Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar armandgz123 | 

Le bruit de ce clavier est horrible, c’est vraiment pas un point sûr lequel je suis chiant d’habitude mais là je ne peux pas le supporter.

avatar Issou la chancla | 

N'en demande pas trop quand même.
Il est design, beau, fin et innovant, c'est deja pas mal.
Qu'il fonctionne et soit silencieux, franchement c'est pas non plus une priorité quoi.

avatar supermars | 

Ma belle a le mbpr 2017 depuis 6 mois. Aucun problème pour le moment, mais vu le nombre de problèmes rapportés, il doit y avoir un couac de conception.
Elle trouve la touchbar très pratique, on trouve le toucher du clavier fabuleux, seul le bruit est un peu fort.

avatar IGerard | 

@supermars

Il existe des protections fines pour le clavier

Protège de la poussière et des éclats de liquide

avatar supermars | 

@IGerard

"Il existe des protections fines pour le clavier"

Pas envie de m'emmerder avec ça.
On n'est pas chez apple pour un truc aussi anti-ergonomique.

avatar dscreve | 

En général, quand une touche pose problème, je passe un coup d’air sec et tout rentre dans l’ordre...

avatar Paquito06 | 

Ils sont chaud Apple avec cette cuvee:
Batterie qui gonfle, clavier aux touches enfoncees, bleeding screen. La finesse c’est joli mais ca s’arrete la.

avatar pagaupa | 

@Paquito06

Acheter chinois, acheter deux fois ?

avatar CorbeilleNews | 

Sur les problèmes de conception du fabricant, la garantie pour vice de forme n'est pas illimitée (je ne connais pas bien les termes exacts désolé)

avatar deltiox | 

@CorbeilleNews

Sur ?
Je pensais (sans être compétent du tout, pas taper si cela est faux) que s’il s’agissait d’un vice caché de fabrication le délai n’avait pas de limite tant que l’utilisateur ne l’avait pas découvert

avatar spece92 | 

C’est les nouveaux claviers « papillons » qui sont en cause.
Les râleurs qui sont pas concernés sont vraiment gonflants à lire.
Les gens sont de vrais dinosaures ?
Tu leur sors un nouveau clavier innovant, ces messieurs-dames salopent tout avec leur doigts dégueulasses et ça se plaint …
?‍♂️

avatar pagaupa | 

@spece92

Les râleurs qui ne sont pas concernés dans lesquels tu m'inclus sûrement se servent des moyens mis à leur dispositions.
Je trouve très bien ce que les érats-unis permettent avec les class-action, ce qu'on a fait malheureusement à moitié en France, mais on est habitué dans ce pays aux décisions mi-figue, mi-raisin.
Bref! On a tout de même le droit d'écrire qu'il y a un ver dans la pomme, ne vous en déplaise.

avatar tbr | 

@spece92

C’est bien connu : 100% sont des gros porcs qui bouffent à même leur nouveau clavier Mac...

Euh, wait !

J’ai dit une grosse connerie... On ne peut pas nettoyer son clavier parce que son design l’interdit et ça, oui, c’est une belle connerie, parce que quoique tu fasses, que tu sois hyper soigneux, il y aura TOUJOURS de la poussière qui s’insinuera où il ne faut pas.

Bref, même si j’ai un peu trollé en disant que 100% des utilisateurs sont des « porcs », ce clavier est bel et bien mal conçu car on ne peut pas le nettoyer.

Et ne va pas me parler de l’explication « branlette » donnée par Apple sur la manière de nettoyer son clavier. Foutaise ! Il n’y aurait même pas besoin de cette explication si ce clavier était mieux conçu.

avatar pagaupa | 

@tbr

"Bref, même si j’ai un peu trollé en disant que 100% des utilisateurs sont des « porcs », ce clavier est bel et bien mal conçu car on ne peut pas le nettoyer."

Tu n'as pas trollé. Même Apple m'a sorti cette ritournelle lorsque je les avais contacté pour la dalle non étanche des iMac. Je vivais dans un environnement sale et poussièreux...
De quoi énervé encore un peu plus...
Cette boite est comme Yacc, d'une mauvaise foi sans précédent!

avatar ecosmeri | 

Une seule solution.... la boule de petanque

avatar pagaupa | 

@ecosmeri

Mdr...juré je n'irai pas jusque là...mais j'avoue, c'est tentant ?

avatar pagaupa | 

Bon! Je vous laisse en compagnie de Yacc qui a encore pris le centre de table.
Bon courage ForzaDesmo.
Ce que j'aime chez toi, c'est qu'on ressent la passion dans ton activité.
Ça fait du bien!

avatar Yacc | 

@pagaupa

« Ce que j'aime chez toi, c'est qu'on ressent la passion dans ton activité.’

Vous faites une belle paire ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

Ravi de faire cette paire...

avatar Yacc | 

@pagaupa

l’instinct grégaire c’est une base.

avatar pagaupa | 

@Yacc

"l’instinct grégaire c’est une base."

Et Apple s'en sert bien...

avatar Yacc | 

@pagaupa

non le marketing de toutes les entreprises ?

avatar Yacc | 

@ForzaDesmo

« C'est vrai que pour toi le concept de passion est à vomir. »

Encore une généralisation caricaturale.

Je parlais de la vacuité de la passion pour une marque qui n’est jamais que le produit du marketing et de la communication.

C’est passion là c’est le panem et circenses de la société du spectacle ?

Mais la passion pour ce qui en vaut vraiment la peine c-à-d la beauté et l’intelligence c’est le sel de la vie ?

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