La politique d'Apple concernant les pixels morts

Nicolas Furno |
BGR a mis la main sur un document distribué par Apple aux équipes des Genius Bar, l'espace SAV des Apple Store. Ce document indique le nombre minimum nécessaire de pixels morts pour qu'Apple remplace gratuitement votre écran. Ce nombre dépend en fait de la taille de l'écran : pour les iPhone et iPod touch, un seul pixel suffit ainsi à obtenir une réparation ou un échange. Par contre, tous les portables équipés d'écrans de 11,6" (MacBook Air) à 15,2" (MacBook Pro) doivent avoir plus de 3 pixels blancs, ou plus de 5 pixels noirs ou encore 7 pixels des deux pour obtenir une intervention. Pour les iMac 27 pouces ou le LED Cinema Display 27", il vous faudra plus de 8 blancs, 10 noirs ou une combinaison de 15 pixels des deux types.



Le document précise que les techniciens peuvent proposer un échange, même si les clients ont moins de pixels morts que les chiffres indiqués précédemment. Cependant, si le nouvel écran contient des pixels morts en dessous du nombre acceptable selon Apple, un nouvel échange sera impossible. À vous de voir…
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#genius #sav
avatar ipodtouch3000 | 
Il se foutent pas un peu de notre geule par hasard Non Parce que j'ai juste l'impression qu on se fait baiser A vous de voir... 
avatar miKeL | 
Et pour les iMac 21,5" ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai jamais eu de pixels morts sur les écrans CRT… Le progrès, qu'ils disent…
avatar cowboybebop95 | 
Pour information ce sont les normes ISO pour les dalles LCD, donc rien d'anormal. Il en sera de même pour tous les fabricants du moins par défaut si on peut dire.
avatar simnico971 | 
Oh vous savez j'ai un Qosmio de chez Toshiba (pas taper) et leur politique de remplacement d'écran en cas de pixels morts est de loin plus restrictive... Je n'ai pas eu ce problème mais mon portable a toujours eu des tâches dans le revêtement de la dalle. Oui, dans le plastique. Très gênant.
avatar kadelka | 
ipodtouch3000 : ben au contraire, je trouve ça très correct. La limite est plutôt basse (compare à droite à gauche, à commencer par Sony et le scandale de la PSP à l'époque) et en plus Apple accepte de changer ton écran une première fois même si celui-ci ne remplit pas les conditions requises. Ex : 1 pixel mort sur un 27", tu peux changer. Par contre - et UNIQUEMENT si tu as changé ton écran sans remplir les conditions - si tu as des problèmes avec le second écran (problèmes ne remplissant pas les conditions), c'est pour ta... pomme. Qu'est-ce qui te paraît malhonnête là-dedans ?
avatar Liam128 | 
Pas très pro de la part d'Apple... le pire c'est qu'arrêtez moi si je me trompe, les pixels morts c'est devenu un problème extrêmement rare quand-même. Du coup ça leur coûterait pas des cent et des milles de reprendre plus facilement... on va peut-être pas aller jusqu'à exiger une garantie 0 pixel mort automatique (encore qu'à mon avis on devrait, pour tous les fabricants d'ailleurs), mais 14 pixels morts sur un Cinema Display, et Apple qui refuse de me le reprendre... je ferais la gueule, perso.
avatar minijul (non vérifié) | 
Je me demande si je préférerai pas 1 ou 2 pixels morts sur mon écran d'iMac alu 24" plutot que les très légères mais très angoissantes fines rayures verticales qui ont fait leur apparition il y a quelques semaines sur la gauche de mon écran, pile poil à la fin de la garantie...
avatar Benlop | 
@ Liam128 : "14 pixels morts sur un Cinema Display, et Apple qui refuse de me le reprendre... je ferais la gueule" "Le document précise que les techniciens peuvent proposer un échange, même si les clients ont moins de pixels morts que les chiffres indiqués précédemment." Lire l'article.
avatar Switcher | 
@Liam128 [03/11/2010 23:35] "Pas très pro de la part d'Apple…" Toi, t'as pas lu les posts précédents.
avatar NoaIMac | 
Vous savez quoi ? Apple c'est le haut de gamme de l'informatique, avec les marges qu'ils se font sur le matos que l'on achète, la classe se serait bien de tendre vers la perfection et de faire en sorte que les contrôles qualité ne laisse pas passer autant de défauts lors des lancements et d'être exemplaire dans le SAV. On commence la liste : pb sur les cartes graphiques des mbd, pb sur les écrans des iMac de 2007 à nos jours, iPhone 4 j'en parle même pas, des premiers défauts sur le nouveau Air, on continue ?.... Plus le cour de l'action augmente, plus la qualité est en berne
avatar h4l3 | 
Je croyais que la pomme se voulait haut de gamme.
avatar poukette | 
ces pixels mort doivent être constatés sous garantie je suppose?
avatar arnpsyke | 
Rare ? J'en ai eu sur 2 ibook et 1 macbook GMA 950. Maintenant je suis sur un macbook pro unibody et c'est mon premier mac sans pixels morts.
avatar reddelicious | 
C'est quand même assez délirant quand on compare avec Dell qui offre une garantie zéro pixel mort pendant la durée de la garantie (3 ans) sur son écran U2711 (l'équivalent du 27' led d'Apple).
avatar Timekeeper | 
Le document ne parle pas des sous-pixels ? Un point rouge, bleu ou vert qui ne s'etteind pas c'est gênant aussi. Personne j'ai eu 2 sous-pixels morts sur un laptop Sony d'il y a 10 ans mais apparus en vieillissant, 1 sur la première DS, rien sur mon desktop PC de y'a 10 ans (LG), rien sur mon iMac tournesol, rien sur mon MacBook 2007, rien sur mon iPod Touch 4 tout neuf. Cocu ?
avatar ConilL | 
Je n'ai jamais eu un seul pixel mort sur aucun de mes produits. Que ce soit mon MacBook, mon iPod Touch, mon 3GS ou mon iPhone 4 et dans mon entourage, personne n'en a jamais eu non plus. Donc, foutage de gueule ? Non, je ne crois pas. [b]@NoaIMac :[/b] Tes problèmes sur l'iiPhone 4, tu parles de quoi ? Je n'ai constaté aucun problème sur le miens, en tout cas.
avatar jujuv71 | 
C'est une bonne nouvelle !! Par contre, est-ce qu'on est obligé d'aller dans un Apple Store ou un simple distributeur ou Premium Reseller suffit ??(
avatar pmloikju (non vérifié) | 
Cest déjà tes désagréable 1 de mort donc 7 pffff
avatar gadom | 
J'ai eu le cas avec un iMac 24". 3 pixels morts au déballage. Apple change la dalle : revient avec 7 pixels morts et de traces de doigts a l'intérieur sur la vitre !!! J'ai poussé une gueulante. Apple m a remplacé l'imac avec une option gratis et plus de pixel mort... :-)
avatar Araminta | 
Moi j'ai deux points noirs sur un coin de mon iMac 27" 2010. Je l'ai gardé, c'est pas gênant, je ne les vois jamais.
avatar lausoda | 
Pas de pixels morts pour la sainte marge. Amen.
avatar joneskind | 
J'ai un pixel mort sur mon iPad qui n'a pas 3 mois. Est-ce que ça veut dire que je ne pourrai pas me faire remplacer mon iPad avant d'en avoir plus ou est-ce que cette directive ne concerne que les produits hors garantie?
avatar Le Chapelier | 
MacGé : "La politique d'Apple concernant les pixels morts" DEPLORABLE ! @ cowboybebop95 : "Pour information ce sont les normes ISO pour les dalles LCD, donc rien d'anormal. Il en sera de même pour tous les fabricants du moins par défaut si on peut dire." Ben chez Philips et Asus, la norme c'est ZERO pixel mort quelque soit la taille de la dalle. Y'a encore une sacrée marge de progrès chez la Pomme pour en arriver là. @ mikel : "Et pour les iMac 21,5" ?" Plus de cinq. Je le sais, le mien en a cinq et Apple a refusé de me changer la dalle pour UN pixel mort manquant. A ce stade, le constat est : - PowerBook Titanium DVI : 2 pixels morts (rouges) après 9 ans - PowerBook Alu 15" : 1 pixel mort en périphérie (gris) après 2 ans - Unibody 13" : trois pixels morts au déballage plus de multiples défauts de fabrication (le chassis vrillé étant le pire) = changement sous garantie, le nouveau n'a aucun pixel mort - iMac 2009 : cinq pixels morts (1 rouge bien voyant au milieu de l'écran, trois gris en bas de l'écran, et 1 bleu je sais plus où) au déballage = contact Apple pour changement de dalle - réponse Apple : le nombre de pixels morts est insuffisant pour procéder à un remplacement de la dalle. Ma conclusion, c'est que mon prochain ordi sera un Mac Mini auquel j'associerai un écran de qualité à la garantie ZERO pixel mort.
avatar gadom | 
Il y a aussi une certaine marge de manoeuvre pour le technicien : un seul pixel restant rouge au centre de l'écran peut suffire pour le faire remplacer... Dixit un technicien d'un centre de réparation Apple.
avatar gloupsy | 
donc 3 pour l'iPad, si je lis bien ... j'en suis au tiers ! Pas très gênant pour l'instant car cela reste discret (en fait je le vois que sur certains fonds), mais comme je n'avais jamais eu de tels problèmes sur les autres macs, un peu décevant. Il faut reconnaitre que si c'est effectivement rare sur les écrans des macs, ça peut être très gênant si c'est au milieu de l'écran, même s'il n'y en a qu'un.
avatar Brewenn | 
Un client comme Apple doit exiger de son fournisseur d'écrans un contrôle qualité à 0 pixel défectueux en bout de chaine, surtout au prix ou sont revendus les produits finis.
avatar fiat lux | 
"Un client comme Apple doit exiger de son fournisseur d'écrans un contrôle qualité à 0 pixel défectueux en bout de chaine, surtout au prix ou sont revendus les produits finis" Ben non. Pourquoi feraient ils ça ? les ventes ne se sont jamais aussi bien portées. Tant que le troupeau bêlant des iCons continuera à faire la génuflexion tous les matins devant la photo de votre gourou, Apple continuera à faire des marges proches de l'escroquerie et à prendre ses clients pour des vaches à lait. Il eût été intéressant que l'article mette en perspective le trésor de guerre phénoménal de cette société qui n'est pas autre chose qu'un tiroir caisse. Mais pour ça, Messieurs, il faudrait que les sites pro-Apple soient capables de critiquer leur maison-mère.... Et il est connu "qu'on ne mord pas la main qui vous nourrit". Ceux qui cherchent une VRAIE information, pertinente, objective et argumentée iront la trouver ailleurs.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Alors récapitulatif. Un pixel mort sur un macbook pro 13 2009. 6 pixels morts sur un ACD 24" (le Genius a osé me dire que c'était à partir de 11 qu'on changer la dalle, du coup, remboursement). C'est B***** chez Apple pour les pixels morts. Je serais prêt à payer 30% plus cher mon Mac pour une garantie écran parfait (sans pixel mort, défaut d'homogénéité, effet halo/néon). Le pire c'est que quand tu demandes à chaque Genius Bar qu'est-ce qu'il aurait fait à notre place, il aurait changé n'importe quel Mac s'il avait eu un pixel mort. Les iPods Touch 2009 blindés de pixels morts (faut les voir, mais ils sont visibles), les iPhone 4, le truc hyper énervant c'est que c'est des retina display et ces fabricants laissent passer des pixels... Un pixel mort laissé, c'est un couteau rentré dans la chair d'un fan d'Apple qui a longtemps économisé pour se payer un Mac tel sur la PUB. Question, que dit Apple lorsque qu'un Mac en exposition a un pixel mort ? J'ai les preuves, à l'unanimité ils le changent. Est-ce qu'Apple met un petit astérix quand il cite 1280 X 800 de résolution, dit-il qu'il manque 1 à 3 pixels morts acceptable, dès votre déballage ? Qu'en est-il encore une fois de cette arrivée de pixels morts ? Un Genius Apple m'a expliqué que les écrans étaient fabriqués sur de grande surfaces, et que c'était découpé comme une tablette de chocolat. L'info croustillante était que le coeur que l'immense surface était scientifiquement exempt de pixel mort, et que plus on s'éloigne du centre (là où est déposé le liquide de polymérisation), plus le nombre de pixels morts possibles augmente, à qui la faute ? de quel sentiment d'injustice sommes nous coupables, ? Lorsque l'on sait qu'Apple laisse passer des pixels morts pour des raisons de rentabilité économique et financière dans les chaines d'usinage, et qu'Apple lève le pied sur ce problème mineur... mais majeur qu'on y travail toute la journée, et fatal, irréversible. Alors s'il vous plaît Apple arrêtez avec vos pro
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai déballé mon macbook pro ce matin: un pixel noir en plein milieu! Le SAV m'a dit que je pouvais décider de renvoyer la bête sous 10j et qu'ils me rembourseraient.
avatar jokhond | 
Pour mon 24 pouces 2009 (en plus sur une config custom) : au déballage 1 pixel mort. Je demande un échange, il revient 3 semaines plus tard avec 4 pixels morts. Laïus sur "on ne peut rien faire, etc"... Il a fallu que je tape un scandale (sans pour autant être agressif, je précise) pour que finalement on se décide à me proposer quelque chose. Vous imaginez bien que quand j'ai ouvert le 3eme, je serrais les fesses ! Verdict : oui, le nouveau 27 pouces me tente (et la 6970 diablement), mais je ne changerai pas. Je ne prendrai pas le risque d'une machine à 2000€ avec ce genre de problème sous-jacent. Dommage, une vente ratée.

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