Qu'en est-il de ces problèmes techniques sur les iMac 27" dont les forums et des utilisateurs se font encore aujourd'hui l'écho ? La période de Noël passées, nous avons contacté cinq revendeurs, la plupart à la tête de plusieurs boutiques et donc de volumes de ventes parfois significatifs.
Ce tour de leurs SAV n'a pas vocation à être l'exact reflet de la situation, mais il donne des indications chiffrées. Ces iMac 27" ont connu des problèmes, tous l'admettent - le bug de l'écran qui clignote est celui qui revient le plus souvent - mais aucun de ces revendeurs ne juge la situation particulièrement alarmante. Il ne s'agit pas pour eux d'une machine à problèmes. A la limite, son principal problème est plutôt sa rareté dans les stocks.
Un Apple Premium Reseller (APR) de petite taille, qui a vendu une vingtaine de 27" Quad, a ainsi constaté un seul problème, une machine qui au déballage avait son écran qui clignotait. Une autre enseigne, présente dans plusieurs villes, annonce 50 iMac 27" vendus sur la période des fêtes et trois problèmes au déballage (deux vitres brisées pendant le transport et une fois le cadre aluminium endommagé).
Un APR de grande taille, présent lui aussi à travers la France, a constaté un nombre "plus élevé que la normale" de machines présentant des problèmes sitôt déballées, mais pour lui rien d'alarmant dans l'absolu.
Un autre revendeur qui a écoulé 230 iMac 27" (dont 70 en version Quad) a connu trois cas de clients qui se plaignaient de ce flash d'écran. Cependant, ils n'ont pu être reproduits en atelier, l'un de ces utilisateurs a donc été mis en contact direct avec Apple. Sur un volume plus important encore - 396 iMac 27" dont 250 en Core i5/i7 - un autre gros revendeur n'a dû affronter qu'un seul problème, toujours ce clignotement pour lequel Apple a émis une mise à jour logicielle.
Délais élastiques
En fait, lorsqu'on discute avec ces responsables de boutiques ou leur service après-vente le principal problème auquel ils font face réside plutôt dans la disponibilité de ces machines, très demandées. Leur livraison se fait à nouveau au compte-gouttes avec des délais, sur les Quad notamment, repartis sur des périodes de 2 à 3 semaines, amenant donc loin dans le mois de février. Les revendeurs sont soumis aux même délais que ceux constatés depuis quelques jours sur l'Apple Store avec une période d'attente (re)passé de 1 semaine à 3 semaines sur ces 27".
Un client de l'Apple Store nous indiquait hier avoir reçu son second avis de retard. Son 27" Core i5 commandé le 8 janvier a d'abord vu sa livraison repoussée d'une semaine, et Apple vient de lui donner une nouvelle prolongation, avec une expédition sous 2 à 3 semaines. Un autre lecteur a commandé son 27" le 31 décembre, sa date de livraison, au fil des changements, est maintenant estimée au 23 février ! Mais comme il le dit lui-même, "Il n'y a malheureusement aucun équivalent à l'iMac 27"…
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iMac 27" : de plus en plus d'attente ?
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Un Apple Premium Reseller (APR) de petite taille, qui a vendu une vingtaine de 27" Quad, a ainsi constaté un seul problème, une machine qui au déballage avait son écran qui clignotait. Une autre enseigne, présente dans plusieurs villes, annonce 50 iMac 27" vendus sur la période des fêtes et trois problèmes au déballage (deux vitres brisées pendant le transport et une fois le cadre aluminium endommagé).
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Un autre revendeur qui a écoulé 230 iMac 27" (dont 70 en version Quad) a connu trois cas de clients qui se plaignaient de ce flash d'écran. Cependant, ils n'ont pu être reproduits en atelier, l'un de ces utilisateurs a donc été mis en contact direct avec Apple. Sur un volume plus important encore - 396 iMac 27" dont 250 en Core i5/i7 - un autre gros revendeur n'a dû affronter qu'un seul problème, toujours ce clignotement pour lequel Apple a émis une mise à jour logicielle.
Délais élastiques
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