Le 27 décembre, l'autorité de la concurrence italienne condamnait Apple et ses filiales locales à une amende de 900 000€. L'Autorità Garante della Concorrenza et del Mercato avait constaté que dans les boutiques Apple Store ou sur le site, il arrivait que des clients ne soient pas correctement informés sur la garantie des produits.Apple a déclaré au site anglais The Register qu'elle faisait appel de cette décision, estimant qu'elle se conformait à la législation italienne.
Ces clients n'étaient pas prévenus qu'ils bénéficiaient d'une assistance gratuite pendant deux ans prévus par le code de la consommation italien, ou même celle d'un an standard chez Apple. Dès lors, certains souscrivaient un contrat AppleCare alors que sa durée de protection (deux ans supplémentaires en plus de l'année de garantie standard) chevauche la période gratuite légale.
Outre l'amende, Apple devait cesser ces pratiques et indiquer à l'Autorité les mesures prises pour y remédier. Un communiqué devait être également publié sur le site Apple.com. Et l'entreprise disposait de 90 jours pour mentionner sur ses contrats AppleCare l'existence d'une garantie légale de deux années.
En France une garantie sur une période de deux ans est envisageable, mais dans le cas de la découverte sur le produit d'un vice caché.
[MàJ] : Les vendeurs Apple ou ceux de son réseau de partenaire sont d'ailleurs formés pour répondre aux demandes de clients qui s'interrogeraient sur ces deux ans de garantie. Ci-dessous des captures des outils de formation en ligne d'Apple.
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