« Envoyez une lettre à Cork en Irlande et ils pourront peut-être faire un geste ». C’est le conseil que l’on peut recevoir en Apple Store, lorsqu’un Genius est dans l’impossibilité de proposer une solution à un problème sur un matériel hors garantie. Et ça (peut) marche(r).
J’en ai récemment fait l’expérience, comme l’un de nos lecteurs. Nous avons suivi la même procédure pour deux problèmes différents et obtenu le même résultat : une prise en charge « exceptionnelle ». C’est une option de dernier recours, qui n’est pas assurée de fonctionner, qui demande un peu d’effort et de diplomatie, mais qui peut s’avérer payante.
Dans mon cas, en septembre dernier, il s’agissait d’un d’AirPod Pro qui rendait l’âme peu à peu. C’était la deuxième fois que ce problème survenait. J’avais déjà eu droit à un remplacement d’écouteurs dans le cadre du « Programme de service des AirPods Pro pour les problèmes de son », mais il est maintenant clos. Et mes AirPods Pro n’étaient plus sous garantie non plus.
J’avais d’abord contacté AppleCare pour espérer un geste au vu de la récurrence de ce problème, en vain. Le premier interlocuteur a proposé un échange pour une nouvelle paire d’AirPods Pro 1… quasiment au prix du neuf des AirPods Pro 2. Un autre n’a pu faire mieux et m’a renvoyé …
