Le 18 août dernier, l'un de nos lecteurs, Anthony, s'est rendu dans un Apple Store avec son MacBook 12" acheté à l'automne sur Cdiscount. Le 27 novembre 2017, pour être exact. La machine avait un problème de clavier.
Surprise au moment du diagnostic, le Genius lui montre que ce portable a été vendu en réalité une première fois le 24 août 2017. La première année de garantie était toujours valable mais à quelques jours près seulement. Alors que notre propriétaire croyait avoir de la marge, jusqu'au 27 novembre 2018.
Ce MacBook 12" 1,3 GHz avait été acheté 1 550 € sur Cdiscount. Un tarif inférieur de 249 € à celui d'Apple (1 799 €) et presque au niveau de ce qui est pratiqué sur le refurb (1 529 €). On trouve actuellement chez ce spécialiste du discount la même machine pour encore moins cher : 1 530 €, dans la sélection des produits neufs.
À la différence que sur le refurb d'Apple, les produits sont dûment décrits comme reconditionnés. Alors qu'avec Cdiscount, le neuf à très bon prix risque d'être du reconditionné, au vu de cette expérience du moins. L'assistance par chat de Cdiscount a confirmé à Anthony qu'il s'agissait bien d'un produit neuf à l'origine mais a éludé ses autres questions.
Cette mésaventure en rappelle une autre. Celle où un lecteur, Philippe, a connu la même chose cet été avec des AirPods achetés dans une boutique Orange de Valenciennes (lire Orange : des AirPods reconditionnés vendus comme neufs lors d'une promo). Philippe y est depuis retourné pour obtenir des explications :
Ils ont été très surpris de cette différence de date d’achat et de garantie, car ils m’ont confirmé que normalement elles devraient être identiques. Ils m’ont assuré qu’ils n’achètent et ne revendent jamais de produits reconditionnés, mais qu’ils ont peut-être eux-mêmes été victimes d’un revendeur tiers : d’après eux, Apple aurait vendu un stock d’AirPods à un grossiste, qui les aurait alors revendus à plusieurs revendeurs (dont Orange) en incluant dans le lot des produits reconditionnés.
Nous avons contacté Cdiscount en début de semaine et Orange à deux reprises, sans réponse de leur part.
Lorsque vous achetez un produit Apple dans ces conditions, c'est à dire à des enseignes qui n'appartiennent pas forcément à son réseau de partenaires — pour le coup Orange en est un — et qui sont affichés à des prix alléchants, vérifiez au moins la durée de garantie restante. Apple a une page pour cela où il suffit d'entrer le numéro de série du produit pour savoir où en est votre couverture. Ce sera un bon moyen de voir si le produit est bien neuf.
[MàJ] : à la suite de l'article, Cdiscount a remplacé le MacBook de notre lecteur par un modèle vraiment neuf.
