Apple étend le programme de remplacement des écrans défectueux de MacBook Pro

Mickaël Bazoge |

Le revêtement anti-reflets des écrans des MacBook Pro produits entre 2013 et 2015 peut se dégrader de manière précoce, avec des résultats peu esthétiques et qui peuvent surtout provoquer une gêne à l'utilisation. Apple a mis en place un programme de prise en charge gracieux des écrans défectueux en octobre 2015, qui a été reconduit par deux fois — la dernière date de février.

Rebelote aujourd'hui : sur la base d'un document interne, MacRumors indique qu'Apple autorise la prise en charge des MacBook Pro jusqu'à quatre ans après leur date d'achat. Cela concerne les portables de 13 et 15 pouces lancés en 2013, 2014 et 2015 ; en revanche, les modèles de 13 et 15 pouces sortis en 2012 ne sont plus éligibles (ils ont été remplacés en octobre 2013).

Les MacBook Pro 13 pouces et 15 pouces lancés en 2013 bénéficient d'une couverture jusqu'en juillet 2018 ; les modèles sortis en 2014 sont couverts jusqu'en mars 2019 (mai 2019 pour le 15 pouces) ; le MacBook Pro 13 pouces lancé en 2015 est éligible jusqu'en octobre 2020. Le MacBook Pro 15 pouces lancé en 2015 est toujours commercialisé.

Apple a, par le passé, indiqué à MacRumors que ce programme ne serait pas annoncé publiquement ; néanmoins, la réparation des MacBook Pro affectés sera bien effectuée. Il faut contacter le support d'Apple, via l'app Assistance Apple ou encore en passant par le site d'assistance d'Apple.


avatar bmxone | 

Je confirme, j’en ai bénéficié la semaine dernière et pour la troisième fois sur mon 13“ late 2013.

avatar C1rc3@0rc | 

Ça veut donc dire que les deux precedents echanges ont aboutis au meme probleme?
Combien de temps apres l'echange pour que les probleme reapparaisse?

Sinon, pour rappel legal, un vice caché - situation actuelle - du moment qu'il est reconnu n'a pas de date de limite de reparation. A n'importe quel moment l'appareil doit etre reparé ou echangé par le vendeur.

avatar harisson | 

@C1rc3@0rc

Ça, c'est dans la théorie. Dans la pratique, il a fallu une class action aux us pour que ça bouge dans le sens du consommateur.

avatar monsieurg33K | 

Mon MBP fin 2012 en a bénéficié cet été.

avatar Hinamori | 

3 fois sur le même ?

avatar fte | 

@Hinamori

2 fois pour le MacBook Pro de ma femme.

Le remplaçant a commencé à s'écailler quelques semaines après le remplacement.

Le remplaçant du remplaçant a quelques mois. Mais il présente des marques également. Donc...

C'est marrant de régler un problème en installant une pièce défectueuse. Plusieurs fois. Non, c'est pas marrant.

avatar Woaha | 

@fte

C'est un peu comme le coup du MacBook Pro 2011 dont tout le monde à dû changer la carte mère plusieurs fois (3 ou 4 fois pour moi) à cause de la soudure de la carte graphique. Ils remplacent avec une nouvelle carte défectueuse à chaque fois et ça dure 6 mois puis rebelote.

avatar arowbase | 

Oh la bonne nouvelle !!! J’ai acheté le mien en 2013... j’espère qu’il serait couvert... j’ai une trace similaire mais beaucoup plus petite sur l’écran....

avatar C1rc3@0rc | 

Vice caché => prise en charge perpetuelle!
Conseil, fait une photo de ton ecran endommagé, fonce dans un Apple store et demande un devis ecrit de reparation. L'Apple Store doit de fournir un devis ecrit avec un prix de 0 euro. Si c'est pas le cas, prend contact avec une association de consommateurs

avatar TwistX | 

Est-ce que quelqu’un serait au courant d’un problème sur les MBP 13’ Early 2015 ? (Un problème de trackpad et de clavier)

avatar yocb54 | 

@TwistX

J’ai eu ce problème de Trackpad et clavier qui ne marche plus du jour lendemain sur mon MacBook Pro 13 pouces acheté en 2014 et il n’était donc plus sous garantie, j’ai appelé le service client Apple qui m’a conseillé de voir avec la maison mère Apple France en Irlande et ils m’ont pris en charge la réparation car il faut changer tout le top Case pour la modique somme de 500 €...

avatar bmxone | 

oui 3 fois sur le même... durée de vie de l’écran environ 1an 1/2...

avatar tilho | 

@TwistX

Bien que tu sois totalement hors sujet, oui il s’agit d’un problème fréquent. Apporte-le dans un Apple Store ou un CSAA, c’est très certainement un câble à remplacer ?

avatar TwistX | 

@tilho

Oui je sais ^-^
Mais vu que j’ai du mal à trouver ça sur les forum d’Apple :P

Merci :D

avatar dreyf | 

Changement prévu demain sur mon modèle de 2015... est-ce que le problème est résolu sur les modèles les plus récents ?

avatar Ryd | 

Le mien (13 pouces de 2015) commence tout doucement à présenter cette usure... Ce ne sont pas des traces de clavier mais des grosses taches.
Si les écrans de remplacement sont de même qualité, on n’est pas sortis de l’auberge. J’attendrai le moment de la revente pour le changer, ce n’est pas encore trop visible.

avatar Issou la chancla | 

Quand je l'ai fais faire le mois dernier, le technicien m'a dis qu'il n'avait plus eu aucun retour de macs qui ont eu l'écran remplacé par ce problème.
Apple aurait modifié le traitement anti reflet sur les écrans remplacés

avatar Vixen45 | 

Vous utilisez qq chose pour nettoyer votre écran ?
J'ai un Mid 2014 je le nettoie avec une microfibre et de l'eau et je n'ai pas de soucis

avatar anonx | 

Ça arrive tout seul ce genre de problème ou bien ? Genre pas de lien avec la façon de le nettoyer etc?

J'ai un mid 2014 j'ai peur il est nickel ?

avatar IceWizard | 

@anonx
"Ça arrive tout seul ce genre de problème ou bien ? Genre pas de lien avec la façon de le nettoyer etc?

J'ai un mid 2014 j'ai peur il est nickel ? »

NE JAMAIS UTILISER LES PRODUITS DE NETTOYAGE ECRAN DU COMMERCE, tout particulièrement ceux d’Auchan. J’en ai fait l’amer expérience ..

L’idéal c’est un chiffon microfibre et de l’eau déminéralisée, la même que pour les fers à repasser et les batteries auto. Et frotter doucement, très doucement ..

avatar tilho | 

@IceWizard

On est vite tenté de faire une généralité avec sa propre et unique expérience, mais ce n’est pas si simple. Si l’écran est concerné par le problème (tous ne le sont pas), alors n’importe quel produit fera partir le revêtement. Que ce soit de l’eau, du produit à vitres Auchan ou de l’alcool à brûler.
Si l’écran n’est pas concerné, tu peux le nettoyer avec le produit de ton choix, tu ne lui feras rien. Même à l’acétone....

Je déconseille très fortement de le nettoyer avec de l’eau. Il suffit d’une goutte de trop et puis c’est mort. Même déminéralisée (si c’est pour éviter un dépôt de calcaire, il y a un souci avec la méthode utilisée...)

Dans tous les cas, préférer le nettoyage « à sec ». Un chiffon micro-fibre de bonne qualité sans produit fait parfaitement l’affaire.

avatar IceWizard | 

@tilho
"On est vite tenté de faire une généralité avec sa propre et unique expérience, mais ce n’est pas si simple. Si l’écran est concerné par le problème (tous ne le sont pas), alors n’importe quel produit fera partir le revêtement. Que ce soit de l’eau, du produit à vitres Auchan ou de l’alcool à brûler. »

Je n’ai pas eu de problème en nettoyant mon écran avec de l’eau. Mais un jour j’ai utilisé des lingettes de nettoyage écran d’ordinateur Auchan pour tenter de faire disparaître une petite tâche tenace, pour un résultat catastrophique. En y réfléchissant la tâche était peut-être tout simplement un endroit où le revêtement avais déjà disparu.

L’eau déminéralisée c’est pour éviter un malheur si un peu de liquide s’infiltre à l‘intérieur du Mac, par les prises d’air. Elle n’est pas conductrice contrairement à l’eau du robinet.

avatar C1rc3@0rc | 

@tilho

Le conseil de @IceWizard est le bon.
Pour enlever la poussiere, il faut un chiffon sec oui, mais pour nettoyer l'ecran essuyer avec un chiffon sec ne suffit pas et ca peut meme rayer l'ecran.
L'idée c'est pas de nettoyer a grande eau non plus mais le chiffon humidifié avec de l'eau distillé c'est encore ce qu'il y a de mieux...

Apres, faut pas non plus appuyer comme une brute - faut avoir la main legere et prendre le temps de bien faire - et utiliser un chiffon doux. Dans ce cas, pas de raison que l'ecran soit degradé. J'ai un MBA -2012- que je nettoye de cette maniere regulierement, l'ecran est comme au premier jour...

avatar fte | 

@anonx

Ça arrive tout seul. Le revêtement est merdique.

La rumeur rapporte que dans ses efforts de diminuer les reflets sans pour autant revenir à une bonne dalle matte, Apple aurait modifié la formulation et aurait foiré son coup. La rumeur toujours dit que depuis cette année les écrans de remplacement n'ont plus ce problème, mais qu'ils reflètent sensiblement plus. C'est probablement de là que la rumeur est partie.

avatar Domsware | 

J’ai un modèle fin 2013 sans d’autres soucis qu’un pixel mort.

avatar reddevilsX | 

Woohoo je savais même pas que c’était possible ! Mon Mid-2014 va se refaire une petite beauté ?

avatar Ralph_ | 

Pfff plus de 2012?? Je vais pas tarder à revendre le mien je pense. Je l’ai changé pour la seconde fois en juin dernier...

avatar GtnDns | 

Je connais un MacBook qui va être tout beaaaau ????

avatar ecosmeri | 

Mais ca vient d'ou ce probleme? Comment ca se fait que le probleme n'ait pas été corrigé par la suite 2014 / 2015? Pourquoi meme les ecran de remplacements sont concernés ?

avatar C1rc3@0rc | 

Ça vient du revetement de l'ecran, comme ecrit dans l'article...

Pourquoi ça n'a pas ete corrigé par la suite? Faut demander a Cook.

avatar ecosmeri | 

@C1rc3@0rc

Merci mais j'ai compris que ca venait de reventement je posais la question par rapport a la cause, acidité des depots de doigt sur les touche? Des vapeurs de batteries? Des vapeur de colles ?

avatar Paquito06 | 

Mon MBP 15” mid-2012 en a beneficié hier, Apple SoHo (NYC). Bizarre.

avatar perlaurent | 

J’avais bénéficié de cette opération sur mon MBP 15’’ retina de 2012 en 2015 ! suite à la class action démarrée aux US ; c’est d’ailleurs suite à cela qu’Apple a reconduit ce type d’actions sur les modèles plus récents.. Mais je ne comprends pas pourquoi ces problèmes persistent sur des modèles récents ..

avatar Hangaroa | 

Je ne veux pas dire de bêtise.. mais la class action aux us n'a jamais été au bout.. en fait un groupe s'est créé (12000 membres à ce jour).. https://www.facebook.com/groups/607572909386595/
nous étions moins nombreux au début (et il faut le dire on nous prenait pour des fous furieux qui n'étions pas responsable vu certains écrans) et un cabinet d'avocat à contacté l'administrateur.. pour voir ce qu'il était possible de faire..
A partir de là le nombre de membres a considérablement augmenté et ensuite bizarrement Apple a mis en place le programme qui a été effectivement reconduit..
Pour info, sur le groupe il y a des modèles récents touchés.
Enfin, pour la petite histoire, il faut savoir qu'en France on peut déclencher une "class action"... mais uniquement via les associations de consommateur (UFC par exemple)
Cet exemple montre bien que lorsque l'on commence à faire un peu de bruit Apple sait se montrer conciliant.

avatar Domsware | 

@Hangaroa

Non, cet exemple ne montre ni ne démontre rien du tout. Comme tout exemple d’ailleurs.

Pour information il y a eu beaucoup d’autres cas où Apple a effectué des remplacements sans qu’aucune campagne n’existe.

avatar perlaurent | 

@Domsware
Au contraire, l’exemple est précis. J’ai même eu dans mon cas un retour d’Apple (informel) en Apple store comme quoi la class action les avait poussés à réagir..

Tout dépend de l’étendue du problème (nombre de cas recensés) mais j’abonderai dans le sens d’Apple sur la base encore de mon expérience. Sur l’ensemble , il faut reconnaître qu’ils ont un excellent SAV avec une certaine souplesse (un peu comme l’écran du MBP ;) sur le remplacement de pièces voir d’équipement en entier lorsque nécéssaire. Bien sur les tarifs de vente sont relatifs à ce niveau de qualité tout comme les garanties apple care qui soulagent aussi la facture en cas de réparation.

avatar Domsware | 

@perlaurent

Ce n’est pas une question de précision. Simplement un exemple ne fait pas une généralité.

avatar perlaurent | 

@Domsware

Qui a parlé de généralité ? Le sujet ici parle d’un problème d’écran qui a touché bon nombre de MBP et d’utilisateurs et encore récemment .. d’ailleurs en faites vous partie ?
Personnellement j’ai du attendre 2 ans avant de faire changer mon écran de MBP lorsque Apple a reconnu le problème (et très précisément lorsque le nombre de cas a pris de l’ampleur.. ) car sinon la facture était salée (près de 800 euros de devis chez Apple ou via des resellers en 2013-2014 dans mon cas.

Je n’en fais pas une généralité mais l’exemple mérite d’être mentionné, précisément .

avatar Domsware | 

@perlaurent

Bon sang mais lisez les commentaires entièrement avant de vous emportez. Et si vous se comprenez pas prenez le temps de demander des éclaircissements.

avatar perlaurent | 

Domware :) ....

avatar perlaurent | 

Je n’utilise plus jamais de nettoyant sur ces écrans. Micro billes ou chiffon à lunettes épais sans trop appuyer , un peu au souffle si besoin pour les taches.
Mon expérience (qui reste la mienne..) est que les touches des claviers sont très proches des écrans sur ces laptops (c’est le prix de la finesse..) et que les taches d’écran dans mon cas étaient liées aux touches avec la fermeture systématique du MBP et de nombreux transports : on voyait les bien carrés .
Après n’y a til pas des réactions acides qui se produisent entre les touches et la couche protectrice de l’écran ... je ne suis pas expert. Conseil en plus : une feuille de papier ou chiffon très fin entre le clavier et l’écran pour le transport .

avatar lamainfroide | 

"Conseil en plus : une feuille de papier ou chiffon très fin entre le clavier et l’écran pour le transport "
Ou alors, tout simplement la feuille avec laquelle est vendu l'ordi.
Je n'ai pas un MBP touché par ce phénomène, il est de 2011. Je ne peux donc pas dire que ça protège.
N'empêche que j'ai toujours cette feuille que je glisse à chaque fermeture de la bestiole.
Seul bémol, tout le monde se fout de moi. Il m'est même arrivé d'être traité de psycho rigide.
Non mais des fois les gens vraiment j'te jure...

avatar Hangaroa | 

Mdr.. bienvenu au club des psycho rigides :) oui la feuille protège notamment le contact entre les touches et l'écran (j'ai vu un écran ou tu as quasiment le clavier qui est calqué sur la vitre) surtout quand tu ranges dans un sac à dos par exemple avec des bouquins qui exercent une pression..

avatar lamainfroide | 

Exactement ce que j'ai constaté sur mon iBook (qui avait quand même de sacrées grosses touches) au bout de 3 ans d'utilisation.
C'est là que je me suis dit, plus jamais ça mon pote.

avatar gconseil | 

Je confirme.
MacBook 13' mid-2014. Ecran déjà changé deux fois par Apple sans grande difficulté.
1ère fois en 2015 pour fuites de lumière, 2ème fois en 2017 pour dégradation précoce du revêtement anti-reflets.

avatar Philbee | 

La « qualité » made in Apple...?
Je vais d’ailleurs bientôt switcher sous windows et je saisis l’occasion pour lancer une « bouteille à la mer » :
y-a-t-il quelqu’un pour utiliser Transmac avec des .dmg encryptés et si oui, est-ce que cela pose des problèmes de compatibilité ?
Merci ?

avatar byte_order | 

iDecryptit

avatar macpowered | 

Et bien vous avez de la chance, moi on m'a répondu qu'il était trop tard. Mon macbook pro ayant été activé le 31/08/2013, il est trop tard. Passé 4 ans on repart la queue entre les jambes. C'est inadmissible. Pour 2 mois ! sachant que j'ai le problème depuis plus longtemps que ça.
Quand j'ai appelé, la "APPLE advisor" a commencé par me dire que le programme n'était plus d'actualité et qu'il s'était arrêté depuis un an. En insistant et en évoquant l'article de MacGénération qui date de jeudi, je lui ai fait part de mon étonnement.C'est là que j'ai fini par avoir un supérieur qui a fini par me confirmer que le programme était bien actif mais que je ne pouvais plus en bénéficier. Quand je lui ai dit que c'était un peu honteux que Apple n'en fasse pas état et qu'il faille l'apprendre par un site spécialisé pour en avoir connaissance, il m'a dit que j'aurais du appeler l'AppleCare, il me l'aurait dit (sachant que sa collègue m'avait dit le contraire juste avant !!!).
Du coup, je reste avec mon écran pourri pour 2 mois de "retard". Honteux. Quand je vois le nombre de produit Apple que j'ai pu acheter, je pense que la prochaine fois je me tournerai vers la concurrence !

avatar Paquito06 | 

@macpowered

Ca depend aussi beaucoup sur qui on tombe en store, mene au genius bar. Si on a un mec qui hesite, commence a demander et regarde sur son iPad, c’est mort. Si on commence a parler detail technique, date etc et qu’il suit, on s’en sort correctement.

avatar supermars | 

@macpowered

C'est vraiment naze de leur part.

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