Programme de rappel pour des MacBook Pro 2015 aux batteries qui surchauffent

Mickaël Bazoge |

Apple organise le rappel de MacBook Pro 15" de génération 2015 dont les batteries pourraient présenter un risque de surchauffe. Les machines en question, un « nombre limité » selon le constructeur, ont été vendues entre septembre 2015 et février 2017 ; aucun autre MacBook Pro 15" ou autre Mac portables ne sont concernés.

Apple demande aux utilisateurs des machines affectées de ne plus s’en servir par mesure de sécurité. Une page spéciale est en ligne pour organiser le rappel et en savoir plus sur le remplacement de la batterie — une opération aux frais du constructeur. Vous pouvez saisir sur cette page le numéro de série de votre MacBook Pro 15" 2015 pour voir s'il est concerné.

avatar MrPaul30 | 

J’ai justement fait remplacer mon clavier sur mon MacBook Pro 13 de 2016 cette semaine en raison de son défaut et ils m’ont changé la batterie sans me dire pourquoi. Je comprends un peu plus maintenant avec cet article !

avatar MrYOSS | 

@MrPaul30

Ton MacBook n’est pas concerné

avatar Stéphane Moussie | 
@MrPaul30 : ce n'est pas lié à ce rappel. Clavier et batterie font partie du même bloc sur les MBP 2016.
avatar MrPaul30 | 

@stephmouss

Ah d’accord merci j’étais pas sur

avatar jinglow | 

@MrPaul30

En fait ta batterie est dans la même pièce de remplacement que ton clavier (comme la touch bar d’ailleurs) et si tu avais lu l’article tu verrais que ce rappel ne concerne pas ta machine :)

avatar aleskandre | 

@MrPaul30

Rien à voir, la batterie est collée au boîtier supérieur (qui contient le clavier).

avatar anti2703 | 

Qui ouvre le bal des blagues sur l’effet papillon ? ?

avatar helloagain | 

@anti2703

https://youtu.be/pa3bylD7K0s
Allez j'ai pas pu résister ?

avatar saoullabit | 

@helloagain

T'aurais du pourtant ;-)

avatar Stéphane Moussie | 
@anti2703 : ce n'est pas la génération papillon qui est concernée, mais la précédente.
avatar Vostorn | 

?

avatar Snoopy007 | 

La fiabilité des MacBook a partir de fin 2015 semble nettement moins bonne que celle de ceux d’avant

Espérons qu’en 2020 le changement sera maintenant

avatar reborn | 

@Snoopy007

C’est pas le même boitier que les retina de 2012 ?

avatar Nesus | 

@Snoopy007

C’est moche d’avoir aussi peu de connaissance produit et de commenter. Il y a régulièrement des rappels de batterie. La 1 ère série des MacBook pro 15” y avait eu le droit, l’avant dernière des 17 et 12 aussi. Les MacBook sorti avec Lion également. Bref, c’est classique.

avatar Snoopy007 | 

@Nesus

"Bref, c’est classique."

Ainsi quand vous achetez du matériel à 2000€ voire plus, et que vous rencontrez un problème de batterie, je m’imagine que vous vous dites :

Pas de quoi être mécontent, c’est un problème récurrent. C’est classique

Okay

avatar Nesus | 

@Snoopy007

Ça s’appelle une batterie au lithium. Que vous en ayez une dans un appareil à 10€ où 100000€ ça ne change rien. Ça reste un élément instable, donc sujet à probable problème. Vous pouvez faire ce que vous voulez, vous finirez par avoir des problèmes avec.
Là où le prix d’achat de la machine intervient, c’est sur le SAV. Et dans ce cas il est irréprochable. Suffit de se rendre dans un Apple store ou apr pour que ça soit pris en charge. Et si vous avez du temps, même pas besoin de se déplacer se chez soi. Et on vous le rend comme neuf. Ce qui est logique pour une machine payée 2000€.

avatar Snoopy007 | 

@Nesus

"Vous pouvez faire ce que vous voulez, vous finirez par avoir des problèmes avec."

C’est quoi cette justification à 2 Balles?

Le procédé de fabrication et la qualité doit être mieux maîtrisée et contrôlée pour que ça ne produise pas de manière récurrente ou bien changer de procédé ou fournisseur ou produit

Le client n’achète pas du matériel pour s’entendre dire que le SAV est au top.

Vu le nombre de composants dans un MacBook, si chacun doit justifier la mise en place d’un SAV au top... le client va finir par utiliser son mac au SAV.

avatar pacolapo | 

C'est pareil que si t’espérais ne jamais changer les pneus d'une voiture presque, impossible.

Technologiquement, une batterie au lithium est sensible et capricieuse, Nesus à raison et quelque soit le fournisseur/ fabricant - ce type problème apparaît ou est identifé après 4 ans par rapport à la sortie du produit, aucune méthode de fabrication ou de test ne dure aussi longtemps.

avatar fte | 

@Snoopy007

"Le procédé de fabrication et la qualité doit être mieux maîtrisée et contrôlée pour que ça ne produise pas de manière récurrente"

Ca ne se produit pas de manière récurrente. Il y a ici une partie (indéterminée certes) d’une génération de machines concernée.

Les batteries sont des composants dangereux, stockant de l’énergie sous forme chimique, à haute densité, chimie fortement sollicitée. Nous, humains, ne sommes pas tous puissants, nous ne savons pas imposer notre volonté à la chimie.

Il ne faut pas se tromper de cible et de débat.

avatar fte | 

@Nesus

"Et dans ce cas il est irréprochable. Suffit de se rendre dans un Apple store ou apr pour que ça soit pris en charge."

Donc il n’est pas irréprochable.

Il faut se déplacer. Faire la queue et attendre dans un store peu cosy ou confortable et bruyant... Ou avoir de la patience et de séparer de sa machine presque trois semaines. Apple n’a que faire de notre temps.

Sur une machine à 2000 €, encore, bon. Quoique d’autres constructeurs font mieux à ce prix.

Une machine à 4000 ou 6000 € n’est pas mieux lotie cependant. C’est franchement gênant.

avatar benette170497 | 

@fte

Pas forcément...
Mon ancien iMac 27" de novembre 2009 (les tous premiers sortis, encore avec des core 2 duo 2,5 ghz avec 1to hdd de souvenir à l'époque) a eu un problème de rétro-éclairage LED sur l'écran au bout d'1 an et demi
Rien de grave, l'ordinateur fonctionnait très bien mis à part ça, ça se voyait uniquement sur fond blanc on aurait dit qu'il y avait de la poussiere dans un angle de l'écran entre la dalle et le plexiglace... mais bon pas cool vu l'âge de la machine...
Résultat appelé rendez vous sous 3 jours à domicile pour reprendre le Mac défaillant et le remplacer par un modèle équivalent de début 2011 neuf (27" core i5 quadri-coeur architecture sandy bridge 1to hdd, que j'ai toujours, que j'utilise toujours et qui n'a, lui, jamais posé problème..). L'ancien est parti en reconditionné avec une dalle neuve
Je n'ai rien déboursé, tout à été rapide, sans accro, pas de limite d'horaire sur les rendez-vous, que du bon

Je vois pas aujourd'hui quel SAV grand public ferai mieux aujourd'hui... Pour moi ça a été irréprochable, bien que je sais que ça ne puisse pas être le cas pour tout le monde, le taux 100% de satisfaction n'existe pas !

Dans le prix du produit naturellement la qualité du SAV s'y repercute, mais ça fait parti d'un service proposé parmi de nombreux autres, proposé par la marque, plus value par rapport à d'autres marques, dans le monde de l'informatique, comme samsung, Asus ou consort, qui n'en ont pas un aussi bon, loin de la... D'où le fait qu'on peut le qualifier d'rreprochable par rapport à ce qu'on a l'habitude de voir dans ce domaine la, selon moi...

avatar fte | 

@benette170497

"Je vois pas aujourd'hui quel SAV grand public ferai mieux aujourd'hui..."

Tu mets le doigt sur ce qui pose problème. C’est un SAV grand public.

Les professionnels, dans le sens des gens qui ont besoin de leur machine pour leur travail quotidien, doivent se contenter d’un SAV grand public. Un bon SAV grand public, possiblement, mais un SAV grand public néanmoins.

À comparer à la FNAC ou à Asus... okay. Mais à comparer au SAV sur site de Lenovo ou HP, la conclusion est un peu différente.

Les (i)Mac Pro ne méritent pas un SAV grand public.

avatar benette170497 | 

@fte

J’aimerais bien que tu me cite dés exemple complet de Lenovo et hp par exemple dans ce cas là, parce que tu m’as pour l’instant simplement dit que c’était mieux sans exemple particuliers 🤷‍♂️

Et si Apple s’apparente plus à un SAV grand public, c’est simplement que c’est leur cible principale, Apple cible a 95% le grands public désormais..
Apple ne vise plus les pro « à grande échelle » comme dans les années 2000 où les prix encore raisonnable pouvait leur faire hésiter entre une configuration Mac ou PC, et on le voit très clairement avec ce nouveau Mac Pro qui de toute évidence vise une « niche » de consommateurs ...

Et si c’est devenu ainsi, c’est simplement qu’il gagne beaucoup plus d’argent de cette manière qu’avant ... avec iPhone, MacBook, iPad et consort ...

Enfin j’aimerais terminer que pour l’instant sur les sites le Mac Pro n’est pas disponible, on a même pas accès à une fiche de commande avec les options de garanties, à 50 000€ la bête, il est pas non plus improbable qu’Apple propose un SAV au petit oignon pour cette machine
Donc wait and see avant de critiquer injustement pour le moment ... 😬

avatar fte | 

@benette170497

"J’aimerais bien que tu me cite dés exemple complet de Lenovo et hp par exemple dans ce cas là, parce que tu m’as pour l’instant simplement dit que c’était mieux sans exemple particuliers 🤷‍♂️"

Les exemples particuliers ne sont que ça, des exemples particuliers.

Mais soit.

iMac dont l’écran présentait des taches. Déplacement en Apple Store. Il n’y avait que peu de queue à l’époque. On m’a accusé d’un environnement sale. Pas de prise en charge. 700 CHF de remplacement. Je n’ai pas remplacé. 2h de perdues. Quelques mois plus tard problème reconnu et pris en charge. Re-Apple Store. Prise en charge. Quelques jours d’immobilisation. Re-Apple Store pour le récupérer.

L’écran a re-taché. Plus pris en charge. Je ne me suis pas déplacé. J’ai vécu avec. Il fonctionne toujours. Avec des taches.

MacBook Pro. Écran qui pèle. Apple Store. Queue. Plus de monde. Prise en charge. Immobilisation pendant 5 jours we non compris. Re-Apple Store et queue pour le récupérer.

L’écran a repelé.

Re-Apple Store. Queue. Immobilisation encore. Re-Apple Store. Re-queue. Bouchons.

iPhone batterie niquée. Apple Store. Queue. Prise en charge avec passage à la question. 1h. Re-queue. iPhone récupéré. Bouchons. iPhone ne charge pas. Deux jours plus tard, iPhone vide, Apple Store. C’est ma faute d’après l’avalanche de questions. Mais re-prise en charge. 1h. Retour, iPhone à 30%. Je fais confiance, je rentre. iPhone ne charge pas. Semaine suivante re-Apple Store. 2h pour finalement un remplacement de téléphone. Plus d’une semaine sans téléphone (j’ai du rechange, heureusement), trois déplacements.

Je précise que j’avais évidemment rendez-vous. Il faut faire la queue pour s’annoncer. Puis attendre. Inconfortablement dans le bruit et la foule.

Mac mini. Update Mojave qui le brique. Je téléphone au SAV. Ils me proposent de me déplacer. Non. De réinstaller par internet. Ça ne marche pas, j’avais évidemment essayé, sans clavier Apple. Je n’ai pas de clavier Apple. On me propose d’acheter un clavier Apple. Non. Ils me proposent de m’envoyer un carton d’expédition. Okay. 2 semaines et demi pour le récupérer en état de marche.

Très très grand public ce SAV. On est servi, plus ou moins, beaucoup questionné et accusé de maltraitance, et il ne faut pas avoir besoin de son matériel.

Dell. Écran qui ne s’allume plus. Coup de fil. Coup de bol (c’en était un) il y a un techno dans le coin en intervention. Dans l’après-midi le techno passe, ouvre et teste avec son portable, emporte l’écran après un coup de fil. Le lendemain un nouvel écran est livré avant midi.

Lenovo. Un raid part en vrille, changement de disque, le raid ne remonte pas. Technicien qui arrive tôt le lendemain. Il y passe plus de 4h mais remonte le raid avec un contrôleur et plusieurs disques neufs à remplacer un par un après chaque reconstruction. Il se propose de passer, mais on décline, on se débrouillera.

Re-Dell. Un XPS se met à siffler fort. Le lendemain le techno vient, change SSD et ventilo, duplique l’ancien SSD sur le nouveau, et s’en retourne.

"Et si Apple s’apparente plus à un SAV grand public, c’est simplement que c’est leur cible principale"

Je n’ai jamais dit le contraire. Apple est un fabricant d’électroménager...

C’est juste qu’avec tout cet électroménager doté du suffixe Pro, ça surprend de ne pas avoir de SAV Pro.

Je ne parlerai pas des mésaventures d’un collègue américain avec le support VESA de son iMac Pro qui lui a bousillé le boitier de sa machine et qu’Apple a refusé de prendre en charge jusqu’à ce qu’un YouTuber fasse un foin monstre autour de ce problème. Je ne sais plus le problème, des vis fragiles qui cassaient je crois.

"il est pas non plus improbable qu’Apple propose un SAV au petit oignon pour cette machine"

C’est très très improbable, au contraire.

avatar webHAL1 | 

@Nesus
« Vous pouvez faire ce que vous voulez, vous finirez par avoir des problèmes avec. »

Ceci est bien évidemment totalement faux.

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