon iPhone a été cassé c’était TOUJOURS à cause d’un tiers, et quand c’est un passant ou en sortie de transport en commun, voir comme j’ai eu un livreur à vélo en ville qui ne s’arrête pas, impossible de faire jouer son assurance.
En résumé, merci Apple Care, et ton commentaire est oubliable.
@Bounty23
La question c’est est-ce que réparer le téléphone coûte plus ou moins cher que la somme des montants mis dans les assurances.
Par définition ces assurances sont rentables pour ceux qui les propose donc… Nous sommes perdants à les prendre au global ! Mais ce n’est qu’une statistique, si on regarde un cas particulier ça peut être rentable.
Encore une fois je dis pas de pas la prendre ! J’ai aussi une Apple care+ pour mon pro max… Je dis juste je perds sûrement de l’argent en l’ayant pris mais je paye ainsi l’esprit tranquille que j’ai maintenant.
@Polyme
Qui de la franchise obligatoire de 99€ ?
Merci pour cet article ça tombe super bien car je cherchais justement à en savoir plus et je voyais bien que vos anciens articles dataient un peu ☺️
Merci pour l‘info sur la revente, je ne savais pas.
Mais - sauf erreur - il manque la procédure pour vérifier le statut de la couverture en cours (dans Reglages General Info Couverture)
(ah si, ça y est, dans la souscription)
Alors étonnamment j’ai lu 10 fois le contrat Apple care + que je n’ai pas encore souscrit et je n’ai jamais vu d’engagement d’un an ? Deuxièmement le premier contrat de 2 ans que j’avais pris il y’a quelques années à 229€ m’avait été remboursé pour les mois restants (12 mois) lorsque j’avais vendu mon iPhone. Ce nest pas mentionné dans l’article ?
@plazza
J'ai ajouté un mot sur le remboursement en fin de contrat.
Quasiment tout mes produits sont couverts par care +.
Le remplacement express est ce qu’il y’a de mieux dans cette assurance.
AirPods Max changés en 48h
AirPods Pro 1 changés en 48h
Apple Watch série 4, série 5 et ultra en 48h
Concernant ce remplacement express, il m’est arrivé deux fois une mauvaise expérience: impossibilité informatique de le mettre en place donc 14 jours avant remplacement.
Résultat: pour les AirPods Max, m’a offert un HomePod mini et pour ma série 4 un code de 100€ à dépenser sur le store.
Franchement c’est top.
Bon Dimanche !
Expérience personnelle :
Je suis français vivant en Belgique, mais mon compte Apple est toujours lié à une adresse physique en France.
J’ai acheté à Bruxelles un iPhone 13 Pro il y a deux ans. En Belgique il n’y a pas Apple Care pour les iPhones (à cause de la législation belge selon Apple). Mais une fois l’iPhone activé et lié à mon compte Apple l’iPhone, dans les réglages, m’a proposé de souscrire à Apple Care, ce que j’ai fait.
Il y a 3 semaines, mon iPhone a subi un dommage sur l’écran, fissuré, et la caméra avant était HS aussi. J’appelle l’assistance en ligne, on me fait un devis de 129€ et on me propose d’aller à l’Apple Store de Bruxelles pour le faire réparer.
Je m’y rend, et là pas de soucis, on prend mon téléphone et on m’en redonne un neuf. Au moment de partir je demande à régler le montant et on me dit que c’est gratuit, comme Apple Care pour les iPhones n’existe pas ici ils ne peuvent pas me facturer le remplacement.
Donc à toutes les personnes résidant ou de passage en Belgique ayant une Apple Care, n’hésitez pas à l’utiliser, c’est tout bénéfice !
Si pour chaque appareil j’avais acheté une coque, une protection d’écran, et une assurance, ça m’aurait coûté le prix d’un appareil à force lol.
Pour mémoire, le principe d’une assurance c’est que ça vous coûte en moyenne plus cher que de ne rien souscrire.
Bonjour. Petite précision pour le "remplacement express".. Jusqu'à présent y ai eu droit à deux occasion ; iPhone et dernièrement iPad Pro (qui avait pris un shot en tombant et la coque était déformée). En fait ils envoient un iPad de remplacement "neuf" avec batterie neuve et pas uniquement le temps de la réparation. Dans mon cas, les deux fois ai gardé le produit envoyé et ils ont gardé le mien.
Enfin lors de la vente, j'appelais l'apple care tout le temps et ils me demandaient effectivement l'adresse mail. Toutefois maintenant il m'indiquent que le contrat est lié à la machine et il faut surtout donner la facture d'achat au nouvel acquéreur. Moi je fais une petite attestation de vente et je vérifie toujours avec l'acheteur qu'il a bien le contrat apple care sur son compte Apple.
Personnellement j'ai tous mes appareils sous apple care et comme mentionné dans l'article j'attends les 60 jour souscrire.
j'ai ma batterie de mon Mac qui a 1 an à 88% de santé et je compte bien la faire changer dans le cadre de l'apple care quand elle passera en dessous de 80%.
Enfin, les assurances c'est toujours le souci.. cela ne sert "jamais à rien"... jusqu'au jour où l'on en a besoin..
4 iPhones familiaux, tous à 81 ou 82% de batterie à la fin du contrat. Ça en devient suspicieux!
@Rapsodan2
Vous avez peut-être raison, mais je me dis que cela peut aussi être une usure classique de la batterie de vos appareils. L’assurance sert surtout à couvrir les usures dites « anormales », autrement dit trop rapide des batteries.
@Rapsodan2
Idem, sur chacun de mes iPhone je suis passé sous les 80 % juste après les deux ans. Je me demande si Apple ne « magouille » pas…
Pour éviter cela, j’ai acheté une prise connectée. Et avec un Raccourcis, je charge au maximum entre 80 et 85 pour cent , et je recharge en dessous de 35 %. La capacité de la batterie ne baisse plus !
Il y a un point essentiel à souligner.
AppleCare+, comme toutes les prolongations de garantie ou assurances, sont des produits financiers. Ils servent pour le client à apporter une certaine tranquillité d’esprit et un partage des risques avec les autres assurés. Ils servent à gagner de l’argent pour les émetteurs de ces assurances.
À moyen terme, ces contrats d’assurance vous coûtent (presque) toujours plus cher que les incidents couverts. Les émetteurs ne gagneraient pas d’argent si ce n’était pas le cas…
À moyen terme il est (presque) toujours plus économique de planifier sa propre couverture d’assurance en réservant quelques fonds pour couvrir les éventuels incidents.
Bien entendu, il faut disposer des fonds pour s’auto-assurer. Dit autrement, il faut être aisé pour payer moins…
Pour ma part, je n’ai jamais jamais souscris à une prolongation de garantie et je ne le ferai sans doute jamais. Il serait intéressant d’évaluer combien j’ai économisé, mais ça ferait sans le moindre doute une somme très coquette.
@fte
👍
Judicieux rappel, qui explique pourquoi je n’ai jamais souscrit ce genre de contrat, même en tant que pro…
@fte
A chacun de calculer son risque.
Pour la même prime, il y a une grande différence entre un petit iPhone 128 bien protégé et un iPhone Max 1 To sans coque 😉
@Fonzerelli
"A chacun de calculer son risque."
Absolument, bien entendu. Il y a la statistique personnelle. Par exemple, je n’ai jamais cassé d’appareil, par chute ou autre maladresse.
@fte
La même. Pour des objets de consommation dont la valeur ne dépasse pas quelques milliers d’euros, comme un iPhone par exemple, à moins d’être quelqu’un de très maladroit, je trouve que ces assurances sont de l’argent jeté par les fenêtres. Le coût de ces dernières dépasse très souvent le coût des dites réparations ou d’un remplacement par un neuf. Changer une batterie ne coûte pas un forfait mensuel ou annuel d’Apple Care. D’autant qu’il reste la franchise à payer.
Après à chacun de faire son calcul coût-avantages-risques.
Bien entendu c’est différent pour une voiture, la santé ou la responsabilité civile.
Du coup, quelque chose m'échappe...
Si l'on commence par prendre le paiement unique pour 2 ans, il est donc ensuite impossible de passer en couverture annuelle pour en bénéficier jusqu'à 5 ans ?
Auquel cas, il faudrait uniquement prendre la couverture annuelle (donc bien plus chère sur deux ans) pour qu'elle puisse s'étendre jusqu'à sa durée maximum de 5 ans ?
Ce n'est vraiment pas clair...
Après la fin de l'apple care dans le cadre d'une couverture de 2 ans pour un iPhone par exemple, possibilité de prolonger l'abonnement jusqu'à 5 ans avec prélèvement mensuel (de mémoire 14,99 euros pour un 15 PM)
@Thanidran
Chez Apple, on m’a dit que ce n’était plus possible de prolonger un forfait annuel. J’ai donc pris la formule mensuelle, l’abonnement est géré dans mon compte iCloud comme n’importe quel autre abonnement d’app, c’est bien fichu.
Je compte bien faire changer la batterie gratuitement quand elle sera à 80%, ça remboursera un peu le prix des mensualités.
@Thanidran
Regarde cet article, oui on peut prolonger un AppleCare+ même si on a pris la formule deux ans, après l’expiration, on peut prolonger, par contre en mensuel…
https://support.apple.com/fr-fr/HT210580
Retour d’expérience personnelle :
Ma couverture AppleCare+ de mon Applewatch a expirée le 14 octobre, et le lendemain matin, j’ai pu accéder au renouvellement de mon AppleCare+ pour mon Apple Watch S7 Nike depuis la page https://mysupport.apple.com/ . Il m’a suffit pour ce faire d’aller voir mes appareils sur cette page après m’y être connecté, il y avait un bouton sur lequel cliquer « renouveler l’AppleCare+ » à côté de mon Apple Watch. Aussi simple que ça. Il faut ensuite suivre les étapes indiquées. Le renouvellement est du coup désormais mensuel — avant j’avais pris l’AppleCare+ pour deux ans — et est de 4,49 € par mois. Il n’est pas indiqué de date de fin. Apparemment, il y aurait un renouvellement annuel de l’autorisation de prélèvement.
« peut-être » Ça ne veut rien dire de concret.
@Thanidran
On peut en effet basculer sur l'abonnement après avoir acheté AppleCare+ pour deux ans, j'étais passé à côté et je vais l'ajouter.
Mais en est-on certain ? Lors de mon achat, le Genius m’a dit que ce n’était plus possible.
Après, je préfère regrouper plusieurs sources, bien entendu.
@Fonzerelli
C’est Apple qui le dit dans une fiche technique, donc il n’y a pas de raison que ce ne soit pas possible.
S’il s’agit de https://support.apple.com/fr-fr/HT210580 c’est écrit « peut-être » donc pour moi, rien n’est acquis.
Quelle est la couverture géographique de l’AppleCare+ ? Est-elle internationale ?
@makeiteasy
C’est écrit dans l’article. Spoiler : oui.
@makeiteasy
Oui.
Perso, trop de produits Apple à la maison, j’ai arrêté Apple Care pour prendre directement une option dans mon contrat d’assurance habitation pour couvrir tous les appareils. Certes, c’est moins « efficace » en cas de casse ou vol car les procédures sont plus classiques. (déclaration en gendarmerie, déclaration à l’assurance, etc…).
Mais ça coûte beaucoup moins cher et ça couvre également hors de chez soi.
Bref, comme dit plus haut, le moins cher est de ne rien casser…
Merci pour cet article, intéressant ET utile.
Là, je suis réellement satisfait d’être membre et d’accéder à ce type d’informations !
@TheGreenMan
Pour moi c’est l’inverse, je suis totalement déçu de cet article qui annonce un an d’engagement alors que ça n’a vraiment pas l’air d’être le cas pour l’abonnement mensuel et aussi qui ne signale pas le fait que l’on peut résilier avant la fin des 2 ans de couverture pour la souscription en une fois et être remboursé au prorata des mois restant. Mac gen pas du tout sérieux désolé.
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