La hotline AppleCare en Ardèche serait en service

Florian Innocente |
La hotline AppleCare installée en Ardèche semble bel et bien devenue réalité. Cette activé de téléconseil en France avait fait l'objet de rumeurs l'été dernier (lire Apple et son centre d'appels en Ardèche). Un contact chez Apple nous a assuré de son existence en région Rhône-alpes, confirmée auprès de lui par l'un des salariés. Il s'agit plus précisément de la commune de Guilherand-Granges située face à Valence, de l'autre côté du Rhône.



Depuis janvier dernier, des recrutements ont été ouverts pour des postes des « téléconseillers expérimentés » qui ont pour mission de « guider l'utilisateur, diagnostiquer des pannes techniques et apporter des réponses sur divers produits multimédia ». Ni Apple, ni l'un ou l'autre de ses produits ne sont cités.



Cette hotline est gérée par Xerox Services qui officie comme prestataire pour ses clients. A Guilherand-Granges, Xerox n'a pas souhaité s'exprimer au-delà d'une présentation générale de son activité. A l'évocation d'Apple, notre interlocuteur nous a opposé la confidentialité des contrats signés. La mairie pour sa part n'a pu dire s'il s'agissait bien d'Apple. Elle s'est contenté d'annoncer des vagues importantes d'embauches encore à venir très prochainement.

Xerox, aux Etats-unis en particulier, fournit déjà des prestations de hotline pour Apple. On trouve aisément des profils de salariés de Xerox déclarant travailler, ou l'avoir fait, dans le conseil de clients AppleCare (des exemples parmi plusieurs : 1 ; 2 ; 3).

Ce site de Xerox Services dans l'Ardèche devrait compter jusqu'à 250 salariés. Une autre partie de l'entreprise s'occupe de la fabrication de matériels, tels que des bornes de paiement. Les prestations de hot-line sont venues s'ajouter il y a quelques mois. Sollicitée hier, Apple France ne nous a toujours pas donné de réponse.

[MàJ le 27/05] : Apple France n'a pas souhaité faire de commentaire.

Avec Anthony Nelzin

avatar Pear | 
Question à poser à la hotline : "Ca fait quoi quand je tape ctrl + shift + Eject sur mon clavier Apple ?"
avatar fousfous | 
@Pear Bonne question, ça fait quoi?
avatar Flo299 | 
Montebourg doit être content.
avatar didier31 | 
@Pear C'est quoi un clavier Apple ?
avatar Ielvin | 
Ça éteint l'écran,
avatar Madalvée | 
Ça sert à quoi de se cacher ? Il y a des mécontents du SAV prêts à débarquer faire un carnage sur le site ?
avatar wxcvbn22 | 
Moi pour éteindre l'écran j'appuie sur le bouton power, 1 touche contre 3.
avatar Florian Innocente | 
@ Madalvée "Ça sert à quoi de se cacher ?" Par exemple côté Apple c'est toujours mieux de laisser croire que 100% de la hotline est assurée par ses soins plutôt que déléguée à des entreprises tierces pour une partie.
avatar Zouba | 
Cela sert surtout à pouvoir gérer ses contrats sans vague. Si le chiffre d'affaire d'Apple chute dans les prochains mois ou les prochaines années, puisque personne n'aura su qu'elle avait un gros contrat en Ardèche, personne ne pourra aller à la télé pour dire Apple licencie en Ardèche.
avatar max1392 | 
Je ne sais pas trop comment faire pour que ça n'apparaisse pas dans les commentaires mais c'est "Guilherand-Granges" :)
avatar jb07 | 
Effectivement, c'est bien GuilheranD-Granges, ce n'est pas à quelques kilomètres de Valence, c'est mitoyen, séparé par un (pardon deux) ponts sur le Rhône. Apparemment, ils sont installés sur le site d'Ascom Monetel, qui fait dans les terminaux de payement. Pour les nouveaux emplois, faut voir, ils ont tellement licencié par le passé que ça ne rattrapera jamais ce qui a été perdu.
avatar oomu | 
si au téléphone, ils/elles n'ont pas l'accent ardéchois, je raccroche illico !
avatar béber1 | 
"Xerox, aux Etats-unis en particulier, fournit déjà des prestations de hotline pour Apple." naaaan, j'y crois pas. Donc après avoir été conseillers techniques, Xerox a su se diversifier en faisant de la hotline pour Apple et autres. Cette boite m'étonnera toujours
avatar JPTK | 
@pear Ouah ! J'ai appris un nouveau raccourci clavier, ça éteint l'écran relié à mon mac mini, complètement inutile mais bon ! :-D
avatar yoyosh | 
Pas rancunier Xerox !
avatar Pear | 
Oui et surtout ça verrouille la session, merci à tous d'avoir participé !
avatar mikeosx | 
Ce qui est surtout intéressant avec cet équivalent clavier, c'est de pouvoir éteindre rapidement l'écran d'un iMac par exemple sans mettre en veille l'ordinateur...afin de télécharger les mises à jour lourdes ou faire des rendus par exemple la nuit...et économiser son écran. (sympa aussi quand on habite dans un studio)

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