Des contacts auprès d'Apple ont partagé quelques informations et observations à propos du programme de rappel de MacBook Pro 2015, à la suite de cas de surchauffe de leur batterie.

Il faut d'abord savoir que les machines éligibles à ce remplacement de batterie ne sont pas traitées au sein de l'Apple Store, comme c'est le cas habituellement pour le changement de cette pièce.

Le CHSCT d'Apple Retail France (Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail) a obtenu qu'elle soient prises en charge par un sous-traitant, afin de prémunir les technicien d'Apple contre tout risque (lire Apple ne rappelle pas certains MacBook Pro mi-2015 sans raison). La même décision avait été prise en début d'année pour les interventions sur des iPhone contenant une batterie non Apple et que les Apple Store acceptent depuis en SAV.

Comme pour ces iPhone, c'est Pegatron qui s'occupe des MacBook Pro 2015, dans ses locaux d'Ostrava dans l'Est de la République tchèque (le même Pegatron qui assemble des produits d'Apple en Asie).

Dans le cas de ce programme, seule la batterie est remplacée, et pas le "top case" qui la surplombe (toute la partie supérieure du portable, dont le clavier). Alors qu'en Store c'est l'ensemble qui est enlevé et un nouveau mis en place. Le CHSCT a considéré qu'il était risqué de chercher à décoller la batterie du top case sur ces machines potentiellement problématiques.

Cet envoi implique des délais de retour forcément plus importants, d'autant qu'à l'instar d'autres appareils à batterie ils ne peuvent emprunter que la route. D'après un contact, une estimation de trois semaines est donnée aux clients. Mais il a eu la bonne surprise de voir des machines revenir bien plus rapidement qu'annoncé, au bout d'une semaine.

Le même technicien regrette néanmoins qu'il soit impossible de transformer occasionnellement cette intervention en un remplacement classique de la batterie, quitte à changer aussi le top case. Cela permettrait une intervention sur place et moins d'attente pour des clients qui se retrouvent privés de leur ordinateur pendant quelques jours, au mieux.

Sur la qualité de l'intervention, un contact rapporte que quelques-unes de ces machines retournées ont posé de légers problèmes de fonctionnement à leur retour. Une fois inspectées, il s'est trouvé que des connecteurs n'avaient pas été correctement remis en place et tous les tests pas forcément exécutés. Les techniciens de Pegatron ne s'étaient pas attardés non plus à nettoyer l'intérieur de ces portables, comme il est d'usage de le faire en Store avant de la rendre au client. Ce qui donnait le sentiment que le travail effectué répondait d'abord à des exigences de rapidité.

Pegatron étant soumis aux mêmes critères qualité que les Apple Store, il a pu s'agir d'incidents isolés. Deux autres de nos contacts n'ont pas été confrontés à des problèmes sur ces machines revenues de voyage.