Apple : la satisfaction en baisse

Depuis toujours, Apple s'est distinguée de ses concurrents par un taux de satisfaction particulièrement élevé chez ses clients. Toutefois, le dernier classement de satisfaction client établie par l'université du Michigan montre une baisse de ce paramètre lorsque l'on interroge le grand public sur Apple. En 2006, ils étaient 83 % à être satisfaits des produits Apple. Cette année, cet indicateur est "tombé" à 79 % soit une baisse de quatre points. Les personnes interrogées estiment que les produits Apple sont moins fiables que par le passé. Les responsables de cette enquête expliquent qu'il est très difficile de conserver un taux de satisfaction si élevé quand on est en forte croissance. Il ne faut pas oublier que les ventes de Macintosh ont pratiquement triplé en quelques années. Toutefois, cette baisse n'empêche pas Apple d'être en tête de sa catégorie, devant HP qui obtient un score de 73 %. Pour établir ce classement, l'université du Michigan a interrogé 80 000 consommateurs.