Clavier papillon : Apple élargit son programme de SAV et modifie encore son clavier

Florian Innocente |

Apple va étendre son programme de réparation des claviers de portables et des changements ont été apportés dans la conception de ceux-ci, rapporte The Verge et d'autres médias américains qui ont été briefés par la Pomme.

La membrane de silicone des MacBook Pro 2018 (image iFixit)

Ce sont désormais tous les portables équipés d'un clavier de type "papillon" qui sont couverts par ce programme de SAV gratuit, détaillé ici. Cela englobe les modèles sortis depuis début 2015 avec le MacBook Retina jusqu'aux MacBook Pro 2018 et MacBook Air 2019 et même les MacBook Pro 2019 en vente depuis quelques heures !

Pour rappel, il s'agissait de régler les problèmes suivants :

  • Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue.
  • Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas.
  • Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Le problème étant que le remplacement du clavier (et du repose-poignet, et de la batterie, puisque tout forme un bloc) se faisait par un modèle sujet aux mêmes problématiques. Depuis les générations 2018, Apple a ajouté une membrane de protection sous les touches. Visiblement ce pansement n'a pas produit tous les effets escomptés (lire Le clavier papillon 2018 souffre toujours de problèmes de fiabilité).

Ce programme a néanmoins une durée limitée : « les 4 années suivant la première vente au détail du produit ». Après ce sera… tant pis.

Le deuxième volet de l'annonce a trait aux claviers utilisés à partir des MacBook Pro 13" et 15" annoncés ce soir. Ce sont toujours des "papillon" de troisième génération mais Apple dit avoir utilisé un « nouveau matériau » — sans plus de détails — dans le mécanisme sous les touches. Il est là pour réduire de manière substantielle les problèmes de répétition de la frappe, assure le fabricant. Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste.

Ce clavier sera installé sur les portables amenés en réparation, mais il ne s'adapte qu'aux machines utilisant déjà un "papillon" de troisième génération, donc les MacBook Pro de l'été dernier et le nouveau MacBook Air. Apple n'a pas indiqué si ces nouveaux clavier sont installés d'office sur les MacBook Pro et MacBook Air qui sortent à présent des chaînes d'assemblage. La logique voudrait qu'il en soit ainsi.

Enfin, la Pomme va s'attacher à réduire sensiblement le temps nécessaire en Apple Store pour réaliser ces opérations de remplacement.

Lors de ces conférences téléphoniques, Apple a réitéré que ces dysfonctionnements ne touchent pas la « vaste majorité » de ses clients. Après 3 générations de claviers et une révision, en l'espace de seulement quatre ans, il y a de quoi de rester un poil dubitatifs.


avatar HooK81 | 

@sw38

Tu auras le même clavier, un papillon 1ère génération ?

avatar acnhc | 

@HooK81

Il me semble que c’est un 2ème gen (celui juste avant la membrane) qu’ils mettent à la place d’un 1ère gen ?

avatar HooK81 | 

@acanihac

Pour moi les MBP 2016 c’est la gen1, 2017 gen2.
J’avais compris qu’ils n’étaient pas interchangeables...
C’est pas simple leur truc

avatar acnhc | 

@HooK81

Il me semble que le 2016 n’a plus son clavier d’origine après réparation mais plutôt une version améliorée (gen 2 ou pas ?). D’ailleurs macg avait fait une news parlant de ça et disant que les icônes de certaines touches sont modifiées sur la nouvelle version.
Donc, je supporte, que les 2016 ont une nouvelle version de clavier (gen 2) mais toujours pas les derniers (gen 3 bis) ou même avant derniers (gen 3)

avatar Hōjō Tokyo | 

Apple est incapable de reconnaître son erreur dans la conception même de la machine, persiste et signe un design qu’elle applique à toute une gamme.

Si Microsoft avait fait la même connerie on lui taperait bien dessus, mais puisque c’est Apple, on achète.

avatar Dodo01 | 

N’oubliez pas qu’après 3 réparations, c’est remboursement à neuf du produit !

Articles 1641 et suivants du code civil français.

Ici on passe de vices de fabrication à vices cachés, vu qu’Apple continue de vendre ces produits en neuf alors qu’elle a connaissance du problème.
Gueulez un bon coup au customer relations à Cork et c’est bon.
D’autant que ce sont leurs procédures internes.

avatar Charlesl15 | 

@Dodo01

C’est bon à savoir ça!! Sous combien de temps? 2 ans je pense?

avatar Dodo01 | 

@Charlesl15

Les vices cachés ont une durée illimitée dans le temps.

La responsabilité du revendeur, vendeur, et ce, jusqu’au fabricant, est engagée.

avatar Charlesl15 | 

@Dodo01

Donc mon MBP 2017 acheté en septembre 2017 si je le fais réparer 3 fois (jusqu’à septembre 2021, délai de 4 ans pour l’éligibilité après la date d’achat de l’appareil pour le clavier) je peux me faire rembourser mes 3300€?

Faut t’il qu’il soit acheté en Apple store ou un revendeur tiers ça marche aussi?

avatar Florian Innocente | 

@Charlesl15

Rembourser probablement pas mais ils ont une procédure dont j’ai oublié le nom qui fait qu’ils te remplacent ta machine par une équivalente du moment, neuve.

J’avais eu ça pour iMac il y plusieurs années, au bout de 3 réparations vaines ils avaient déclaré forfait et j’avais fait valoir cette option.

avatar Charlesl15 | 

@innocente

D’après l’article 1641 ils disent bien que l’on peut se faire rembourser, à voir si ça m’arrive un jour. Mais c’est surtout sur les délais que j’aimerai avoir une réponse, si tu l’as.

Si dans les moins de 2 ans après la date d’achat de mon Mac je fais réparer le clavier et si dans les moins de 5 ans il a 3 réparations, normalement ils doivent me rembourser/échanger mon mac?

avatar Charlesl15 | 

@Dodo01

https://www.google.fr/amp/s/www.demanderjustice.com/article-1641-du-code-civil-garantie-vices-caches.amp

« Comment faire jouer la garantie des vices cachés de l'article 1641 du Code civil ?

L'acheteur dispose de 2 ans à compter du jour où il découvre le défaut pour faire jouer la garantie des vices cachés. Il peut choisir entre :

- Restituer le produit et se faire rembourser.

- Conserver le produit et obtenir un remboursement partiel. »

Donc c’est 2 ans à partir de la première réparation du vice caché (le clavier par exemple) si je comprend bien?

avatar Charlesl15 | 

@Dodo01

https://www.google.fr/amp/s/www.demanderjustice.com/garantie-des-vices-caches-article-1641.amp

« Le défaut doit apparaître dans un délai de 2 ans à compter de l'achat. »

Et

« Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice caché, dans la limite de 5 ans à compter de l'achat du bien. »

Donc il faut que je fasse réparer mon Mac de septembre 2017 avant septembre 2019 et j’ai jusqu’à septembre 2022 si j’ai bien tout compris pour un remboursement de l’appareil.

avatar GtnDns | 

Il va falloir que j’aille faire un saut à l’Apple Store, mon « b » à quelques soucis _._

avatar Iphoneur | 

Bonsoir à tous,
Petite question : mon mac est éligible et mon clavier ne pose à priori pas de problème (une seule fois il y a quelques mois et quelques tapotements sur le Mac ont résolu le problème, probablement lié une une poussière gênante sur une seule lettre).
D’où ma question : puis-je, selon vous, faire replacer mon clavier par anticipation, en quelque sorte, pour couper court à tout problème à venir ?

avatar flux_capacitor | 

Ça dépend, tu as quelle génération de Mac ? 2016, 2017 ou 2018 ?

avatar sensass | 

"Il est là pour réduire de manière substantielle les problèmes de répétition de la frappe, assure le fabricant. Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste."

Donc Apple admet ouvertement que c'est de l'obsolescence programmé ou que son produit est mal conçu. Ou encore qu'il faut au moins 5 générations de clavier pour aboutir à un clavier fonctionnel. La blague eux et leur milliards, eux et leurs ingénieurs...

avatar huexley | 

Le modèle est déjà couvert par le programme d'extension de garantie. Ils ont vachement confiance les mecs de vendre leur merde.

avatar Ducletho | 

Et dire qu’il y en a ici qui sont toujours dans le déni sur le défaut de conception. de ces claviers...on le répète depuis maintenant quelques années : ils sont pourris

avatar fte | 

Idées en vrac.

Apple dit qu’il va remplacer les gen 3 par des gen 4. Cette gen 4 arrive en outre bien vite.

Je pense que ce n’est pas un redesign. C’est juste un changement de caractéristiques au mieux. Ça explique la rapidité, ça explique le remplacement des gen 3 et pas des gen 1 et 2, ça explique le laïus sur les matériaux et la réduction des problèmes (juste réduction).

Après, c’est juste une hypothèse qui me traverse l’esprit. Je pourrais bien avoir tout faux.

avatar zm80 | 

Le remplacement du clavier implique le changement de batterie avec ? Le top case et le clavier / batterie sont solidaires ?

avatar HooK81 | 

J’avoue cette histoire de clavier me rassure pas trop.
Sur mon MBP 2018 TB la touche B s’est coincée une fois déjà ....
Par contre on peut faire la réparation après la période de garantie ?

avatar Darkbarto | 

Non ce ne sera pas tant pis après les 4 ans, car il y a la garantie légal du vendeur, étant donné que ces Mac sont sous un programme de réparation chez Apple, vous avez le droit après la fin du dit programme de demander le remplacement, la réparation ou le remboursement de votre machine pendant 8 ans.

Je l’ai fais pour mon MacBook Pro de 2013 pour les défaut de revêtement d’écran et Apple m’a remboursé au prix d’achat ma machine.

avatar FredMac92 | 

@Darkbarto

C’était quand ce remboursement ?

avatar Darkbarto | 

@FredMac92

Fin 2017

avatar FredMac92 | 

@Darkbarto

Ok merci. A priori trop tard à présent pour mon écran ?

avatar Darkbarto | 

@FredMac92

Bah tu à 8 ans pour le faire.

avatar FredMac92 | 

@Darkbarto

Ok je vais tenter alors. Merci du tuyau en tous cas !

avatar Darkbarto | 

@FredMac92

Avec plaisir, la loi est là pour protéger les droits du consommateur, mais personne ne communique vraiment à ce sujet.

avatar Charlesl15 | 

@Darkbarto

Tu es sûr que c’est 8 ans?? J’ai lu que c’était 5 ans max

https://www.google.fr/amp/s/www.demanderjustice.com/garantie-des-vices-caches-article-1641.amp

« Le défaut doit apparaître dans un délai de 2 ans à compter de l'achat. »

Et

« Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice caché, dans la limite de 5 ans à compter de l'achat du bien. »

Donc il faut que je fasse réparer mon Mac de septembre 2017 avant septembre 2019 et j’ai jusqu’à septembre 2022 si j’ai bien tout compris pour un remboursement de l’appareil.

avatar raoolito | 

@Darkbarto

WHAT  ?
Dis comme ça, on croirait que vous êtes pointé à l’Apple Store et ils vous l’ont remboursé sans broncher

avatar Darkbarto | 

@raoolito

Non la procédure est longue, mais si tu lis bien la garantie légale du vendeur disponible sur le site d’Apple tu trouvera un beau paragraphe qui va te permettre de faire jouer tes droits auprès d’Apple.

En gros j’ai appelé leur service j’ai râlé auprès du genius, qui m’a passé son responsable dès que je lui ai parlé de la garantie légal du vendeur qui est très clair à ce sujet. Ensuite ce responsable m’a expliqué toute la procédure et après l’envoi de ma machine chez Apple, j’ai eu un virement du montant complet d’achat de la machine en 2013.

Et cette garantie légale du vendeur est valable pour tous les domaines, automobile, électro ménager etc... à partir du moment où il y a vice caché et programme de remplacement ou de réparation comme c’est le cas pour ces claviers de MacBook Pro.

Après j’avoue qu’Apple doit être le seul à respecter cette loi.

avatar IPICH | 

Les gens arrêtez de manger des biscottes en dehors de la cuisine, c'est trop dangereux!

avatar Jeanlucesi | 

C'est pas la French touch.

avatar en ballade | 

Appl€ ferait mieux de s’inspirer de la technologie de Microsoft en matière de clavier.

avatar naas | 

D’aprèss appllee c’est régléé

avatar Eristoff47 | 

Du coup combien de temps de réparation ? On reste sur place ou on doit revenir en Apple store ?
Il change que certaines touche ou tous le clavier ?
Perso le miens déconnais et ne déconne plus mais bon au risque de dépasser la fin du SAV proposé.

avatar Y.I | 

@Eristoff47

J’ai fait changer le clavier de mon MBP 2017 début mai parce que la Touch Bar deconnait, la procédure de changement est la même que pour le clavier (tout le top-case) et cela à été fait en 24h. J’avais déposé mon mac dimanche aprem à l’Apple Store des Champs et lundi aprem j’ai reçu l’appel pour venir le récupérer.

Il y a eu des articles sur les sites anglophones à propos du « next day turnaround » pour cette réparation
https://www.macrumors.com/2019/04/23/apple-stores-prioritizing-mac-keyboard-repairs/

avatar Eristoff47 | 

@Y.I
Merci pour toute ses infos. Mais qu'entends tu par top case ?

avatar Y.I | 

@Eristoff47

C’est la partie qui contient le clavier, la Touch Bar, la batterie, en gros tout ce qui n’est pas l’écran et la plaque d’alu qui se vice en bas du MBP. Ils font un changement de carrosserie en gardant le même moteur si on veut. A noter que la batterie est collée au clavier donc changement de top case = nouvelle batterie aussi

avatar Eristoff47 | 

@Y.I

Sérieux ? Il te change tout ça ? Cool autant que je le fasse changer au presque à la fin des 4 ans :)

avatar NestorK | 

Perso, c’est pas compliqué, ma touche B est cuite, j’ai la flemme de le ramener pour que ça recommence 6 mois plus tard. Aussi simple.

Tant qu’Apple ne reverra pas son design des pieds à la tête (pour 2020 peut-être ?), je pense qu’il n’y a pas grand chose à attendre en ce qui concerne la fiabilité de ce clavier, quelque soit la gen.

Étonnant (pour rester poli) qu’Apple se traine ce boulet depuis 2016 et qu’elle sorte en 2019 une nouvelle machine qui prévoit déjà (sic !) une extension de garantie pour son tout nouveau clavier (vive la confiance !).

avatar webHAL1 | 

@NestorK
« Tant qu’Apple ne reverra pas son design des pieds à la tête (pour 2020 peut-être ?), je pense qu’il n’y a pas grand chose à attendre en ce qui concerne la fiabilité de ce clavier, quelque soit la gen. »

Exactement. Apple n'étant pas capable de faire des miracles, plutôt que d'essayer à tout prix d'empêcher qu'une touche se bloque (ce qui est impossible, d'autant plus avec la course extrêmement courte des claviers "papillon"), la meilleure solution est de permettre de retirer les touches pour les nettoyer. Comme sur tous les claviers classiques, en fait.

« Étonnant (pour rester poli) qu’Apple se traine ce boulet depuis 2016 et qu’elle sorte en 2019 une nouvelle machine qui prévoit déjà (sic !) une extension de garantie pour son tout nouveau clavier (vive la confiance !). »

Oh, je crois qu'on peut, tout en restant également poli, dire que c'est simplement scandaleux.
En achetant un portable Mac on doit s'attendre au cours de sa durée d'utilisation à être obligé de l'envoyer en réparation ou d'utiliser un clavier externe. C'est beau le progrès ! -_-

avatar Fan2ElodieFrege | 

Donc ils ont enfin admis que les miettes n'y sont pour rien?

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