Mail : Apple donne une astuce, faute de correctif

Nicolas Furno |

À défaut de trouver une solution définitive aux problèmes de mail qui touchent une bonne partie des utilisateurs d’OS X Mavericks et en particulier ceux qui utilisent Gmail ou des comptes Exchange, Apple a publié une petite astuce. Si jamais vous ne recevez plus aucun mail dans Mail, le client fourni avec OS X, vous pouvez quitter le logiciel et le relancer. Si vous tenez à ne surtout pas fermer l’application, vous pouvez aussi déconnecter tous les comptes (« Boîte aux lettres » et « Déconnecter tous les comptes ») puis les reconnecter en relevant le courrier (⇧⌘N).

Attention, astuce supplémentaire ! Pour gagner du temps, Apple vous recommande de placer les icônes correspondant aux deux actions dans la barre d’outils. Pour cela, cliquez sur la barre avec un clic secondaire, puis choisissez « Personnaliser la barre d’outils » et glissez/déposez enfin les icônes nécessaires où vous voulez. Autres idées : associer un raccourci clavier pour déconnecter tous les comptes, ou bien même créer un script très simple qui va couper/relancer Mail ou bien effectuer la même opération de déconnexion/connexion. Restent tous les nombreux autres problèmes liés aux mails sous Mavericks qui ne seront pas résolus par une astuce aussi simple…

Apple n’est pas capable de trouver une solution. Ces deux icônes ne seront pas de trop, à moins de trouver un autre client mail

avatar John McClane | 

Hum, ça fait un peu cheap, en lieu et place d'une vraie correction du problème!

avatar MA8306 | 

C'est grave quand meme...

avatar lion.mar | 

Je n'ai jamais eu de problème avec mail depuis le début, quelle configuration faut-il avoir pour avoir ces problème ? Ou quelle sont les actions à effectué pour obtenir ces erreurs ?

J'ai essayé de tous faire pour obtenir les erreurs donc certaine rare personnes parle, mais rien n'y fais, je n'arrive pas.

Est ce que d'autre personnes on réussi à reproduire ces problèmes ?

Chez aucun de mes clients (Plusieurs milliers de poste) je rencontre ces problèmes non plus.

C'est pas pour vous embêter, mais c'est juste que je doute qu'il soit si répandu que ce que vous le dite.

avatar Nicolas Furno | 
@ lion.mar : je vais préciser dans l'article, c'est surtout quelques fournisseurs de mail et essentiellement Gmail. À la rédac, tout le monde a des problèmes à un niveau ou à un autre.
avatar iDav92 | 

@nicolasf :
J'ai un compte gmail que j'avais configuré manuellement pour les alias (sur les bons conseils de MacGé)...et bien je n'ai pas de souci!

avatar Doctomac | 

"À défaut de trouver une solution définitive aux problèmes de mail qui touchent la majorité des utilisateurs d’OS X Mavericks, "

Vous avez oublié de spécifier que ces problèmes touchent les utilisateurs de OS X et de Gmail !!

avatar philippl | 

Non pas uniquement Gmail. J'ai un serveur de messagerie personnel sur un NAS Synology et je n'ai jamais reçu un mail super important de mon avocate. Heureusement, on s'en est aperçu (parce qu'elle attendait une réponse parce que sinon...) et elle me l'a renvoyé. Depuis je suis passé sur Postbox et aucun problème.

avatar MacMarc | 

Bonjour,

Et encore... je n'ai pas ces problèmes... Peut-être parce que pour Gmail, j'ai configuré les 2 comptes Gmail en mode POP.

Bon, parfois, quand je viens de démarrer le Mac, il faut un peu de temps pour qu'il relève le courrier la première fois, mais c'est en grande partie parce que la synchronisation de Dropbox s'accapare une bonne partie de la bande passante au démarrage (surtout qu'ils tiennent à m'afficher à chaque fois un message me rappelant que je devrais prendre un compte payant parce que j'arrive à la limite de capacité)...

Je suis surpris de lire que la plupart des utilisateurs de Mavericks ont des problèmes...
On n'entent sans doute pas la majorité silencieuse qui n'en a pas...

avatar tleveque | 

Nous on a tous ce problème avec nos compte Exchange. Tout ceux qui sont sur Mac. Au moins 15 dans la boîte.
On a pris l'habitude de relancer Mail 2 - 3 fois par jour pour être sûr de ne pas manquer de email!

avatar Armaniac | 

En ce qui me concerne, j'ai quand même beaucoup moins de bugs qu'au début, mais il arrive de temps à autres que je n'arrive pas à envoyer de message, que ce soit depuis ma boîte mail Exchange ou Gmail. Les messages ne sont jamais en dépassement de capacité à cause d'une pièce jointe, ou de destinataires trop nombreux...

Je ne m'explique pas.

Parfois je me demande s'ils ne devraient pas réécrire Mail de zéro pour la prochaine mouture d'OS X...

avatar Doctomac | 

@Nicolas Furno,

C'est uniquement les utilisateurs de Gmail. J'ai trois comptes : iCloud, boulot, yahoo et aucun problème !!

Ce serait bien de ne pas faire dans l'exagération...

avatar Nicolas Furno | 
@ Doctomac : comme le souligne tleveque, cela ne concerne pas que Gmail. Et même si c'était le cas, ce n'est pas normal qu'Apple n'ait toujours pas résolu ce problème. J'utilise Mavericks depuis juin 2013 et je n'ai vu quasiment aucun progrès depuis cette date. Alors quand ils publient une "astuce" aussi bête que celle d'aujourd'hui, forcément, je me gausse un petit peu. Cela dit, j'ai précisé pour Gmail.
avatar Doctomac | 

Désolé mais il faudra que l'on m'explique pourquoi j'ai trois comptes différents (mais pas Gmail) et pourquoi je n'ai aucun problème...et je ne suis pas le seul dans ce cas, j'en suis convaincu. L'astuce donnée pas Apple n'a pas vocation à résoudre un problème majeur mais simplement des problèmes de fonctionnement ponctuels comme d'autres clients mail peuvent rencontrer.

Concernant Gmail, vous le savez très bien aussi, les problèmes sont liés au design de Gmail qui ne respecte absolument pas l'iMAP alors que Mail est profondément IMAP dans son fonctionnement (boîtes et dossier). Vous pourriez être juste et reconnaître des torts partagés.

avatar Homer Simpson | 

@Doctomac

Saut que ça marchait mieux sur Mountain Lion... Donc Apple a chié la dernière version de Mail sans prendre le temps de tester suffisamment (sur les bêtas le problème existait déjà et avait été signalé)...

avatar Doctomac | 

Non ce n'est pas vrai, Gmail a toujours mal fonctionné avec Mail même avec les précédentes versions de l'OS.

Par contre, effectivement Apple a changé l'implémentation dans Maverick et les problèmes sont encore plus nombreux. Mais initialement, ces changements devaient aller dans le bon sens puisque par exemple Mail peut maintenant supprimer les doublons.

Encore une fois, l'une des causes majeurs du dysfonctionnement de Gmail avec Mail tient de la mauvaise gestion IMAP de Gmail, ce dernier étant organisé en labels.

avatar patrick86 | 

"Encore une fois, l'une des causes majeurs du dysfonctionnement de Gmail avec Mail tient de la mauvaise gestion IMAP de Gmail, ce dernier étant organisé en labels."

Exact.
A la place d'Apple, je ne me casserai pas la tête à essayer de gérer la bouillie de dérivé d'IMAP de Gmail.

--

J'abandonne progressivement Gmail.
En attendant, j'ai désactivé la synchro "IMAP" d'un maximum de libellés possible.

avatar Christophe Laporte | 

@Doctomac :
Faudrait accepter de voir la réalité en face et ne pas prendre son cas pour une généralité.

Tape imap sync dans Google et tu verras que le souci est loin de concerner que gmail.

avatar Doctomac | 

"Faudrait accepter de voir la réalité en face et ne pas prendre son cas pour une généralité.
"

Je vous renvoie exactement le même argument. Vous comprenez donc que c'est un mauvais argument.

Par ailleurs, tapez IMAP sync et vous verrez qu'un nombre important de personne n'ont aucun soucis sans parler du nombre imposant de personne qui n'ayant pas de soucis ne s'expriment pas.

avatar Florian Innocente | 

@Doctomac :
Sauf qu'on n'avait pas ces problèmes avec Mountain Lion.

A un moment je me fout de savoir qui a tort. Je veux que ça marche. On parle d'un soft de Mail, pas d'un outil de lancement de fusées.

Et accessoirement Sparrow fonctionne, donc...

avatar Doctomac | 

Peut-être pas vous mais encore une fois, les problèmes Gmail avec Mail ne datent pas de la version Maverick même si visiblement ils sont de plus grande ampleur avec le dernier OS.

Bien sûr qu'il est important de savoir qui a tort. En l’occurrence, si Google n'améliore pas son implémentation IMAP, Apple aura beau proposer des mises à jours, il y aura toujours des problèmes divers. Par ailleurs, on l'a déjà mentionné, Sparrow fonctionne mieux car justement son fonctionnement épouse l'architecture labels de Gmail alors que Mail est IMAP par essence dans la mesure ou il s'organise en boîtes au lettre et dossier. Votre site l'a d’ailleurs expliqué avec un article.....Accessoirement, si Sparrow fonctionne bien, utilisez le et basta !

Je pense que vous sous-estimez la complexité du problème entre Mail et Gmail et par ailleurs ce serait bien que MacGeneration redescende un peu et arrête de donner des conseils à une entreprise comme Apple quand on sait que la version iPad de votre petite app fonctionne toujours aussi mal......(désolé pour le commentaire mais à un moment il faut arrêter).

avatar Florian Innocente | 
Notre app iPad a ses défauts et elle mérite d'être modernisée, mais sauf erreur elle permet de lire les articles et de les commenter, ce qui est sa principale fonction. Les problèmes de Mavericks avec Mail datent de la bêta 1… juin 2013. Sept mois. Donc oui, on peut toujours attendre 2 ou 3 mois de plus. A ce rythme la WWDC 2014 n'est pas loin. Et tant mieux pour les gars d'Airmail, leur app - payante - est régulièrement dans le top 5 du Mac App Store. En 2014, pour un soft de courrier électronique c'est inespéré.
avatar Doctomac | 

On ne va pas s'écharper sur la question mais encore une fois, je crois sincèrement que vous sous-estimez la complexité du problème entre Gmail et Mail. Et encore une fois, vous pouvez encore attendre jusqu'a la prochaine WWDC ou même après mais tant que Google n'améliore pas son implémentation IMAP ou tant qu'Apple ne revoit pas complètement le design de son app (mais bon je vois pas pourquoi, Apple n'a pas à se coucher devant les choix curieux de Google) il n'y aura pas vraiment d'améliorations significatives. Mais au lieu d'être dans l'affective réfléchissez sur la situation : on s'accordera à dire qu'Apple n'est pas gauche dans le développement logiciel et le fait que ces problèmes persistent montrent bien que le problème est complexe.

p.s : oui votre app iPad permet de lire et de commenter mais..mal. L'application n'est pas très stable, l'organisation des commentaires vraiment chaotique, quand on quitte l'application pendant la rédaction d'un commentaire pour chercher une info par exemple, le retour à l'app affiche une page pub ce qui est efface ce qui était entrain d'être écrit, etc.

avatar Christophe Laporte | 

@Doctomac :
Cela ne concerne que gmail

Tu es au courant que c'est le premier fournisseur de mail au monde ?

avatar Doctomac | 

"Tu es au courant que c'est le premier fournisseur de mail au monde ?"

Sur Mac aussi ? Et de toute manière peu importe. On va se rejoindre en disant qu'un nombre important d'utilisateur Gmail ont un problème. Well, ok fine. En l'occurrence, comme je l'ai dit, ces problèmes sont aussi liés à la mauvaise implémentation du IMAP dans Gmail et comme je l'ai dit tous ceux qui n'utilisent pas Gmail n'ont que peu de problème.

avatar Anonyme (non vérifié) | 

@cl97 :
Bah ça fait peur quand tu vois le respect de la vie privée chez google

avatar _Teo_ | 

Salut,
J'ai un compte Gmail, un compte iCloud, un compte Exchange, un compte Hotmail...
Et strictement aucun problème...
J'ai toujours upgradé, jamais de fresh install.
Ma conf Mail n'est pas figée, j'ajoute et je supprime des comptes de toutes sortes de temps à autres.
Je croise les doigts pour ne pas rencontrer ces fameux problèmes.
En attendant je fais partie des 100% satisfaits de Mavericks !

avatar iDav92 | 

@Ariioehau :
Tout pareil!

avatar philippl | 

Moi ce qui me fait c'est qu'à chaque nouvelle version d'OSX, certains ont des bugs et s'en plaignent à juste titre et d'autres ne les ont, prennent les premiers pour des imbéciles et disent que ces bugs n'existent pas... et la même chanson recommence ad vitae eternam.

avatar USB09 | 

En ce qui me concerne, j'ai fait plus simple et ce depuis des années : ne pas installer gmail sur Mail.

avatar iSc0tty | 

En 4 ans de mac, 4 macs différents et 4 système d'exploitation différents également (de SL à Maverick), le seul bug que j'ai et qui traine depuis toujours c'est une déconnexion de temps en temps d'un compte hotmail (mais compte peu important), je suis pas si je suis le seul dans ce cas.. Je me dis qu'il y a pire quand je vois les problèmes rencontres par d'autres :)

avatar jgraph | 

Moi je rencontre de plus en plus de lenteur sur mail... Surtout quand mail est lancé depuis plusieurs heures, 20-24d entre chaque clique sur un mail ou un dossier...

Parfois quand je cliques sur une flèche pour ouvrir l'arborescence de "messages envoyés" c'est 6 dossiers plus bas qui s'ouvrent, quand ce n'est pas la corbeille. Quand je cliques sur la corbeille pour fermer, c'est plusieurs dossiers plus bas suis n'ouvrent, autant vous dire que je n'utilise plus Mail sous Maverick.

Pourtant je suis sur un MacBook Pro 15" last 2011, 8Go ram, SSD... Bref bien au dessus de ce que réclame un client mail.

J'ai évidemment 3 comptes Gmail qui créer des problèmes sur l'ensemble du logiciel, même avec les autres comptes... Effet collatéral sûrement...

avatar Homer Simpson | 

Au boulot on utilise Kerio (une sorte d'Exchange) et je suis obligé de relancer Mail une fois par jour environ... Le truc c'est qu'on ne sait pas quand Mail est bloqué... Il faut regarder de temps en temps.
Si on regarde la fenêtre Activité et on voit que Mail bloque sur une ou plusieurs tâches.
Vraiment pénible et je n'ai malheureusement pas trouvé d'équivalent aussi efficace que Mail (malgré ce bug)...

avatar belgarion_riva | 

Il aurait été honnête aussi de rappeler à quel point Google ne joue pas le jeu pour l'imap.
On peut comprendre qu'apple essaye de corriger le problème sans pour autant céder face à Google qui ne respecte pas un fonctionnement normal.

avatar nirom | 

J'utilise Mail avec un seul et unique compte: iCloud.
La réception se passe très bien mais l'envoi d'un message, avec sans pièces jointes, prend une éternité.
De plus, un message envoyé sur cinq apparaît dans la boite du courrier envoyé.

En attendant qu'Apple corrige son logiciel, j'utilise Airmail qui lui conserve les messages que j'envoies et que je dois consulter régulièrement.

avatar patrick86 | 

"mais l'envoi d'un message, avec sans pièces jointes, prend une éternité."

Ça, c'est plutôt un débit remontant dérisoire…

avatar bugman | 

C'est quand même du grand n'importe quoi ! :/

avatar tboy | 

Idem, g parfois ma boîte gmail qui ne se rafraîchit plus. Obligé de fermer et relancer Mail. J'utilise postbox depuis quelques jours et j'en suis content: support Evernote, support PGP (via module) et link de mon compte FB et twitter.

avatar froco61 | 

Quartes comptes sur iMac rien ne fonctionne vos astuces inutiles, sur Mac book aires iOS tout est ok

avatar Claude__C | 

J'ai un compte iCloud et depuis Maverick, Mail est lus lent, autant pour envoyer un message que pour en recevoir. Mon iPad et mon téléphone reçoivent les courriels toujours avant Mail sur mon Mac. Et même si je demande la relève du courrier, le courriel n'arrive pas lus vite. Pareil pour l'envoi. Ça prend toujours au moins 30 secondes avant de s'envoyer.

J'ai aussi un compte Outlook, qui est parfois en panne... Et le Anti-Oups de Antidote. Mais je crois pas que les lenteurs en réception et envoi peuvent être lieés.

avatar Yuku | 

Pfff, a en lire certains ce serait maintenant la faute de Google, alors que la plupart des autres clients mail fonctionnent très bien... On rêve...

avatar sinbad21 | 

Qu'en est-il des comptes Gmail avec Thunderbird ? Avant d'accuser l'imap de Gmail, il faut déjà vérifier qu'aucun client mail n'est capable de le gérer correctement.

En arriver à proposer une bidouille au lieu d'un correctif, c'est de l'incompétence. Si SJ était encore de ce monde il piquerait une de ces colères... Il y a des coups de pieds au cul qui se perdent chez Apple.

avatar Yuku | 

@sinbad21 :
En tout cas Postbox et PowerMail fonctionnent très bien ici avec GMail, entre autres.

avatar jessy | 

Mail + Icloud tout va bien !!

avatar SylT | 

Bonjour,
En ce qui me concerne, j'ai pu tester une double astuce qui peut résoudre le problème avec Gmail :
1. Dans Mail > Préférences > Comptes > gmail > Données du compte : décocher "Activer ce compte"
2. Quitter Mail
3. Dans les paramètres de Gmail > Libellés > Boîte de réception : décocher "afficher en IMAP"
4. Relancer Mail > Préférences > Comptes > gmail > Données du compte : (re)cocher "Activer ce compte"
Il est parfois nécessaire de quitter et relancer Mail une dernière fois.

Même procédure (sauf la 3) pour Exchange...

Ça a fonctionné pour plusieurs clients...
Sous Lion, la procédure 3 permettait déjà d'éviter de recevoir 2 fois les mails de Gmail.
J'espère que cette astuce sera utile à certains !
Bon courage !

avatar caissonbulle | 

En gros, cela fait une année qu'Apple “travaille” sur la version Mavericks de Mail.

Cela fait une année, et ce dès les premières bétas, que Mail souffre de dysfonctionnements, récurrents.

Et aujourd'hui, certains utilisateurs subissent encore et toujours des bugs insolubles !...
N'oublions pas que Mail en est à sa 7ème version, ce n'est donc pas un logiciel “neuf” !...

Ce soir, Apple nous propose un plan à la mords-moi le nœud avec des “astuces” à la con !...
Pour moi, elle nous prend pour des jambons et je suis réellement fatigué.

Cette société est-elle toujours à la pointe de l'informatique grand public et professionnelle ?
Avec tous ses milliards en banque, elle n'est même pas foutu de régler le problème en embauchant quelques meilleurs programmeurs. Ou alors, Mail embarque en backdoor de nouvelles technologies de traçage/pistage/espionnage qu'elle n'arrive plus à maîtriser ? J'en deviens parano...

J'espère ne pas être le seul à me poser ces simples questions.
Surtout quand on voit (subit) la fragilité de Mavericks au quotidien...

avatar patrick86 | 

@caissonbulle :

Mail est un bon client IMAP qui dans l'ensemble fonctionne bien, malgré de malheureux dysfonctionnements occasionnels.

Le cas de Gmail est PARTICULIER.

Gmail utilise un système de libellés — dont certains ne sont pas supprimables et c'est TRÈS chiant.
On peut attribuer plusieurs libellés à un même Mail.
Jusque là c'est pas forcément un problème.

Le problème, c'est que pour la synchronisation IMAP, Gmail fait passer les libellés pour des dossiers. Or, si on a attribué trois libellés à un mail, celui-ci sera synchronisé dans les trois dossiers correspondants.

Si on gère la chose comme Google le veut, on a deux solutions :
1 - le client mail synchronise les dossiers (qui déguisent les libellés) comme ça se fait en IMAP (synchro dans les deux sens et copie locale), mais alors cela génère des doublons (ou n-blons) pour tous les mails qui ont plusieurs libellés, donc prend plus de place ;
2 - le client mail se contente d'afficher le contenu des dossiers-libellés lorsqu'il est connecté au serveur, mais on perd alors tout l'intérêt de la synchronisation IMAP.

Avant Mavericks, Mail.app utilisait la méthode 1.
Je me suis demandé pendant plusieurs mois, pourquoi quand je supprimai un mail des spams ou de la boite de réception et vidai la corbeille, je le retrouvai encore dans "Tous les messages". CHIANT au possible.

Pour Mail 7, Apple a voulu empêcher l'entassement de n-blons sur le disque dur, sans pour autant enlever la possibilité de copies locales de tous les mails.

C'est ça qui est compliqué, certainement plus que ce qu'ils imaginaient.

---

Il y a peut-être une configuration de Mail et Gmail qui permettent d'éviter ou limiter le problème.
J'ai la chance de ne pas avoir ce méchant bug avec mes comptes Gmail (deux).

Mais je me souviens avoir modifié des réglages dans Gmail un jour, Mail.app avait re-synchronisé TOUT le compte.

J'ai dans la foulée désactivé "l'affichage dans IMAP"* des tous le libellés que je pouvais, et supprimé tous les inutiles que je pouvais.

* Gmail est tellement tordu qu'il ne parle pas de synchronisation IMAP d'un dossier-libellé mais "d'affichage dans IMAP".

---

L'implémentation d'IMAP dans Gmail n'est pas standard et c'est un problème.

---

"embauchant quelques meilleurs programmeurs"

Envoie ton CV.

avatar Lennart | 

Les problèmes liés aux comptes Gmail dans le client Mail sont ils présent dans d'autres clients de messagerie ?

avatar patrick86 | 

"Les problèmes liés aux comptes Gmail dans le client Mail sont ils présent dans d'autres clients de messagerie ?"

Pas exactement les mêmes.

Thunderbird par exemple gère selon la solution 1 que j'ai précédemment cité. On peut lire sur le site d'assistance : "Un message peut avoir plusieurs libellés (par exemple, "Personnel", "Tous les messages" et "Message suivi"). Dans ce cas, une copie de ce message sera téléchargé et affiché dans tous les dossiers correspondant par Thunderbird."
https://support.mozillamessaging.com/fr/kb/thunderbird-et-gmail?s=gmail&as=s

Sparrow, soit il fait pareil, soit il se contente d'afficher le contenu depuis le serveur, sans stockage local de tous les libellés.

avatar petergab | 

@caissonbulle
Ah je me disais bien, il y en bien un qui va sortir "du temps de Steve Jobs"...
Puis les milliards en banque c'est récurent également.

Certains utilisateurs ont des problèmes, mais pas tous et pas les mêmes problèmes.
Effectivement avec ce type de remontées, Apple doit avoir du mal à saisir les vrais soucis.
Pour Gmail, j'ai réorienté mon compte vers iCloud, plus de problème...
Par contre j'ai un soucis que personne n'a signalé, je perds le contrôle de l'ascenseur régulièrement, et il me faut relancer Mail pour le récupérer.
Des déconnexions il y en a, mais c'est souvent imputable à des coupures d'Adsl, cela se vérifie facilement.
Comme la coupure régulière avec Orange, où il faut changer le port SMTP en 110, puis revenir à ceux par défaut pour relancer les comptes. Là Apple n'a rien à se reprocher.

"même pas foutue d'engager de meilleurs programmeurs", et bien quelle modestie pour se sentir au-dessus des programmeurs d'Apple...
Quant à la fragilité de Maveriks, légende urbaine !
Vu les traitements que je fais subir à l'OS, il vaut mieux qu'il soit robuste.

avatar patrick86 | 

"Quant à la fragilité de Maveriks, légende urbaine !"

Vrai.
Mavericks n'est pas "blindé" ni "incassable" certes, mais n'est pas particulièrement "fragile".

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