Chronique du SAV : l'iMac G3 "slot loading" en a fait voir de toutes les couleurs

La redaction |

image : Damian Ward


Vus de l'extérieur et parfois même de l'intérieur, les Mac sont souvent, sinon toujours, parfaits. D'ailleurs, même Apple le dit… Dans les faits, les choses sont parfois plus inégales. "Mackie" fut technicien atelier chez un important revendeur Apple de 2001 à 2011. Un poste privilégié pour observer les machines d'Apple sous l'angle de leurs petits ou gros pépins. Voici la suite de ces chroniques sur le "SAV du Mac". Aujourd'hui, les iMac G3 à lecteurs mange-disques.

Cet ordinateur acidulé a été pour beaucoup notre premier Mac. Il succédait à son grand frère avec lecteur de CD à tiroir qui avait remis de la couleur dans l’informatique, où tout avant eux n’était que beige ou noir (sauf à remonter loin dans le temps).

Si le premier modèle a reçu en tout six couleurs : Bondi Blue, Raisin, Myrtille, Mandarine, Citron Vert et Fraise, le nouveau venu en aura pas moins de onze au fil de sa carrière : Indigo, Raisin, Myrtille, Mandarine, Citron Vert, Fraise, Graphite, Rubis, Sauge ainsi que les psychédéliques Blue Dalmatian, et Flower Power. Les deux dernières couleurs, pardon "parfums", ont d’ailleurs une cote en occasion très élevée, voire même souvent totalement délirante.



Sous le capot, chaque machine a une structure identique, ce qui facilite sa fabrication et son évolution commerciale puisque ne sont changés que quelques composants et la coque. Selon les modèles, nous avions un processeur PowerPC G3 allant de 350 MHz jusqu'à 700 MHz, une carte graphique identique (l'ATI RAGE 128 avec 8 ou 16 Mo), un lecteur optique de type CD, DVD ou graveur de CD.

Pour former une gamme, Apple a usé d'une segmentation marketing en déshabillant certains modèles. Comme ceux tournant à 350 MHz qui n’ont pas les ports FireWire alors que leur carte-mère dispose des emplacements nécessaires. Même refrain pour l’absence de port VGA. Ensuite, si le premier modèle 350 MHz avait un emplacement pour une carte AirPort, celui de la gamme « été  » n’en avait plus, mesquinerie commerciale quand tu nous tiens…

D’un point de vue de la gestion du stock chez un revendeur, avoir un même modèle dans différents coloris n’est pas une mince affaire. Il fallait anticiper la demande des clients, non pas par rapport à un modèle, mais par rapport à une couleur qui va se vendre plus facilement qu’une autre. On sortait là complètement du cadre des compétences traditionnelles d'un revendeur informatique et j’en connais qui ont eu des sueurs froides.


image : Terence Gahdjun Cheung


En SAV aussi ces iMac ont provoqué quelques sueurs, avec des crises de nerfs de clients pour de multiples retours en atelier. La faute incombait très souvent à la carte analogique, celle qui gère à la fois l’alimentation électrique de la machine et la gestion de l’affichage sur l’écran cathodique. Il m’est arrivé de faire jusqu’à sept remplacements de cette pièce sur le même Mac, dans la même journée ! Pour réussir à avoir une machine qui s’allume, qui affiche quelque chose à l’écran… mais qui au final ne permet pas de faire les ajustements de la vidéo. Retour à la case départ. Le quotidien d’un technicien est parfois ponctué de ces ingratitudes de la part d'une machine pour laquelle tant d'énergie est déployée afin de la ranimer…

Malgré les retours d’information des techniciens et des clients, il n’y aura jamais de reconnaissance officielle de la part d'Apple. Tout au plus, les plus experts sur les forums mettront en doute la conception sans ventilateur de la machine. Certains avanceront aussi la défaillance en chaîne du module de THT de l'écran, composant non standard à l’époque et donc indisponible chez les distributeurs de composants électroniques.



Autre cas, lors de la sortie de Mac OS X 10.2, alias Jaguar. Si l’utilisateur ne prenait pas de précaution avant son installation, à savoir l’application d’une mise à jour firmware, il se retrouvait avec un bel écran noir.

Sur les machines avec un port VGA, il était facile de résoudre le problème puisque seule la vidéo interne était bloquée, pas la vidéo externe. Avec les iMac 350 MHz il en allait tout autrement dès lors que cette sortie vidéo avait disparu. Je sais que certains réparateurs facturaient un remplacement de carte logique alors qu’il existait un moyen bien moins onéreux pour le client, avec un nouvel outil d’Apple à l’époque : Apple Remote Desktop. Il suffisait d’avoir un disque dur préparé avec un OS bootable et cet utilitaire de prise de contrôle à distance pour réaliser l’installation. Au final, le client ne payait que de la main d’œuvre et pas une pièce onéreuse.

Pour conclure — et contrairement à ce qu’une utilisatrice parisienne pensait — et qui d’ailleurs fera rire les internautes francophones grâce à cela, non, il n’y a pas de GPS dans cet iMac.

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avatar mp_ | 
Ah oui, le coup de la MAJ firmware ... J'avais récupéré un bel iMac DV SE avec écran noir dans une poubelle ... Il m'a suffit de brancher un écran externe, de faire la mise à jour firmware, et c'était reparti pour 10 ans !
avatar John McClane | 
@mp_ T'en as de la chance. Moi dans les poubelles de mon immeuble il n'y a que des déchets alimentaires, et ils ne sont même pas mangeables.
avatar Vanton | 
Ah ce vieux fou rire avec mon frère il y a quelques années en écoutant ce bijou d'appel au SAV ! Avec ma pauvre mère à côté qui est aussi douée et cultivée en informatique qu'en physique nucléaire et qui nous répétait en boucle : "mais peut-être qu'elle a raison la dame ?" ce qui nous faisait d'avantage éclater de rire... :-D
avatar hartgers | 
Énorme cette Annie Nakache. Le pire, c'est que de nombreuses personnes peuvent être aussi crédules que cette dame.
avatar Zetax86 | 
Très bon article
avatar Vanton | 
@hartgers : Euh de nombreuses personnes n'y pigent rien en informatique, oui, mais de là à élaborer des théories du complot et à sombrer dans le paranoïa... À mon avis elle avait surtout besoin d'aide psychiatrique la pauvre.
avatar 406 | 
Ici, le G3 500 mhz est toujours en fonction 10h par jour depuis son achat. Système jamais réinstallé. à part le lecteur CD qui ne fonctionne plus, ça va. Par contre, la partie droite de l'écran commence à jaunir sur le CRT. On attend toujours que l'obsolescence programmé se pointe =))
avatar keybladers | 
L'appel au SAV est collector ! J'en veux des comme ça tous les jours au téléphone !
avatar Vanton | 
@hartgers : Cela dit si elle est encore en vie, le scandale PRISM a dû lui plaire ! :-D
avatar Berry | 
13 retours SAV pour les histoires d'écran sur mon vieux DV SE Graphite, qui tourne encore... Comme quoi, il fallait être tenace.
avatar iljang | 
@406: hé ouais, ça tient la route, idem j'ai une amie, bon je ne sais plus exactement les caractéristiques de son iMac G3, mais il tourne toujours. Elle, pas informaticienne du tout, donc pas de bidouillage, même pas d'update en plus je crois. Il répond toujours présent, fidèle au poste. quand je repense à tous ceux que j'ai dépanné sur PC (vérolé, fatigué) ... qui depuis ils ont changé au moins 2 fois ... "c'était mieux avant" lol
avatar thebiglebowsky | 
De mon côté, iMac DV600 Flower Power (hihi !) toujours en service et faisant office de "Juke-Box" ... Il trône dans le salon et attire toujours autant la curiosité ... Jamais aucun souci !
avatar Stech72 | 
oufff .. Mme Nakache ….. J'aimerais voir son opinion sur les voitures , les téléviseurs , les robots culinaires et cie … le l'imagine sans mal avec un téléphone portable … ouch !!
avatar matthieudu06 | 
Totalement folle la madame x')
avatar Perc3val | 
Le premier qui trouve Annie sur Facebook gagne un implant gps !
avatar Xian | 
DV400 mauve qui fonctionne toujours. J'ai du remplacer la carte logique après que la foudre soit tombée, en même temps que le scanner, le modem et la machine à café. Super fiable, ce modèle, et les interventions sont faciles à faire soi même. Et il reste beau!
avatar alt+G | 
Ah le iMac Bondi Blue à 233 Mhz mon premier ordinateur. Je connaissais un peu Apple car avant cet achat j'avais récupéré le vieux Mac Classic de mon père juste pour le fun. Je venais cependant du monde d'en face et leurs PCs tout moches avec Windows 95 pas du tout friendly. L'iMac bonbon a été pour moi une grande claque au niveau informatique même si parfois j'étais un peu inquiet en lisant la presse informatique qui prédisait une mort certaine à ce modèle qui n'avait pas de lecteur de disquette... Il s'en est vendu plus de 3 millions d'unités au final ! Je l'ai gardé, il est devenu un peu poussif mais il fonctionne toujours ( pas le lecteur de CD cependant) et ça fait le bonheur de mon fiston de 13 ans qui m'a demandé comment c'était possible de faire tourner un ordi avec seulement 4 Go de disque dur et 32 Mo de mémoire. Steve Jobs et son équipe avait eu un sacré flair en concevant cet appareil.
avatar christo-67 | 
Elle envoie du gros pathe la parigooo
avatar Link1993 | 
@christo-67 : 'Elle envoie du gros pathe la parigooo' Kesta contre les parigooo !!! ;@
avatar Link1993 | 
@perc3val : Ah, ba je vous laisse la chercher !
avatar Renaud (le belge) | 
Il m'en reste 6 opérationnels ! Tous en 512 MB / 80 ou 160 Mb, avec Unreal Tournament, Total Annihilation, Myst, etc. Impecc pour des LAN-party avec... des ados. Trop vintage ! ;-)
avatar pandorama | 
J'ai toujours mon iMac DV SE, désormais il est en déco, j'ai jamais pu m'en séparer, j'ai eu des Macs avant et après, mais celui la je n'ai jamais pu m'en séparer, je ne m'en sert plus mais je pense que si je tente l'essai il démarre encore.
avatar Madalvée | 
C'était quand même le bon temps, tu rentrais toute ta vie dans la machine et tu en ressortais un CD/DVD lisible sur toutes les platines de salon sans DRM, interfaces propriétaires et iApps éphémères.
avatar olrik53 | 
J'en ai un toujours bloqué après tentative de passage en os X sans mise à jour firmware. Si quelqu'un peux m'expliquer la manière de le réparer en passant par Apple Remote. Merci d'avance.
avatar rva1mac | 
Je me souviens qu'on a réparé pas mal d'iMac G3 en changeant le module de THT acheté dans un pays de l'est par Internet. Je me souviens plus du pays en question. Aussi, le premier Mac G3 était assez différent des autres contrairement à ce qui est dit dans l'article.
avatar platj21 | 
Quelqu'un veut me donner/vendre un iMac G3 ? ^^ j'ai 15 ans mais je rêve de cet iMac :P

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