Votre appareil Apple est en panne et plus sous garantie ? Envoyez une lettre au service AppleCare à Cork !
« Envoyez une lettre à Cork en Irlande et ils pourront peut-être faire un geste ». C’est le conseil que l’on peut recevoir en Apple Store, lorsqu’un Genius est dans l’impossibilité de proposer une solution à un problème sur un matériel hors garantie. Et ça (peut) marche(r).
J’en ai récemment fait l’expérience, comme l’un de nos lecteurs. Nous avons suivi la même procédure pour deux problèmes différents et obtenu le même résultat : une prise en charge « exceptionnelle ». C’est une option de dernier recours, qui n’est pas assurée de fonctionner, qui demande un peu d’effort et de diplomatie, mais qui peut s’avérer payante.
Dans mon cas, en septembre dernier, il s’agissait d’un d’AirPod Pro qui rendait l’âme peu à peu. C’était la deuxième fois que ce problème survenait. J’avais déjà eu droit à un remplacement d’écouteurs dans le cadre du « Programme de service des AirPods Pro pour les problèmes de son », mais il est maintenant clos. Et mes AirPods Pro n’étaient plus sous garantie non plus.
Et est-ce que ça pourrait fonctionner pour un iPad acheté d'occasion sur lequel on voudrait ajouter une garantie Apple Care (payante bien sûr) ?...
J'ai des problèmes de tactile avec mon iPad mini acheter en 2019... Je devrai essayer...
J'ai mon Macintosh SE qui a un souci avec le SSD ... vous pensez qu'ils peuvent faire quelque chose ?
@pocketalex
🤣🤣🤣
Envoyez à Apple France.
Recommandé avec A/R coûte bien moins cher qu’à l’international.
Ils transmettent à Cork plus vite que si vous l’envoyez à Cork…
Apple France
7 Place d’Iéna
75116 PARIS
@Dodo01
Le site de la poste dit 2€. Le timbre européen est à 1,96€...
@koko256
En recommandé A/R ??
@Dodo01
Personne n'a dit qu'il faut un recommandé A/R. Le recommandé A/R est à 7,80€.
@koko256
Oui sauf qu’en courrier normal des fois ils ne répondent pas.
@Dodo01
Il ne répondront pas plus en A/R car ils n'ont aucune obligation légale de répondre. Au contraire, certains organismes n'aiment pas les RAR en les trouvant agressives. Il y a l'option "suivi" pour être sûr que la lettre est reçue.
@koko256
Le suivi n’a pas de valeur légale en cas de recours.
@Dodo01
Recours contre quoi ? On demande une indulgence. On ne fera pas de recours !
@koko256
Y’a pas d’indulgence articles 1641 et suivants du code civil français.
Produit impropre à la consommation.
Quand t’es comme moi et que tu as une panne pas an avec ton iPhone…
Tu as cru que c’était des enfants de cœur. Mdr
@Dodo01
Le français de base, montre les crocs, lettre rar mais ne va de toutes façons pas au tribunal et Apple le sait. Donc la lettre rar ne sert à rien.
@koko256
Me suis fait des 10k euros sur leur tronche, sans aller en recours.
Mais oui certaines règles à respecter pour les serrer.
Ce n’est pas une histoire de montrer les crocs, c’est juste que vu le prix de leurs produits, si tu as des soucis dans les premières années ce n’est pas normal, donc remboursement.
Perso je suis allé un peu plus loin 😆
Écrire à Apple pour une demande exceptionnelle comme décrites dans l’article fonctionne peut-être, mais si on veut demander l’application de la garantie pour vice caché, c’est à Cork qu’il faut envoyer un courrier recommandé.
Et il faut écrire en anglais ou en français ?
@John McClane
Étonnamment ce n’est pas indiqué dans l’article, je le pose la même question, sûrement en Français étant donné qu’ils ont été rappelé en Français.
@John McClane
Français
@Dodo01
Merci
en français. On s’adresse au service Apple Support France, basé à Cork. Ils parlent français.
Mon expérience belge : AirPods Pro également défectueux, j’ai essuyé 2 remplacements des 2 écouteurs en Apple Store (avec le programme dédié). Il y a un mois, j’y retourne pour toujours les mêmes défaillances. La, on teste encore les écouteurs, on me confirme qu’ils sont encore défaillants… mais qu’ils ne seront plus pris en charge. Je râle sévère…!
Soit je débourse 2x99€ pour les 2 écouteurs (avec zéro confiance sur l’avenir), soit… j’achète les nouveaux AirPods Pro .. à 279€.
Restant courtois, mais mettant en évidence l’absurdité de la proposition(défaut reconnu 3x, et aucun geste commercial), il m’a été finalement invité soit de repartir avec de nouveaux écouteurs remplacés (2x99€), soit de repartir avec des AirPods Pro 2… pour la même somme (ça aura finalement été 199€ … j’ai pas grogné pour l’euro supplémentaire…). Je reste frustré d’avoir dû débourser 200€ alors que j’étais déjà ruiné de Noël, mais j’ai finalement (et logiquement) « craqué » pour les AirPods Pro 2…un deal (à demi) honnête, et même plus chanceux que notre ami rédacteur. Comme quoi !
J'ai moi aussi tenté l'expérience du courrier @ Cork pour mon MacBook Pro victime du "flexgate"....ils m'ont très gentiment répondu...
qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi...l'exception sans doute qui confirme la règle 😡...désolé de casser l'ambiance
@mlec06
pour deux exemples heureux ici, on peut imaginer beaucoup d’exemples malheureux
C’est beau pour une multinationale, de plus spécialisée dans les nouvelles technologies, d’avoir un service client qui ne répond que par courrier papier, ni par e-mail, ni par téléphone.
Sans doute certes choses à se reprocher…
@Dodo01
Rien à se reprocher c’est juste pas une procédure officielle, habituelle et mise en avant. T’as déjà le téléphone, le tchat, les équipes techniques en Apple Store, l’app assistance, et UPS qui vient chez toi.
Tu veux le beurre, l’argent du beurre, le cul de la crémière et les clés de sa maison en fait.
@Bounty23
Non tu n’as pas compris ce qu’est un service relations consommateurs. AppleCare n’en est pas un.
La demande se fait par courrier papier envoyé en recommandé, mais la réponse arrive souvent par téléphone ou email.
Procédure en cours pour ma part avec 4 pannes sur mon iPhone 11 Pro.
J’ai demandé remboursement (loi consommateurs), bon ils essaient actuellement de me l’échanger contre un nouveau modèle, mais cela va finir en remboursement.
Quand tu as tous les diags Apple Store qui expliquent que le téléphone ne marche plus alors qu’il est dans un état irréprochable bon…
L’application de la garantie pour vice caché l’impose effectivement pas la réparation de l’appareil. Le fabriquant peut proposer un remboursement ou un échange.
J’ai mieux !
Il y a 6 ans j’ai acheté un MacBook Pro sur le refurb, et j’ai eu des problème de switch entre la carte graphique niveau et celle de Intel.
C’était pas logiciel, et comme les deux cartes fonctionnaient l’Apple store ne voulait rien faire. Apple France non plus.
L’appareil était sous garantie mais je n’obtenais rien.
Au bout de deux mois d’impasse, j’ai écrit sur le mail public de Tim Cook un soir.
Le lendemain matin vers 11:00 je recevais un coup de tel d’un des senior supervisor ou je sais plus quel poste mais assez important je me souviens, qui s’excusait, et qui m’a envoyé vers une cellule très spécifique pour de des tests poussés et une semaine après je recevais un nouveau MacBook Pro tout neuf qui venait de sortir deux semaines auparavant !
@Napoba12
joli, bravo!
C’est peut-être le même service qui relit les enquêtes de satisfaction après contact du service client ? J’avais eu le cas il y-a 5 ans, au sujet d’une différence de prix dans les 15 jours constatée sur l’Apple Store en ligne… Le service client ne voulait pas s’aligner, malgré la mention explicite dans leurs conditions générales de vente, au motif non avoué que c’était un tarif CE. Quelques semaines après, j’avais mentionné ma déception dans l’enquête de satisfaction, et avait été rappelé par un Français en Irlande, qui avait récupéré l’erreur. J’ai utilisé ce même contact (il avait laissé son mail) il y-a deux ans, pour un non respect de la garantie légale de conformité d’un produit non Apple vendu sur l’Apple Store en ligne, et cela avait fonctionné.
J’avais essayé, pour un problème d’alimentation, sur un de mes vieux iMac (un 27’ de 2010). Il chauffait tellement que ses ventilateurs tournaient sans arrêt au maximum.
Le devis était d’environ 600€, à l’époque. (L’iMac, neuf, avait été acheté pour environ 1.700€).
Le réparateur agréé Apple (fermé, depuis) avait tenté une exception auprès de l’AppleCare, mais rien à faire, le service client ne voulait pas prendre en charge.
Il m’avait, lui aussi, conseillé d’écrire une lettre à Cork, pour demander une « prise en charge exceptionnelle ». J’avais donc rédigée ma petite histoire, l’avais gentiment emballée et postée.
J’ai eu un retour, environ un mois plus tard, par courrier postal, m’indiquant qu’ils ne prendraient rien en charge.
J’ai gardé la lettre dans un de mes classeurs, comme souvenir. L’iMac en question, lui, est décédé lors des inondations de juillet 2021 en Belgique.
J’ai essayé une fois il y a quelques années
Je n’ai pas eu de retour
C’est la lotterie
Quel était le problème de vos AirPods ?
J’ai constaté que mes AirPods Pro 2 rencontraient parfois de petites coupures l’espace d’une demie-seconde, est-ce que d’autres ont rencontré le même problème ?
Il y avait un fort grésillement sur l'un des écouteurs, le bruit allait et venait mais il venait de plus en plus.
J'arrivais parfois à le faire disparaître en tripatouillant l'écouteur dans l'oreille mais ça devenait assez aléatoire. Problème de signal radio (je crois) d'après l'Apple Store.
@innocente
Ah oui c’est autrement plus problématique en effet.
Moi j’ai simplement des petits « sauts » d’une fraction de seconde, je me demande si c’est un défaut matériel ou parce que je ne stock pas la musique
La procédure légale et « officielle », même s’il faut demander son déclenchement car elle n’est pas mise en avant, la demande de prise en charge ou de remboursement, au titre de la garantie pour vice caché.
Cette procédure implique l’envoi d’un courrier recommandé à Cork, avec les pièces justificatives (facture d’achat, rapports de diagnostique, etc.).
Je donnerai peut-être tester cette lettre, même si je n’y crois pas trop. Mes AirPods Pro 1 font un grésillement incroyable quand je les allume et que je les mets dans l’oreille. Parfois ça s’arrête tout seul. Parfois il faut bidouiller pendant pendant une minute pour que le grésillement s’arrête. Une vraie plaie. ils ne sont bien sûr plus garantis depuis un an…