Cdiscount : lorsqu'un MacBook 12" d'occasion est vendu comme neuf

Florian Innocente |

Le 18 août dernier, l'un de nos lecteurs, Anthony, s'est rendu dans un Apple Store avec son MacBook 12" acheté à l'automne sur Cdiscount. Le 27 novembre 2017, pour être exact. La machine avait un problème de clavier.

Surprise au moment du diagnostic, le Genius lui montre que ce portable a été vendu en réalité une première fois le 24 août 2017. La première année de garantie était toujours valable mais à quelques jours près seulement. Alors que notre propriétaire croyait avoir de la marge, jusqu'au 27 novembre 2018.

Ce MacBook 12" 1,3 GHz avait été acheté 1 550 € sur Cdiscount. Un tarif inférieur de 249 € à celui d'Apple (1 799 €) et presque au niveau de ce qui est pratiqué sur le refurb (1 529 €). On trouve actuellement chez ce spécialiste du discount la même machine pour encore moins cher : 1 530 €, dans la sélection des produits neufs.

Facture Cdiscount du MacBook acheté le 27 novembre 2017

À la différence que sur le refurb d'Apple, les produits sont dûment décrits comme reconditionnés. Alors qu'avec Cdiscount, le neuf à très bon prix risque d'être du reconditionné, au vu de cette expérience du moins. L'assistance par chat de Cdiscount a confirmé à Anthony qu'il s'agissait bien d'un produit neuf à l'origine mais a éludé ses autres questions.

Rapport de l'Apple Store, la machine a été vendue en fait une première fois le 24 août 2017

Cette mésaventure en rappelle une autre. Celle où un lecteur, Philippe, a connu la même chose cet été avec des AirPods achetés dans une boutique Orange de Valenciennes (lire Orange : des AirPods reconditionnés vendus comme neufs lors d'une promo). Philippe y est depuis retourné pour obtenir des explications :

Ils ont été très surpris de cette différence de date d’achat et de garantie, car ils m’ont confirmé que normalement elles devraient être identiques. Ils m’ont assuré qu’ils n’achètent et ne revendent jamais de produits reconditionnés, mais qu’ils ont peut-être eux-mêmes été victimes d’un revendeur tiers : d’après eux, Apple aurait vendu un stock d’AirPods à un grossiste, qui les aurait alors revendus à plusieurs revendeurs (dont Orange) en incluant dans le lot des produits reconditionnés.

Nous avons contacté Cdiscount en début de semaine et Orange à deux reprises, sans réponse de leur part.

Lorsque vous achetez un produit Apple dans ces conditions, c'est à dire à des enseignes qui n'appartiennent pas forcément à son réseau de partenaires — pour le coup Orange en est un — et qui sont affichés à des prix alléchants, vérifiez au moins la durée de garantie restante. Apple a une page pour cela où il suffit d'entrer le numéro de série du produit pour savoir où en est votre couverture. Ce sera un bon moyen de voir si le produit est bien neuf.

avatar Madalvée | 

Quand c'est moins cher y'a un loup…

avatar gemrosh | 

A la différence d’Orange, c’est que Cdiscount, ça ne m’étonne pas...

Bizarre...

avatar suredj | 

@gemrosh

😂

avatar rad74 | 

Quels bandes d’escrocs

avatar suredj | 

Oui et Cdiscount sont des charlatans

avatar alexis83 | 

Ils ne peuvent pas porter plainte ? Vendre un produit d’occasion affiché comme un neuf est illégale non ?

avatar armandgz123 | 

@alexis83

Malheureusement personne ne va aller perdre son temps et sont énergie juste pour ça

avatar alexis83 | 

@armandgz123

Bha si tu es hors garantie à cause de ça et que tu as un problème ça peut vite faire cher...

avatar armandgz123 | 

Certes, de toute façon, combien d’acheteur vont s’en rendre compte ? Une broutilles et encore... le vendeur restera gagnant dans l’histoire

avatar johnios | 

ça reste de l'escroquerie en terme juridique et c'est condamnable

Mais bon les escroc doivent penser à raison que quelqu'un qui a cherché à avoir le plus petit prix possible ne va surement pas vouloir dépenser du temps et de l'argent dans une procédure judiciaire qui va prendre des années

avatar djgreg13 | 

@alexis83

Ça peut être aussi du neuf
J'ai déjà vu des enseignes acheter des stocks à d'autres donc la date d'achat constructeur est lancée pour ensuite revendre

avatar alexis83 | 

@djgreg13

Ça me pousse à continuer de toujours acheter si possible directement au constructeur même si plus cher

avatar daffyduuck | 

@djgreg13

Apple a un système très simple et efficace pour ça: dès que le numéro de série est activé (ie connecté aux serveurs d’Apple), la date « d’achat » est enregistrée.
C’est complètement dans le sens du client: s’il l’achète le 3 décembre pour l’offrir à noel, c’est au 24 (ou au 25) décembre que la date d’achat sera comptée.
Et pas besoin de facture: Apple ayant noté un jour d’achat, elle est inutile.
Par contre oui, mauvaise surprise pour les reconditionnés, et autres produits de démo.
On peut du coup retrouver des produits neufs vendus en 2018, mais fabriqués en 2016, stockés pendant deux ans dans un environnement trop chaud, qui rentrent dans la garantie. Mais il faut espérer que ces produits lâchent dans la première année du fait de leur mauvais stockage. Parce qu’un produit mal conditionné pendant deux ans à une espérance de vie bien moindre.
En conclusion? Évitez les trop bonnes affaires de cdiscount ou venteprivée. Ça se paye tôt ou tard. Demandez à n’importe quel technicien d’un Genius Bar: une interaction qui commence par « j’ai acheté ce téléphone sur venteprivee » (ou cdiscount) se termine obligatoirement mal...

avatar gemrosh | 

@daffyduuck

Je pensais pareil mais figure toi que tout récemment, j’ai voulu mettre un Apple Care sur un IPad Pro (neuf de chez neuf, acheté sur LBC), refusé car le produit n’a pas été acheté dans les 60 jours.
Alors que par le passé, la date d’activation seule comptait...

avatar ninixu | 

@alexis83

Bonjour je suis l’acheteur du MacBook et c’est très difficile de porter plainte. J’ai essayer de voir sur le site de la dgccrf pour publicité mensongère mais ils n’interviennent pas dans les cas de litige entre consommateur et professionnel.

Ensuite j’ai trouver un site payer qui s’occupait de faire une mise en demeure par huissier de justice.

avatar alexis83 | 

@ninixu

Ils interviennent quand du coup ? C’est triste de voir que les boîtes peuvent faire ça en toute impunité 😔 Et ce fameux site coûte combien ? Car ça ne doit pas être donné...

avatar ninixu | 

@alexis83

Le site sappel litige.fr ils proposent plusieurs formule en fonction de ce que l’on veux faire.
Les prix varie de 40 à 100 euros mais comme ils sont même passer sur France 2 je pense que c’est quand assez fiable.

J’ai eu un contact pour renseignement avec eu mi août mais je n’avais pas donner suite.

avatar alexis83 | 

@ninixu

Cool merci ça peut toujours servir

avatar bidibout | 

A effacer.

avatar Grahamcoxon | 

@ninixu

Il faut faire une plainte auprès du tribunal de proximité. Nul besoin d avocat Ne laisse pas tomber !

avatar MacRicow | 

Il y a manifestement tromperie, on peut parler de consentement vicié en terme légal https://www.justice-express.com/fr/public/fiches-pratiques/litige_achat-...), puisque tu n'aurais pas acheté le produit si tu avais eu connaissance qu'il s'agissait d'un produit reconditionné.

Pour prouver la tromperie, il faut :
• un document provenant d'Apple indiquant la date d'activation du produit, preuve qu'il a été vendu une première fois. Il s'agirait d'exposer le cas à Apple et d'obtenir si possible de leur part un document garantissant que ce n'est pas une erreur (voire indiquant le vendeur initial), une capture d'écran de la recherche de l'état de la garantie du produit sur le site d'Apple pouvant ne pas suffire.
• la facture du produit qui atteste d'une date d'achat postérieure à l'activation sans porter la mention "produit reconditionné".

Il y a tout-à-fait matière à demander purement et simplement l'annulation de la vente et le délai de prescription court à partir du moment où la tromperie est découverte.

Il faut garder à l'esprit que C-Discount a pu aussi être trompé de son côté par son fournisseur, il pourrait donc s'avérer utile de commencer par une démarche à l'amiable via des sites juridiques qui le font gratuitement par exemple ou tout simplement par lettre recommandée au service Litige, plutôt que d'introduire directement une accusation.

Si C-Discount est en effet victime de son fournisseur, il pourra faire le nécessaire pour obtenir réparation de son côté et éviter que cela ne se reproduise par des procédures de vérification plus sérieuses.

Si C-Discount refuse de prendre en compte la problématique évoquée par la démarche amiable, cela pourra éventuellement être retenu à charge par la suite, car sa responsabilité serait alors pleinement engagée (connivence avec le fournisseur).

Attention, car C-Discount a propension à vouloir rembourser par bon d'achat en cas de litige, il faut bien demander une annulation de la vente et le remboursement intégral.

avatar ninixu | 

@MacRicow

Bonjour,

Merci pour tous les détails.

J’avais bien demander aussi au service client de Cdiscount que cela pouvais être leur fournisseur et donc de faire des vérification supplémentaire mais je n’ai pas eu suite.

J’avais bien eu confirmation par email de Cdiscount que le produit vendu étais du neuf.

Donc je vais suivre vos conseils et contacter Apple pour avoir un document et ensuite contacter le site de litige.

Je vous tiens au courant.
Merci beaucoup

avatar ninixu | 

@alexis83

Et je pense bien que c’est illégale car c’est de la publicité mensongère.
S’ils avaient marqué “produit reconditionné”, je n’aurai pas acheté

avatar Grahamcoxon | 

Plus jamais je n achèterai chez cdiscount. J ai acheté une fois et ai eu une expérience horrible le service client se moquait de moi et ne me répondait pas.

avatar jasmus | 

J’ai acheté’ un iPad Pro wifi+4G sur rue du commerce il y a bientôt 2 ans et lorsque j’ai reçu l’appareil premier réflexe j’ai consulté l’état de la garantie. Et ben elle n’est jamais apparut ça me mettait un message d’erreur ensuite j’avais une page qui me demandait de saisir la date d’achat.

Jusqu’à maintenant c’est toujours le même souci impossible de voir l’état de la garantie.

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