Apple va permettre à ses clients de réparer eux-mêmes leur iPhone et leur Mac

Stéphane Moussie |

C'est un retournement de situation monumental. Jusque-là fermement opposée à ce que ses appareils puissent être réparées par quiconque, Apple va finalement proposer des kits de réparation aux consommateurs. Ces kits seront disponibles pour les iPhone 12 et iPhone 13 pour débuter, puis pour les Mac M1, annonce Apple dans un communiqué de presse. Les clients américains seront les premiers servis en début d'année prochaine avant d'être rejoints par d'autres pays au cours de 2022.

Image Apple

La première phase du programme Self Service Repair (réparation en libre-service) concernera les composants les plus couramment réparés, à savoir l'écran, la batterie ou encore l'appareil photo de l'iPhone. D'autres pièces détachées seront proposées plus tard. « Donner un meilleur accès à nos pièces détachées d'origine Apple c'est offrir à nos clients encore plus de choix quand une réparation est nécessaire », déclare le directeur de l'exploitation Jeff Williams.

Pour effectuer sa réparation en toute sécurité, le client devra d'abord lire le manuel, indique Apple (y aura-t-il un petit test à l'issue pour vérifier que la lecture a bien été faite ?). Après quoi il pourra passer commande des pièces ainsi que des outils dont il a besoin sur l'Apple Self Service Repair Online Store. Cette nouvelle boutique spéciale comprendra plus de 200 pièces détachées et outils. Une fois la réparation effectuée, le client pourra retourner les pièces usagées pour leur recyclage et recevra un crédit d'achat.

Apple prévient dès à présent que son Self Service Repair est destiné aux « techniciens ayant les compétences et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques. » Pour la grande majorité des clients, le fabricant préconise toujours de faire appel à un professionnel afin d'éviter les incidents, le chiffon rouge agité jusqu'à présent pour marquer son opposition aux réparations effectuées par les clients eux-mêmes.

Apple part de très loin dans le domaine. En dehors de ses Apple Store, le fabricant n'a daigné fournir en pièces détachées et en documentation que les réparateurs agréés pendant longtemps. Cette politique a été doublée de diverses mesures venant contrarier certaines réparations effectuées en dehors de son réseau. La dernière en date était la désactivation de Face ID après un changement d'écran sur iPhone 13, une contrainte sur laquelle Apple est finalement revenue.

Durant toutes ces années, la Pomme s'est également opposée au projet américain de « droit à la réparation » qui vise à démocratiser les réparations en améliorant notamment l'accès aux pièces détachées et à la documentation. « La question avec un appareil [l’iPhone, ndr] qui devient de plus en plus complexe, c’est qu’est-ce qui est le mieux pour le consommateur ? Les réparations de tierce partie, les réparations non autorisées, ça signifie bien ce que ça veut dire. Nous voulons nous assurer que les réparations sont effectuées correctement », assumait en 2017 Lisa Jackson, la vice-présidente d’Apple responsable des initiatives environnementales, pour expliquer son opposition au projet.

Le fabricant n'a commencé à desserrer la vis qu'il y a deux ans en mettant en place un programme permettant aux réparateurs indépendants de recevoir des pièces détachées certifiées, ainsi que des outils de diagnostic et de la documentation pour réparer sans heurt ses produits. Sentant sûrement le vent tourner aux États-Unis, où l'administration Biden est résolue à favoriser le droit à la réparation, et en Europe, où un même droit fait également son chemin, Apple devance en fin de compte les législations.

D'après les informations complémentaires communiquées par Apple à Numerama, les pièces, outils et manuels seront disponibles pendant toute la durée de commercialisation des produits concernés, voire plus selon l'état des stocks. De quoi améliorer significativement un indice de réparabilité très moyen actuellement.


avatar Rogntudju | 

Tarifs prohibitifs ? A voir

avatar debione | 

Comme quoi, les nombreuses plaintes contre Apple on fini par payer. Apple change son fusil d'épaule plutôt que d'aller au clash devant les tribunaux.
On va juste attendre le prix des pièces(mais ça va piquer de toutes les manières), parce que pour les outils on va trouver la même chose bien moins cher, mais bordel ENFIN.

avatar MdJdB | 

Excellente nouvelle en théorie, en espérant que d’autres constructeurs suivront !

avatar Sebl | 

Perso, ça ne me surprend pas pour 5 raisons :
- c'est dans l'air du temps et c'est top pour leur image
- je viens de faire changer ma batterie d'un iphone 7 pour 55 euros en Apple Store. A ce prix, ils ne doivent pas beaucoup se faire de marge et autant payer des employés à faire autre chose...
- si le client n'arrive à réparer, il va l'amener en Apple Store...
- ca va un peu calmer le marché du reconditionné avec ses aléas
- apple gagne beaucoup d'argent avec leur service et donc les gains sur la vente de matériel neuf doit être moins primordiale
Voili mon opinion... ;-)

avatar MGA | 

Il y a vraiment des « jamais contants ».
Apple va bientôt devenir le seul fabricant majeur à proposer des pièces d’origine dans des kits comprenant l’ensemble des éléments nécessaires à une réparation, ce n’est pas rien tout de même.
La question du prix ne se pose pas plus que pour d’autres appareils et ne se pose pas non plus pour faire valoir la démarche auprès des régulateurs.

avatar KotKot77 | 

Très bonne nouvelle ... à pondérer en effet en fonction des prix ...

Ca va dans le bon sens en tout cas ! ... il faudrait aussi qu'Apple travaille à améliorer la "réparabilité" de certains de leurs produits par la suite ...

Il faut reconnaître déjà que les iPhone ont une durée de vie plus que correcte face à la concurrence, même si la batterie est un composant qu'il faudra peut-être changer plusieurs fois sur toute la durée de vie de l'appareil ! Personnellement je recycle (et répare par la suite) tous ceux que j'achète dans ma famille et c'est plutôt l'incapacité à faire tourner les dernières releases d'iOS en termes de ressources ou de compatibilité qui pousse à se séparer définitivement d'un iPhone ...

J'espère qu'Apple maintiendra par la suite un stock de pièces officielles disponibles pour plus que les deux dernières générations d'iPhone du coup ... Ca éviterait de devoir utiliser de la mauvaise "quincaille" faute de mieux ...

J'imagine en tout cas que de nombreux sites de ventes de pièces détachées doivent scruter les détails de cette annonce avec un poil d'appréhension !

avatar cherbourg | 

Dommage que l’article ne dise pas si cela signifie que le risque de faire sauter la garantie sera ainsi évité.

avatar Mickaël Bazoge | 
Apple ne précise rien, donc on ne sait pas (mais il y a fort à parier que ça fasse sauter la garantie).
avatar r e m y | 

Lors de l'expérience "do it yourself" qu'avait tentée Apple pour le premier modèle d'iMac G5 (conçu pour être facilement réparable par l'utilisateur), il était précisé de suivre attentivement les consignes données sur la notice de montage accompagnant la pièce détachée sous peine de faire sauter la garantie.

En suivant scrupuleusement les instructions données, la garantie était conservée.

Un exemple de notice: https://www.notice-facile.com/file/2019/07/5d3dfa4a12ede.pdf

avatar Mickaël Bazoge | 
Merci pour le rappel. On va attendre les infos officielles, du coup.
avatar MachuPicchu | 

Z’ont fumé quoi ?!

Je me demande si à long terme ça mènera à la fin des réparations en Apple Store. Seul l’avenir nous le dira.

avatar Ali Baba | 

J’ai vérifié la date. On n’est pas le 1er avril.

avatar Ro | 

Tout benef pour Apple de devancer la loi :
Ils ont l’air vaguement progressiste
Ils vont pouvoir fixer les prix des pièces « officielles » comme ils veulent en faisant une marge de malade et en profiter pour interdire les pièces non officielles pour capter l’essentiel du marché.

S’ils mettent de plus en plus de puce pour vérifier la validité d’une pièce c’est bien pour verrouiller davantage leurs produits.

Ils se transforment juste en EPSON en permettant qu’on change nous meme les cartouches d’encre quoi.

avatar nabaztag | 

C’est une bonne initiative de la part d’ et il faut espérer que d’autres entreprises emboîtent le pas pour encourager la réparation et le recyclage plutôt que le renouvellement systématique…

avatar Inconnue 67 | 

@nabaztag

« C’est une bonne initiative de la part d’ et il faut espérer que d’autres entreprises emboîtent le pas... »

Euh... 🤔 C'est plutôt Apple qui "emboîte le pas"... Avec plusieurs trains de retard !!

Pour les autres marques, il n'y a aucune difficulté à se procurer des pièces détachées d'origine. Et ça ne date pas d'hier... (Samsung, Huawei, et même des marques moins connues...)

Jusqu'à présent, Apple était l'une des rares entreprises, à autant restreindre l'accès aux pièces détachées officielles...

Ce revirement de situation est — à priori — une excellente nouvelle.
Mieux vaut tard, que jamais !
Mais... Reste à voir les tarifs ! 😰

J'espère qu'Apple ne va pas nous faire le coup de l'ascenseur émotionnel...
🤩👍😍  🤑💰💸  😳🤯🥵😟😖🤬

avatar Lucas | 

Oh waou, que dire, c’est inattendu, extraordinaire et potentiellement extrêmement positif pour les clients et la Planète !

Par contre, « les pièces, outils et manuels seront disponibles pendant toute la durée de commercialisation des produits concernés, voire plus selon l'état des stocks » ça veut dire que pour certains appareils les pièces ne seront disponibles que 1 ou 2 ans ?! Mais justement c’est au bout de 3, 4, 5, 6 ans voire plus qu’on a besoin de réparer soi-même, tout le monde ne casse pas dès la première année !

avatar vince29 | 

M1, relook du MB pro, réparabilité...

Apple si tu m'écoutes (et il semblerait que oui) je veux :
le retour du mac camion,
le mac mini dans un cube

avatar oomu | 

@vince29

ho oui ho oui le retour du Powermac G5 Cube ! On l'appellera le Mac Pro M1 CUBE !

avatar r e m y | 

J'imagine comme doivent être en train de ramer, les avocats d'Apple qui depuis des mois devant divers tribunaux expliquent que laisser faire des réparations par des techniciens non qualifiés par Apple, même si Apple leur fournissait des pièces d'origine, mettrait potentiellement en danger le matériel réparé mais surtout, l'utilisateur lui-même!
Là tout à coup, c'est carrément l'utilisateur qui devient apte à pouvoir réparer son iPhone... 🥴

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Ça ne sera pas du tout les mêmes kits 😉 Là est là nuance sûrement.

avatar r e m y | 

Comme on parle d'iPhone 12 et 13, et pas de futurs iPhones qui seraient spécialement conçus pour être réparables via des kits que fournirait Apple, les pièces détachées ne peuvent pas être différentes selon qu'Apple les fournit à des techniciens ou à de simples utilisateurs. La batterie restera la même que celle qui est actuellement dans ces iPhones et le risque d'explosion lors de son remplacement si on ne prend pas les précautions nécessaires, reste le même.
D'ailleurs Apple précise bien dans son communiqué de presse que les consommateurs individuels vont désormais avoir accès aux memes pièces, outils et procédures de réparation que les " 5,000 Apple Authorized Service Providers (AASPs) and 2,800 Independent Repair Providers who have access to these parts, tools, and manuals."

Impatient de voir concrètement comment ça va se passer.

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Je parlais du Kit😉

avatar webHAL1 | 

@r e m y :
« J'imagine comme doivent être en train de ramer, les avocats d'Apple qui depuis des mois devant divers tribunaux expliquent que laisser faire des réparations par des techniciens non qualifiés par Apple, même si Apple leur fournissait des pièces d'origine, mettrait potentiellement en danger le matériel réparé mais surtout, l'utilisateur lui-même! »

Sans parler des fan-boys Apple qui reprenaient à chaque fois religieusement ces arguments et essayaient tant bien que mal d'expliquer que la Pomme empêchait la réparation de ses appareils par d'autres qu'elle-même pour protéger l'utilisateur.

C'est incroyable, ça. Apparemment Apple a décidé de mettre en danger la vie des utilisateurs de ses produits. Quelle très mauvaise nouvelle ! :-P

avatar cecile_aelita | 

@webHAL1

Vu mon niveau en bricolage lol! Ça ne va rien me changer, si je dois changer une pièce sur mon Mac, je continuerais à le faire faire par Apple et pas par moi même 😋!
Donc je ne suis pas une fanboy, mais mon discours ne changera pas non 😋😊

avatar debione | 

@ cecile_aelita:
La mère de mon gamin non plus elle réparera pas pas son Mac toute seule... Par contre il est possible qu'elle me le demande.
la réparation matériel c'est comme la réparation logiciel:
-On regarde si on peut faire nous même, si non, on regarde dans notre entourage proche si quelqu'un peut le faire, si non on regarde ou sont les réparateurs qui ont cette capacité, si non on passe par le revendeur officiel et on paye plein pot ...
Je crois que c'est valable pour tout, certaines personnes vont chez un garagiste pour... changer de route de voiture (le truc que tu fais en 3 minutes chronos par roue), pour des questions de ... sécurité...
La sécurité, le grand mot très à la mode pour faire flipper tout le monde et pour se remplir les poches!

avatar cecile_aelita | 

@debione

Ce qui est le plus important c’est qu’on aura le choix 😊.
Moi j’irai toujours en Apple store (même si c’est plus cher) et en soit ça ne te dérangera en rien que je le fasse ?
Idem dans l’autre sens, tu feras la réparation toi même, et en soit ça ne me dérangera en rien que tu le fasses 😊. Tout le monde sera content 🙂.

avatar Clément34000 | 

ça cache un loup…

avatar jujulec | 

Moi tant qu ‘ils me livrerons pas les doigts de fée avec le kit…

avatar R-APPLE-R | 

Rien que pour changer la batterie des MacBook 💻 c’est déjà pas mal, et si c’est possible de changer la batterie des AirPods ça serait encore mieux 🎧

avatar Moebius13 | 

Mais mais mais 😨 APPLE ???!!!!

Maintenant on en est sûrs, un alien a pris la place de Tim Cook, je ne vois aucune explication rationnelle à ce qui bien de se passer.

Même une énorme cuite suivie d'une intoxication générale n'aurait pu causer pareil cataclysme 🤯

avatar morpheusz63 | 

Pourquoi? Qu'est ce qui ce passe en arriére boutique à Cupertino? Ils sent le vent tourné? Il y a un probléme de piéces avec la plus grande usine du monde? Comme dirais le ok boomer Numéro 1 de macgé: Wait and See

avatar oomu | 

@morpheusz63

menace de législation.

avatar vince29 | 

> Il y a un probléme de piéces avec la plus grande usine du monde

Quoi ? Plus de caméras pour les iPhones ? C'est intolérable ! Il faut qu'ils soient sous le sapin (et surtout dans les bilans).
Bon on les refourgue en l'état et on enverra les caméras aux clients en leur expliquant comment les monter eux-mêmes.

Mine de rien, je crois qu'on vient de résoudre notre problème d'ouvriers désoeuvrés faute d'approvisionnement.

avatar Vivid (non vérifié) | 

@donatello

j'en rigole encore. c'est exactement çà.

avatar Hoooti | 

C’est fou ! 🥳 les réparateurs agréés vont encore avoir une bonne raison de râler ceci dit …

avatar empereur_kuzco | 

Faire croire à Jean-Patrick qu’il va réparer son appareil aussi bien que n’importe quel technicien formé… ça n’a pas de prix niveau démagogie.

Ce sur quoi il faudrait légiférer, c’est le prix exorbitant d’une réparation.
Quelle que soit la société, le prix d’une vis est équivalent à 50% de celui de l’appareil neuf. (J’exagère à peine).

avatar oomu | 

@empereur_kuzco

ça tombe bien mon nom complet est Jean Oomu Patrick Techos, et je pense pouvoir réparer un mac. Sachant que je fais déjà (entre autre), le travail de technicien.

Après comme toujours, ce n'est pas vraiment une question de compétences pour les jean-patrick de l'univers, mais d'envie d'y consacrer du temps et d'avoir un coin atelier tout prêt (avec outil à porté de main, les petits rangements pour pas perdre les vis, le petit outil pour bien refaire les colle, pâte thermique, etc éventuelles, tout ce qui fait gagner du temps en fait)

avatar oomu | 

L'Apocalypse ! Le dernier signe du Ragnarok avec le retour de Loki (au cinéma) ! Le Retour des Titans et du dernier combat ! Morgoth est retourné sur la Terre du Milieu. Cthulhu s'est réveillé et on n'a pas payé le loyer!

bref, tout ça pour dire, que du temps de l'iMac G5 (le modèle blanc) Apple fournissait des pièces de réparation et manuel sur demande.

Ce retour (progressif, comme toujours) à la santé mentale est une bonne nouvelle. Le patient pourra bientôt sortir de l’hôpital de Cupertino.

avatar oomu | 

changer une carte wifi d'un powerbook n'a jamais fait sauter une garantie.

avatar r e m y | 

À l'époque du 1er iMac G5, qu'Apple avait conçu spécialement pour être réparable facilement par l'utilisateur (conception modulaire avec un accès particulièrement facile à chaque module), remplacer l'un de ces modules en suivant les instructions fournies par Apple avec le kit de réparation permettait de conserver la garantie.
(Ex de notice: https://www.notice-facile.com/file/2019/07/5d3dfa4a12ede.pdf )

avatar BitNic | 

En fait le missile russe pour détruire le satellite a touché.... Cupertino !!!

avatar Inconnue 67 | 

@BitNic

« En fait le missile russe pour détruire le satellite a touché.... Cupertino !!! »

Ah ben voilà, tout s'explique ! Ouais, ça doit être ça... 😂👍
Finalement, contre toute attente, ce missile aura au moins eu une conséquence positive. 😅

avatar Deckard | 

C'est une bonne nouvelle. Les nouveaux MacBook Pro montraient déjà des signes de meilleure réparabilité avec un design moins idiot. Ce n'est pas encore parfait, mais mais c'est un point de départ pour un retour vers le passé de l'informatique :D

avatar Yeux | 

Vivement les produits Apple sans colles...

avatar Dimemas | 

MAIS NOOOOON !!!!!
Incroyable !

avatar huexley | 

J'ai du mal a croire que ce ne soit pas le premier avril ! C'est une EXCELLENTE et INCROYABLE nouvelle !

avatar vince29 | 

Faut vraiment que l'inspection du travail se penche sur le taux d'alcoolisme et de burn out à Cupertino.
Pour que la blague du stagiaire passe toute la chaîne de validation jusqu'à être publiée par les RP c'et qu'il y a un problème manifeste.

avatar Nesus | 

Ça risque d’être un énorme succès. En tout cas perso, je ne passerai plus que par ça. Peut m’importe le prix

avatar cecile_aelita | 

@Nesus

« Peut m’importe le prix »
Même si c’est plus cher qu’en Apple store 😋😋?

avatar matthieud | 

Super nouvelle ! Et très bon article au passage :). Apple redevient un peu plus "cool" par cette décision. Encore un effort, et les hackintosh seront peut-être finalement autorisés ?

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