Effectivement, vous ne précisiez pas que le remboursement en question était suite à un RETOUR de votre part, ce qui pose potentiellement le problème d'un autre cycle de transport incertain.

J'avais compris que vous parliez d'un remboursement en cas de vol de produit au cours du premier cycle de livraison.

@AppleCard

Juste pour info j’ai eu l’expérience inverse, j’avais acheté un we 128go a 850€, 8 jours plus tard j’ai vu un 256go au même prix, j’ai acheté et retourné le premier sans aucun soucis.

Peut-être parce qu’il y avait l’achat du second…?

Oui, c'est pour cela que maintenant, certains livreurs demandent l'ouverture du colis. Et c'est personnellement ce que je demande aussi au livreur. De toutes façons, de deux choses l'une :

- Soit le vol du produit a eu lieu en plateforme logistique, et c'est ce qui a du vous arriver, parce que j'imagine que dans votre cas, vous n'avez pas omis de vérifier que les colis n'avaient pas été ouverts puis refermés au moment ou vous en avez pris possession, n'est-ce pas. Dans ce cas, à part demander l'ouverture du colis, pas grand chose à faire... Mais dans ce cas, il ne faut pas oublier que le livreur n'y est pour rien, et qu'il n'a aucune raison de refuser l'ouverture pour vérification.
- Soit le vol du produit a eu lieu en connivence avec le livreur, et vous allez le voir très vite : soit le colis a été ouvert puis refermé, soit le livreur sera hésitant, agressif, voire refusera de vous laisser ouvrir le colis. dans ce cas, en ce qui me concerne, je refuse la livraison.

Le code ne sert à rien car souvent le vol a lieu dans l'entrepôt et donc vous avez la mauvaise surprise chez vous quand vous ouvrez le colis ... Les livreurs Amazon à Paris ne vous donnent absolument pas le temps d ouvrir le colis devant eux ... et d ailleurs un fois que vous leur donnez le code le colis est considéré comme livré et accepté et dans ce cas la je suis presque sur qu'il refuserez de le reprendre même si la marchandise à l'intérieur n est pas la bonne.

@jlgui12

Je crois que souvent c’est le dernier km qui cloche car Amazon et autres sous traite la livraison

@jlgui12

Arabica ou robusta ?

@jlgui12

Amazon a exigé le retour du café en êchange des 2500€?!

ps: vu que tu as été remboursé, me suis permis cette vanne un peu pourrie :))

Eh bien si vous n'avez jamais eu ce code, c'est que vous n'avez jamais commandé en livraison sur Amazon de produit onéreux dépassant (de mémoire) les 200 et quelques euros. :) Je ne sais plus quel est le seuil.

Lorsque vous commandez un produit dépassant une certaine valeur, ou dont Amazon sait qu'il est l'objet de nombreuses convoitises, vous recevez par mail un code OTP à 6 chiffres après votre commande. Ce code est à remettre au livreur au moment de la livraison. Cela lui permet de taguer le produit comme étant bien livré à la bonne personne. Le livreur ne dispose pas de ce code, et ne peut donc pas le saisir lui-même. Il faut que ça soit vous qui lui donniez. Le code est à donner UNIQUEMENT lorsque vous avez le livreur en face de vous. Il ne faut pas le donner par téléphone ni par interphone. C'est clairement indiqué dans les conditions de livraison sécurisée Amazon, sur leur site et dans le mail que vous recevez.

Plusieurs personnes se sont fait avoir en donnant le code à l'interphone ou au téléphone, ce qui supprime, ce n'est pourtant pas difficile de le comprendre, tout l'intérêt de la sécurisation...

En tous les cas, depuis qu'ils ont mis ce code en place, cela n'empêche pas le vol du colis en cours de livraison ou en sortie de plateforme logistique, mais en tout cas, votre responsabilité ne peut nullement être engagée tant que vous n'avez pas fourni le code au livreur. Le remboursement est donc OBLIGATOIRE par Amazon dans ce cas-là.