UFC-Que Choisir : un indice de fiabilité pas tendre pour Apple

Mickaël Bazoge |

L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1 montre que dans ce domaine, Apple n’est pas forcément aussi bien perçue que l’image habituelle du constructeur. L’association de consommateurs a classé 34 marques dans les principales catégories de produits high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, mais aussi imprimantes et téléviseurs. Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV.

De gauche à droite, les classements des smartphones, des ordinateurs portables et des tablettes.

Pour la catégorie des PC portables, Apple est troisième avec un score de fiabilité de 91,6 « malgré le prix exorbitant des Macbook [sic] ». Les constructeurs MSI et Microsoft sont respectivement premier (avec 94) et second (93) du classement. UFC reconnait que le prix atteint aussi des sommets chez Microsoft.

Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). macOS est utilisé par 11% de ceux qui ont répondu aux questionnaires, Windows s’arrogeant bien sûr la part du lion (75%). Chrome OS n’est même pas représenté, mais il est vrai que Google s’occupe peu de son système d’exploitation de bureau en dehors des États-Unis.

Sur le segment des smartphones, Apple risque la correction avec une neuvième place peu reluisante, ex-æquo avec Nokia (91,8). OnePlus (94,8), Lenovo (94,1) et Microsoft (92,7) sont sur le podium dans cet ordre, ce qui ne manque pas d’étonner pour ce qui concerne l’éditeur de Windows, dont on se demande ce qu’il vient faire ici. Petite consolation pour Apple : Huawei est onzième avec 91,3.

La batterie, l’écran tactile et le chargeur sont les trois problèmes les plus fréquemment cités. Dans leur majorité, l’échantillon a jeté son dévolu sur Android (76%), loin devant iOS (20%). À 56%, les utilisateurs ont choisi des smartphones d’une taille de 5,1 à 5,5 pouces, 16% au delà de 5,5 pouces, 28% les modèles de 5 pouces et moins.

OnePlus à la première place, voilà qui n’a pas manqué d’étonner UFC-Que Choisir, mais cela s’explique par le « bon rapport qualité-prix » de la jeune marque (à ce petit jeu, Wiko écope de la cuillère de bois). En règle générale, l’association recommande de consacrer au moins 300 € à l'achat de son smartphone. Et si l’espace de stockage est limité, « veillez à ce que le smartphone intègre un lecteur de carte mémoire ». Et pan sur le nez de l’iPhone.

Apple rattrape le coup sur le marché des tablettes, où le constructeur est premier du classement avec un indice de fiabilité de 93,8. LG et Samsung sont respectivement deuxième et troisième (93,7 et 92,6). L’écran tactile, la batterie et le chargeur sont les trois principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs français.

Malheureusement pour Apple, le nombre de Français détenteurs d’une tablette décroit : ils étaient 41% à posséder un tel appareil l’an dernier, soit 3 points de moins par rapport à 2017. 3% des tablettes (hybrides) du marché fonctionnent sous Windows. Android représente 63% du marché, suivi par iOS avec 32%.

UFC-Que Choisir déconseille les tablettes d’entrée de gamme : certes, ces produits sont très abordables, mais leur fiabilité laisse généralement à désirer. « Si votre budget est limité, mieux vaut acheter un appareil un peu daté dont le prix a baissé qu’un appareil récent d’entrée de gamme comme ceux d’Archos ou d’Alcatel », selon l’association.


  1. Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79). ↩︎

avatar joelpince | 

Microsoft 3ème au classement des smartphones ? Y’a pas un problème ?... Ça fait, quoi, deux ans qu’ils ont passé la main sur ce marché ?

avatar Cowbaye | 

Bien d'accord, étrangement bizarre, d'autant que le dernier flagship, le Lumia 950 avait une palanquée de problèmes et de dysfonctionnements !
Ca ne m'empêche pas de regretter cet OS mobile, mais ce téléphone était une purge !

avatar Un Type Vrai | 

Le Nokia 635 de ma copine fonctionne comme au 1er jour.
Incroyable que MS n'ait pas percé avec un système bien plus simple et fluide qu'iOS ou Androïd. Oui, y'a le manque d'apps... Mais franchement y'avait fe qupi satisfaire 80% des gens avec des produits de qualité, un design différent et le tout pour des prix abordables...

avatar fte | 

@Un Type Vrai

"Incroyable que MS n'ait pas percé avec un système bien plus simple et fluide qu'iOS ou Androïd."

Je le regrette beaucoup. MS avait un bon système, à un certain stade, de bons appareils... mais l’absence d’apps n’a pas encouragé les ventes qui n’ont pas encouragé les devs à créer ou porter des apps qui n’a vraiment pas encouragé les ventes et les développeurs... Microsoft n’a pas su briser ce cercle vicieux je pense.

avatar Classic160 | 

Quand je vois les raisons je me marre, il faudrait déjà que les gens apprennent le fonctionnement d’une batterie et les bonnes pratiques a avoir pour l’économiser, quand aux câbles, tout les câbles lightning depuis mon iPhone 3g (je suis passé par 2 iPad, 4 iPhones et 2 iPod) sont toujours intact et fonctionnel.

avatar Avenger | 

@ Classic160
"... il faudrait déjà que les gens apprennent le fonctionnement d’une batterie et les bonnes pratiques a avoir pour l’économiser ..."
C'est là que tu as tout faux!
Cela fait des années que l'industries informatiques fait des pieds et des mains pour mettre dans les mains des utilisateurs des appareils d'une complexité technique sans nom. En leur disant qu'ils ne doivent pas s'occuper des aspects techniques mais se focaliser sur l'utilisation de l'interface et des applications.
Maintenant, vous êtes nombreux à dire à ces mêmes utilisateurs que c'est à eux à gérer la batterie de leurs appareils mobiles, à apprendre à s'occuper de la sécurité de leur univers informatique, que tout le monde devrait se mettre à coder, etc.
Je suis totalement en désaccord avec cette attitude. Si c'est ainsi, alors il faut avoir le courage de reconnaître que les acteurs du monde informatique ont complètement échoué! L'informatique était censée faciliter la vie des humains. C'est tout le contraire qui arrive. Nous sommes devenus esclaves d'outils de plus en plus complexes à maîtriser en toute sérénité et sécurité, bourrés des défauts mineurs et/ou inacceptables et où notre sécurité informatique et le respect de notre vie privé sont juste le cadet des soucis du monde informatique. Et si on nous demande maintenant d'avoir l'expertise nécessaire pour gérer tout cela, c'est juste pour essuyer les plâtres et corriger les conneries des ingénieurs!

Et pour en revenir à la gestion de la batterie, je ne pense pas que ce serait compliqué de faire en sorte que ce soit l'appareil qui s'occupe, tout seul, comme un grand, de gérer pour un mieux sa recharge. Pourquoi demander à l'utilisateur de la faire?

avatar Classic160 | 

@Avenger

Tu part beaucoup trop loin dans ton raisonnement, j’ai jamais dit que les gens devais connaître le fonctionnement du lithium ion, par contre, utiliser des câbles aux normes ou MFI plutôt que des câbles à 2€, éteindre son téléphone de temps en temps par exemple. Je vais te donner un autre détail, beaucoup de gens se déconnectent du wifi parce qu’il son persuadé que ça sauvegarde de la batterie, qui leur a donné cette idée ?! Pas Apple en tout cas. Tu as aussi les gens qui kill toute leur application, qui leur as appris ça ? Pas Apple. Donc je suis entièrement d’accord avec toi, la technologie est là pour être utilisé et pas forcément comprise, mais il y a un minimum, tu n’achète pas une voiture si tu n’a pas le permis, ou à la limite tu as le permis, tu prend pas un virage en angle droit à 50km/h en ville, pourtant tu as le droit de rouler à 50 ! Il faut un peu de bon sens, sauf que les gens sont amorfe de la technologie, ils veulent les derniers gadgets mais ne savent pas s’en servir correctement

avatar Avenger | 

@ Classic160
Vu sous l'angle que tu expliques, en effet, je te rejoins. Merci pour avoir apporté la nuance que j'avais manquée! :-)

avatar Classic160 | 

@Avenger

J’ai pas forcément été très claire non plus ;) j’aimerai rajouter quelque chose que je n’a pas dit, il ne faut pas oublier que les dev d’applications sont aussi à mettre en cause, certaine appli sont développé avec les pieds et te bouffe toute ta batterie, je vois pas comment Apple peux forcer les dev à mieux développer...

avatar Mathieu_rc | 

@Classic160

Les app qui utilisent Xcode sont généralement de meilleur qualité car il y a beaucoup de kits très efficaces, donc Apple fait déjà ce qu’il peut a ce sujet

avatar Cowbaye | 

Oui, mais non, essaye d'avoir la curiosité de changer de crèmerie juste pour voir et tu vas te rendre compte que c'est juste que Tim t'a bouffé le cerveau. Une batterie, sur un téléphone puissant, en usage normal, c'est deux jour, point. Et ça se recharge en à peine une heure. En mode intensif c'est une journée. L'Iphone en usage normal c'est 1 jour et c'est tout. Et ça met des plombes à charger.

Ca fait partie des raisons pour lesquelles je ne veux plus d'Iphone. (la principale étant le prix idiot et la manière de prendre les gens pour des cons)

avatar jusdei | 

Ouais, enfin, c’est pas très scientifique tout ça. Ce n’est basé que sur du déclaratif des utilisateurs si je comprends bien. Ce n’est pas pour défendre Apple mais j’aurais préféré une étude basée sur le taux de pannes, retour… des réparateurs avec le type de panne. Là ça serait plus représentatif de la réalité. Et j’ajouterais que pour que ce soit juste, il faut prendre la même base : 100 utilisateurs de produits Microsoft, 100 d’Apple, de Huawei…

avatar Link1993 | 

@jusdei

Les deux sont important. Connaîtrez les vrais données pour savoir où se diriger vers un appareil fiable, mais ça permet aussi de voir la perception de la population, ce qui sera plutôt utile aux entreprises ^^

avatar mmmathieu | 

@jusdei

+1

avatar guilpa | 

@jusdei

lol pour le taux de pannes chez Apple faut voir la queue qu'il font le lundi matin pour ramener leur iphone qui ne fonctionne pas

avatar macam | 

@guilpa :
Ca tombe sous le sens : les gens préfèrent se pointer au Genius le lundi matin plutôt que le week-end. Et toi t'es là tous les lundi matin pour le voir. Ce que tu racontes est tellement grotesque que je pense même que dans ton esprit tu imagines les gens faisant la queue carrément devant l'Apple Store.

avatar YAZombie | 

@ guilpa: ben ça aurait du sens si on pouvait voir les files d'attente des autres constructeurs. Comme ils n'ont pas de magasins en leurs noms aucune comparaison possible => commentaire kikoulol totalement dénué du moindre sens.

avatar geo44270 | 

Vraiment étonnant ces classements. Trouver Apple aussi bas dans les smartphones et Microsoft devant alors qu’ils ne font plus rien depuis un certain temps... sur les tablettes c’est logique car l’iPad domine les tablettes. Je me demande comment ils considèrent dans le classement les hybrides : tablette ou Pc portable?

avatar Puff32 | 

A moitié bidon cette étude

avatar max351 | 

C'est déjà pas mal, ça veut dire que l'autre moitié est vraie. ^^

avatar broketschnok | 

Cette association n’est pas crédible. Ils enchaînent tout un tas d’erreurs et de mauvais diagnostics qui prouvent leur incompétence.

avatar max351 | 

Est-ce plus crédible d'avancer des propos sans argumentation ?

avatar Ronimac | 

@broketschnok

Par contre s'ils avaient classé Apple 1er partout, tu les aurais encensés..

avatar reborn | 

Il faut préciser dans le titre indice de fiabilité perçue pas tendre pour Apple.

Si l’on se base comme dis plus haut sur des données SAV, c’est different.

https://appleinsider.com/articles/18/03/13/apple-computers-are-most-reli...

Sans oublier le fait qu’un utilisateur Apple est bien plus exigeant qu’un autre.

avatar Fan2ElodieFrege | 

Rarement vu une source aussi neutre.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR