AppleCare : nouvelle procédure contre Apple en Italie

Christophe Laporte |


Apple est toujours dans le collimateur de l'autorité de la concurrence italienne (AGCOM). En mars dernier, elle avait été condamnée suite à une plainte de consommateurs à 900 000 € d'amende pour pratiques commerciales déloyales.

Au coeur du problème, la manière dont Apple communique au sujet de la garantie de ses produits. L'affaire comporte deux volets :
- Dans les boutiques Apple Store ou sur le site, il est arrivé que des clients ne soient pas correctement informés de leurs droits à une assistance gratuite pendant deux ans, comme le prévoit le code de la consommation italien ou même celle d'un an prévu par Apple
- Conséquence du premier manquement, certains clients étaient amenés à souscrire à un contrat AppleCare alors que sa durée de protection (deux ans supplémentaires en plus de l'année de garantie standard) chevauchait la durée gratuite prévue par la loi.

Depuis sa condamnation, Apple a mis en place sur ses pages européennes un tableau faisant la synthèse des durées de garantie accompagnant ses produits (lire : Apple précise ses délais de garantie).

Mais c'est insuffisant aux yeux de l'AGCOM qui s'apprête à lancer une nouvelle procédure contre Apple. Cette fois-ci, la marque à la pomme pourrait être condamnée à une nouvelle amende de 300 000 € (150 000 € par point). Et si Apple ne se mettait toujours pas en conformité avec la législation italienne, la loi prévoit de bloquer les ventes pour une durée pouvant aller jusqu'à un mois.

Cette procédure est suivie de très près dans de nombreux pays européens. En mars dernier, Test-Achats et dix organisations de consommateurs européennes avaient menacé de mettre Apple en demeure si elle ne se mettait pas en conformité avec les différentes législations locales en matière de garantie.

[Image et source : iSpazio]

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avatar Alex94 | 

Ils ont besoin de sous l'italie :-) des erreurs de garantie, prise en charge etc...cest la base d'un contrat de garantie.LOL

avatar Hip Hip Hip | 

Et paf, dans les dents

Une victoire ce soir contre l'Espagne, et ma journée sera comblée de bonheur.

avatar Jimpi6142 | 

@Hip Hip Hip

Et moi, les macaronis, je les aime quand ils sont cuits "al dente".

Ce soir, Viva ESPAÑA, marre des Klaxons de tous ses abrutis...

avatar cvldudu | 

Apple est une grande entreprise alors il faut qu'elle respecte la loi locale.

Comme dit le proverbe : "à Rome, fais comme les Romains". L'adage date d'il y a quelques siècles alors c'est pas une marque créée il y a moins de 50 ans qui va faire la terreur.

Bravo aux assos de consos ainsi qu'au gouvernement local s'ils condamnent Apple afin que cette firme aux produits chers respecte le Peuple italien.

Dommage que les français n'ont pas assez de c*uilles pour se faire respecter par les vendeurs et leurs extensions de garanties (Apple, Darty, Fnac, etc.).

avatar Hip Hip Hip | 

[quote=Jimpi6142]Ce soir, Viva ESPAÑA, marre des Klaxons de tous [b]CES[b] abrutis...[quote]

Je ne voudrais pas gâcher ta soirée, mais si l'Espagne gagne je pense que tu vas aussi entendre des klaxons toute la nuit xD

C'est plus fun quand c'est son pays qui gagne c'est sûr. Malheureusement vu le niveau de la France cette année, fallait pas s'attendre à grand chose.

Dommage pour les abrutis français (pour rependre ton expression), il va falloir attendre minimum 2 ans pour espérer un titre :)

avatar Hugo1978 | 

@Jimpi6142 :

Et moi, les macaronis, je les aime quand ils sont cuits "al dente".

Ce soir, Viva ESPAÑA, marre des Klaxons de tous ses abrutis...'

Apprends la grammaire française, va... Autrement c'est toi qui risque de passer pour un abruti ;)

avatar Jimmy_ | 

Apple a tellement confiance dans la qualité supérieure des ses produits qu'elle les garantie au minimum :-)

avatar Francis Kuntz | 

"Apple a tellement confiance dans la qualité supérieure des ses produits qu'elle les garantie au minimum :-)"

Oui c'est ça ... C'est pour ça qu'elle force la vente des Apple Care dans ses boutiques...

avatar Batracien | 

Ils ont trouvé comment se faire des sous en Italie!
La première poursuite est légitime, mais, après avoir mis en ligne leur fameux tableau ils se font encore poursuivre car, "ce n'est pas suffisant".
Pour ma part, je crois qu'ils en profitent un peu...

avatar Hip Hip Hip | 

@Batracien

Avec 300 000 euros ils n'iront pas très loin. Je doute fort qu'ils font ça juste pour l'argent.

Si tu veux parler de profiteur, Apple est sans aucun doute le champion toutes catégories.

avatar Johnny B. Good | 

@Francis Kuntz

"force la vente", c'est beaucoup dire. Il suffit d'un "non merci" si on nous le propose...

avatar albedo83 | 

Juste une super arnaque l'apple care, même hp garantissait ses produits sur 3 ans.

avatar neosky90 | 

Bonjour à tous,

Premièrement ce "flou artistique" de la part d'Apple m'exaspère, ils jouent sur le moment ou le vice apparaitrait, tout en sachant que par peur d'avoir une machine en panne au bout de 13 mois nous incite à prendre une AppleCare....
Je viens d’acquérir un Macbook air et je ne voudrais pas me retrouver dans ce genre de situation .
Donc, je profite de cet article sur l'AppleCare afin de vous demander si vous connaissez ce produit :

http://shop.heinigerag.ch/de/products/160000-s3706zma-apple-care-solution-plan-fuer-macbook-macbook-ai

C'est une sorte d'AppleCare mais apparemment dédiée à l'éducation (Étudiant, professeur, classe mobile).
Cette AppleCare solution plan n’apparait uniquement sur ce site quand on le « googlise »…
Je me pose donc la question de la légitimité de cette offre par rapport à une AppleCare classique....
J'ai contacté un conseiller Apple, mais il ne connaissait pas ce produit, avez-vous des infos ?

Bien cordialement

avatar bobibou | 

Toi qui risque ou qui risques ?
C'est l'hôpital qui se fout de la charité !!

avatar Marksanders | 

Allez italiaaa
Balloteliiiiiiiii

avatar k8be | 

@Hip Hip Hip :
dans tes dents :)

avatar wildtiger | 

Paf dans le trognon d'Apple. Vivement que les autres pays européens suivent.

A lire certains commentaires, on a des actionnaires ici héhé :)

avatar Yanik | 

Il est temps qu'Apple soit mis au pas. La Pomme n'a pas à faire la loi, mais doit suivre les lois. Sinon, ce n'est ni plus ni moins qu'une position de colonisateurs.

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