MacBook Pro : épilogue pour les NVIDIA GeForce 8600M GT

Florian Innocente |
Le programme de remplacement des GeForce 8600M GT défectueuses sur d'anciens MacBook Pro est officiellement clos. Le 7 décembre dernier Apple avait mis un terme à cette procédure permettant de faire remplacer la carte-mère de sa machine. Une note technique révisée est parue hier, à titre d'épilogue.

Si un utilisateur devait encore aujourd'hui constater le dysfonctionnement vidéo provoqué par la puce graphique de NVIDIA - une situation assez improbable d'après Apple - il lui faudrait se tourner vers le SAV Apple ou celui de ses revendeurs. Afin de voir quelles sont ses options, maintenant que le programme est arrêté.

Ce problème rendu public en 2008 avait aussi concerné Dell et HP parmi les grands fabricants. Chez Apple il touchait les MacBook Pro 17" à 2,4 GHz, 15" à 2,2 et 2,4 GHz sortis en 2007 et les MPB du début 2008.

Sur le même sujet :
- Défaut des NVIDIA GeForce 8600M GT : l'affaire est close

avatar misterbrown | 
Voila, les utilisateurs de ces machines qui n ont pas eu de probleme jusque la, comme moi, vont croiser les doigts pour que ces machines vivent encore qq années sans le soutient d'Apple, car elles le meritent bien!
avatar misc | 
Un ami a eut des problèmes (enfin la machine est fichue) (seul pre-boot, ecran noir) avec un MBP de cette série, il s'est fait refuser le service, malgré ne l'avoir pas fait tomber, pas de liquide etc. Il faut les menacer de procès pour qu'ils respectent leurs programmes de remplacements?
avatar jefrey | 
La carte de mon penryn de 2008 a lâché il y a 3 semaines. Appel chez Apple, fin du programme, pas de prise en charge… Seul geste : une remise sur l'achat d'une nouvelle machine. Vendu pour pièces + la remise Apple, je m'en tire avec une culbute correspondant au prix de vente que j'aurais pu en tirer si mon penryn était toujours en fonctionnement… seul regret, le design "all grey", plus racé, des anciens mbp aluminium.
avatar kripton | 
je suis en train d'en changer un encore aujourdhui 1er février, carte logique prise en charge gracieusement par le service client de la hotline apple, après une bonne heure au telephone. ce n'est pas un probleme de garantie, mais un vice caché il n'y a pas de limite au remplacement tant que la pièce existe au sav - il suffit d'etre poli, ferme et patient au telephone...
avatar GrudeBruk | 
J'en ai fait les frais. Deux changements de CM, un superdrive et un hdd. Sur la même bécane à 2500€ ça fesait beaucoup. Systématiquement, j'ai du jouer de la voix en boutique pour que les pannes soient prises en considérations. C'est entre autre ce qui m'a fait arrêter l'achat de machine pommée.
avatar cham | 
Le HP d'un proche avait la carte graphique qui tombait régulièrement en panne tous les 18 mois, problème connu. Pris en charge une fois sous garantie en Chine (car acheté là-bas et pas pris en charge en France), la 2e fois ordi à la poubelle. Merci HP. Je suis le 1er à critiquer le SAV d'Apple, mais ce programme d'échange a le mérite d'exister. Je ne sais pas dans quelle mesure une class action US les a poussés à le mettre en place. Apparemment HP n'était pas trop sous pression.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
De mon côté, j'ai eu "de la chance". La carte graphique de mon MacBookPro début 2008 a lâché au mois de mai dernier et tout à été pris en charge par Apple (carte mère remplacée).
avatar ptitgrub | 
J'ai eu le problème à l'époque ! ICLG n'a rien voulu savoir... pour une machin Pro ! C'est juste aberrant ! Bref résultat j'ai du acheter un autre MBP...
avatar MerkoRiko | 
En ai déjà changé une (2009-2010), prise en charge par Apple. A partir d'aujourd'hui, donc, je croise les doigts & serre les f...
avatar melaure | 
Oui moi aussi j'ai fait changer ma carte mère début janvier. Comme je disais dans le forum, les Apple Store ne le prenne pas en charge et il faut contacter l'Apple Care. La il faut beaucoup de patience et surtout dès le début bien expliquer qu'on les appelle pour un [b]vice-caché[/b], car la législation ne rigole pas avec ça. Et après être passé par plusieurs niveaux de support et une attente de 24/48 heures, ça a marché pour moi. Je suis plutôt content car c'est la première fois que je dois faire réparer ma machine, et j'aurais assez mal pris un refus après plusieurs décennies de matos Apple et donc une lourde facture totale en N générations de Mac ... (sans compter les AUG et autres club Apple que j'anime depuis 25 ans). Il faut simplement insister et rester poli. Ce sont des employés, ils ne font que le travail. Par contre s'ils vous passent Tim Cook, là, lâchez les chevaux et pourrissez-le !!! :D
avatar Vanton | 
Perso j'avais un Penryn aussi, qui affichait un nombre invraisemblable d'artefacts graphiques à peine quelques mois après l'achat. Le net a commencé à bruire de rumeurs sur ces fichues cartes graphiques 8600. J'avais présenté ma machine chez iconcept où on m'avait gentiment rembarré en me disant de ne pas écouter tout ce qui circulait sur le net. Et les photos que j'avais faites de mon écran couvert de zigzags n'y avaient rien changé. Juste le sentiment d'être pris pour un con... J'en garde une certaine rancune. Et puis 3 ou 4 mois plus tard, de mémoire, Apple a reconnu le problème. Retour triomphant chez iconcept qui cette fois a bien voulu me changer la carte mère. J'ai revendu cet ordi par la suite, à un ami qui l'utilise toujours. Et qui doit s'acheter un Air sous peu. Je ne sais pas s'il compte le remiser ou le revendre mais il aura au moins tenu quasi 5 ans.
avatar Steveric | 
Bonjour, chez Apple au moins ils ont dépanné leurs clients, chez Sony, que néni, rien, nada. Mon portable Sony en a souffert deux fois et j'ai renoncé à celui-ci et par la même occasion à Sony qui n'a jamais reconnu le souci...! Bien sûr dès que je vois dans les spécifications une carte graphique Nvidia, je passe mon chemin, j'ai de la mémoire et la rancune tenace, surtout passé les €2700...!
avatar thierry37 | 
@GrudeBruk Pareil que toi, remplacement CM après garantie, superdrive mort après garantie MBP 15" 2007. Je l'ai revendu l'an dernier, avant qu'il veillisse mal. A l'époque, j'avais de joli dessins multicolores à l'écran. Et puis pouf! écran tout noir. @ptitgrub Tu t'ai fais avoir, vu que c'était connu. +1 Melaure, je vois pas comment ils peuvent refuser une prise en charge, vu que c'est connu et depuis le début. En gros, ils peuvent juste dire après inspection de la machine : euh désolé, ce n'est pas ce problème, donc tant pis pour vous.
avatar Pascal 77 | 
Ce n'est pas en "regardant" la machine, que le remplacement était accepté ou refusé, il existait un test qui permettait de déterminer si la cause du problème était bien le défaut de conception de la 8600 GT. Ce test, je dois encore l'avoir quelque part, consistait à démarrer la machine sur le disque contenant le test. Une fois ceci fait, on trouvait sur le dit disque un fichier qui contenait un code, permettant d'identifie la cause de la panne, et si c'était bien la 8600 GT, alors la machine devait être prise en charge. Toutefois, nombreux étaient les SAV agréés mais indépendant à prétendre que la machine ne présentait pas le bon code, car la somme que leur allouait Apple pour le changement de carte mère ne couvrait pas les frais de main d'œuvre induits par le remplacement de celle ci. Perso, après que ma machine fut refusée par un premier SAV (alors que ayant l'application test, je savais pertinemment que le type me mentait), elle fut prise en charge par feu ICLG, et ma carte mère fut remplacée par leurs soins.
avatar Jetsurfer | 
Il y a 4 ans, j'ai eu le cas et en allant sur internet ( avec mon PB 17" ) j'ai trouvé à l'époque une note d'Apple expliquant le problème. Un test a été effectué par MacLine, rue Neuve à Bruxelles. Deux semaines durant j'ai utilisé mon PB 17" et par la suite j'ai reçu mon MacBook Pro de retour avec une nouvelle CM. On critique souvent Apple mais là je dois dire que tout c'est très très bien passé, vu que le problème était connu et que j'avais imprimé la note avant d'aller chez MacLine. Maintenant comme d'autres je croise les doigts surtout vu que la garantie était à l'époque de 6 mois ( dépassée depuis ) et surtout le prix stratosphérique des nouvelles machines chez Apple. Le tout en plus avec un écran mat en option alors que c'était "de série" auparavant....
avatar Mathias10 | 
@Pascal 77 Donc iclg perdaient des sous à cause de toi! Tu es responsable en partie de leur faillite! Tu peux culpabiliser oui! #humourbidon ^^
avatar ptitgrub | 
@thierry37 Me suis fait avoir, oui et non je précise qu'il n'était plus sous garanti, le problème était connu je suis allé chez ICLG 5/6 fois pour essayer de voir différent techniciens, mais toujours la même réponse ! " ça n'est pas pris en charge par Apple, on peut rien faire pour vous"... J'ai donc appelé Apple (8FOIS), en disant que c'était bien un vice-caché et blabla... rien à faire ! Je suis tombé sur des incompétents et des personnes non compréhensive ! Maintenant qu'il y a un Apple Store ça sera plus facile de faire scandale dans leur jolie boutique si j'ai un problème similaire dans le futur. Le SAV d'Apple est loin d'être le meilleur ! simplement parce que pour eux, il fabrique des ordinateurs haut de gamme donc pour eux il n'y aura jamais de problèmes !
avatar moidav | 
J'ai remplacé ma carte mére après garantie sur mon MBP fin 2007. Cela a été pris en charge sans sourciller. Le symptome était que je n'avais plus d'affichage du tout du jour au lendemain. Il a un peu passé sa vie en garantie ce MacBook Pro: Batterie morte après quelques mois (du jour au lendemain), superdrive qui ne gravait pas : remplacé mais ne gravait pas mieux, Taches blanches sur l'écran -> Dalle remplacée et en dernier la carte mére. J’espère que la carte mère de remplacement n'est pas la même que celle d'origine et qu'il a encore quelques années devant lui. Aujourd'hui, le superdrive est définitivement mort.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Hélas si c'est exactement la même carte. J'ai eu le problème il y a un an, rendez-vous avec les Genius le 08 février 2012 au Louvre. Au retour de la machine, j'ai posé la question sur la nouvelle carte, réponse "c'est la même, donc le problème pourra se reproduire" ...
avatar Godzil | 
Oui hautement improbable,... Toutes les 8600 vont mourrir un jour ou l'autre, et ce quelques soit le nombre de fois ou elle sont changé. C'est pour ça que mon MBP est mort une premiere fois, et changé car en garantie, et la seconde fois "non mais la carte mere a déjà été changé et a la version "corrigé" donc on peux rien faire. Bien sur le diagnostique a été fait par un Genius comme quoi c'était bien la carte qui était HS.
avatar rafoudol | 
En 5 ans, sur mon macbook pro de fin 2007, j'ai eu le droit à 2 changements pour ce problème ! mais depuis il marche toujours correctement, et il supporte même moutain lion. j'espère que ça ne se produira plus avant la "vraie" mort de mon mac !
avatar LeSteph | 
Ben le mien de 2008 a lâché à nouvel an il y a un mois! Ecran noir après le gong et rien d'autre. Vu que le mode Target ne fonctionnait pas avec mon iMac et que je soupçonnait aussi une défaillance du HD, j'ai démonté le macbook pour sortir le disque afin de récupérer les données. Niveau demande pour vis caché, une fois démonté, vous pensez que j'ai encore une chance auprès de l'Apple Care? Ou il faut pas qu'il soit démonter (même si proprement)?
avatar Appletech | 
J'ai connu ce problème avec mon Macbook Pro 15" 2,2 GHz Core 2 Duo, NVIDIA GeForce 8600 GT : un peu plus de trois ans après sa date d'achat, plus rien à l'écran ! Je n'avais pas d'Apple Care, mais ça n'aurait servi a rien puisque la panne s'est manifesté hors limite. Je suis reçu deux semaines après et là, commence le parcours du combattant : horaire de rendez vous non respectés et après 1 heure d'attente et de réclamation parce que on prenait des gens qui venaient après moi, enfin je passe. Le technicien se limite a brancher un boitier sur mon Mac et me dit qu'il est mort ! A croire que toute sa compétence s'arrête avec cet accessoire ! Je fais quelques manipulation, le Mac repart, toujours pas d'affichage. Par précaution j'avais imprimé les pages qui montraient que Apple avait pris un accord pour remplacer les cartes mères des mac comme le mien jusqu'à 5 ans après leur date d'achat. Le technicien Apple m'a dit qu'il ne tenait pas compte de ces "bobard" publiés par des sites internet et m'a refusé le remplacement de la carte mère a titre gratuit, par contre ça m'aurait couté 900 euros, garantit 3 mois seulement ! J'ai refusé et je me suis adressé à l'Apple Store de l'Opera et l'accueil à été bien différent ! Peut être parce que mon interlocuteur était de toute évidence d'origine anglaise et j'ai bénéficié de son coté "So British"! Réparation prise en charge par le magasin et récupération du Macbook Pro le lendemain matin ! Apparemment les déboires étaient finis ! Mais non ! Le soir, un technicien Apple m'appelle et me dit que le lecteur optique est mort aussi et il me réclame 139 euros pour le changement sinon il ne me change même pas la carte mère. Je trouve étrange que mon lecteur marchait jusqu'à la consigne de mon Mac et qu'il soit mort dans leurs ateliers ! Bref, j'ai dit oui, mais à la fin je n'ai rien payé ! Apple m'a laissé un mauvais souvenir et je ne suis pas prêt de leur renouveler ma confiance a cause du comportement de certains collaborateurs
avatar melaure | 
En effet je n'ai pas repréciser que le test en Apple Store avait confirmer la panne. Dans tous les cas ne vous laissez pas abattre. Au pire si Apple n'avait plus de pièce, il faut négocier un bon d'achat. Dand tous les cas ils doivent assumer le vice caché. Le plus triste c'est qu'ils remettent des NVidia dans les dernières machines et qu'il y a toujours autant de fans de cette marque de margoulins ... Ce n'est pas rien que j'ai pris un iMac 2011 en Radéon et je ne changerais de MBP que si Apple utilise des Radéon HD8000M.
avatar Paul78 | 
C'est quand meme honteux. J'ai ce MBP de 2008 que j'ai commandé sur l'apple store et cette machine est tombée en panne il y a un an. Apple ne m'a jamais signalé ce souci avec cette carte Nvidia 8600 qui se trouve dans ma machine surtout que j'ai contacté leur support a cette époque!!. J'ai forcement du acheter un autre MBP...c'est pas serieux Apple...
avatar TheRV | 
J'en suis a ma 3ème carte mère sur mon MacBook pro de 2007 a cause de ce problème.. Au deuxième changement, j'ai du sortir toute une argumentation juridique car leur outil de diagnostic nvidia ne renvoyait aucun message bien Que même symptômes. Rester (très) fermé et poli, plus argumentation construite et écrite et finalement ça passe
avatar melaure | 
@paul78, pourtant l'affaire NVidia a bien eu lieu même si de manière générale elle n'a pas assez été traité par la presse. La pression par les revenus publicitaires a du bien aidé à faire vite disparaitre ce genre d'infos ... C'est sur que personne ne va te prévenir avant le problème, on est dans la micro, pas dans l’automobile avec des programmes de rappel ... En tout cas, tu t'es fait avoir, car il y avait bien vice caché (sur TOUTES les 8600 sans exceptions), et tu aurais du avoir une réparation ou une compensation ...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour vous faire part de mon expérience. Symptômes : écran qui se met à clignoter puis plantage du système. Au redémarrage l'ordinateur plante sur la roulette qui arrête de tourner. Possibilité de démarrer l'ordinateur uniquement en passant en mode single user (CMD+V) puis en rentrant la commande GraphicsEnabler=No, l'ordinateur passe le démarrage mais replante avec les même symptômes au bout de 2 minutes. Appel au SAV Apple car forte suspicion de carte vidéo HS, qui me dit de le déposer chez un réparateur agrée pour voir si c'est bien la carte vidéo. Devis payant (30€) si refus de la réparation ou non pris en charge par Apple. Au final carte vidéo HS, je recupere le code diagnostique : NVQ (ils branchent un boîtier sur le MBP pour tester la carte grpahique et relever les codes erreurs). Devis de 600€! Rappel au service clientèle qui après 30 minutes et un rappel 10 minutes après m'annonce qu'il ouvre une exception et qu'ils accordent la réparation gratuitement. Donc tout est possible avec le SAV Apple !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonsoir, Pour faire part de mon expérience : J'ai un mbp 4,1 15'' qui a présenté le problème durant le mois de mars. Voyant que apple avait mis fin au programme de remplacement des cartes, j'étais pas hyper confiant. Cependant voilà comment je m'y suis pris : - Rdv au Genius bar pour authentifié le problème (=Vice-caché) malgré le fait que la machine ne démarrait pas (restait bloquée à la pomme qui tourne). Ils ont envoyé une note comme quoi j'avais bien un pb Nvidia mais m'ont dit qu'ils ne pouvaient le réparer gratuitement sans l'accord du service client apple. - J'ai appelé apple et leur ai expliqué le pb. Je suis resté ferme et poli en leur expliquant qu'il s'agit d'un pb de vice-caché et non de garantie. La loi exige que le constructeur prenne en charge les réparations jusqu'à deux ans après la découverte du vice caché. - Le service client a accepté de prendre en charge la réparation. - Retour au Genius bar avec dépôt de la machine et réparation en une journée. Donc voilà il faut y aller calmement et ne pas hésiter à discuter au téléphone avec apple care. Ils sont gentils et patient, il faut juste bien leur expliquer votre pb et avec un peu de chance ça passe. Pour info, si la réparation est à votre charge ce sera 500 euros environ.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Salut à tous, Voici mon expérience. J'ai un MBP 15' early 2008. Mon portable est tombé en panne vers juillet 2012. Il était en veille et lorsque j'ai voulu le redémarrer il ne répondais plus. J'étais bien touché par ce foutu problème Nvidia. Pas de bol pour moi mon MBP ne voulais pas démarrer donc pas de "Bong". J'ai appelé le service client apple, en insistant, ils ont voulou prendre en charge la réparation à condition que mon pc passe le test Nvida...mais vu que mon pc ne démarrais pas... Je me retrouve comme un con. Ils ne voulais rien entendre... Je me dis merde, perte de toutes mes données, du temps, de l'argente etc. Pour moi, Apple c'est fini, je m'achète entre temps un Sony 14'sous Windows 8 (Bof bof) mais qui marche très bien et la vie continue. Et puis un jour, en surfant sur ebay je tombe sur un gars d’Angleterre qui répare les GPU Nvidia des MBP en les remplaçant pour pas trop cher. Voyant les nombreux commentaires positifs, je me lance.... Bilan de l'histoire: mon MBP a été remis à neuf par cette société et cerise sur le gâteaux, il a même réparé mon super drive qui était aussi défectueux (rejet de tous le cd). Cela m'a coûté seulement 215 eur ! 5 fois moins que ce que j'aurais payé chez Apple ou chez un Apple Repair Center ! Moi qui croyait que tout était perdu pour mon MBP finalement, je suis heureux de le récupérer et de continuer a m'en servir. Pour les désespérés avec le service client Apple comme moi, je vous recommande de visiter la boutique ebay de Ian http://stores.befr.ebay.be/bga-repairs J'espère que cela aidera tous ceux qui n'ont pu obtenir une réparation d'Apple.
avatar Rekk | 

Fin septembre, j'ai malheureusement découvert le problème qui touche les MBP avec chipset graphique NVIDIA 8600GT. J'ai un MBP 15 pouces de fin septembre 2008 (acheté 2 semaines avant la nouvelle version...).
Ce n'était pas gagné, étant donné que leur programme de réparation était interrompu depuis près d'un an. Mais j'ai suivi les recommandations dans les commentaires et je suis allé à l'Apple Store pour avoir un diagnostic technique. J'ai ensuite contacté l'Apple Care, en précisant bien que je faisais appel à la loi des consommateurs dans le cadre de la découverte d'un vice caché. Une fois le mot de passe donné ("Vice caché"), ils font ce qu'il faut et ont pris en charge la réparation. Même si légalement, ils n'ont pas le choix, ils ont été professionnels et n'ont pas cherché à noyer leur responsabilité. La personne que j'ai eu au téléphone a juste essayé de me faire croire que la durée d'extension de garantie était de 2 ans (et qu'il était donc trop tard), mais une fois que je lui expliqué que je connaissais bien le texte de loi (grâce aux différents commentaires sur ce site, et d'autres), et qu'il s'agit de 2 ans après la découverte du vice, ça avance bien mieux.
Du coup, je peux maintenant écrire ce message depuis mon MBP réparé. Ça me conforte dans l'achat de mon prochain Mac, en espérant quand même ne pas tomber sur le même type de problème).

avatar introid | 

J'ai ma CG qui vient de tomber en panne sur mon MBP 17 de 2007.

Pourtant pas mal de pièces avaient été changé (écran et CM de mémoire).

Pensez vous qu'il soit possible d'obtenir la réparation gratuite de cette machine si j'évoque le vice caché de la carte graphique 8600GT?

Merci pour votre aide...

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