iMac 27" : l'expérience des revendeurs

Florian Innocente |
Qu'en est-il de ces problèmes techniques sur les iMac 27" dont les forums et des utilisateurs se font encore aujourd'hui l'écho ? La période de Noël passées, nous avons contacté cinq revendeurs, la plupart à la tête de plusieurs boutiques et donc de volumes de ventes parfois significatifs.

Ce tour de leurs SAV n'a pas vocation à être l'exact reflet de la situation, mais il donne des indications chiffrées. Ces iMac 27" ont connu des problèmes, tous l'admettent - le bug de l'écran qui clignote est celui qui revient le plus souvent - mais aucun de ces revendeurs ne juge la situation particulièrement alarmante. Il ne s'agit pas pour eux d'une machine à problèmes. A la limite, son principal problème est plutôt sa rareté dans les stocks.

imac27pouceshomeapple


Un Apple Premium Reseller (APR) de petite taille, qui a vendu une vingtaine de 27" Quad, a ainsi constaté un seul problème, une machine qui au déballage avait son écran qui clignotait. Une autre enseigne, présente dans plusieurs villes, annonce 50 iMac 27" vendus sur la période des fêtes et trois problèmes au déballage (deux vitres brisées pendant le transport et une fois le cadre aluminium endommagé).

Un APR de grande taille, présent lui aussi à travers la France, a constaté un nombre "plus élevé que la normale" de machines présentant des problèmes sitôt déballées, mais pour lui rien d'alarmant dans l'absolu.

Un autre revendeur qui a écoulé 230 iMac 27" (dont 70 en version Quad) a connu trois cas de clients qui se plaignaient de ce flash d'écran. Cependant, ils n'ont pu être reproduits en atelier, l'un de ces utilisateurs a donc été mis en contact direct avec Apple. Sur un volume plus important encore - 396 iMac 27" dont 250 en Core i5/i7 - un autre gros revendeur n'a dû affronter qu'un seul problème, toujours ce clignotement pour lequel Apple a émis une mise à jour logicielle.

Délais élastiques
En fait, lorsqu'on discute avec ces responsables de boutiques ou leur service après-vente le principal problème auquel ils font face réside plutôt dans la disponibilité de ces machines, très demandées. Leur livraison se fait à nouveau au compte-gouttes avec des délais, sur les Quad notamment, repartis sur des périodes de 2 à 3 semaines, amenant donc loin dans le mois de février. Les revendeurs sont soumis aux même délais que ceux constatés depuis quelques jours sur l'Apple Store avec une période d'attente (re)passé de 1 semaine à 3 semaines sur ces 27".

Un client de l'Apple Store nous indiquait hier avoir reçu son second avis de retard. Son 27" Core i5 commandé le 8 janvier a d'abord vu sa livraison repoussée d'une semaine, et Apple vient de lui donner une nouvelle prolongation, avec une expédition sous 2 à 3 semaines. Un autre lecteur a commandé son 27" le 31 décembre, sa date de livraison, au fil des changements, est maintenant estimée au 23 février ! Mais comme il le dit lui-même, "Il n'y a malheureusement aucun équivalent à l'iMac 27"…

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#imac 27
avatar bounty1342 | 
Cool, je suis dans une new de MacGé :)
avatar vintz72 | 
Et le 21.5", il se vend pas ?
avatar sams | 
"... a connu trois cas de clients qui se plaignaient de ce flash d'écran. Cependant, ils n'ont pu être reproduits en atelier, l'un de ces utilisateurs a donc été mis en contact direct avec Apple." Le genre de phrase qui ne fait pas du bien lorsque on est APR. "Les revendeurs sont soumis aux même délais que ceux constatés depuis quelques jours sur l'Apple Store" ouf, tout n'est pas complètement foutu.
avatar daito | 
Divoli tu es où???
avatar HAL-9000 | 
Que la guerre FanboyS/trolls reprenne ! Ce coup-ci c'est Florian Innocente qui nous y invite, alors faisons ça bien, avec classe et sans retenue. A ne retenir que ceci messieurs, mesdames :[b] "Un APR de grande taille, présent lui aussi à travers la France, a constaté un nombre "plus élevé que la normale" de machines présentant des problèmes sitôt déballées, mais pour lui rien d'alarmant dans l'absolu."[/b] Dans l'absolu rien n'est alarmant il est vrai, même les 150 000 morts en Haïti... Concenteons nous sur les faits voulez-vous Florian ? [b][i]"un nombre "plus élevé que la normale"" Voilàààààà... les faits ![/i][/b]. Mais alors, qu'est ce que la normale ? En aucun cas une moyenne, ni médiane... Encore du subjectif, merci Florian pour cet article très intéressant qui ne fera que raviver la gueguerre Trolls/Fanboys, faute de données pertinantes et objectives de votre part.
avatar joelcro | 
Donc, tous ceux qui crient au loup et se plaignent "de la baisse de qualité dramatique"... ferait mieux de se lancer dans des études statistique avant de brailler. Je ne nie qu'il y a peut-être une baisse de qualité chez Apple, mais pas au niveau de ce que l'on a pu lire récemment dans de nombreux forums.
avatar HAL-9000 | 
@ joelcro Ou t'as vu la moindre trace de stats dans cet article ? Donc on braille, à juste titre...
avatar Nesus | 
C'est pas une baisse de qualité d'Apple. Arrêtez de déconné, on a jamais eu de portable d'aussi bonne facture. De même pour les mac pro. Les autres modèles d'imac aussi se portent très bien. C'est le 27 qui a plus de problème que les autres modèles. L'article confirme juste qu'il y a bien des problèmes (en même temps qui en doutait ?) par contre ça semble quand même pas vraiment alarmant. Même si ça doit être très chiant de devoir rapporter l'ordi qu'on vient de vous livrer parce que l'écran joue a cache-cache...
avatar joelcro | 
@HAL-9000 Je n'ai pas dit que c'était une stat, mais au moins ça tente d'établir un rapport entre le nombre de défectueux et non défectueux. Et là on voit que ce n'est pas si monstrueux que ça. Que l'on râle parce qu'il y a des problèmes, d'accord. Ce que je dis seulement, c'est que certains ont rapidement dit que c'était une catastrophe et que ça n'a pas l'air si grave que ça (en nombre de machine touchées).
avatar Atchoum | 
Le 21"5 est très bien mais c'est clair qu'avec i7 dedans il aurait été acheté plus vite (là j'ai hésité un mois avant de craquer pour les 10% de remise Fnac en décembre) : je ne regrette pas mon achat mais je pense qu'il auarit été plus pérenne avec un corei7... le problème des 27"...c'est qu'ils ont 6 pouces de trop! (pour ce qui m'intéresse dans mon travail)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"Il n'y a malheureusement aucun équivalent à l'iMac 27" J'adore cette phrase. Apple spirit à 100 %
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai l'impression d'être un super veinard : un 27" la semaine suivant l'annonce et sans bug d'écran. Dans tous les cas le meilleur des ordi de bureau et un sacré média center !
avatar Hasgarn | 
230 iMac 27" -> 3 problèmes 396 iMac 27" dont 250 en Core i5/i7 -> 1 problème 50 iMac 27 -> 3 problèmes 27" Quad -> 1 problème HAL-9000, tu prends une calculatrice (machin avec des boutons) et tu fais des stats. C'est déjà une première approche, pas vrai? "Dans l'absolu rien n'est alarmant il est vrai, même les 150 000 morts en Haïti... Concenteons nous sur les faits voulez-vous Florian ? "un nombre "plus élevé que la normale"" Voilàààààà... les faits !." C'est quoi cette comparaison à 2 balles?? T'es un gros naze, et c'est certainement plutôt ça, le fait! Et là, c'est l'humain qui parle, pas le fanboy. T'as de la chance qu'on soit sur un forum, mon langage restera poli.
avatar - B'n - | 
Merci pour cet article qui donne un ordre de grandeur des problèmes de cette gamme. :) Bon apparemment c'est assez variable, on a un vendeur qui à 0,5% de pannes, un autre à 6%, … (bien qu'on puisse difficilement faire des statistiques à si petite échelle). Bizarre tout de même que certains clients aient dû passer par 3 ou 4 iMacs avant d'en avoir un en état de marche (ont-ils été réparés ou remplacés?)
avatar crazydog | 
Beh pour ma part IMac 27' commandé fin novembre, un premier reçu début décembre avec une vitre brisée... Depuis j'attends toujours :( Arrivée prévu le 23 février pour l'instant... Quatre mois pour une machine neuve c'est quand même un peu abusé !
avatar bounty1342 | 
@Artguillaume : Merci :) Mais à part Dell, et personne n'a annoncé un tell écran... et le Dell n'ai toujours pas en pré-commande. Quand aux 30 pouces, c'est trop cher, et y a pas le mac inside ! Cela m'a d'ailleurs bien fait chier quand Mr Apple m'a dit que si j'étais pas content, je pouvais aller voir ailleurs...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Un ordre de grandeur avec 1000 iMacS ? Des gros revendeurs ? Cet article est une grosse blague. Entre les clients qui ont eu ce problème et qui ont directement appelé APPLE, entre ceux qui attende que la MAJ sorte ... bref ...
avatar Tamaefx | 
iMac 27" acheté quasiment le lendemain de la sortie en magasin, tout va bien super machine. Quaoiqu'il arrive je doute que ces nveaux iMac se révèlent autant à problème que les premiers iMac G5. Le pire est derrière nous.
avatar obi wan | 
Ben pour ma part j'ai eu un des tous premiers 27", pas le moindre souci (si ça a clignoté 2 ou 3 fois au début, ça fait au moins un mois que ça l'a pas refait). Ce qui est certain, c'est que depuis que j'ai le 27 sur mon bureau, les autres ordinateurs me paraissent bien fades... même mon 24 ^^ Cette machine est magnifique, elle me procure le même plaisir que l'imac tournesol à son époque.
avatar DrFatalis | 
Soyons clair, d'après les infos fournies: sur 676 imac 27, 8 ont présenté des problèmes. soit 1,2 % de machines défectueuses (ou, en hommage à Shenmue, 98,8 % de machines irréprochables) Si le taux de défectuosité est "plus élevé significativement que la normale", cela signifie que la normale doit se situer autour de 1 %. Je veux bien critiquer Apple (je ne m'en prive pas, à l'occasion) mais là, il va falloir trouver autre chose. Serait il tout bonnement possible qu'Apple n'ai pas anticipé le succès de son imac27, ce dernier devenant une "star" alors que la firme comptait plus sur le 21 pouce 1/2? Ces retards ne seraient ils donc que la rançon d'une course au succès ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Est-ce que le protocole d'enquête est fiable ? Choisir des revendeurs pour nous parler de leurs produits et espérer un compte-rendu complètement objectif faisant état de dysfonctionnements, de problèmes ????! C'est une plaisanterie ! Je reste extrêmement suspicieux envers ces chiffres, puisque la source dont ils émanent n'a vraiment pas intérêt à faire état de problèmes. Bref, ça n'est pas sérieux, il suffit de se rendre sur le forum d'apple pour constater l'ampleur des dégâts. Au fait, aucun mot sur l'uniformité de l'écran ??? un article décidément lénifiant.
avatar bounty1342 | 
J'ai appelé et on m'a garanti une date de départ entrepôt pour demain ! Ainsi que la mise à jour de mon OrderStatus. Je vous tiens informé !
avatar mac555 | 
Imac27 / i7-2,8 Ghz / 8Go / 2To acquis le 12 janvier travaille intense (10 heures par jours) - Final Cur Studio - Win 7 en virtuel ---> VMware Fusion3 - Win 7 en Boot Camp RAS : le tout fonctionne comme une horloge suisse. Je me surprends même à apprécier Win 7 et préférer certains logiciels sur Windows à leurs équivalents SL : Messenger et la suite Office 2007. C'est alors qu'on apprécie les performances de l'iMac27 qui fait fonctionner les deux systèmes en parallèle avec un confort et naturel étonnants, surtout quand le mode UNITY est sélectionné (VMware Fusion 3 unifie les deux OS) ! C'est tout simplement la meilleure machine qui m'ai jamais été donné l'occasion de voir !
avatar max intosh | 
J'ai commandé mon 27 pouces Quad i5 à la Fnac le 13 décembre, j'ai été livré le 10 janvier. Aucun problème sur le mien, belle bécane, y a pas à dire.
avatar pwetpwet | 
Euh... les chiffres donnés sont relativement mauvais quand même.

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