iMac 27" : un firmware et des clients qui broient du noir

Florian Innocente |
La seconde mise à jour firmware pour les iMac 27" (qui vaut toutes les déclarations officielles d'Apple selon lesquelles le seul problème sur ces machines est une demande trop importante…) a reçu un accueil que l'on qualifiera de mitigé selon les personnes.

L'un de nos lecteurs, dont la machine fonctionnait sans problèmes, s'est vu proposer cette mise à jour. Bon soldat, il a obtempéré, mais depuis son installation, l'écran reste désespérément noir tandis que le Mac démarre normalement. Ce n'est pas un cas isolé, un revendeur nous a signalé dès ce matin deux situations similaires chez ses clients. Il faut préciser que la sortie vidéo pour un écran externe est, elle, parfaitement fonctionnelle. Quelque chose coince autour de cet écran principal et l'application de cette mise à jour a un air de roulette russe.

Ce nouvel épisode n'est cependant qu'une demi-surprise, Apple a elle-même prévenu de la possibilité de rencontrer cet écran noir ! Mais le descriptif de mise à jour ne le dit pas explicitement, il faut suivre un lien vers une autre fiche technique et en anglais [maj : la précédente révision firmware contenait aussi cet avertissement]. Document qui invite à contacter son SAV si ce problème se présentait. Même chose si les tremblements de l'image se poursuivent après l'application des deux révisions de firmware proposées jusque-là. En somme, ça devrait passer, mais ça peut aussi casser. Faites tourner le barillet.

Hier nous évoquions l'imminence de cette mise à jour (voir l'article iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?) et la possibilité qu'elle soit suivie d'un rappel des machines qui resteraient sujettes à des problèmes. De toute évidence, on y est.

Un autre lecteur dont l'iMac était sujet à ces tremblements ne les a pas constatés depuis cette mise à jour, toutefois il manque de recul pour juger de l'efficacité de ce correctif. Ces sursauts n'intervenant que de temps à autre. Dans notre forum consacré à cette mise à jour les retours sont encore peu nombreux, mais un utilisateur reste confronté aux problèmes de nuances de jaune sur son écran, chose que cette mise à jour n'a pas vocation à régler (voir également l'autre discussion Sursauts sur écran iMac 27). Dans le forum d'Apple aussi les retours sont encore rares, mais un utilisateur constate toujours des flash lumineux et tremblements malgré les deux mises à jour.

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On ne le répétera jamais assez, tous les iMac 27" Core i5/i7 ne sont pas victimes de ces problèmes, et des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine. Les revendeurs que nous avions contactés à ce sujet étaient davantage confrontés à de nouveaux délais de livraison qu'à une vague de retours en SAV. Cependant, même si en coulisse Apple ne semble pas rechigner à changer les machines défectueuses (un de nos lecteurs ce matin nous disait qu'il en était à son troisième remplacement) reste que la communication sur le sujet est, disons, légère… La transparence n'est certes pas la qualité première d'Apple, mais par le passé on l'a connue plus prompte à s'expliquer, par exemple avec les problèmes au lancement de MobileMe. Le nombre de personnes concernées n'est peut-être pas comparable, mais ce feuilleton des iMac Quad dure depuis trois mois et le ton n'est pas à la comédie.

Et si ce n'était que le constat de déficiences technique sur un iMac tout juste réceptionné… Mais des clients - notamment ceux de la Fnac - n'en sont même pas à cet épisode. Des commandes passées en novembre ne sont toujours non honorées et aucune explication ne leur est donnée. Parmi ces utilisateurs, certains commencent déjà à rembourser leur crédit d'achat.

Cette somme de problèmes, en amont avec de nombreuses commandes en souffrance, et en aval avec une mise à jour à l'allure de pétaudière, donne le sentiment qu'Apple, à l'heure d'Internet, manie la communication de "crise" aussi mal qu'elle brille dans celle du lancement de nouveaux produits.

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avatar Psylo | 
Et après quand on dit aux gens de se méfier des rev.A, que la qualité d'Apple a baissé, et qu'on trouve le matériel trop cher, on se fait traiter de négationniste.
avatar Mikokola | 
Et paffff ! Dans les dents d'Apple ... Et c'est macG qui le dit ... Divoli shenmue on attend vos commentaires !!!
avatar françois bayrou | 
je le fais pour toi si tu veux ! Divoli : "il serait temps qu'Apple réagisse, et, à défaut de reconnaitre que cette machine est défectueuse, nous offre enfin un iMac 27" fonctionnel. Il est inacceptable qu'Apple vende encore cette machine. Mais cette boite pense décidément plus à son chiffre d'affaire qu'à ses clients !" Shenmue : "Ca n'a pas manqué, Divoli le troll sort encore de sa caverne puante pour nous vomir sa prose bileuse habituelle. Le jour ou les cons de ton espèce reconnaîtront que cette machine formidable souffre d'un problème dû à un fournisseur incapable d'assurer la prestation, on aura fait un grand pas en avant."
avatar oliver939 | 
tiens, pas grand monde vient commenter du coup...
avatar spleen | 
"des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine" DES clients... Même les rédacteurs de Macgé n'en sont plus à dire "une MAJORITE de clients". Et quand un site dont l'unique raison d'être est de faire la promotion d'Apple en vient à utiliser ce genre de syntaxe, là, ça devient grave !!!!
avatar ipascm | 
perso je possède un 27" qui tourne super bien.
avatar ToCo | 
Ça en devient franchement drôle a force XD (c'est sur que quand on a un iMac défectueux c'est tout de suite moins drôle)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
j'ai un imac 27 i5 qui fonctionne sans problème depuis bientôt 1 mois, la mise à jour n'a rien changé et il est toujours ok et sans défaut de jaunisse, fuite de luminosité ou pixel mort. Je pense que le problème existe, mais comme d'habitude c'est une petite poignée de mécontents qui se fait entendre plus fort que les satisfaits. De mon coté cette machine est géniale, de l'imac en puissance ! Concernant les retards je pense qu'il ya les 2 succées du model quad + résolution éventuelle du problème, à voir
avatar Flibust007 | 
@ tedy57 Si jamais il t'arrivait ce dont les autres sont victimes, tu aurais un autre discours. Cette situation est tout simplement lamentable, à quelque niveau que la responsabilité se situe.
avatar pickwick | 
Ce n'est pas la fin du monde non plus, tout finira par s'arranger....
avatar Jerry Khan | 
J'ai 5 amis proches ayant acheté (et ils l'ont pas attendu plus de 3 semaines ... donc je comprends pas) le modèle 27 pouces et aucun d'entre eux n'a de problème. Ca vaut ce que ca vaut, mais autour de moi, personne n'a de soucis...
avatar skhattane | 
@Psylo, tu peux vraiment pas t'empêcher ... Les iMacs sont remplacés sans soucis ? oui Ça touche une minorité de machines ? oui Apple a stoppé les livraison en pleine période de fêtes ? oui Que peut on leur reprocher à part de ne pas communiquer sur le sujet ??? PS : L'amalgame, rev A prix trop élevé qualité en berne. SUBLIME !!! @Spleen j'ai un joli iMac 27" i7 sur mon bureau et la comparaison avec le monde PC n'est même plus aujourd'hui envisageable. je compatis à tes aigreurs... ;-)
avatar HAL-9000 | 
Nous avons la preuve que Divoli, françois bayrou et Shenmue ne font qu'un... Plus sérieusement, je ne sais pas ce qui retient Apple de faire un peu de communication sur ces retards/problèmes... si ce n'est un gros problème qui ne doit pas être communiqué... Ca sent vraiment pas bon tout ça.
avatar Hasgarn | 
C'est dingue: il y a ceux qui crient leur rage parce que ça merde, et ceux qui crient leur joie parce que ça tourne tout rond. :-l
avatar HAL-9000 | 
@ skhattane N'oublie pas de passer prendre ta carte "Fanboys" au bureau de Spleen. Elle t'attends...
avatar romain1 | 
et bien perso, depuis peu, c'est des taches grises qui sont apparues sur le coté droit de l'écran... J'ai cherché sur les forums, mais je ne trouve pas de post en parlant... suis-je un cas isolé? Je ne sais pas d'ou ça vient, mais si quelqu'un a un lien pour un forum, je suis preneur!
avatar romain1 | 
tache grise = fuite de luminosité? (pardon pour le double post)
avatar HAL-9000 | 
Romain cherche pas, direct --------------------> SAV
avatar romain1 | 
@HAL-9000 oui, oui, c'est ce qui est prévu... mais vu que j'en suis au 2ème imac (le premier ayant eu des sursauts), je me demande si je ne demanderais pas directement un remboursement... enfin... si possible... Et j'attend que les problèmes soient enfin réglé avant de repasser commande...
avatar shahtooh | 
Mon iMac 27" tourne comme une horloge depuis qu'on m'a changé la dalle. Je me suis donc empressé de supprimer la mise-à-jour firmware de 68k, histoire de ne pas jouer à la roulette russe par mégarde... :-D
avatar smdotu | 
Si ça m'arrivais, je serais sûrement un peu vénère... Mais depuis le 22 octobre et les deux correctifs, je n'ai JAMAIS eu aucun soucis sur mon 27'...
avatar pepeye66 | 
Pickwick...JOBS ! Tu es démasqué ! :D
avatar vincentsurlenet | 
Imac 27" corei 5 fonctionne au top ! Powerbook G4 12" fonctionne toujours au top ! iMac tournesol 15" toujours en fonctionnement sans aucun problème ! iPod 20 giga 1ere generation toujours utilisé sans soucis, tout comme iphone alu, iphone 3g et 3gs... Il y aura toujours des grincheux, mais faites un peu de place à tous les utilisateurs heureux depuis des années ! Qua
avatar mikatiger | 
Bon ceux qui sont contents de leur iMac, allez tous chercher votre carte de fanboy au bureau de spleen.
avatar vincentsurlenet | 
Imac 27" corei 5 fonctionne au top ! Powerbook G4 12" fonctionne toujours au top ! iMac tournesol 15" toujours en fonctionnement sans aucun problème ! iPod 20 giga 1ere generation toujours utilisé sans soucis, tout comme iphone alu, iphone 3g et 3gs... Il y aura toujours des grincheux, mais faites un peu de place à tous les utilisateurs heureux depuis des années ! Quand on vous lit, on ne comprend pas que vous achetez encore des produits Apple ;)
avatar romain1 | 
merci pour ton aide vincentsurlenet...
avatar merzhin22 | 
on dirais que depuis la keynote et la présentation de l'ipad c'est la mode de critiquer Apple, si maintenant même les plus sérieux sites consacrer au Macs se mettent à la chasse à la petite faille et bien on a pas finis. Oui il y a un problème sur le 27', OUI Apple le sait et oui il y aura un retour pour chaque acheteurs de cette machine. Car au moins chez Apple on reconnais ces fautes, la preuve on m'a échanger mon iPhone 3G sans sourciller à cause du problème de craquelures au niveau de la prise dock et on m'a aussi échanger là aussi contre du neuf une migthy Mouse BT ou le clic droit ne fonctionnais pas. Oui Apple est une entreprise comme une autre qui a des sous traitants et qui tire dessus au niveau prix et niveau du FI/FO donc des flux tendus, mais Apple est encore une des rares sociétés à reconnaitre ces fautes, cela arrive même aux meilleurs regarder Toyota, mais là où çà pèche chez Apple c'est la communication de crise et oui Steve Jobs on ne connais pas la communication de crise, c'est l'omerta et la loi du silence. à bon entendeur, salut.
avatar merzhin22 | 
Imac 27" corei 5 fonctionne au top ! Powerbook G4 12" fonctionne toujours au top ! iMac tournesol 15" toujours en fonctionnement sans aucun problème ! iPod 20 giga 1ere generation toujours utilisé sans soucis, tout comme iphone alu, iphone 3g et 3gs... Il y aura toujours des grincheux, mais faites un peu de place à tous les utilisateurs heureux depuis des années ! Quand on vous lit, on ne comprend pas que vous achetez encore des produits Apple ;) Que veux tu il y a des cons partout ce sont ceux là même à se jeter sur la nouvelle Audi qui sort et qui se plaignent des finitions qui ne sont pas digne d'une Allemande, ils auraient eu un contact avec l'industrie, ils seraient que les premières voitures ou tout autres premiers objets fabriquer sur les chaines de montage seront imparfait............. Mais bon quand on veut être le premier a avoir le dernier cri au tout départ pour être le premier vu bah on fait comme le Français moyen on rale. 10 ans sous mac pas de problème......... Et oui à la place d'attendre les ajustement sur les chaines de montage :)
avatar merzhin22 | 
@tedy 57 totalement en accord avec toi, les gens veulent tous, tout de suite.
avatar Florian Innocente | 
@ merzhin22 "Les cons" apprécieront. Surtout ceux qui attendent "tout tout de suite" depuis trois mois et ceux qui ne tolèrent pas cette petite imperfection qui a obligé à deux ou trois remplacements de machines. J'ai connu les problèmes de charnière des iBook blancs avec 5 retours en SAV, j'ai moyennement apprécié s'agissant d'une machine que j'utilisais pour mon boulot. Et elle n'avait pas le prix d'un iMac Quad.
avatar Psylo | 
@merzhin J'ai moi aussi un tas de vieux macs qui fonctionnent encore à merveille (8100, 9600, LcII, iMac, G3/G4...) bizarrement c'est tous des PPC (sauf le IIc), alors que mon macbook intel vieux de 3 ans est déja mort. Dans mon entourage je constate une durée de vie ridicule sur les modèles intel. Certes, ça ne sert à rien de généraliser et je suis sans doute un connard de trolleur parano, aigri et déçu. Mais je constate que les "vieux" du monde Mac sont plutôt critiques sur les modèles récents, et surtout sur la tournure que prend Apple ( http://i.imgur.com/ion9W.jpg )
avatar romain1 | 
j'suis juste affligé par certains commentaires...
avatar daito | 
Non mais la news est complètement biaisée en essayant de faire qu'Apple propose la solution de la dernière chance avec la devise "ça passe ou ça casse". Car si on regarde la mise à jour précédente, la "27-inch iMac Graphics Firmware Update", il était déjà mentionné ça : [quote]If your screen remains black after applying the updater or if you continue to experience image corruption or display flickering after successfully completing this update, contact AppleCare or an Apple Authorized Service Provider. [/quote]
avatar HAL-9000 | 
[b] modéré par la rédaction [/b] FI
avatar manu1707 | 
la vache ! j'ai bien fait de pas le prendre ... Mais ça me dit toujours quand même, j'ai un ami qui a rendu le sien justement la semaine dernière ^^
avatar shenmue | 
@Hasgarn:"C'est dingue: il y a ceux qui crient leur rage parce que ça merde, et ceux qui crient leur joie parce que ça tourne tout rond." Apple a des problèmes sur ces Imacs, c'est une évidence, pour autant, ils remplacent les machines, les revendeurs eux mêmes confirment qu'ils ont nettement plus de problèmes de délais que de SAV et vu les énormes ventes de ces machines lors du dernier trimestre, il ne fait aucun doute que les problèmes concernant les non livraisons depuis novembre comme ceux concernant des problèmes répétés ne concernent qu'une minorité. Seule la com est vraiment à blâmer pour le coup. Pour le reste, encore une fois, ils échangent les machines et ont visiblement pris les problèmes à bras le corps même s'il reste des soucis. [b] modéré par la rédaction [/b] FI
avatar shenmue | 
[b] modéré par la rédaction [/b] FI
avatar shenmue | 
[b] modéré par la rédaction [/b] FI
avatar vintz72 | 
En tout cas, ce genre d'incident ne peut que ternir l'image de marque d'Apple. Dommage pour eux.
avatar merzhin22 | 
@Psylo ton lien me fait doucement sourire parce que franchement Jobs n'a jamais été un pro des logiciels libre il en a même rien à battre, il faut voir ce que représente les les codes sources libre dans OSX ils sont largement recoder pour mieux tourné sur nos machines justement. Et j'adore le truc "C'était mieux avant, Hin ma pti't dame" Non toi tu préferais le temps où rien ne tournais sur notre plate forme ou les dévellopeurs allais tous sous Windows. Mise à part être un peu Secouer je préfère largement la période Apple de Maintenant. Puis bon sous PPC tu va pas me dire qu'il n'y a jamais eu de blèmes non plus et Apple produisais autant d'ordinateurs que maintenant j'oubliais......... Arf la période PPC, heureusement qu'on est passer à Intel ça m'évite au moins d'acheter un PC........ Soit un peu crédible quand tu parle. je vois pas ou Apple a des problèmes avec cet iMac 27 la preuve le Core i5 de ma chérie fonctionne parfaitement et je n'ai moi même pas rencontrer d'ennuis ou si plutôt du stress à essayer de trouver un problème à son Mac et à me ronger les pouces pour que cela n'arrives pas, bah ouij'aipeur MacGé fait comme le gouvernement avec le H1N1 de la peur pure et simple pour au final quelques petits tousserie.
avatar Hasgarn | 
@ shenmue: Disons que c'est la première fois des réactions aussi diamétralement opposées. Perso, il n'y a que le portefeuille qui me prive de m'acheter un iMac i7. Sachant que je risque d'avoir des problèmes, ni plus ni moins que tout le monde. Est-ce que je gueulerai? On verra, mais c'est pas certain. Quelque part, je suis chanceux de pouvoir attendre et voir comment les problèmes se résolvent. Et puis: "à l'impossible nul n'est tenu". :-)
avatar Seb du 95 | 
@Psylo Marrant, j'ai eu plutôt le contraire, des merdes sur G3, G4 et G5 plutôt que sur le parc de Mac Intel. Comme quoi....... :-) Pour reprendre le sujet, il est regrettable que des utilisateurs aient des problèmes. Qu'Apple fasse le nécessaire et que les revendeurs associés aient les moyens de résoudre le problème simplement. Le client doit être accompagné lorsqu'il a un problème, non pas lynché.
avatar Ptimouss | 
http://www.pcinpact.com/actu/news/55224-imac-27-pouces-firmware-correction-problemes-ecran.htm "À noter que ces soucis d’écrans ne peuvent toucher, selon Apple, que les modèles produits jusqu’à 2009. Tous ceux qui sont assemblés en 2010 ne seraient plus touchés." ça sort d'où cette info ? Quelqu'un peut confirmer ?
avatar Sklad. | 
Bonjour, Je trouve certains commentaires assez affligeant de bêtise... Je suis bien conscient qu'il existe des iMac 27" qui fonctionnent parfaitement, mais pour ma part, j'en suis à mon deuxième exemplaire (27" i7), et il clignote également de manière régulière -j'en pris des photos et filmé, c'est dire...-, mais également l'écran saute pour afficher le dock dans le tiers supérieur de l'écran... Gênant ! Donc le problème existe bel et bien, et est présent sur un grand nombre d'exemplaire (100% des machines que j'ai eu l'ont, ou alors je suis un grand malchanceux... mais je ne suis pas un cas isolé !), et encore sans parler des écran jaune (mes deux exemplaire le sont en bas...). Après je n'ai pas grand chose à dire sur Apple (je n'écris quasiment jamais sur le sujet...), ils m'échangent la machine sans aucun soucis... C'est juste un petit peu dommage pour la communication inexistante... Mais après que certains affirme que ce n'est une poignée de "grincheux", je ne me considère pas vraiment comme cela... Et puis pour une machin de ce prix, mettez vous à notre place... ;-)
avatar merzhin22 | 
@Shenmue Franchement le Travail porté par Vincent Hermann à la rédac de PCI est tout simplement énorme......Et où moins le débat est juste et équilibrer pas comme ici ou les échanges constructifs ne valent rien........... Ca doit être ca aussi le nouveau côté Applefans, des petits jeun's qui arrive avec l'iPhone et qui n'on rien connue pendant que nous étions sur nos bécanes à l'époque de la disette en 1998. Que ve tu il faut se mettre au niveau de "CE" nouveau lectorat c'est à dire au raz des pâquerettes.
avatar melaure | 
En attendant en dehors du cercle des fans, l'image d'Apple risque d'en prendre un peu parce que les soucis sont beaucoup trop fréquents ces dernières années. Personne ne dit qu'il n'y en avait pas avant, mais actuellement on est vraiment dans le trou. Il y a surement plein de bonnes raisons (Steve qui met trop la pression sur la R&D, etc ...), mais bon sang le client il s'en fou et c'est l'image des produits qui est en jeu ! Je préfère encore qu'ils retardent les sorties, sinon comment veux-tu convaincre les switchers potentiels. C'est déjà pas facile !
avatar romain1 | 
@divoli: je veux bien un coup de main si t'es souvent sur les forums d'entraide: t'as déjà vu passer un post à propos de tache grise sur les imac 27? merci
avatar Ellipse | 
@melaure Je suis d'accord, Apple est dans une mauvaise passe. Ils se sont trop reposés sur leur lauriers et veulent faire du cash, ce ne somt pas les seuls... Je suis en train de basculer le parc du taf sous Mac... Pas évident... Alors si en plus la fiabiliténe suit pas, ouch
avatar Florian Innocente | 
[b]J'invite notre équipe de France des commentateurs à recentrer ses analyses sur le sujet qui nous occupe plutôt que sur leur personne, sur qui a dit quoi, qui a fait quoi et ce qu'en pense PCI, toutes choses qui font une belle jambe aux personnes touchées (ou pas) par ces problèmes.[/b] @ Daito : j'ai ajouté dans le texte ta remarque sur le précédent firmware. Juste que depuis tout à l'heure j'ai eu des échos comme quoi ces écrans noirs ne se limitaient pas aux trois cas cités dans les l'article. Il est aussi possible que cet update là soit plus violent et en provoque plus facilement que le précédent. On verra au fil de la semaine lorsque cet update aura été plus largement installé.
avatar merzhin22 | 
Psylo Marrant, j'ai eu plutôt le contraire, des merdes sur G3, G4 et G5 plutôt que sur le parc de Mac Intel. Comme quoi....... :-) Pour reprendre le sujet, il est regrettable que des utilisateurs aient des problèmes. Qu'Apple fasse le nécessaire et que les revendeurs associés aient les moyens de résoudre le problème simplement. Le client doit être accompagné lorsqu'il a un problème, non pas lynché. [quote] Argghhh trop marrant je pouf de rires, pfiou il y a toujours eu quelques soucis mais bon Macgé à cru bon de sortir un problème qui n'existe que pour les grincheux moi je répète i5 27' de ma chérie est nikel et fonctionne comme une beau cdi de chez Mercedes donc je ne vois où est le problème vu qu'il y en a pas...... C'est de la négation totale Merci

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