Apple testerait un équivalent à ChatGPT pour ses équipes AppleCare afin d'aider le conseiller à répondre aux problèmes soumis par les clients. Ce système, qui fait partie d'un programme pilote, est baptisé "Ask", explique MacRumors, qui a obtenu quelques infos internes. Pour le moment il n'est proposé qu'à certains conseillers AppleCare en vue d'être évalué avant un déploiement plus général.
Lorsqu'un client contacte AppleCare pour un problème, son interlocuteur peut soumettre une requête à Ask en langage naturel. Le robot va alors fouiller dans la littérature technique interne à Apple et la pertinence de sa réponse pourra être notée par son utilisateur.
L'opérateur sera en mesure de conduire une conversation avec Ask en faisant se succéder jusqu'à 5 questions. Apple encourage les testeurs à se tourner d'abord vers ce nouveau système avant d'aller chercher eux-mêmes l'information dans les bases de données ou de se tourner vers un conseiller de grade plus élevé.
C'est la première fois qu'il est fait état d'un usage de ce type de robot conversationnel chez Apple. Habituellement les rumeurs et surtout les interrogations portent sur la manière dont Apple envisage de s'en servir dans ses prochains systèmes d'exploitation.
