Clavier papillon : les clients lésés sont contactés en vue d'un dédommagement
Les chances sont minimes, mais peut-être avez-vous reçu un e-mail vous proposant de bénéficier d'une action de groupe intentée contre Apple à propos des claviers papillon de ses précédents portables.
L'affaire concerne avant tout les clients américains, toutefois l'un de nos lecteurs français a reçu cette communication sur les modalités mises en place pour faire valoir son droit à un prochain dédommagement.
Particularité de ce lecteur, il avait acheté un MacBook Pro chez Apple en France, mais en prenant l'option de clavier américain. Clavier qu'il avait dû faire remplacer, comme d'autres. Autre raison qui a pu expliquer qu'il ait été automatiquement contacté, avec les références de sa machine, son utilisation d'un compte Apple américain.
Ce rappel survient quelques semaines après qu'un accord a été trouvé entre Apple et les promoteurs de cette action de groupe. La Pomme n'a reconnu aucune faute ni dissimulation d'informations sur la fiabilité de ces claviers, mais elle a néanmoins cédé en acceptant de rembourser les clients éligibles à un dédommagement.
Clavier papillon : la justice américaine autorise une entente à l'amiable de 50 millions de dollars
La ponction ne sera pas trop douloureuse pour ses comptes — 50 millions de dollars, desquels seront retranchés un peu plus de 13 millions pour les avocats qui ont défendu l'affaire en justice. Pour les clients qui estiment avoir été lésés par les dépenses de réparations restées à leurs frais, il y a matière à récupérer une (petite) somme.
Selon l'importance des problèmes rencontrés, trois situations sont prévues avec à la clef des remboursements de 300 à 395 $ pour le premier groupe, jusqu'à 125 $ pour le second et 50 $ maximum pour le dernier. Les mieux remboursés sont ceux qui ont eu au moins deux remplacements successifs. À l'autre bout, il y a ceux qui ont fait changer une ou plusieurs touches, sans que cela n'améliore la fiabilité de leur clavier.
Les clients éligibles sont contactés automatiquement, toutefois on peut se manifester à cette adresse : https://secure.keyboardsettlement.com. Les portables concernés ont été vendus entre 2015 et 2019. Le règlement définitif interviendra le 6 mars.
Adieu clavier papillon, on ne te regrettera pas
ça veut dire ils font exprès de produire des choses nulles selon toi ?
@marenostrum
Un constructeur peut être de bonne foi devant un vice de fabrication, caché de surcroît mais il n’en reste que le vice caché existe…
Moi ce que je vois, c’est que jamais Apple n’a remboursé un achat même quand l’appareil devient inutilisable à cause d’un dysfonctionnement de masse…
@pagaupa
Effectivement ça n’était pas un remboursement direct et correspondant pile au montant de l’achat : en 2018 Apple (Store de Parly 2) m’a offert un MacBook Pro 15 pouces Touchbar en 16/512 Go en remplacement d’un MacBook Pro de 2015 (de configuration moins élevée) sur lequel plusieurs réparations successives n’avaient pas permis de retrouver une machine en bon état de marche.
Sinon, en février 2017 j’ai acheté 2 MacBook, dont l’un a eu deux fois son clavier complet changé (août 2018 puis novembre 2018). Ça n’a pas pour autant résolu le problème et ce MacBook a toujours eu des soucis avec certaines touches, qui fonctionnent assez aléatoirement.
Donc même si ce sont des achats en France pour des modèles Fr, j’ai rempli le formulaire. Peu m’importe d’être indemnisé aujourd’hui. Si c’est le cas, tant mieux, sinon vraiment je m’en cogne. Juste pour le principe ça ajoute un témoignage à l’histoire, dont l’origine trouve sa source (de mon point de vue) dans une erreur de conception côté Apple.
@Waterfront
« Peu m’importe d’être indemnisé aujourd’hui. »
Quelle magnanimité !
Pour ma part, je suis incapable de ça…
50 millions dont 30% de frais d’avocat ce qui revient à 35 millions ;-)
Ah j’ai justement envoyé une réclamation à ce sujet y’a 10 jours. Je vais aller checker mes mails.
je ne suis pas convaincu que le coup du clavier papillon soit du vice caché.
j'aurais d'avantage pensé que les antennes de l'iPhone 4 était du vice caché
mais je ne suis pas juriste, geek chevelu.
13 millions pour les avocats !... Voici les VRAIS GAGNANTS de ces affaires !...
Et ne vous y trompés pas, aujourd'hui ce sont les INTERMÉDIAIRES qui se graissent sur le dos de la bête, comme les banques, les centrales d'achat des hypermarchés et les REVENDEURS D'ÉNERGIE !...
@tiagosilva
Oui le métier d’avocat est très lucratif
Sans même parler des États Unis où ils gagnent des fortunes dans les grands procès, même en France dans de sordides histoires de divorce qui traînent en longueur c’est aussi le cas.
J’ai un collègue pour qui ça dure depuis plusieurs années. Il ne se passe quasiment jamais rien mais les avocats facturent une fortune les échanges de ping pong entre les anciens conjoints sachant que chaque droit de réponse est de 6 mois…
NB : Safari comme Firefox, impossible pour moi, après m'être bien connecté, de poster un commentaire sur le nouveau sujet de ce matin : “Safari, je suis venu te dire que je m’en vais !”.
Safari ou Firefox ?... ou qualité des réseaux et des webmasters ?... Zatiszekouestcheune !...
Re je reviens aux news.
Apple va prendre en charge toutes les réparations de mon iMac 2017 (SSD MORT avec courrier AR pour « vice caché »
2 choix pour moi, soit réparation soit un nouvelle iMac complet !
J’hésite 😅
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