La politique de réparation d'Apple critiquée en Chine

Stéphane Moussie |
Un organisme de défense des consommateurs en Chine soutenu par le gouvernement a pris en grippe Apple. En cause, la politique de l'entreprise en matière de réparation. Dans un rapport paru avant-hier, la China Consumers' Association estime que certaines conditions sont déloyales et que dans certains cas elles violent même les droits des consommateurs.

L'organisme met en exergue le fait qu'Apple utilise parfois des pièces reconditionnées pour réparer des produits. Une opération qui serait contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat. Parmi les autres critiques émises par la China Consumers' Association, on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation, ainsi qu'en cas d'une dégradation de l'iPhone lors de son transport.

Rien ne dit cependant que ces accusations entraîneront Apple devant la justice en Chine. Cet organisme de défense des consommateurs a peu de pouvoir. Seule l'implication de l'autorité administrative du commerce et de l'industrie pourrait pousser l'affaire jusqu'aux tribunaux.


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avatar Lucieaus | 

"on trouve la non-indemnisation des consommateurs en cas de perte de données lors d'une réparation"

.. c'est pas comme si iTunes ou TimeMachine ne permettaient pas de faire des sauvegardes du contenu des appareils par les utilisateurs eux même

avatar BotteChouette56 | 

Personnellement je trouve leurs accusations abusive, dans le fond si ça marche c'est ce qui compte non ?
Si cela va devant le tribunal je ne comprendrais qu'Apple ne gagne pas.

Que veulent ils ? Toujours augmenter leurs production et jeter ce qui est réparable ?

avatar hyrok | 

surpris de voir une telle critique.

l'iphone n'a peut être pas une grande fiabilité (???) (mes ipohones 3G, 3GS, 4S sont tombés en panne) mais à chaque fois Apple a été trés pro. Apple a à chaque remplacé l'iphone par un produit neuf ou mis à neuf en moins de 3-4 jours de délai (avec UPS)

avatar Trollolol | 

@Lucieaus

Tu fais une sauvegarde, 1 semaine après l'appareil tombe en rade. C'd'la faute à l'user forcément que c'est tellement de la qualité qu'il faut backup à chaque fois que tu le plug sur ta machine...

"contraire aux lois en vigueur qui veulent que le fabricant utilise des pièces neuves pour les réparations pendant trois mois après l'achat"

Ca tiens même pas 3 mois ces produits HDG trop High Quality ? Z'arrivent à faire mieux qu'Acer et HP... Utiliser de l'occaz pour réparer un truc neuf de même pas 3 mois plus crevard tu meurs.

avatar Lucieaus | 

Trollolol

De toutes façon, c'est peut être différent en Chine (peu de chances), maius les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. C'est valable pour toutes les marques.

Donc à moins qu'en Chine ils se portent garants des données des utilisateurs et filent de l'argent dès qu'un utilisateur se plaint d'avoir perdu des fichiers ..... peu de chances d'obtenir quoi que ce soit

avatar florian1003 | 

@Trollolol :
sinon, tu parles français ?

avatar fousfous | 

Le mieux c'est quand même de bien prendre soins de ses ibidule pour qu'ils ne tombent pas en rade ^^.
Ils faudrait aussi se retourner contre les fabricants qui te font tomber en rade la batterie juste après la fin de la garantie.

avatar huexley | 

@trollolol

Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud...

avatar lyon3 | 

Ils ont de la chance les chinois d'avoir une association qui s'occupe si bien des droits des consommateurs, dommage qu'il se fichent complètement des enfants qui travaillent sur les chaînes de montage.

Cyniquement,

avatar Trollolol | 

florian1003

"sinon, tu parles français ? "

Kessidi le corniaud ?

@huexley

"Sinon pour les blaireaux pas foutu de mettre un cable y'a iCloud... "

Comme j'dis tellement de la qualité que tu peux pas compter dessus et tu passes ta vie à backup, backup et encore backup... C'pas censer être des produits "fiable" et qui vont pas chier l'utilisateur avec pleins de trucs à faire les itrucs ?

@Lucieaus [21/06/2012 18:55]

"les CGV d'Apple stipulent noir sur blanc qu'ils ne sont pas responsables de la perte de données liée à leur service de garantie. "

Le sav change la batterie et arrive à claquer le support de stockage c'pas de leur faute et ils doivent rien au clients ? Lol...

Chez les autres t'as souvent un slot pour mettre une carte mémoire même que certain en fournissent une de petite capacité dans la boite + les gens dans ce cas on tendance à stocker sur la MC et pas sur le téléphone donc dans ce cas t'as moins de soucis avec la perte des données :)

avatar tartampion | 

@Trollolol :
tu peux traduire en français stp?

MDR le mec

avatar Trollolol | 

Vous voulez pas en latin "les puristes de la langue française" ?

N'empêche avec vos jouets "hight tech", être contre l'évolution vous passez pour des cons...

avatar Adricol0 | 

Peu importe si le résultat final est pro et nickel, je veux que Apple soit amenée devant la justice. Je veux pas qu'elle perde, pas qu'elle gagne, mais simplement jugée pour ces accusations ( qu'elles soit vraies ou fausses ). Car ça se résout trop souvent avec un chèque.

Je tiens à dire aussi avant que je me fasse démonté que j'adore Apple, et que aucune communauté ni entreprise me pousse à dire cela. C'est juste que je veux justice =)

avatar Leborde | 

[quote=article] et que dans certains cas elles violent même les droits des consommateurs [/quote]

Depuis qd les chinois ont des droits?

avatar spae0899 | 

En fait, ce qu'ils veulent c'est simplement qu'Apple soit moins "écologique" et fasse un peu plus fonctionner leurs usines à composants, au lieu de réutiliser du matériel parfaitement fonctionnel dans des opérations de maintenance par recyclage.
Puéril.

avatar huexley | 

@Trollol…

On passe sa vie à backuper ? Tu vis dans le monde des bisounours ou rien ne casse ? Sans compter les dommages liées à 'l'utilisation, chute, noyage, barbecue…

Et pour info c'est automatique… Rien à faire, juste à enclencher… Quel gros effort…

avatar Le docteur | 

Réclamations tout à fait justifiées... Seulement elles sont valables pour l'ensemble des fabricants de PC. Pour ce qui est des pièces utilisées j'espérais qu'Apple se démarquait. Dommage...

avatar Trollolol | 

@huexley [21/06/2012 20:07]

"On passe sa vie à backuper ? Tu vis dans le monde des bisounours ou rien ne casse ? Sans compter les dommages liées à 'l'utilisation, chute, noyage, barbecue…"

A vous lire wé vous passez vote vie à backup, tellement que si ça vous arrivait vous ne perdriez absolument aucune données tout étant déjà sauvegarder même celles que vous auriez enregistrées quelques instants avec que le soucis n'arrive...

"Et pour info c'est automatique… Rien à faire, juste à enclencher… Quel gros effort…"

T'as le forfait data qui va avec ? Ya ptête des gens qui ont plus de 1 ou 3Go à backup. Tu leur paie le hors forfait ?

avatar Steeve J. | 

Hey mister le Trolotroll sinon avec les iPhones y'a aussi le backup WiFi quand ton iPhone est branché au courant ! Tu vas y arriver à brancher une prise ? C'est pas gagné ?

avatar DJBZ | 

Si les pièces sont reconditionnées, c'est qu'elle sont fonctionnelles. Il n'y a pas de raison de chipoter sur leur réutilisation.

avatar SugarWater | 

C'est bien, le diable ne manque pas d'avocat.

avatar macbookeur75 | 

c'est quand même du foutage de gueule les chinois...

quand ils peuvent berner les autres, ça passe, mais quand leurs droits sont "bafoués" là y a scandale

ils veulent ce qu'il y a de meilleur pour eux même et par contre, sont très laxistes pour les autres (les non chinois)

avatar damien83 | 

Je trouve cette accusation abusive aussi je ne vois pas le problème dans le fait qu'apple utilisé des pièce reconditionné en plus Apple prévient les clients pas comme certain de ses concurrent qui ne doivent pas ce gêner pour vous le cacher et les produits marche comme neuf donc jeune vous pas le problème de plus les privé ne sont pas perdu comme ça donc tout est " recyclé" !

Je n'ai jamais vu un meilleur sav que chez Apple bien meilleur qu'ailleurs !

Franchement attaqué Apple sur ce terrain de la suivi matériel c'est très , très bas !

Qu'ils aillent attaquer d'autre marque qui utilisent des techniques bien plus calomnieuse !

avatar damien83 | 

Apple a le meilleur sav que j'ai vu de toute ma vie ! Et en plus les gens dans les Apple store ( les genius) essaient toujours de faire leur possible pour sauvegarder la machine , mais de toute façon pour faire une réservation au genius bar ils vous préviennent de la faire !

avatar damien83 | 

Je vous souhaite bien du plaisir si vous avez un problème avec un Samsung ou HTC ou un asus ... Parceque ce n'est pas gagné .. J'en ai fais les frais chez Hp j'ai plus eu d'ordi pendant 1 mois !

avatar damien83 | 

Pour le non remboursement en cas de dégradation dans le transport Apple l'écrit bien mais les genius et les gens qui bossent à Apple vous rembourse en cas de pépin ...

En plus étend donné que vous avez 14 jours pour ramener tout produit défectueux ou qui ne vous correspond pas je ne vois pas le problème !

avatar jodido | 

@Steeve J. :
même pas besoin de le brancher si un jour tu rentres chez toi trololol en admettant que tu aies un chez toi dès que l'iPhone chope le wifi il se sauvegarde.
Je comprends que ce genre de stratégies te soit si difficile à mettre en place et outre la sécurité c'est aussi un super moyen de tout avoir à jour quand tu changes d iphone

avatar Trollolol | 

@jodido

On est aps tous des clodo d'applefags pour qui le seul lieu d'habitation est un apple store :/

C'est fou comme certains prennent le cas de la france pour une généralitée... en plus tu vois les gars sédentaire qui passent leur journées derrière un bureau. Votre vie doit être d'un ennui à faire tout les jours le trajet maison boulot. Ca fait quoi de répeter la même routine jours après jours ? xD

avatar damien83 | 

@Trollolol :
déjà tu nous traités pas de clodo et de deux iCloud est une vrai solution pour faire ses sauvegarde automatiquement ou même manuellement !

avatar nogui | 

@Trollolol

"Vous voulez pas en latin "les puristes de la langue française" ?"

Toi t'es puriste de pas grand chose en attendant ...
Je crois qu'on tient là notre champion toutes catégories ! ;-)

Un analphabète qui ne sait écrire qu'avec des abréviations et des phrases avec des fautes et sans aucun sens , et encore, tu trouves en plus le moyen de faire le malin quand on te met le nez dans ton caca ! Continues tu nous fait trop rire ..

Bon encore si tu racontais pas des conneries ça passerai mieux mais la , même pas ..

Un beau zéro pointé ! Sur toute la ligne ....

avatar huexley | 

@Trollol

Toi tu n'as aucune connaissance de personnes qui ont perdu des données vraiment importante… Tu es aussi pathétique que tes posts. Dommage qu'il n'y ai pas de permis pour internet, ca nous éviterais les blaireaux de ton genre.

avatar nogui | 

@Trollolol

"C'est fou comme certains prennent le cas de la france pour une généralitée... "
"Généralité" tu veux dire ?
Ça sert à quoi le correcteur automatique ?
Tu l'as désactivé ?
Sinon tu viens d'où toi ?
De Mars non ?

"en plus tu vois les gars sédentaire qui passent leur journées derrière un bureau. Votre vie doit être d'un ennui à faire tout les jours le trajet maison boulot. Ca fait quoi de répeter la même routine jours après jours ? xD"

Toi c'est à l'école que tu devrais passer tes journées , ça te ferai le plus grand bien ....

avatar ELC FX | 

Je tien à signaler que si les donnes sont importante on se doit de faire plusieurs sauvegarde . Aucune machine est 100%fiable

avatar havox79 | 

Je ne savait pas que les chinois avaient des droits, mais bon c'est pas comme si quelqu'un allait les écouter alors qu'apple doit rapporter gros à la chine, il est important de montrer qu'on protège bien pour attirer les copains.
Mais perso je trouve le SAV d'apple plus que respectable, et puis réutilisé des pièces qui fonctionnent c'est normal non bande de moule ! si vous voulez pas payer votre iphone 2000€ faudrait penser a économiser les ressources les amis.

Et puis trollol, je ne vis pas dans un bureau moi non plus, mais vu le temps que tu perd ici à te ridiculiser, je doute que ta vie soit passionante, mais continue à troller comme un porc, pendant ce temps nous allons vaquer a de vrais occupations : )

avatar nogui | 

@Trollolol

"A vous lire wé vous passez vote vie à backup, tellement que si ça vous arrivait vous ne perdriez absolument aucune données tout étant déjà sauvegarder même celles que vous auriez enregistrées quelques instants avec que le soucis n'arrive..."

Tu vois j'ai fait un effort , j'ai relu 5 fois et j'ai toujours rien pigé ...
Et toi ?
On dirait du javanais ....

avatar iCaramba | 

Ça existe les associations en chine ??? ;))

avatar Yyyes | 

Ha parce que les autres fabricants indemnisent les consommateurs quand ils perdent des données ???

avatar Trollolol | 

Les vieux taunt sur l'ortho, bande de tarlouzes xD

avatar SugarWater | 

Bon ben, on dirait que la solution est toute trouvé au vu des réactions, ils n'ont qu'à nous envoyer les vieilles pièces en France et réparer avec des pièces neuves en chine.

avatar SugarWater | 

Un peu de racisme anti chinois j'observe.

avatar Mithrandir | 

@Lyon3

Et dommage qu'ils se fichent d'utiliser de l'huile de vidange pour la consommation alimentaire...

avatar nogui | 

@Trollolol

"Les vieux taunt sur l'ortho, bande de tarlouzes xD"

Non non y'a pas que l'ortho , pour le reste aussi t'es nul , t'inquiètes ..
C'est un tout
Les smileys par contre ça va ...10/10

avatar Weeky | 

Ce qui m'indigne moi, c'est le prix des réparations pour les écrans, les batteries, .. J'ai changé les deux sur mon 3GS par moi même car bidouilleur mais ce n'est certainement pas tout le monde qui peut / ose le faire. Et comme Apple est l'entreprise numéro 1 de l'obsolescence programmée (gare à celui qui me traite de troll !!) ils font tout pour vendre du neuf...

Sur ça ils devraient être sanctionnés comme sur leurs garanties d'un an...

avatar Steeve J. | 

@weeky :
T'en connais beaucoup des smartphones ou tu peux changer l'écran et la batterie toi même ?

avatar Digger | 

Eh bé ça vole pas haut encore.
Il y a toujours des gens (geeks-aaaapplemaniaques) qui font dans le racisme anti-chinois les même s'en doute qui se gargariser d'émotion quand apple faisait "son" enquête sur les conditions de travail dans les usines chinoises.
Mais oui bande de gens-foutre il y a des gens courageux en chine et des ONG.
Les ben oui-oui ne son pas tous en chine il suffi de lire se forum pour s'en convaincre.
Et pour conclure Troll O Lol me fait bien rire moi. Il apporte un peu de fraîcheur et d'humanisme dans un forum qui en manque sérieusement.

avatar Digger | 

Pardon: se gargarisaient

avatar spae0899 | 

Moi aussi j'ai bien ri en lisant ton post...

avatar Digger | 

@spae0899 tant que tu ne ris pas jaune....

C'est bon pour les rides.

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