iMac 27" : un firmware et des clients qui broient du noir

Florian Innocente |
La seconde mise à jour firmware pour les iMac 27" (qui vaut toutes les déclarations officielles d'Apple selon lesquelles le seul problème sur ces machines est une demande trop importante…) a reçu un accueil que l'on qualifiera de mitigé selon les personnes.

L'un de nos lecteurs, dont la machine fonctionnait sans problèmes, s'est vu proposer cette mise à jour. Bon soldat, il a obtempéré, mais depuis son installation, l'écran reste désespérément noir tandis que le Mac démarre normalement. Ce n'est pas un cas isolé, un revendeur nous a signalé dès ce matin deux situations similaires chez ses clients. Il faut préciser que la sortie vidéo pour un écran externe est, elle, parfaitement fonctionnelle. Quelque chose coince autour de cet écran principal et l'application de cette mise à jour a un air de roulette russe.

Ce nouvel épisode n'est cependant qu'une demi-surprise, Apple a elle-même prévenu de la possibilité de rencontrer cet écran noir ! Mais le descriptif de mise à jour ne le dit pas explicitement, il faut suivre un lien vers une autre fiche technique et en anglais [maj : la précédente révision firmware contenait aussi cet avertissement]. Document qui invite à contacter son SAV si ce problème se présentait. Même chose si les tremblements de l'image se poursuivent après l'application des deux révisions de firmware proposées jusque-là. En somme, ça devrait passer, mais ça peut aussi casser. Faites tourner le barillet.

Hier nous évoquions l'imminence de cette mise à jour (voir l'article iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?) et la possibilité qu'elle soit suivie d'un rappel des machines qui resteraient sujettes à des problèmes. De toute évidence, on y est.

Un autre lecteur dont l'iMac était sujet à ces tremblements ne les a pas constatés depuis cette mise à jour, toutefois il manque de recul pour juger de l'efficacité de ce correctif. Ces sursauts n'intervenant que de temps à autre. Dans notre forum consacré à cette mise à jour les retours sont encore peu nombreux, mais un utilisateur reste confronté aux problèmes de nuances de jaune sur son écran, chose que cette mise à jour n'a pas vocation à régler (voir également l'autre discussion Sursauts sur écran iMac 27). Dans le forum d'Apple aussi les retours sont encore rares, mais un utilisateur constate toujours des flash lumineux et tremblements malgré les deux mises à jour.

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On ne le répétera jamais assez, tous les iMac 27" Core i5/i7 ne sont pas victimes de ces problèmes, et des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine. Les revendeurs que nous avions contactés à ce sujet étaient davantage confrontés à de nouveaux délais de livraison qu'à une vague de retours en SAV. Cependant, même si en coulisse Apple ne semble pas rechigner à changer les machines défectueuses (un de nos lecteurs ce matin nous disait qu'il en était à son troisième remplacement) reste que la communication sur le sujet est, disons, légère… La transparence n'est certes pas la qualité première d'Apple, mais par le passé on l'a connue plus prompte à s'expliquer, par exemple avec les problèmes au lancement de MobileMe. Le nombre de personnes concernées n'est peut-être pas comparable, mais ce feuilleton des iMac Quad dure depuis trois mois et le ton n'est pas à la comédie.

Et si ce n'était que le constat de déficiences technique sur un iMac tout juste réceptionné… Mais des clients - notamment ceux de la Fnac - n'en sont même pas à cet épisode. Des commandes passées en novembre ne sont toujours non honorées et aucune explication ne leur est donnée. Parmi ces utilisateurs, certains commencent déjà à rembourser leur crédit d'achat.

Cette somme de problèmes, en amont avec de nombreuses commandes en souffrance, et en aval avec une mise à jour à l'allure de pétaudière, donne le sentiment qu'Apple, à l'heure d'Internet, manie la communication de "crise" aussi mal qu'elle brille dans celle du lancement de nouveaux produits.
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avatar Psylo | 
Et après quand on dit aux gens de se méfier des rev.A, que la qualité d'Apple a baissé, et qu'on trouve le matériel trop cher, on se fait traiter de négationniste.
avatar Mikokola | 
Et paffff ! Dans les dents d'Apple ... Et c'est macG qui le dit ... Divoli shenmue on attend vos commentaires !!!
avatar françois bayrou | 
je le fais pour toi si tu veux ! Divoli : "il serait temps qu'Apple réagisse, et, à défaut de reconnaitre que cette machine est défectueuse, nous offre enfin un iMac 27" fonctionnel. Il est inacceptable qu'Apple vende encore cette machine. Mais cette boite pense décidément plus à son chiffre d'affaire qu'à ses clients !" Shenmue : "Ca n'a pas manqué, Divoli le troll sort encore de sa caverne puante pour nous vomir sa prose bileuse habituelle. Le jour ou les cons de ton espèce reconnaîtront que cette machine formidable souffre d'un problème dû à un fournisseur incapable d'assurer la prestation, on aura fait un grand pas en avant."
avatar oliver939 | 
tiens, pas grand monde vient commenter du coup...
avatar spleen | 
"des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine" DES clients... Même les rédacteurs de Macgé n'en sont plus à dire "une MAJORITE de clients". Et quand un site dont l'unique raison d'être est de faire la promotion d'Apple en vient à utiliser ce genre de syntaxe, là, ça devient grave !!!!
avatar ipascm | 
perso je possède un 27" qui tourne super bien.
avatar ToCo | 
Ça en devient franchement drôle a force XD (c'est sur que quand on a un iMac défectueux c'est tout de suite moins drôle)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
j'ai un imac 27 i5 qui fonctionne sans problème depuis bientôt 1 mois, la mise à jour n'a rien changé et il est toujours ok et sans défaut de jaunisse, fuite de luminosité ou pixel mort. Je pense que le problème existe, mais comme d'habitude c'est une petite poignée de mécontents qui se fait entendre plus fort que les satisfaits. De mon coté cette machine est géniale, de l'imac en puissance ! Concernant les retards je pense qu'il ya les 2 succées du model quad + résolution éventuelle du problème, à voir
avatar Flibust007 | 
@ tedy57 Si jamais il t'arrivait ce dont les autres sont victimes, tu aurais un autre discours. Cette situation est tout simplement lamentable, à quelque niveau que la responsabilité se situe.
avatar pickwick | 
Ce n'est pas la fin du monde non plus, tout finira par s'arranger....
avatar Jerry Khan | 
J'ai 5 amis proches ayant acheté (et ils l'ont pas attendu plus de 3 semaines ... donc je comprends pas) le modèle 27 pouces et aucun d'entre eux n'a de problème. Ca vaut ce que ca vaut, mais autour de moi, personne n'a de soucis...
avatar skhattane | 
@Psylo, tu peux vraiment pas t'empêcher ... Les iMacs sont remplacés sans soucis ? oui Ça touche une minorité de machines ? oui Apple a stoppé les livraison en pleine période de fêtes ? oui Que peut on leur reprocher à part de ne pas communiquer sur le sujet ??? PS : L'amalgame, rev A prix trop élevé qualité en berne. SUBLIME !!! @Spleen j'ai un joli iMac 27" i7 sur mon bureau et la comparaison avec le monde PC n'est même plus aujourd'hui envisageable. je compatis à tes aigreurs... ;-)
avatar HAL-9000 | 
Nous avons la preuve que Divoli, françois bayrou et Shenmue ne font qu'un... Plus sérieusement, je ne sais pas ce qui retient Apple de faire un peu de communication sur ces retards/problèmes... si ce n'est un gros problème qui ne doit pas être communiqué... Ca sent vraiment pas bon tout ça.
avatar Hasgarn | 
C'est dingue: il y a ceux qui crient leur rage parce que ça merde, et ceux qui crient leur joie parce que ça tourne tout rond. :-l
avatar HAL-9000 | 
@ skhattane N'oublie pas de passer prendre ta carte "Fanboys" au bureau de Spleen. Elle t'attends...
avatar romain1 | 
et bien perso, depuis peu, c'est des taches grises qui sont apparues sur le coté droit de l'écran... J'ai cherché sur les forums, mais je ne trouve pas de post en parlant... suis-je un cas isolé? Je ne sais pas d'ou ça vient, mais si quelqu'un a un lien pour un forum, je suis preneur!
avatar romain1 | 
tache grise = fuite de luminosité? (pardon pour le double post)
avatar HAL-9000 | 
Romain cherche pas, direct --------------------> SAV
avatar romain1 | 
@HAL-9000 oui, oui, c'est ce qui est prévu... mais vu que j'en suis au 2ème imac (le premier ayant eu des sursauts), je me demande si je ne demanderais pas directement un remboursement... enfin... si possible... Et j'attend que les problèmes soient enfin réglé avant de repasser commande...
avatar shahtooh | 
Mon iMac 27" tourne comme une horloge depuis qu'on m'a changé la dalle. Je me suis donc empressé de supprimer la mise-à-jour firmware de 68k, histoire de ne pas jouer à la roulette russe par mégarde... :-D
avatar smdotu | 
Si ça m'arrivais, je serais sûrement un peu vénère... Mais depuis le 22 octobre et les deux correctifs, je n'ai JAMAIS eu aucun soucis sur mon 27'...
avatar pepeye66 | 
Pickwick...JOBS ! Tu es démasqué ! :D
avatar vincentsurlenet | 
Imac 27" corei 5 fonctionne au top ! Powerbook G4 12" fonctionne toujours au top ! iMac tournesol 15" toujours en fonctionnement sans aucun problème ! iPod 20 giga 1ere generation toujours utilisé sans soucis, tout comme iphone alu, iphone 3g et 3gs... Il y aura toujours des grincheux, mais faites un peu de place à tous les utilisateurs heureux depuis des années ! Qua
avatar mikatiger | 
Bon ceux qui sont contents de leur iMac, allez tous chercher votre carte de fanboy au bureau de spleen.
avatar vincentsurlenet | 
Imac 27" corei 5 fonctionne au top ! Powerbook G4 12" fonctionne toujours au top ! iMac tournesol 15" toujours en fonctionnement sans aucun problème ! iPod 20 giga 1ere generation toujours utilisé sans soucis, tout comme iphone alu, iphone 3g et 3gs... Il y aura toujours des grincheux, mais faites un peu de place à tous les utilisateurs heureux depuis des années ! Quand on vous lit, on ne comprend pas que vous achetez encore des produits Apple ;)

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