Apple rembourse les déçus de Final Cut Pro X

Nicolas Furno |
En théorie, tout achat effectué sur un App Store est définitif et ne saurait faire l'objet d'un remboursement, sauf à Taïwan où la loi l'exige (lire : Taïwan : des remboursements pour l'App Store et Android Market). Dans les faits, la pratique d'Apple est souvent plus souple, comme en témoignent ces remboursements de clients de Final Cut Pro X mécontents.

Final Cut Pro X

Plusieurs personnes ont ainsi réussi à se faire rembourser leur achat après s'être plaints auprès d'Apple. Il s'agit là d'une exception et certains ont du faire plusieurs demandes pour enfin obtenir le remboursement. Si vous n'avez pas la patience d'attendre les mises à jour d'Apple (lire : Final Cut Pro X : Apple répond aux critiques), n'hésitez pas à demander un remboursement. En argumentant un peu sur les raisons de votre demande, il ne devrait pas y avoir trop de problèmes…

avatar negaca | 
PREMS ! Les 5 prochains commentaires devront comporter "banane" et "limonade" ! :D Sinon c'est pas mal le remboursement, j'espère que cette politique va se généraliser un peu plus.
avatar eseldorm (non vérifié) | 
Avec tout ce qui tourne autour de FCPX, il y en a un paquet qui vont demander le remboursement juste après l'achat. Sans même l'avoir essayé. Sinon : http://www.lovelyjunkie.com/2011/06/a-2-hour-long-fcp-x-q-and-a/
avatar Jackdu59 | 
Pas bcp de rappor mais j'ai DL trine et flatout 2 sur le MAS, je peux y jouer et sur le MAS ils sont bien indiqués comme " installés " mais ils napparaissent pas dans mes achats de mon compte.. J'ai bien reçu la facture par contre ^^.. jfais comment ? :'(
avatar USB09 | 
C'est pas Adobe qui ferait cela.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@eledorme Comprends pas. Pourquoi certains achèteraient le produit pour ne pas l'essayer et se le faire rembourser ?? @usb09 T'es grave...
avatar Mark Twang | 
Les notes deviennent catastrohiques sur l'App Store. Il y a d'ailleurs une véritable action commando de trolls qui likent toutes les critiques négatives et descendent toutes les critiques plus positives.
avatar ericb2 | 
Mince ... je pensais sérieusement à me renseigner sur ce logiciel (pas donné, il faut reconnaître). Qu'est ce qui ne va pas ?
avatar nayals | 
@negaca C'est clair que Final Cut Pro, avec la nouvelle version, vient de glisser sur une peau de banane. C'est pourquoi je développe actuellement un plug-in appellé Limonade, qui permettra d'importer et d'exporter des projet entre la version 7 et X, mais aussi entre les utilisateurs, via une interface prometteuse.
avatar Araminta | 
Moi je me tâtais justement, pour savoir si je l'achetais ou si je restais sur Final Cut 7... Disons que je craquerais peut-être, rien que pour essayer la nouvelle banane, et voir si la limonade prend! :-)
avatar Ali Baba | 
@ negaca : Remballe ta limonade, eh banane :p
avatar Malcolmm | 
@ ericb2 , CE QUI VA PAS ? mais c'est ça mec : avec se fameuse banane de rocki Steve Jobs finit à coup de latte son grand rival Final Cut dans la limonade , psshiit quelle fin pitoyable .
avatar Jimmy_ | 
Ce lancement produit est un bide digne de Ping.
avatar bugman | 
Ca veut dire quoi ? Si aujourd'hui j'achète (inconsciemment) FCPX sur le store comme une banane, demain, je peux me le faire rembourser, pressé comme un citron à chaud sur cet annonce (lime on ad) et continuer à m'en servir comme si ne rien etait ? Intéressant !
avatar BananaYatta | 
@ mark twang : +1. Aberrant parfois.
avatar herve123 | 
eh bien moi de viens juste de l'acheter. 1- par esprit de contradiction par rapport à toutes les critiques, 2- pparce-que je suis certain que je profiterai GRATUITEMENT de cernaines améliorations déjà prévues -:) la fidélité ça a du bon et Steve saura nous récompenser d'une maniére ou d'une autre. Naïf ? à voir...
avatar lyca | 
Apparemment fcpx est trop en avance avec son concept de base de donnée, metadonée video et la disparition des pistes prise de tête. Jeter toutes ces prometteurs avancées juste parce que en version 1.0 il manque quelques fonctions qui ne seraient tarder dans une version 1.5 c'est idiot et pas justifié. Surtout pour le prix dérisoire comparé a l'ancienne version et a la concurrence.
avatar pecos | 
@ mark twang : intéressant ce que tu affirmes. Mais dis moi, comment font, d'après toi, les "trolls de l'appstore", pour fausser les critiques des utilisateurs ? Je dis ça parce qu'acheter des applis, parfois chères, juste pour troller... faut vraiment avoir les moyens et aimer faire partir son fric en fumée. Avec les applis gratuites, peut-être. Personnellement, je n'ai jamais constaté ce phénomène. Si tu pouvais nous donner des exemples ?
avatar tempest | 
Quand iMovie 08 est sorti j'ai fais ma couineuse comme beaucoup d'utilisateurs de FCP 7 aujourd'hui. Je ne comprenait rien au nouveau paradigme de cette version. Je pensais qu'iMovie HD était le top du montage amateur… Quelle erreur ! Je me suis juré de plus jamais jugé sans tester vraiment. Car depuis iMovie m'est apparu comme une excellente idée et iMovie HD une pauvre merde (J'exagère mais à peine…) Il en est de même pour FCP X. Je suis un utilisateur 100% numérique tout au long de la chaine de montage. Pour moi FCP 7 à vieilli dans ses concepts et sa façon d'aborder le montage et la postprod. FCP X amène un vent nouveau et bienvenu. On ne peut pas faire de rupture sans révolution. Celle-ci n est une. Ceux qui adopterons cette version rapidement seront les rois du montage de demain… Ne passez pa sà côté ce soft est fabuleux, mais il demande de tout réapprendre ou presque. Les raleurs les plus vigoureux me font passer à ces gens qui critiquaient Mac OS X lors de sa sortie en v1. Résultats ils ont perdu un temps fou ensuite pour rattraper leur retard.
avatar bugman | 
@ pecos : +1 ... mais ça ne répond pas à ma question : Peut on avoir FCPX à l'oeil ? (oups...les réponses, ça va faire mal !!!... mais c'est juste par curiosité, je m'en tamponne un peu du soft). Bon point pour Apple, tout à leurs honneur, mais cela risque de leurs couter un certain prix. PS : Où y'a de la gene...
avatar lyca | 
@ tempest : C'est exactement ce que je pense :-) tu m enlève les mots de la bouche, d'ailleurs si macgé était un site de rencontre et toi un fille, je te filerais un rencard hehehe...
avatar Almux | 
@Aramita Il est tout à fait clair qu'il n'y a pas à jeter FCP 6 ou 7 pour utiliser FCP X. Comme cela a été longuement débattu: Continuons de TRAVAILLER sur FCP 6 ou 7 et ENTRAINONS-NOUS sur FCP X. Tout ce qui n'est pas dans FCP X est dans FCP 6 et 7. Sors tes résultats en ProRes et fini en mode "Montage en temps réel" dans FCP X. Ce serait un monde que FCP X ne puisse exporter en ProRes... tout de même!
avatar titi-henry | 
Franchement une boite comme Apple aurait quand même pu lancer un programme de beta test avant. Ils deviennent prétentieux, ils pensent que uniquement parce qu'ils sortent un produit tout le monde va adhérer les yeux fermés, j'espère qu'ils retiendront une leçon de cette histoire. C'est normal que beaucoup de gens soient mécontents, ils s'attendaient à une évolution majeure et non à une révolution. Si c'était une révolution ils auraient du le prévenir avant. Enfin c'est bien de temps en temps quand les utilisateurs fait redescendre les dirigeants d'Apple sur la terre ferme.
avatar tempest | 
@titi-henry Justement reprend les dépêches d'Apple de ces derniers mois. Ils ont toujours étés très clair sur FCPX serait une révolution pas une évolution majeure. Apple à pris le parti depuis quelques années de ne pas faire en fonction des "attentes" de ses clients mais en anticipants les "besoins". Avant l'iPod personne ne rêvait d'un iPod, avant l'iPhone la majorité des mobiles allaient très bien à tous le monde et que dire de l'iPad… Donc Apple crée des besoins et les fait évoluer comme elle l'entend… C'est une des rares sociétés commerciales au monde à ne pas faire d'étude de marché ni de test client. Apple imagine le produit tel qu'il doit être et les tech s'y cognent. La suite on l'a connait. J'ai suffisamment de recul sur cette société pour te dire que ce choix est le bon. Dans le cas de FCPX les "Pros" continuerons un peu avec FCP7 puis lentement au fil des renouvellement des parcs et de la sortie des updates ils migreront vers FCPX. Les investissements en matos et en formation sont tel qu'a part une boite de loosers personne n'ira s'amuser à passer à la concurrence sous le faux prétexte du manque de tel ou tel plug in ou add on… Wait and see
avatar ericb2 | 
@Malcolmm De la limonade, tu es sur ?
avatar RickDeckard | 
@tempest Le soucis c'est qu'a force de ne pas être avare en superlatifs et panégyriques pour la moindre connerie, les mots n'ont plus aucun sens dans la com' Apple. Par exemple, le terme "revolution" est cité plus de 4000 fois sur www.apple.com uniquement (majoritairement en press info) d'après Google. Donc bon, quand Apple annonce un FCP X révolutionnaire ou que Mac OS X est "the world’s most advanced desktop operating system" (tin, les chevilles), c'est la routine. Le seul responsable ici, c'est Apple, qui s'est brulé à force de jouer avec le feu. Et dire que les pros s'adapteront quoi qu'il arrive, c'est gravement sous-estimer la concurrence, qui a des produits largement aussi évolués et performants (voir même plus en l’occurrence) que FCP X. D'ailleurs, Apple est parfois totalement à coté de la plaque chez les pros. Dans la photo par exemple, Aperture, qui avait pourtant un boulevard à l'époque, n'est plus que l'ombre de lui-même sur le marché pro, alors qu'il est sorti 2 ans avant Lightroom.
avatar Stanley Lubrik | 
@lyca "...Apparemment fcpx est trop en avance avec son concept de base de donnée, metadonée video et la disparition des pistes prise de tête..." Faut sortir de sa grotte de temps en temps... Cela fait bientôt 5 ans, sous Windows, que SpeedEdit fait du montage vidéo Broadcast sans notion de pistes allouées. Et le temps réel multipistes et multiformats, il connaît depuis autant d'années (après Edius). Bref, il faudra tempérer ceux qui verront partout la Révolution sans dénier quelques très bonnes idées â FCPX. www.repaire.net/news_tests_tutos/news/newtek_lance_son_logiciel_de_montage_speededit_2006112767/ NewTek, plus connu pour son TriCaster que pour SpeedEdit, fut aussi célèbre pour son VideoToaster du temps de l'Amiga. Sur Mac, il y a eu HyperEngine AV a déstructurer la time-line traditionnelle. Mais le soft n'a pas été porté sous OSX X86. Il reste toutefois disponible sur SourceForge.net http://global-4-lvs-turing.opera-mini.net/hz07-10/27592/2/-1/sourceforge.net/id=20337/screenshot.jpg sourceforge.net/projects/hyperengine/
avatar ispeed | 
Je ne comprends pas Apple. Pourquoi ne pas avoir fait comme Aperture une version gratuite 30 jours ? Ils sont trop pressés de remplir la cagnotte. Pour Lion il faudra attendre les retours pour ne pas encore se faire avoir. On savait que pour le matos il fallait attendre la rev 4 pour avoir un produit fini, il en va de même avec aujourd'hui le logiciel Apple. Attendons la rev4 et si c'est mauvais go vers la concurrence.
avatar lyca | 
@ Stanley Lubrik : Apple n'a inventer ni le mp3, ni le smartphone et encore moins l roue :-) Mais Apple n'a jamais était boite a sortir des produits juste pour la performance technique histoire d'épater la gallérie avec la dernier techno bidule fonction qui n'apporte rien a l'idée du produit. Faut regarder Apple comme un groupe de rock qui ne fais que des albums concepts. Une idée forte, une vision clair et un SON. Fcpx sort au moment ou la video/filme s'apprête a enfin abandonner les bandes et pelicules mai aussi l'idée même de la pelicules qui était au centre de toutes les logiciels de montage ces 30 dernières années. Apple est en avance pas a cause tel ou tel autre fonction, elle est en avance parceque elle a compris que c'est le moment de faire table rase et repartir de zéro. Ce sont ses idées qui sont en avance. Je sais que dans aurais temps je me ferais a Max de fric pour former tous les monteur qui viendront en panique me demander de l'aide LOL
avatar Jimmy_ | 
@lyca : c'est la base du marketing d'Apple de vendre à ses clients le fait qu'ils ont compris avant tout le monde même si c'est complètement faux.
avatar CBi | 
Il y a sans doute un problème d'accoutumance que Apple a mal géré. Perso, pour reprendre les mots de @tempest, iMovie HD est toujours le top du montage amateur, et iMovie HD une pauvre merde (l'exagère mais à peine…). De même, bien qu'utilisateur Apple de longue date à la maison, mais habitué à Powerpoint au bureau, j'ai mis plus de 6 mois pour être à l'aise avec Keynote quand j'ai switché professionnellement.
avatar akton | 
en tant que monteur pro, voici mon avis... FCPX est très bien.. il n'est juste pas utilisable en montage broadcast cause du manque d'options et de paramètres dédiés a ce monde pointu... pour tout le reste du monde y compris les petites structures autonomes.. le logiciel est un bonheur. et je prendrais volontier ce logiciel pour mes projets perso qui n'iront ni dans un pro tools ensuite, ni pour une livraison à un client télévisuel. Et je doute que tout le monde est besoin de cela... donc penchez-vous dessus si vous êtes amateurs éclairés ou bien une petite structure...
avatar tonton69 | 
C'est tout a fait ça pour le moment akton. ;@)
avatar guilhug17 | 
Je suis absolument d'accord avec akton, j'ai fais quelques essais avec, et franchement il y a de très bonne choses dedans, de bonne fonctionnalités mais pas assez de libertés, et je ne le trouve pas précis du tout (a moins que je n'ai loupe qqch) pour un petit film c'est excellent mais pour un court ou qqch de plus poussé je préfère bosser sur première pro ou Final Cut pro 7
avatar jumpinjacksam | 
Visiblement, certains ici ne sont pas monteurs et devraient la boucler au lieu d'accuser les soi-disant "râleurs" de disproportion... Parce que le truc ce n'est pas qu'il manque telle ou telle fonction ou que l'on a du mal à changer nos habitudes (perso, ça m'excite plutôt les changements, si c'est en mieux), mais qu'en dehors d'un sujet privé ou institutionnel on ne PEUT plus travailler avec ! Je ne veux pas envoyer mon montage sur Facebook mais en omf au mixeur, par exemple. Fonction b-a-ba. Imaginez une alternative au volant, sur une voiture, une forme de commande sortie du futur mais qui ne permettrait que d'aller... à droite. On fait quoi, avec, on tourne sur soi-même ? ça revient à ça, FPX. On atteint un tel degré d'absurdité que ça en devient grotesque, au delà de la jeunesse du logiciel, excuse désuète au vu des énormités. Bref, vite des mises à jour afin d'accompagner cette FAN-TAS-TIQUE timeline de fonctions un minimum vitales...
avatar Mark Twang | 
@ pecos : Je parle de la rubrique "cet avis vous a-t-il été utile". Il n'est pas nécessaire d'acheter pour voter. quand je vois 76 votes négatifs sur 126 pour un avis positif, 70 sur 103... Je me dis qu'il y a acharnement.
avatar Mark Twang | 
Ce vote sert juste à déterminer quels sont les avis "utiles" : en votant non aux avis positifs argumentés, on les enterre dans l'affichage des critiques qui est réglé par défaut sur "Avis les plus utiles".
avatar Stalmicmac | 
l'histoire est un éternelle recommencement... tant que des logiciels "pro" destinés qu'a l'usage des pro avec un prix "hors d'atteinte" des bricoleurs du dimanche, ça ne pose pas de problème et les commentaires restent dans un langage "professionnel". dès que tu baisses le prix et que tu tentes de mettre ton logiciel dans toutes les mains... tu te retrouves avec moult commentaires "débiles", sans aucune valeur, ni même réflexion "pro" par rapport aux problèmes qu'ils auraient rencontrés. (A part quelques commentaires de connaisseurs) il va falloir s'habituer à ça...
avatar route one usa | 
@Stalmicmac Ou... apprendre l'anglais et aller chercher l'info là où elle se trouve: sur les sites des pros de la profession qui s'expriment avant tout in english, Hollywood oblige ! Pros de l'image ou de la mise en bouteille de la limonade à la banane tout pareil. Pour mémoire la francophonie c'est à tout péter 250 millions de locuteurs y compris le Val d'Aoste et l'Afrique subsaharienne, c'est dire... MacG est un bon site généraliste en français, c'est pratique mais pas suffisant sur les sujets vraiment pointus.
avatar Oslew | 
Pourquoi dans les boutiques Apple Store ce logiciel n'est pas installé ? Curieusement tous les logiciels Apple sont visibles et manipulables, sauf celui-ci. Depuis plus d'une semaine il est lancé et achetable pourquoi invisible à la maison mère. La réponse officielle est "nous n'avons pas reçu "l'image" pour l'installer et il y a des problèmes pour le sécuriser". Et pour tous les autres logiciels qui sont installés sur les machines mises en libre disposition, pas de problème ...... Curieux n'est-il pas ...... Il est toujours possible de l'acheter puis de se faire rembourser, mais visiblement c'est une procédure lourde et exceptionnelle. Mais au fait, acheter puis téléchargé sur le Web, c'est un achat en VPC. Et ce type d'achat est complètement encadré par la loi avec au minimum une semaine pour se faire rembourser. Pourquoi en dehors de ce cas particulier avec FCP X, Apple n'applique pas la loi ?
avatar Pierre H | 
Pour répondre à ceux qui se demandent s'ils pourront continuer à l'utiliser, la réponse c'est non. Comme ça passe par l'AppStore, une fois remboursé, l'app est désactivée. Donc même si elle est toujours là dans le dossier Applications, elle ne peut se lancer. Si vous êtes un pro de la vidéo, faites vous rembourser et faites dans les petites annonces de MacGé… j'ai ce qu'il vous faut !
avatar snowers | 
Oslew [29/06/2011 09:55] >> Parce que la loi dit pas ça. En gros : - si le service commence immédiatement après le paiement - dans le cas des achats numériques - si le CD/DVD/BR... a été descellé Pas de remboursement obligatoire sous 7 jours :)
avatar bugman | 
Merci pour l'info Pierre H.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Euh snowers, je ne suis pas tout à fait d'accord avec toi, il me semble que seules les condtions du CD sous blister et du service (un service n'est pas remboursable) sont valables. (Article L121-20 du Code de la Consommation), donc Apple doit se plier a ses lois il me semble.

CONNEXION UTILISATEUR