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iPhone : tout ce qu'il faut savoir sur le contrat AppleCare+

Nicolas Furno | | 13:49 |  42

Apple a toujours vendu avec ses téléphones un contrat AppleCare qui s’apparentait à une extension de garantie. Passée la première année de garantie légale que le constructeur doit obligatoirement fournir à ses clients, ce contrat permettait d’avoir un an de plus de garantie. Contre 69 €, on pouvait ainsi échanger ou faire réparer gratuitement son téléphone en cas de défaut qui n’était pas imputable à une mauvaise utilisation.

En même temps que ses nouveaux iPhone, Apple a remplacé ce contrat par un nouveau, nommé AppleCare+ : vendu 99 €, il double toujours la garantie de base et assure toujours une assistance sur deux ans, mais il en fait plus. Prenant le statut d’une assurance, il garantit la réparation ou le remplacement du téléphone pendant les deux années, même si le problème est lié à une mauvaise utilisation.

Si vous optez pour cette nouvelle offre, vous pourrez ainsi obtenir un iPhone flambant neuf, même si votre appareil ne fonctionne plus par votre faute. Un avantage indéniable pour le client, mais AppleCare+ ajoute de nombreuses contreparties. Passage en revue et explications pour souscrire à cette protection de nouvelle génération pour votre iPhone.

Quelles garanties ?

Que vous offre l’AppleCare+ avec un iPhone ? Comme son prédécesseur, ce contrat étend la garantie légale d’une année : vous aurez donc deux ans de garantie à partir de la date d’achat de l’appareil, pour faire réparer ou échanger gratuitement l’appareil en cas de problème qui n’est pas de votre fait. Cela couvre des défauts qui surviennent dans le cadre d’une utilisation normale du téléphone et cette garantie couvre aussi la batterie qui sera remplacée si elle descend sous 50 % de sa capacité initiale ou plus. En plus de cette garantie, cette offre permet de remplacer ou de réparer un iPhone abimé suite à un accident. Si la vitre du téléphone se brise suite à une chute, ou si votre iPhone est détruit par un liquide, vous pourrez en obtenir un nouveau. Attention toutefois, cette possibilité n’est offerte que deux fois en deux ans et elle est facturée 69 € à chaque fois.

En d’autres termes, pendant les deux ans du contrat AppleCare+, vous pouvez obtenir un téléphone flambant neuf à condition de payer 69 €. Vous ne pouvez le faire que deux fois toutefois et les conditions stipulent que vous ne pouvez pas le faire pour un défaut esthétique qui n’empêche pas l’utilisation du téléphone. Espérons que le constructeur saura faire preuve de souplesse sur ce point, car un iPhone peut fonctionner avec un écran fissuré. Jusque-là, Apple n’a jamais hésité à échanger un iPhone, surtout quand le client a souscrit un de ses contrats. Le contrat liste d’autres cas où le service ne pourra être offert :

  • Abus ou mauvaise utilisation : ce cas concerne un dommage causé intentionnellement au téléphone pour justifier un échange. En clair, si votre iPhone a visiblement été frappé d’un coup de marteau, le constructeur vous refusera l’échange et annulera la garantie.
  • Modification du matériel : ne vous amusez pas à ouvrir votre iPhone pour le modifier, cela annulerait la garantie.
  • Utilisation d’un réparateur non agréé : seul Apple ou un Centre de services agréés par Apple peut toucher au téléphone pendant toute la durée du contrat. Si vous faites appel à une connaissance ou à une boutique qui n’est pas officiellement autorisée par le constructeur, vous annulerez aussi la garantie.
© rnddave

Outre l’iPhone lui-même et sa batterie, AppleCare+ protège l’adaptateur secteur et le câble USB vendus avec le téléphone. Un bon point, tant les câbles peuvent rapidement être abimés. Rien, en revanche, sur les écouteurs fournis avec : il faudra en acheter de nouveau si vous les abimez.

Le contrat n’est pas restreint à la France, même s’il faut être résident français pour y souscrire. AppleCare+ fonctionne ensuite dans tous les pays où le service est également proposé, de quoi remplacer son iPhone cassé lors d’un week-end à Londres ou d’une semaine à New York par exemple. Attention toutefois, vous devrez payer la franchise demandée pour tout remplacement dans la devise du pays et en respectant les taxes locales. Dans nos deux exemples, cette disposition est en fait à votre avantage puisque vous paierez environ 62,5 € avec les taxes à New York ou environ 65 € à Londres.

La déclaration de sinistre devra se faire dans un Apple Store local ou par téléphone au (+33) 0805 540 003. Vous n’aurez qu’une seule information à donner : le numéro de série de l’appareil couvert. Pour la réparation ou l’échange, tout peut se faire en boutique ou par envoi postal. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer les frais de port : le constructeur vous enverra un emballage déjà affranchi pour envoyer le téléphone et vous recevrez le nouveau aux frais d’Apple. À noter que vous pouvez recevoir un nouveau téléphone avant même d’avoir à envoyer l’ancien, une souplesse très agréable.

Cet iPhone 4S qui n’a pas apprécié son bain de mer de 15 minutes aurait bien profité d’un contrat comme l’AppleCare+…

Outre cette couverture matérielle, AppleCare+ inclut une assistance logicielle pour iOS, iCloud et les applications conçues par Apple uniquement. L’accès au Wi-Fi peut aussi faire l’objet d’une question, mais pas un problème lié à une application de l’App Store. Cette assistance est réalisée par des experts, un service qu’Apple fait facturer à ses autres clients. Précisons que seules les versions stables du système et des applications sont prises en charge : le service ne vous répondra pas si vous installez la prochaine bêta d’iOS. Parmi les restrictions listées dans le contrat, la perte de données n’est pas couverte.

Quand souscrire ?

L’ancienne formule était très souple, puisque l’on pouvait acheter un contrat AppleCare à n’importe quel moment, pendant la période de garantie légale, c’est-à-dire pendant la première année après achat. Pour souscrire à AppleCare+, le client doit acheter le contrat en même temps que l’achat de l’iPhone, ou dans les 30 jours qui suivent cet achat. Passé le premier mois, vous ne pourrez plus souscrire à cette offre : si vous avez acheté un iPhone 5c ou un iPhone 5s à sa sortie, prenez garde, on approche des trente jours (ces téléphones sont sortis le 20 septembre).

Le constructeur précise que la date d’achat correspond à la date d’expédition de l’iPhone et non à la date de commande. Si votre iPhone est arrivé une ou deux semaines après la commande, c’est bien le jour de l’expédition qui comptera. Autre précision qui peut avoir son importance : il faut être majeur pour souscrire un contrat AppleCare+. Si vous avez moins de dix-huit ans au moment de signer, vous ne pouvez pas y souscrire.

Contrairement à ce que le site de l’Apple Store laisse entendre, on peut toujours souscrire un contrat AppleCare traditionnel. Seule contrainte : il faut obligatoirement appeler le service et demander l’ancienne formule. Lors de notre appel pour acheter un contrat pour un iPhone 5s, la personne au téléphone nous a demandé dès le départ quel type de contrat nous souhaitions. Manifestement, le constructeur ne cherche nullement à supprimer ce contrat qui ne donne droit qu’à une extension de garantie, même s’il a été totalement retiré de sa boutique en ligne.

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42 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Mehdib92 18/10/2013 - 14:02 via iGeneration pour iOS

Si j'ai bien compris, il est impossible de prendre l'AppleCare+ pour un iPhone 5 garanti jusqu'à la fin du mois mais il est toujours possible de souscrire à l'AppleCare classique ?

avatar Juju67 18/10/2013 - 14:07

Comme il a été précisé dans l'article :

Apple Care+ : souscription dans les 30 jours MAXIMUM qui suivent l'achat du terminal

Apple Care classique : souscription avant la fin de la première année de garantie!

Ton téléphone à plus d'un mois, seul l'Apple Care classique fonctionne, et la souscription doit être faite avant la fin de ta garantie initiale...

Sinon je me tâte à prendre la version + pour mon 5S... Me reste 24h pour choisir!

avatar wxcvbn22 18/10/2013 - 14:05 via iGeneration pour iOS

N'importe quoi l'article, sous AppleCare l'échange en cas de panne est toujours gratuit et l'est encore avec l'Applecare+.
La seule nouveauté de AppleCare+ c'est une possibilité de remplacement avec une franchise de 69€ en cas de bris ou de chute par l'utilisateur.
Et encore on a droit qu'à 2 échanges possibles payant.
Apple care+ coûte 99€ contre 69€ pour l'ancienne version.



avatar Juju67 18/10/2013 - 14:09

C'est ce qui est dit!

avatar Jymini 18/10/2013 - 14:07 via iGeneration pour iOS

En France il n'y a pas de garantie légale d'un an.

Par contre il y a bien des garanties légales de 2 ans mais c'est européen et sans aucun rapport avec ce que propose sur 1 an les constructeurs, de leur propre initiative.

avatar Juju67 18/10/2013 - 14:11 (edité)

Tous les téléphones vendus en France sont garantis 2 ans, pour respecter les lois européennes. Néanmoins c'est une garantie contre les vices cachés... La garantie de 2 ans est expliqué sur le site d'Apple, ici :

http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_War...

avatar BuxiT 18/10/2013 - 14:20

Pour être plus précis, l'obligation légale de garantie est bien de 2 ans. Elle impose au fabricant/responsable de la mise sur le marché une obligation de résultats en terme de bon fonctionnement de son produit.
La garantie contre les vices cachés n'a pas de durée courant dans le temps suite à l'achat du produit. En revanche, il faut en réclamer l'application dans les six mois suivant la découverte dudit vice.

Apple a toujours été borderline sur le sujet.

avatar Jymini 18/10/2013 - 14:16 via iGeneration pour iOS

Dans votre exemple avec New York, ça ne fonctionne pas. Le contrat AppleCare+ est européen. Ça ne fonctionne que en Europe.
Et le contrat AppleCare+ commercialisé aux US ne fonctionne pas non plus en Europe.
C'est expliqué sur le site d'Apple guys…

avatar Nicolas Furno macG 18/10/2013 - 14:21 (edité)

@ Jymini : où ça, sur le site d'Apple ? Parce que dans les conditions générales du contrat, c'est très clair que le contrat n'est pas réservé à certains pays ou restreint à d'autres pays.

avatar MattEyraud 18/10/2013 - 14:29 (edité)

Je pense que cela vient du fait que les téléphones ne sont pas les mêmes modèles entre Europe et US. Pour avoir eu un problème aux US avec un iPhone 5, cela n'a pas été facile pour me le faire changer, et j'ai du passer par Apple France, qui m'en a envoyé un aux US. Mais le remplacement en boutique est impossible.

avatar Nicolas Furno macG 18/10/2013 - 15:08 (edité)

@ MattEyraud : bonne remarque. Les conditions générales du contrat ne sont pas très claires : il s'agit bien d'un contrat international, mais Apple dit juste que s'il n'est pas possible de procéder à un échange en Apple Store, une autre solution devra être trouvée. Notre hypothèse : les plus gros Apple Store, les "flagship" (Opéra à Paris, Cinquième Avenue à New York, etc.) auront tous en stock quelques exemplaires de tous les iPhone vendus dans le monde. Pour les autres et dans le cas où l'iPhone demandé n'est pas en stock, on suppose qu'Apple proposera un envoi postal, ou alors demandera d'attendre un jour ou deux, le temps de recevoir le bon modèle.

avatar Dream_Team 18/10/2013 - 18:02

Sur le coup, les conditions générales du contrat français (ou européen) different du reste du monde. Etant au canada actuellement et ayant acheté mon iPhone ici, j'etais interessé par cette assurance, mais le contrat nord américain stipule bien que le service peut être refusé dans un autre pays : http://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/ap... (4.1)

La confusion vient peut être de cette différence.

avatar Jymini 18/10/2013 - 19:31

@Nicolas
Dans la rubrique "Assistance technique centralisée" de l'AppleCare+, il est noté "Services locaux de réparation Apple en Europe".
De plus, mais sans rapport avec le point précédent, dans le résumé de la police d'assurance, il est dit que AppleCare+ est disponible uniquement pour les personnes résidant en France.

Le contrat AppleCare+ souscrit en France ne peut l'être que par un résident Français et se limite à l'Europe.

avatar pokpok33 18/10/2013 - 14:21 via iGeneration pour iPad

Cet aprèm direction Apple Store de Bordeaux pour un Apple Care+ sur un iphone 5S 64G Gris Sidéral acheté le D Day.

avatar supermars 18/10/2013 - 14:37 via iGeneration pour iOS

Il est bon de rappeler la garantie européenne de 2 ans. Une entreprise ne peut pas s'assoir la loi.
Donc pour tout problème matériel ou logiciel qui ne donne pas accès à l'intégralité des fonctions et qui n'est pas du fait de l'utilisateur --> prise en charge obligatoire.
L'exiger systématiquement poussera apple à faire de la qualité, donc c'est gagnant/gagnant.

avatar Kriskool 18/10/2013 - 14:41 via iGeneration pour iOS

Moi j'ai pris assurance-mobile.com. Pour 8,99€/mois mon 5S est protégé comme Apple Care + mais aussi DU VOL !

avatar Vanton 18/10/2013 - 15:28 (edité)

Dire qu'il existait trois assurances chez Orange avant... 3/6/9€ ... Maintenant c'est 12... 15 l'année prochaine ?

Pour ce qui est de l'Apple Care + il est important de signaler qu'Apple permet déjà d'échanger un iPhone qui a pris la flotte contre quelques (gros) euros. Je pense que ça vaut aussi pour d'autres bobos.

iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5 261,10 €
iPhone 4s 211,10 €
iPhone 4, iPhone 3GS, iPhone 3G 161,10 €

Comme un échange sous Apple Care + est facturé 170€ (100€ de base + 70 lors du sinistre) ça veut donc dire que quelqu'un qui ne prend pas l'Apple Care + court le risque de payer seulement 90€ de plus que celui qui l'a prise, en cas de sinistre... C'est à savoir.

Par contre pour un multirécidiviste qui pense être capable de vautrer deux fois son iPhone en deux ans, on est à 240€ côté Apple Care + contre 520€ sans assurance... Dans ce cas la différence est largement assez importante pour justifier un investissement à mon sens.

Tout dépendra donc de l'habileté de l'acheteur ou de son goût du risque.
Perso, je touche du bois, j'ai jamais fait de gros bobo à mes iPhones depuis 2009... Alors que je les utilise sans coque ni housse. Pourvu que ça dure !

avatar lebnet 18/10/2013 - 15:42 (edité)

@Vanton :

Sauf que les anciennes assurances d'orange 3/6/9€ ne couvraient pas du tout de la même façon.

AVANT (avant le 13/06/2013 : 3/6/9€) : lent dans les procédures de réparation ou de remplacement, petites lignes qui excluent beaucoup de cas de figure, exclusion de l'eau et de certains bris, et j'en passe et des meilleures (testé plusieurs fois et je vous assure qu'il fallait PARFAITEMENT rentrer dans les clous pour que le sinistre soit accepté)
Elle existait par seuil : 3€, 6€, 9€ en fonction de la valeur max du tél et de certains cas de figure (vol de différentes façons et plafond du nombre de sinistres/an).

APRES (depuis 13/06/2013 : 7,99/11,99€) : plus chère, mais prise en charge de quasi tous les cas de figure, ils sont beaucoup plus "larges", échange en 24H (testé et approuvé pour ma soeur), prise en charge de l'eau (oxydation), etc
Existe par seuil : smartphone de moins de 400€ : 7,99 ; de plus de 400€ -> 11,99 (outch c'est vrai) ; tous les appareils du foyer (seulement smartphones et tablettes) : 14,99€

avatar StevenHuon 18/10/2013 - 15:36 (edité)

Quid d'un achat d'iPhone 5s/c chez Bouygues, Orange... ?

avatar freelander 18/10/2013 - 16:44 via iGeneration pour iPad

Se ne sont pas des iPhones "flambant neuf" mais des reconditionnés. Donc payer pour un téléphone semi-occasion c'est pas terrible.

avatar Johnny B. Good 18/10/2013 - 17:30 via iGeneration pour iOS

Beaucoup de mots pour pas grand chose cet article. Et en plus y'a beaucoup d'imprécisions voire d'erreurs.

Par exemple, tous les accessoires sont évidemment couverts, écouteurs y compris.

Un écran fissuré ne sera évidemment jamais considéré comme un "défaut esthétique" par Apple.

Bref...
En gros, Apple Care+ c'est 99 euros à l'achat pour deux ans d'assistance téléphonique et de couverture contre les pannes, ainsi que deux éventuels dégâts physiques ou liquides moyennant une franchise de 69€ pour un iPhone, ou 49€ pour un iPad (ce qui aurait été une info intéressante dans l'article).

Il faut impérativement y souscrire à l'achat ou 30 jours maximum après l'achat.

C'est tout.

avatar Nicolas Furno macG 18/10/2013 - 17:31

@ Johnny B. Good : faux pour les écouteurs. Je demande à voir si la fissure est légère. Il y a iPhone dans le titre. Autre chose ?

avatar Johnny B. Good 18/10/2013 - 17:33 via iGeneration pour iOS

@MattEyraud :
Aujourd'hui c'est possible, mais c'est effectivement récent.

avatar Johnny B. Good 18/10/2013 - 17:36 via iGeneration pour iOS

@nicolasf :
J'ai devant moi le document Apple qui stipule que les écouteurs sont couverts.

Mais bon, c'est pas grave, ça doit être faux.

avatar Nicolas Furno macG 18/10/2013 - 17:51

@ Johnny B. Good : sur le site d'Apple…

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