Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar FollowThisCar | 

Voilà qui baisse singulièrement la valeur de ces portables sur le marché de l'occase.

De plus, le collé/soudé oblige à prévoir dès le départ de maximiser la RAM et le SSD, ce qui porte l'achat d'un MacBook Pro à 2.000 € au moins, avec la perspective d'une revente difficile dans 2-3 ans ... en raison de ces problèmes de clavier et de l'impossibilité de changer de disque. Donc, investissement cher et risqué, financement par endettement fort déconseillé.

Bref, j'ai besoin de remplacer mon MacBook vieillissant (acheté neuf 1.000 € il y a 10 ans), mais l'offre actuelle n'est pas du tout envisageable pour le vieux MacUser que je suis.

avatar Yacc | 

@FollowThisCar

« Voilà qui baisse singulièrement la valeur de ces portables sur le marché de l'occase. »

Tu as constaté un phénomène d’effondrement des tarifs sur le marché de l’occasion ?

C’est vraiment une question c’est un marché que je ne connais pas. ?

avatar FollowThisCar | 

@ Yacc
Depuis 1986, je ne compte pas les dizaines de Macs achetés et revendus, j'exprime donc mon expérience et mon feeling en tant que connaisseur chevronné. Visiblement ça te dérange, ben tant pis pour toi coco.

avatar Yacc | 

@FollowThisCar

« Visiblement ça te dérange »

nullement au contraire, ne connaissant pas le marché de l’occasion, je te demandais si cette décote était avérée.

Elle le serait donc ?

Tu peux en estimer l’ampleur ?

En tout cas relis mon post il ne s’agissait nullement de t’apporter une contradiction ?

avatar iBaby | 

Pour être dessiné il faut être dessinable.?

Pour être gribouillé il faut être gribouillable.?

Picasso peignait... Dieu était déjà mort... J’hésitais encore sur la vocation que je choisirais...?

avatar sinbad21 | 

Ive, dehors, dégage, tu nous pourris la vie. Va bosser chez Gucci, Lancel ou Vuitton et laisse les pros travailler à faire des bons produits fonctionnels.

avatar FollowThisCar | 

Wow, + de 330 commentaires, dont l'écrasante majorité constituée par des agressions, insultes et autres prises de bec. Pourquôaaaaaaaaa ?

Franchement les mecs, il serait grand temps de mettre un terme à cette agressivité stérile pour revenir aux bonnes manières, à savoir échanger des points de vue, des infos, des tuyaux et des conseils utiles. Sans se taper dessus et en acceptant les avis des autres. En étant sympas et respectueux aussi, si ce n'est trop demander.

Je sais, ce n'est qu'un voeu pieux qui n'a aucune chance, mais bon, j'aurais tenté.

avatar tbr | 

@FollowThisCar

Courageux.
J’ai laissé tomber : trop de vindictes et à quoi bon.
Do not feed the troll, comme on dit.

?

avatar Mac_Gay | 

3 touches coincées après 2 ans, dont la touche command qui donc m’empêchait de rentrer mon mdp...
Heureusement que j’avais pris Apple Care

avatar haitiendu95 | 

Meme si jai pas mal de produits Apple a un moment faut qu’il redescende et assume un peu

Pages

CONNEXION UTILISATEUR