Cdiscount : lorsqu'un MacBook 12" d'occasion est vendu comme neuf

Florian Innocente |

Le 18 août dernier, l'un de nos lecteurs, Anthony, s'est rendu dans un Apple Store avec son MacBook 12" acheté à l'automne sur Cdiscount. Le 27 novembre 2017, pour être exact. La machine avait un problème de clavier.

Surprise au moment du diagnostic, le Genius lui montre que ce portable a été vendu en réalité une première fois le 24 août 2017. La première année de garantie était toujours valable mais à quelques jours près seulement. Alors que notre propriétaire croyait avoir de la marge, jusqu'au 27 novembre 2018.

Ce MacBook 12" 1,3 GHz avait été acheté 1 550 € sur Cdiscount. Un tarif inférieur de 249 € à celui d'Apple (1 799 €) et presque au niveau de ce qui est pratiqué sur le refurb (1 529 €). On trouve actuellement chez ce spécialiste du discount la même machine pour encore moins cher : 1 530 €, dans la sélection des produits neufs.

Facture Cdiscount du MacBook acheté le 27 novembre 2017

À la différence que sur le refurb d'Apple, les produits sont dûment décrits comme reconditionnés. Alors qu'avec Cdiscount, le neuf à très bon prix risque d'être du reconditionné, au vu de cette expérience du moins. L'assistance par chat de Cdiscount a confirmé à Anthony qu'il s'agissait bien d'un produit neuf à l'origine mais a éludé ses autres questions.

Rapport de l'Apple Store, la machine a été vendue en fait une première fois le 24 août 2017

Cette mésaventure en rappelle une autre. Celle où un lecteur, Philippe, a connu la même chose cet été avec des AirPods achetés dans une boutique Orange de Valenciennes (lire Orange : des AirPods reconditionnés vendus comme neufs lors d'une promo). Philippe y est depuis retourné pour obtenir des explications :

Ils ont été très surpris de cette différence de date d’achat et de garantie, car ils m’ont confirmé que normalement elles devraient être identiques. Ils m’ont assuré qu’ils n’achètent et ne revendent jamais de produits reconditionnés, mais qu’ils ont peut-être eux-mêmes été victimes d’un revendeur tiers : d’après eux, Apple aurait vendu un stock d’AirPods à un grossiste, qui les aurait alors revendus à plusieurs revendeurs (dont Orange) en incluant dans le lot des produits reconditionnés.

Nous avons contacté Cdiscount en début de semaine et Orange à deux reprises, sans réponse de leur part.

Lorsque vous achetez un produit Apple dans ces conditions, c'est à dire à des enseignes qui n'appartiennent pas forcément à son réseau de partenaires — pour le coup Orange en est un — et qui sont affichés à des prix alléchants, vérifiez au moins la durée de garantie restante. Apple a une page pour cela où il suffit d'entrer le numéro de série du produit pour savoir où en est votre couverture. Ce sera un bon moyen de voir si le produit est bien neuf.

[MàJ] : à la suite de l'article, Cdiscount a remplacé le MacBook de notre lecteur par un modèle vraiment neuf.


avatar Madalvée | 

Quand c'est moins cher y'a un loup…

avatar gemrosh | 

A la différence d’Orange, c’est que Cdiscount, ça ne m’étonne pas...

Bizarre...

avatar suredj | 

@gemrosh

?

avatar rad74 | 

Quels bandes d’escrocs

avatar suredj | 

Oui et Cdiscount sont des charlatans

avatar alexis83 (non vérifié) | 

Ils ne peuvent pas porter plainte ? Vendre un produit d’occasion affiché comme un neuf est illégale non ?

avatar armandgz123 | 

@alexis83

Malheureusement personne ne va aller perdre son temps et sont énergie juste pour ça

avatar alexis83 (non vérifié) | 

@armandgz123

Bha si tu es hors garantie à cause de ça et que tu as un problème ça peut vite faire cher...

avatar armandgz123 | 

Certes, de toute façon, combien d’acheteur vont s’en rendre compte ? Une broutilles et encore... le vendeur restera gagnant dans l’histoire

avatar johnios | 

ça reste de l'escroquerie en terme juridique et c'est condamnable

Mais bon les escroc doivent penser à raison que quelqu'un qui a cherché à avoir le plus petit prix possible ne va surement pas vouloir dépenser du temps et de l'argent dans une procédure judiciaire qui va prendre des années

avatar djgreg13 | 

@alexis83

Ça peut être aussi du neuf
J'ai déjà vu des enseignes acheter des stocks à d'autres donc la date d'achat constructeur est lancée pour ensuite revendre

avatar alexis83 (non vérifié) | 

@djgreg13

Ça me pousse à continuer de toujours acheter si possible directement au constructeur même si plus cher

avatar daffyduuck | 

@djgreg13

Apple a un système très simple et efficace pour ça: dès que le numéro de série est activé (ie connecté aux serveurs d’Apple), la date « d’achat » est enregistrée.
C’est complètement dans le sens du client: s’il l’achète le 3 décembre pour l’offrir à noel, c’est au 24 (ou au 25) décembre que la date d’achat sera comptée.
Et pas besoin de facture: Apple ayant noté un jour d’achat, elle est inutile.
Par contre oui, mauvaise surprise pour les reconditionnés, et autres produits de démo.
On peut du coup retrouver des produits neufs vendus en 2018, mais fabriqués en 2016, stockés pendant deux ans dans un environnement trop chaud, qui rentrent dans la garantie. Mais il faut espérer que ces produits lâchent dans la première année du fait de leur mauvais stockage. Parce qu’un produit mal conditionné pendant deux ans à une espérance de vie bien moindre.
En conclusion? Évitez les trop bonnes affaires de cdiscount ou venteprivée. Ça se paye tôt ou tard. Demandez à n’importe quel technicien d’un Genius Bar: une interaction qui commence par « j’ai acheté ce téléphone sur venteprivee » (ou cdiscount) se termine obligatoirement mal...

avatar gemrosh | 

@daffyduuck

Je pensais pareil mais figure toi que tout récemment, j’ai voulu mettre un Apple Care sur un IPad Pro (neuf de chez neuf, acheté sur LBC), refusé car le produit n’a pas été acheté dans les 60 jours.
Alors que par le passé, la date d’activation seule comptait...

avatar ninixu | 

@alexis83

Bonjour je suis l’acheteur du MacBook et c’est très difficile de porter plainte. J’ai essayer de voir sur le site de la dgccrf pour publicité mensongère mais ils n’interviennent pas dans les cas de litige entre consommateur et professionnel.

Ensuite j’ai trouver un site payer qui s’occupait de faire une mise en demeure par huissier de justice.

avatar alexis83 (non vérifié) | 

@ninixu

Ils interviennent quand du coup ? C’est triste de voir que les boîtes peuvent faire ça en toute impunité ? Et ce fameux site coûte combien ? Car ça ne doit pas être donné...

avatar ninixu | 

@alexis83

Le site sappel litige.fr ils proposent plusieurs formule en fonction de ce que l’on veux faire.
Les prix varie de 40 à 100 euros mais comme ils sont même passer sur France 2 je pense que c’est quand assez fiable.

J’ai eu un contact pour renseignement avec eu mi août mais je n’avais pas donner suite.

avatar alexis83 (non vérifié) | 

@ninixu

Cool merci ça peut toujours servir

avatar bidibout (non vérifié) | 

A effacer.

avatar Grahamcoxon | 

@ninixu

Il faut faire une plainte auprès du tribunal de proximité. Nul besoin d avocat Ne laisse pas tomber !

avatar MacRicow | 

Il y a manifestement tromperie, on peut parler de consentement vicié en terme légal https://www.justice-express.com/fr/public/fiches-pratiques/litige_achat-vente/sous-litige_demander-l-annulation-d-une-vente/fiche_demander-l-annulation-d-une-vente-en-cas-de-tromperie/), puisque tu n'aurais pas acheté le produit si tu avais eu connaissance qu'il s'agissait d'un produit reconditionné.

Pour prouver la tromperie, il faut :
• un document provenant d'Apple indiquant la date d'activation du produit, preuve qu'il a été vendu une première fois. Il s'agirait d'exposer le cas à Apple et d'obtenir si possible de leur part un document garantissant que ce n'est pas une erreur (voire indiquant le vendeur initial), une capture d'écran de la recherche de l'état de la garantie du produit sur le site d'Apple pouvant ne pas suffire.
• la facture du produit qui atteste d'une date d'achat postérieure à l'activation sans porter la mention "produit reconditionné".

Il y a tout-à-fait matière à demander purement et simplement l'annulation de la vente et le délai de prescription court à partir du moment où la tromperie est découverte.

Il faut garder à l'esprit que C-Discount a pu aussi être trompé de son côté par son fournisseur, il pourrait donc s'avérer utile de commencer par une démarche à l'amiable via des sites juridiques qui le font gratuitement par exemple ou tout simplement par lettre recommandée au service Litige, plutôt que d'introduire directement une accusation.

Si C-Discount est en effet victime de son fournisseur, il pourra faire le nécessaire pour obtenir réparation de son côté et éviter que cela ne se reproduise par des procédures de vérification plus sérieuses.

Si C-Discount refuse de prendre en compte la problématique évoquée par la démarche amiable, cela pourra éventuellement être retenu à charge par la suite, car sa responsabilité serait alors pleinement engagée (connivence avec le fournisseur).

Attention, car C-Discount a propension à vouloir rembourser par bon d'achat en cas de litige, il faut bien demander une annulation de la vente et le remboursement intégral.

avatar ninixu | 

@MacRicow

Bonjour,

Merci pour tous les détails.

J’avais bien demander aussi au service client de Cdiscount que cela pouvais être leur fournisseur et donc de faire des vérification supplémentaire mais je n’ai pas eu suite.

J’avais bien eu confirmation par email de Cdiscount que le produit vendu étais du neuf.

Donc je vais suivre vos conseils et contacter Apple pour avoir un document et ensuite contacter le site de litige.

Je vous tiens au courant.
Merci beaucoup

avatar ninixu | 

@alexis83

Et je pense bien que c’est illégale car c’est de la publicité mensongère.
S’ils avaient marqué “produit reconditionné”, je n’aurai pas acheté

avatar Grahamcoxon | 

Plus jamais je n achèterai chez cdiscount. J ai acheté une fois et ai eu une expérience horrible le service client se moquait de moi et ne me répondait pas.

avatar jasmus | 

J’ai acheté’ un iPad Pro wifi+4G sur rue du commerce il y a bientôt 2 ans et lorsque j’ai reçu l’appareil premier réflexe j’ai consulté l’état de la garantie. Et ben elle n’est jamais apparut ça me mettait un message d’erreur ensuite j’avais une page qui me demandait de saisir la date d’achat.

Jusqu’à maintenant c’est toujours le même souci impossible de voir l’état de la garantie.

avatar elesse | 

@jasmus

J’ai exactement la même chose avec mon AW achetée cet été sur le site de la Fnac...

avatar armandgz123 | 

@jasmus

J’ai le même état avec un iPhone de remplacement renvoyé par Apple après un changement de batterie

avatar guill_old | 

@jasmus

Il me semble que c’est le cas quand il y a eu un échange en AppleStore

avatar jasmus | 

Sauf que moi c’était du neuf et pas reconditionné du coup je sais pas ce qu’il s’est passé mais bon il fonctionne parfaitement donc ça n’en me gêne pas

avatar Clément34000 | 

Ça ne respire pas la confiance

avatar Sica | 

Faut contacter le service des fraudes... le magasin doit assurer le SAV a minima et risque une belle amende pour publicité mensongère ou vice caché.

avatar NicoGeo62 | 

Franchement CDISCOUNT le plus gros arnaqueur de la planète.

Ils vendent du matériel reconditionné ou retourné dans les 14j par les clients sans se soucier s’il est fonctionnel et en bon état.

Ils augmentent les tarifs et font de fausses réductions.

Ils font du paiement en plusieurs fois mais de nombreuses fois ils vous disent que la banque a refusé le prélèvement alors que c’est faux et du coup vous demande de payer la totalité.

Le SAV est minable voire inexistant.

...

Boycottez ce site lamentable !

avatar pagaupa | 

Drôle de société cette Cdiscount!

avatar heu | 

"Nous avons contacté Cdiscount en début de semaine et Orange à deux reprises, sans réponse de leur part." Y'en a encore qui croient que cdiscount répond aux réclamations ? ? cdiscount, faut y acheter en croisant les doigts que tout se passe bien. Le service client n'existe pas.

avatar Walwald75 | 

J’ai u la même histoire pour un iPhone 6 Plus le Genius ne me donne pas la même date d’achat mais seulement de 3 ou 4 mois d’écart je me suis dit que c’est Apple qui se trompe et il y a quelque semaine j’entends à la radio la même histoire mais avec pratiquement 1 ans d’écart !

avatar SIMOMAX1512 | 

Oui enfin dans le cas de orange par exemple c’est eux qui garantissent sur la deuxième année si il y a un problème donc en leur donnant la facture d’achat ça fait preuve au jour près de la date d’achat , il n’y a que Apple qui peu voir la date éventuellement d’un premier achat

avatar Jeckill13 | 

Après ce que l’on ne sait pas c’est si c’est CDiscount le vendeur ou un vendeur tiers. Cdiscount étant devenu une place de marché … pas la meilleure d’ailleurs. Autant il y a de nombreuses années j’achetais pas mal sur Cdiscount autant depuis qu’ils sont devenus une place de marché je n’achètes plus chez eux. Déjà leur site est un foutoir sans nom et les prix ne sont plus aussi valable qu’avant.

avatar ninixu | 

@Jeckill13

Bonjour je suis l’acheteur du MacBook et c’etais bien un vendu et expédiée par CDiscount ( achete le 27 et reçu le 28 par ailleurs )

avatar blopi4 | 

On est jamais à l'abris d'un poblème lors de la collecte en entrepots.
Le mieux est de passer par le service client sur twitter, si jamais.

avatar flixoo | 

Cdiscount a bien changé niveau service client depuis ces début. J’ai deux souci dernièrement (mauvaise réf et panne) et les deux fois retours prépayé et remboursement illico !
En revanche ce cas n’est pas normal mais j’ai l’impression que c’est le lot de tous les sites e-commerce ces mésaventure

avatar jethro2009 | 

Une histoire belge: un iPhone X acheté chez un Premium Reseller... Qui a servi pendant un ou deux mois comme iPhone de démo, avec un profil de configuration d'entreprise, installé par un intervenant externe. L'iPhone est alors "reconfiguré" sans le dire au client, et vendu comme neuf. En oubliant d'effacer le profil de config.

L'iPhone est importé au Sénégal, comme neuf. Mis à part qu'il est impossible de retirer le profil problématique, ce qui limite l'usage de l'iPhone au réseau Wi-Fi de l'entreprise en Belgique, et bloque aussi un certain nombre de fonctionnalités. Ici au Sénégal, l'iPhone est donc inutilisable...

avatar TheRV | 

@jethro2009

Ou iPhone volé ?

avatar Un Type Vrai | 

«L'assistance par chat de Cdiscount a confirmé à Anthony qu'il s'agissait bien d'un produit neuf à l'origine»

Je ne connais pas de produit d'occasion à l'origine...

avatar elbibou | 

Tromperie sur la marchandise. Ça va direct au tribunal

avatar Le docteur | 

Mon PowerBook, je l'avais acheté dans une Fnac.
Quand j'avais téléphoné pour je ne sais quoi à Apple on m'avait d'abord dit que l'ordinateur était noté comme déjà enregistré (aux USA, a priori). Devant mon étonnement, la personne s'est reprise immédiatement en me disant que c'était une erreur et que ça arrivait.
Je me suis toujours dit qu'il devait y avoir un coup fourré.
La machine a tenu un an et a commencé à avoir des problèmes électriques très gênants (trackpad qui tombait en panne ou fonctionnait erratiquement, USB qui débranchait les disques, etc).
C'était une machine de démonstration. Ils n'avaient plus de PowerBook parce qu'on passait aux MacBook et je m'étais mis dans la tête que je préférais avoir un PPC (bon, c'était une connerie, aussi, ça).

avatar popeye1 | 

Si ma mémoire est bonne j’ai le souvenir d’un article de l’UFC Que Choisir sur les méthodes commerciales de CDiscount. En s’adressant à la revue il devrait être possible dele retrouver. Mieux : raconter l’histoire à Que Choisir.

avatar Jeanlucesi | 

Il semblerait qu'Amazon se sert des mêmes pratiques.

avatar sangoke | 

@Jeanlucesi

Sauf que le SAV Amazon c’est pas la même que CDiscount mdr

avatar Kevin Doussaint | 

Une bonne connaissance a eu le problème dans une boutique Orange il y a 1 mois : un iphone X normalement neuf, il a connu une panne, le service Apple lui a confirmé que la carte mère avait déjà été réparée !! L'apple store de Bordeaux lui a donné un coup de main mais la boutique orange pourtant en faute n'a rien voulu savoir !!

avatar anonx | 

Cdiscount ?

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