Clavier papillon : Apple élargit son programme de SAV et modifie encore son clavier

Florian Innocente |

Apple va étendre son programme de réparation des claviers de portables et des changements ont été apportés dans la conception de ceux-ci, rapporte The Verge et d'autres médias américains qui ont été briefés par la Pomme.

La membrane de silicone des MacBook Pro 2018 (image iFixit)

Ce sont désormais tous les portables équipés d'un clavier de type "papillon" qui sont couverts par ce programme de SAV gratuit, détaillé ici. Cela englobe les modèles sortis depuis début 2015 avec le MacBook Retina jusqu'aux MacBook Pro 2018 et MacBook Air 2019 et même les MacBook Pro 2019 en vente depuis quelques heures !

Pour rappel, il s'agissait de régler les problèmes suivants :

  • Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue.
  • Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas.
  • Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Le problème étant que le remplacement du clavier (et du repose-poignet, et de la batterie, puisque tout forme un bloc) se faisait par un modèle sujet aux mêmes problématiques. Depuis les générations 2018, Apple a ajouté une membrane de protection sous les touches. Visiblement ce pansement n'a pas produit tous les effets escomptés (lire Le clavier papillon 2018 souffre toujours de problèmes de fiabilité).

Ce programme a néanmoins une durée limitée : « les 4 années suivant la première vente au détail du produit ». Après ce sera… tant pis.

Le deuxième volet de l'annonce a trait aux claviers utilisés à partir des MacBook Pro 13" et 15" annoncés ce soir. Ce sont toujours des "papillon" de troisième génération mais Apple dit avoir utilisé un « nouveau matériau » — sans plus de détails — dans le mécanisme sous les touches. Il est là pour réduire de manière substantielle les problèmes de répétition de la frappe, assure le fabricant. Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste.

Ce clavier sera installé sur les portables amenés en réparation, mais il ne s'adapte qu'aux machines utilisant déjà un "papillon" de troisième génération, donc les MacBook Pro de l'été dernier et le nouveau MacBook Air. Apple n'a pas indiqué si ces nouveaux clavier sont installés d'office sur les MacBook Pro et MacBook Air qui sortent à présent des chaînes d'assemblage. La logique voudrait qu'il en soit ainsi.

Enfin, la Pomme va s'attacher à réduire sensiblement le temps nécessaire en Apple Store pour réaliser ces opérations de remplacement.

Lors de ces conférences téléphoniques, Apple a réitéré que ces dysfonctionnements ne touchent pas la « vaste majorité » de ses clients. Après 3 générations de claviers et une révision, en l'espace de seulement quatre ans, il y a de quoi de rester un poil dubitatifs.


avatar Bubblefreddo | 

Et les nouveaux clavier des iMacs? C’est aussi du type « papillon », non?
En plus ils plient sous leur poids!

avatar abioninho | 

@Bubblefreddo

Personnellement je préfère le Anne Pro 2 avec une Logitech MX Master 2

Niveau confort on est loin devant les périphériques Apple

avatar Moonwalker | 

Non. Ils ne sont pas du type "papillon" et ils ne plient pas "sous le poids".

Ils se courbent légèrement à cause d'un indice différent de dilatation/contraction entre le plastique et l'aluminium, mais ça ne joue absolument pas sur la stabilité du clavier lors de la frappe.

C'est d'ailleurs avec mon Magic Keyboard numérique que j'écris ce message.

avatar Hōjō Tokyo | 

@Moonwalker

Heureusement que le clavier papillon est arrivé, on était à deux doigts de perdre l’écriture.

avatar alexandre92 | 

Plutôt qu’un poil circonspect, j’aurais dit qu’il reste une miette de circonspection ?

avatar Nesus | 

Allez on va croire apple et croire que ce n’est pas la majorité. C’est toutefois suffisamment important pour l’avoir changé 3 fois et faire un programme...

avatar Slizz | 

Donc en gros les macs récents ont le droit à ce nouveaux clavier en SAV

Par contre si t’a dépensé 3000€ il y a 1 an et demi bah tu la ferme, t’es trop dans le passé tu mérite pas ce nouveau clavier (parce que en soit un clavier sa s’adapte à n’importe quoi faut juste mettre les moyens de vouloir le faire.

Je trouve ça culotté vraiment, dépenser autant pour un PC qui va finir par passer deux trois fois au sav jusqu’à ce que ce ne soit plus sous garantie...

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

MacBook depuis 2015 et MacBook Pro 13 et 15 pouces depuis 2016 éligibles au programme. La liste est donnée aussi dans l’article, et il est bien écris que TOUT les claviers papillons sont éligibles, regarde mieux avant de te plaindre..

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Et toi apprend à lire... il est dit que ces nouveaux claviers ne sont adaptable qu’aux MacBook disposant déjà de la 3 eme génération de clavier soit qu’eux ceux de l’été dernier...

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

Effectivement j’ai mal lu, désolé.

Cependant Apple n’a pas communiqué si la nouvelle matière (qui je pense ne changera rien) sera installée elle aussi sur les MacBook de 2015 et MacBook Pro de 2016.. Espérons le même si c’est trop rêveur de notre part. J’ai un MBP 2017 et j’aimerai tout comme toi que l’on soit éligibles à cette 4ème génération.

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Ce serait super en effet parce que à pars ce clavier et l’écran qui peut sauter à cause du connecteur trop court, c’est une machine magnifique et excellente au quotidien

avatar fte | 

@Slizz

"Ce serait super en effet parce que à pars ce clavier et l’écran"

Bof, c’est pas fondamental non plus un clavier et un écran. Je ne sais pas pourquoi tout le monde s’excite.

avatar Slizz | 

@fte

Ce sont des problèmes aléatoires quand même, mon clavier j’ai uniquement la touche supprimer qui bug de temps à autre.

Et l’écran marche très bien pour l’instant donc forcément je ne peut pas dire que je déteste cette machine car tout marche bien pour moi

avatar fte | 

@Slizz

"Ce sont des problèmes aléatoires quand même, mon clavier j’ai uniquement la touche supprimer qui bug de temps à autre."

Tant mieux ! La solution est super simple : ne pas faire de fautes d’orthographe et pas besoin de delete... Si Apple aide à faire des progrès en orthographe en plus, on a vraiment plus aucune raison de se plaindre.

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

Et tu oublies cette touch bar qui personnellement commence vraiment à m’insupporter pour changer le volume et la luminosité de l’écran. Elle ne me sert qu’à ça et à mettre mon Mac en veille. Sinon ça fait joli et rien d’autre..
Il y a juste le Touch ID qui fait la différence et qui vraiment je ne pourrai plus m’en passer

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Totalement d’accord, c’est jolie mais à par le volume, Siri, luminosité et dans les vidéos avancer reculer... inutile...

avatar Florian Innocente | 

@Charlesl15

Non Apple a bien dit aux sites US que leur changement de matériau ne profiterait qu’aux portables sortis depuis 2018. Comme le dit la news en fait.

avatar Charlesl15 | 

@innocente

Oui oui j’ai bien compris j’avais mal compris l’article, je me suis trompé comme je l’ai dit à @Slizz ?

avatar YSO | 

Il faut se rendre en Apple Store ?
Ils savent vendre à distance (via le store), ils ne peuvent pas mettre sur pied un système d’enlèvement sur le même principe qu’un retour de vente avec le numéro de série qui sert de référence ?
Tu es dans un trou paumé en pleine nature mais avec le Net => tu peux commander, on saura te livrer ou te le reprendre. Mais par contre on ne peut te trouver pour du SAV ???

avatar Xander | 

@YSO

Il y a aussi les ASSP, ça rajoute quand même pas mal de couverture en dehors des Apple Store.

Il y également une option de SAV par coursiers disponible pour les MacBook (pas les iMac/Mac Mini/Mac Pro) mais uniquement si l’on a un contrat Apple Care+ pour le Mac.

Ceci dit, j’en conviens pour quelqu’un qui se trouve dans une zone sans Apple Store/ASSP ça peut-être un casse-tête d’organiser une réparation.

avatar MrPaul30 | 

Comme par hasard depuis cet aprem ma barre espace dysfonctionne en restant enfoncé et c’est frustrant. J’ai contacté Apple et j’ai rdv pour une longue réparation la semaine prochaine. Apparemment ils envoient les ordinateurs dans des centres spéciaux pour les analyser et changer le clavier... Pas très pratique pour les Professionnels...

avatar Slizz | 

@MrPaul30

Ils mentent...

J’ai parlé avec une genius lors d’un problème de AirPods et elle était vraiment super Simpa avec moi (elle m’a échangé les nouveaux AirPods contre les nouveaux avec boîtier de charge sans fil ?)

Ils répares les macs le week-end en général, très peu de genius sont habilité à faire ça, et en plus ils doivent recevoir la pièce.

Elle m’avait dit, appelez moi avant, on commande la pièce, on vous appel quand on l’a reçus et vous nous le déposez un vendredi comme ça lundi vous repartez avec

avatar MrPaul30 | 

@Slizz

Oui je sais car j’ai déjà eu affaire au SAV qui est super mais pour le coup, ils ont besoins apparemment de le décentraliser pour changer complètement le clavier

avatar daxr1der | 

@MrPaul30

un pro qui achète du Apple n’est pas un pro ? quand tu est pro tu minimises les problèmes donc tu achètes pas Apple

avatar SebKyz | 

@daxr1der

Minimiser les problèmes en achetant du Windows lol nan pas vraiment.

avatar coucou | 

Le mec qui compare du matériel avec du logiciel. :)

Tu sais que tu peux aussi avoir windows sur un des PC tout merdique d'apple ? :)

D'ailleurs windows c'est tellement nul qu'apple en installent sur les imac de ses usines. Surement parce que c'est tout pourri et que ça fonctionne moins bien qu'osx et comme le but d'apple est d'avoir des lignes d'assemblages le moins fonctionnelle possible, forcément ils ont laissé le splendide et ultra futuriste osx de côté pour le caca de microsoft qui sert à rien et ne fonctionne jamais ? :)

avatar Bigdidou | 

@coucou

« Tu sais que tu peux aussi avoir windows sur un des PC tout merdique d'apple ? :) »

De moins en moins.
Toujours pas compris comment on installe boot camps sur les dernières générations de mbp, ni même si c’est toujours possible.

« le but d'apple est d'avoir des lignes d'assemblages le moins fonctionnelle possible »

Ah, merci. Je me demande tous les jours comment je peux être heureux avec Windows.
Il faut donc que j’installe des lignes d’assemblage.
J’en commande une sur Amazon dès demain.

avatar daxr1der | 

@SebKyz

Windows 10 fonctionne parfaitement ! La période Windows Vista est révolue !

avatar SebKyz | 

@daxr1der

Je suis admin sys et je taf bien sûr sur Windows 10 ?
J’ai aussi la certif Windows 10 donc je connais très bien.
Mais quand tu parles de minimiser les problèmes tu t’égares complètement.

avatar MrPaul30 | 

@daxr1der

Je suis étudiant en informatique. Je développe des apps mobiles donc sous iOS donc pas le choix. Et j’ai pas trouvé meilleur environnement et meilleur machine qu’un MacBook Pro. Pourtant je viens de Windows depuis de nombreuses années. C’est le meilleur produit portable pour les développeur et les pro oui.

avatar daxr1der | 

@MrPaul30

Si tu développes des Apps ios logique qu’avec un portable Apple c’est mieux ! Après Apple tu es limité niveau puissance ! Si tu veux faire de la 3D par exemple ! Pour ton job Apple c’est mieux, mais pas pour la majorité des professionnels !

avatar IceWizard | 

@daxr1der
"un pro qui achète du Apple n’est pas un pro ? quand tu est pro tu minimises les problèmes donc tu achètes pas Apple"

Un pro a plusieurs machines pour pallier aux problèmes, un ordinateur de bureau et un portable par exemple. Ce WE je parlais justement avec un ami développeur (Android/Web), qui possède 4 machines chez lui. Il renouvelle son équipement tous les 3 ans, gardant l'ancien par sécurité. Et il ne s'agit pas de tromblons Carrefour à 400 euros, mais de configurations à 2500-3000 €.

avatar daxr1der | 

@IceWizard

100% d’accord avec toi !

avatar loupsolitaire97 | 

Possibilité pour en finir une bonne fois pour toute de demander/obtenir un remboursement ?

avatar Moonwalker | 

Tout dépend de la définition qu'on a de "vaste majorité".

Cette histoire de clavier "papillon" tourne à la bouffonerie.

Il n'y a donc personne chez Apple pour proposer d'en finir avec de clavier catastrophique ?

avatar fte | 

Je cite : « devrait réduire sensiblement les problèmes », qu’ils disent.

Devrait. Conditionnel.
Réduire. Pas régler.
Sensiblement. Donc c’était pas anecdotique avant, si ça peut être sensiblement réduit ?

Bref. Ils allument des cierges chez la Pomme ?

avatar occam | 

@fte

Le clavier Apple est déjà parfait. Par définition.

Avec les nouvelles améliorations, après les avant-dernières améliorations, suivant les avant-avant-dernières améliorations, il sera plus que plus que plus que plus que parfait.

Si parfait, on se croirait chez les Cathares.

Montsegur, te dreiças pertot !

avatar Bigdidou | 

@occam

« il sera plus que plus que plus que plus que parfait. »

Et vu comment c’est facile d’utiliser le plus que parfait, ça va être que du bonheur.

Avec mon mbp 2017, je suis fou de rage, quand je lis cette news.
Bon à me rappelle qu’il faut que j’arrive à le vendre.
Jamais j’aurais pensé passer à Windows pour un clavier, alors que c’est justement tout un bordel, le clavier sous Windows.
J’ai du rompre avec ma sœur, devenir quasi vegan en renonçant aux œufs et au bœuf, passer dans les camps des majuscules non accentuées.
Le plus problématique, c’est ma reconversion professionnelle maintenant que je ne peux plus parler du cæcum.

avatar occam | 

@Bigdidou

"Le plus problématique, c’est ma reconversion professionnelle maintenant que je ne peux plus parler du cæcum."

Mes sincères commisérations, mâtinées de la modeste consolation que peur conférer le fait de vous savoir embarqué sur le même paquebot.

Mais rassurez-vous, Æ n’est pas perdu.
Je viens de conclure un commentaire au sujet d’une conséquence inédite de la réforme de l’alphabet à l’instigation d’Appius Claudius Cæcus en 312 avant notre ère. iA Writer pour Windows et le même clavier Logitech que j’utilise avec mon iPad prouvent la justesse de la maxime d’Appius Claudius Cæcus, faber est suæ quisque fortunæ.

Pour la petite histoire, la cécité dont Appius Claudius fut frappé est attribuée par Tite-Live (IX.29) au courroux des dieux. Selon une tradition mineure, sa décision d’omettre la lettre Z et de rhotaciser — de substituer r à s entre voyelles — serait la cause de la punition divine.

De quels suprêmes châtiments donc ne devraient être frappés les responsables de l’illettrisme induit par les claviers Cho-Cho-San [1 [2] ] ?

———
[1] — Butterfly, pour les intimes.
[2] — Allusion au fait que, même innocente, Cho-Cho-San commit le seppuku pour expier sa honte.
Modèle à suivre par les responsables d’Apple.
Avec un morceau de motherboard de MacBook Pro 2017. Non aiguisé.

avatar Bigdidou | 

@occam

« De quels suprêmes châtiments donc ne devraient être frappés les responsables de l’illettrisme induit par les claviers Cho-Cho-San [1 [2] ] ? »

Leur couper le noeud pour l’enfoncer dans œsophage jusqu’au cæcum.

avatar pagaupa | 

Apple s’entête...
Trop dûr de reconnaitre un mauvais choix.

avatar Dark-mac | 

« Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste. » ?‍♂️?‍♂️?‍♂️

avatar flux_capacitor | 

MacG : « Ce clavier sera installé sur les portables amenés en réparation, mais il ne s'adapte qu'aux machines utilisant déjà un "papillon" de troisième génération. »

Apple vous/nous bullshit avec cette phrase à la c….
Ils ne changent pas et n'ont jamais changé le "clavier", ils changent le top case, c'est-à-dire tout le boîtier en alu sous l'écran + le clavier et son système de rétro-éclairage. Dès lors, refuser de mettre un top case de de 3e (4e plutôt non ?) génération pour les MacBook Pro Touch Bar de 1re et 2e Gen, c'est un gigantesque foutage de gueule, un entubage client de première et un enfumage de la presse caractérisé, comme cette entreprise a si coutume de le faire :-(

avatar acnhc | 

@flux_capacitor

Si ils changent le top case par celui des nouveaux avec la dernière version du clavier, ce ne sera plus un MBP 2016 mais un MBP 2019 ? Il le font bien avec la Watch mais est-ce qu’ils iraient jusque-là sur des machines à plusieurs milliers d’Euros ?

avatar flux_capacitor | 

Rien à voir. Quand on change une Apple Watch, on change TOUTE l'Apple Watch.
Quand on change un Top Case sur un Mac, on ne change que le top case. On conserve le bottom case, l'écran, la carte-mère donc le processeur et la RAM, le SSD, la carte Wi-Fi/BT, les haut-parleurs… tu voudrais nous faire croire que remplacer un morceau d'aluminium et des touches en plastique revient à changer d'ordinateur ?!

avatar acnhc | 

@flux_capacitor

Je me pose juste la question...
Est-ce quand changeant le top case ils changent toute la partie basse ? Visiblement non

avatar flux_capacitor | 

Ok, je ne sais pas si tu as un MacBook Pro unibody sous la main. Sur ces machines (ça fait 10 ans que la construction est la même) le top case représente 90 % du boitier extérieur, hormis l'écran LCD et son display housing (le capot en métal avec le logo Apple) et le bottom case, qui n'est qu'une plaque inférieure vissée.
Quand on change de top case, en fait cela revient plutôt à transplanter tout l'intérieur de la machine (écran, carte-mère et tous ses composants) dans le nouveau top case. Tu conserves tout l'ordinateur, mais dans une nouvelle carrosserie, c'est tout. Il n'y a aucune nouvelle électronique.

Ah si j'oubliais, la batterie est neuve quand on doit changer le clavier, vue que maintenant Apple la colle au top case (littéralement, elle est soudée à la colle forte).

avatar acnhc | 

@flux_capacitor

Ok super! Le problème sur mon clavier ne me dérange pas plus que ça (les touches fonctionnent de temps à autre) mais je vais profiter du programme pour faire changer le top case et récupérer une batterie neuve sur mon MBP 2016. Et voir aussi pour l’écran bien que je ne pense pas que mon problème corresponde au nouveau programme de réparation pour l’écran...

avatar tbr | 

Quelqu’un a-t-il une idée du temps consacré à la réparation ou au remplacement du clavier ?

avatar sw38 | 

Donc si on a un macbook pro de 2016 on peut maintenant faire réparer le clavier mais on aura quel génération du papillon? Je comprends pas cette histoire de 3ème génération uniquement ? Si je vais faire réparer mon mac, ils me mettent un 3ème gen ou un 2ème gen ou juste la même merde qu'avant ?

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