MacBook : nouveau programme d'extension de garantie

Christophe Laporte |
Apple a lancé un nouveau programme de réparation concernant les disques durs des MacBook. Celui-ci concerne les MacBook vendus approximativement entre mai 2006 et décembre 2007. La société californienne précise que ce problème touche un faible pourcentage de disques durs.

Les MacBook en question embarquent des disques durs d'une capacité de 60 Go, 80 Go, 100 Go, 120 Go ou encore de 160 Go. Si votre disque dur tombe en panne, il sera gratuitement pris en charge par un centre de maintenance Apple.

Ce programme restera valable pour les modèles MacBook concernés pendant 3 ans à partir de la date d’achat d’origine ou jusqu’au 15 août 2010, selon ce qui offre la plus grande couverture.

Et au passage, pensez à faire des sauvegardes régulières de vos données.

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avatar Sylow | 

Effectivement, macbook blanc de septembre 07, 2 dd en 1an sauf que le 2eme n'avait pas été prit en charge par apple, c'est bien de faire ca 4 ans apres !

Renault rappelle toutes les renault 11 de 82 pour un défaut aussi !

Enfin bon il n'est jamais trop tard pour bien faire.

avatar Tomp (non vérifié) | 

Une idée du problème que pourrait avoir ces disques dur ?
En tout cas je suis surpris pas Apple =), mais ça tombe plutôt bien ça offre une garantie à mon DD jusqu'en Août =)

avatar Umbre | 

Et si je suis possesseur d'un des dits modèles et que, défaut d'Apple Care j'ai du faire changer mon 160 tombé en rade moi même et que cela m'a coûté un bras. Apple fait quelque chose pour moi ? =)

avatar LWayne | 

J'ai rencontré ce problème dans les conditions décrites il y a un peu plus d'un an, et déjà à cette époque le problème était connu (mais non reconnu par Apple) et concernait des disques Seagate (de série ST96812AS ou ST98823AS).
Apple m'avait remplacé mon DD gratuitement suite à l'évocation de ce numéro de série... Maintenant le problème est reconnu officiellement et c'est tant mieux, mais trois ans après la fabrication des machines !!
En tout cas merci pour l'info.

avatar Timdonald | 

Ca m'est arrivé et ça m'a couté cher. Un remboursement est possible éventuellement?

avatar Etienne000 | 

Pas de souci sur mon 80go , mais c'est bon à savoir ;).

avatar iZorg | 

Heu, si le problème s'est manifesté il y a presque 2 ans il se passe quoi ? Ils nous rechangent le DD ?

avatar Etienne000 | 

"Il est possible que certains clients aient payé des réparations hors garantie qui sont admissibles à ce programme. Apple contactera les clients concernés (si des coordonnées sont disponibles) et leur fournira des informations sur le processus de remboursement. Si vous pensez avoir payé une réparation admissible à ce programme et que personne ne vous a contacté, vous pouvez contacter l’assistance technique Apple. "

Voila pour ceux qui ont du changer leurs HDD ;).

avatar moral | 

Entre le disque dur qui lâche (une fois) et la coque qui part en vrille (pour la 2nd fois) c'est une bien belle série ces macbooks.

avatar HAL-9000 | 

@ ShowMeHowToLive

Encore heureux ! ;)

avatar youpla77 | 

@ ShowMeHowToLive : mais avec du retard... Apple n'a reconnu le problème des fissures sur le macbook blanc que bien après les premiers retours. Je suis resté pas mal de temps avec un macbook fissuré car pas pris en charge. Une fois le problème reconnu 3 ans après (officiellement en avril 2009), j'ai pu faire changer la coque trés facilement, rapidement et gratuitement mais s'il faut attendre aussi longtemps ya pas de quoi se réjouir.

avatar OuiOui | 

Moi c'est un autre problème qui vient de m'arriver : craquelure de la coque à l'avant...

avatar Tox | 

Par contre, la carte mère des MB Intel semble bien plus solide qu'à l'époque des Power PC.

Un MB en mauvais état cosmétique reste une machine fonctionnelle, c'est déjà pas mal, lorsque l'on parle de machines nomades.

avatar Liam128 | 

Je trouve l'attitude d'Apple très classe sur ce coup. Surtout le remboursement des anciennes réparations. D'autant que pour ceux qui ont payé, généralement, c'est qu'ils avaient pas d'Applecare, et partir avec un portable sans APP, ça, y faut pas faire !

avatar notorious_hanz | 

Et nos données parties en fumée il les remboursent lol :-)
D'une part c'est bien de faire ca mais pour ma part c'est trop tard.

Sinon j'ai aussi la coque de mon macbook blanc qui se barre.

avatar Gimli fils de Gloin | 

le probleme de coque des macbook blanc est connu et pris en charge gratuitement hors garantie dans n'importe quel premium reseller. je le sais, ca m'est arrivé l'an dernier et en deux jours j'avais un macbook blanc neuf a l'extérieur :)

avatar youpla77 | 

@Gimli fils de Gloin : le mien aussi a été pris en charge mais apple n'a reconnu le problème que 3 ans après pour une prise en charge !!!! Alors oui mieux vaut tard que jamais, mais quand même 3 ans.... J'ai changé ma coque l'année dernière dès l'annonce, mais j'ai de nouveau une fissure... J'attends le renouvellement des MBP pour changer de portable.

avatar quetzal | 

Oui, j'ai moi aussi eu un problème à l'automne 2008, sur un MacBook blanc acheté en novembre 2006. Or la garantie n'avait pas joué. J'en ai profité pour mettre un DD de plus grande capacité (160 Go).

Sile disque dur de son MacBook blanc tombe en rade, peut-on avoir une remis sur le prix des MacBook ou MacBook Pro neufs, au lieu de changer le disque dur ?

avatar Psylo | 

Par contre les carte graph qui partent en sucette et qui flinguent la luminosité avant de faire rebooter l'ordi... pas de prise en charge hors garantie alros que le problème est connu et reconnu. Merci Apple.

avatar normafnor | 

pour moi , le disque dur 120 Go de mon macbook (mi 2007 ) avait tenu 6 mois... et heureusement changé sans frais dans un apple reseller

avatar etoile80 | 

Ce n'est pas un cadeau d'Apple...
Je pense qu'Apple enfume simplement Seagate qui est le responsable juridiquement de ces pannes anormales
A base de : si tu ne rembourses pas mes clients, les prochains macbook auront des DD Samsung

avatar Timdonald | 

Alors attendez parce que je suis en train d'appeler Apple pour ce problème.
Mon MacBook date de Décembre 2006 et j'ai eu le problème en Septembre dernier soit en 2009.

La technicienne m'a dit qu'en fait ce programme d'extension dure 3 ans. Donc je me dis que c'est bon la réparation a été effectuée dans les délais. Sauf que non en fait ce qu'ils prennent en compte c'est la date d'appel, soit aujourd'hui. Donc forcément ba c'est pas bon.

Donc pas de remboursement possible de cet acte sur mon disque dur mais je dois appeler le service clientèle pour demander peut-être une exception ou alors un geste commercial.

avatar Gimli fils de Gloin | 

ceci etant, au bout d'un an mon DD fujitsu sur mon MBU late 08 donnait deja des signes avant coureurs de décès prématuré. Bah j'ai foutu un DD Samsung 500 Go a la place et rulez. Pour 70 euros, ca coute quand meme pas un bras, hein !

avatar Le docteur | 

"120 GO" c'est ridicule"... Pensez à rajouter "... pour mon usage", merci.
Je suis content d'avoir 320, mais je ne vois pas en quoi 120 serait "ridicule" : c'est ce qu'il faut pour faire tourner correctement un OSX avec une quantité raisonnable de données, dans de nombreux cas.

avatar Tomp (non vérifié) | 

Bas moi perso mon MacBook date de décembre 2006... J'n'ai jamais eu un seul problème ni coque ni DD pour le moment. Il lui arrive seulement par moment de s'éteindre sans raison et de redémarrer surtout lorsque je l'allume donc je n'ai jamais eu de problème niveau sauvegarde =).
En tout cas il reste une très bonne machine pour moi et tant qu'il marchera il restera à mes côtés à moins que mes besoins n'augmentent...

avatar Liam128 | 

Bon, mais les nouveaux portables alors, ils sortent quand ? T_T
C'est pas parce que par miracle mon Magsafe (à l'agonie, et que je refuse de remplacer à 1 semaine de l'achat d'une nouvelle machine) résiste héroïquement, que Apple doit se sentir obligée de retarder d'autant la sortie de ses nouveaux mac !

avatar JayTouCon | 

ben ils sortent à la fin du mois

avatar Feroce | 

"Renault rappelle toutes les renault 11 de 82 pour un défaut aussi !"

Mes parents ont eu une Passat de 83 rappelée en... 95 pour un défaut de ventilateur.

avatar Liam128 | 

A la fin du mois ?? Mais non mais c'est pas possible ça ! Mon actuel Macbook ne survivra jamais jusqu'à la fin du mois !
Certains font remarquer que lundi était férié aux US et que dans ce cas, les sorties du mardi sont décalées au mercredi... je prie pour une sortie demain.

avatar .matt | 

Je confirme : Macbook acheté dans la période décrite, DD planté. Je n'ai cependant pas eu droit au "point d’interrogation clignotant", mais ça m'a tout l'air d'être ça. Après discussion avec un vendeur d'un reseller, il s'avère que c'est un problème rencontré sur une [u]grande[/u] quantité de macbook vendus dans cette période.

A l'époque j'avais fait réparé hors garantie (belle grimace devant la facture), je trouve ça vraiment bien de la part d'Apple d'essayer de rattraper le coup sur la qualité très basse de ses macbook. Parce que perso, sur deux macbook achetés à un an d'intervalle, deux lecteurs/graveurs, deux cartes airport et deux coques plastiques qui foirent plus tard, j'ai un peu mal.

Pour le coup du remplacement de la coque plastique hors-garantie si elle a des fissures, c'est vrai ? :-P

avatar notorious_hanz | 

Gimli fils de Gloin > a bon? j'avais jamais vu l'info. Je vais essayer de faire un pack garantie lol ^ ^

avatar jsitruk | 

J'ai profité de cette extension de garanti il y a 2 mois a peine ! Alors que mon Macbook noir datant de mai 2007, est tombé en panne, disque dur mort.. Je l'ai déposé à l'Apple Store du Louvre (après avoir pris rendez-vous par téléphone), et je n'ai pas manqué de préciser que la coque a l'avant s'effritait au fur et a mesure.. Résultat = 1 Disque Dur neuf + 1 nouvelle coque + 1 nouveau trackpad + 1 nouveau clavier...
Facture = 0 Euro TTC
Bravo Apple!

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